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市場推廣的工作計劃 20xx年公司成立市場部它是公司探索新管理模式的重大變革但在經(jīng)過一年之后市場部成為雞肋嚼之無味棄之可惜；市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動隔靴搔癢的市場推廣就是增加了很多直接或間接的費用而看起來對市場沒什么幫助但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路在公司的各項市場活動中公司資源整合過程中不斷進(jìn)步 二、【工作思路】 1、明確工作內(nèi)容 首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)營業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能以消費者需求為中心根據(jù)不同的市場環(huán)境對市場運作進(jìn)行策劃及指導(dǎo) 2、駐點營銷 駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法（此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施） 市場部駐點必須完成六方面的工作： a、通過全面的調(diào)研發(fā)現(xiàn)市場機會點并針對性地拿出市場提升方案； b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路； c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展； d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案對市場促銷、費用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理 e、及時全面宣貫公司政策提升一線人員的戰(zhàn)斗力；制定不同時期的有針對性的員工激勵方案提升員工積極性進(jìn)一步為公司提升競爭力； f、在市場實踐中搜集整理亮點案例重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗及時推薦給市場復(fù)制；3、與營業(yè)部強強聯(lián)合營運部相互配合促進(jìn)提升成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外還離不開一線部門的支持和配合如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行即使再好的方案最終也只能是一紙空文由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組由市場部確定活動企劃方案再由品牌小組成員發(fā)表意見主要對方案提出看法和改進(jìn)建議對于需進(jìn)一步修改完善的方案由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整；對于會議討論通過的方案由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行交營業(yè)部執(zhí)行由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果而公司的態(tài)度和做法決定了市場部能否與營業(yè)部實現(xiàn)共融和共榮品牌小組計劃主要執(zhí)行工作： 1【規(guī)范終端門店品牌形象】20xx年45月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn)包括門店陳列規(guī)范、音樂播放（不同季度及節(jié)日音樂）、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象方便對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范； 2【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組建立門店稽查制度不定期對上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查稽查結(jié)果算入門店店長及責(zé)任員工績效考核中幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護；品牌小組組成： 組長：市場部經(jīng)理副組長：營運部總監(jiān)顧問：副總經(jīng)理 執(zhí)行隊長：營業(yè)部經(jīng)理組員：門店主管 備注：各項規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制定經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長期執(zhí)行后期門店運營管理中品牌小組中成員每次對門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程稽核內(nèi)容如上稽核過程中會根據(jù)各項稽核內(nèi)容對門店店長及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場評分（相應(yīng)巡店表格及評分標(biāo)準(zhǔn)會附帶于各項規(guī)范制度中）最終由門店店長及責(zé)任人現(xiàn)場簽字確認(rèn)獎罰 三、【管理團隊】 1、合理配置人員： a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作；協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動的執(zhí)行 b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編；宣傳方案制定等；c設(shè)計師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等 d客服專員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等目前市場部前三項工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌鰧T及市場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行市場工作僅限于被動應(yīng)付執(zhí)行未能很好的主動出擊完成市場部應(yīng)該實現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)部門的職責(zé)且20xx年間市場部間接性人員不足市場部很多工作在一定程度上受限20xx年希望在合理完善的人員配置上完成市場部應(yīng)該起到的策略規(guī)劃作用 2、充分發(fā)揮人員潛力強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果 3、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求開展本部門的工作努力提高管理理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊 4、協(xié)調(diào)部門職能主動為各分公司做好服務(wù)工作 5、編制增加費用（增加編制2人）3600元*2人*10個月（312月）=72000元 四、【市場分析+市場調(diào)研】 1、競爭激烈 近年來公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營運運作奠定了扎實而迅速的生產(chǎn)營運管理經(jīng)驗建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店為公司進(jìn)一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)公司一直以來定位為終端社區(qū)檔服務(wù)產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營定位相吻合但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場營銷手段外加今年來公司經(jīng)營成本（原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等）日益增加且增加較多使家家知品牌在市場競爭中變的前進(jìn)艱難 2、整合資源 我公司立足深圳23年為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一一直以來家家知以深圳本土傳統(tǒng)品牌進(jìn)行品牌經(jīng)營傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以成功進(jìn)駐深圳社區(qū)居民消費者心目中公司也有較強的人才優(yōu)勢在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面集中了一批優(yōu)秀人才為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證市場部作為家家知后期發(fā)展部門雖然在20xx年中市場部工作成效未見顯著單經(jīng)過一年的摸爬滾打市場部工作開始由被動初觸主動對市場變化及市場變化應(yīng)對較簡易后期活動開展中會相應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位 3、市場調(diào)研 五、【品牌推廣】 公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作在切合自身定位的區(qū)域市場內(nèi)已具備了一定市場競爭優(yōu)勢為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額并獲得長久的發(fā)展20xx年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略 1、品牌形象 為了打造“家家知20年深圳品牌”的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略（特殊市場除外）在所有產(chǎn)品包裝上強化家家知二十年深圳品牌突出產(chǎn)品特點“新鮮、美味、健康”；統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳列形象給消費者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果；制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板在廣告宣傳上嚴(yán)格審核堅決杜絕錯誤、不符合公司要求的設(shè)計制品發(fā)出門店不定時對門店宣傳品進(jìn)行相關(guān)巡店維護20xx年市場部設(shè)計師將承擔(dān)起門店形象管理維護職責(zé)定期對門店形象進(jìn)行巡查對終端門店形象全權(quán)負(fù)責(zé)（市場部審核、總經(jīng)辦復(fù)核） 2、產(chǎn)品定位 根據(jù)目前市場現(xiàn)狀隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢擴大市場份額在保證利潤的同時建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格采用中、低價格策略增加產(chǎn)品競爭力；同時進(jìn)一步深化家家知品牌影響力及競爭力20xx年整年計劃打造家家知品牌產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品）豐富拳頭產(chǎn)品種類整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進(jìn)行推廣（產(chǎn)品促銷、店員激勵、平面宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣）最終打造屬于家家知獨有的品牌產(chǎn)品提升品牌及產(chǎn)品競爭力 結(jié)合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售情況調(diào)研結(jié)果主導(dǎo)本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向定期上市新品淘汰原有銷售較差產(chǎn)品保證家家知產(chǎn)品銷售競爭力（具體產(chǎn)品調(diào)研方向見20xx年市場調(diào)研制度） 3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)多年的市場運作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作努力加強網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)積極完善及更新網(wǎng)絡(luò)渠道使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定進(jìn)一步開發(fā)微信、微博的推廣宣傳渠道豐富網(wǎng)絡(luò)宣傳活動內(nèi)容使網(wǎng)絡(luò)推廣更具廣泛有效化擴大市場競爭范圍針對年下半年開展的微博微信外包工作的開展20xx年上半年繼續(xù)以外包形式對微博微信平臺的管理運營相對較專業(yè)的進(jìn)行這兩平臺的宣傳推廣 20xx年團購渠道的經(jīng)營也將是市場部工作的一大重點針對20xx年團購市場的萎縮及家 家知團購經(jīng)營情況20xx年團購?fù)茝V堅持不間斷多單（最少三單）團購在線（保證足夠的團購?fù)罚┳龊瞄T店團購接待服務(wù)的稽查堅持對團購評論及時回復(fù)及解決既可以保證團購的收入又可以對家家知品牌在網(wǎng)絡(luò)上宣傳做好前期籌劃 20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進(jìn)行管理但初期效果并不理想（主要原因：前期無較扎實粉絲基礎(chǔ)；無系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣定位；前期與外包公司無較好的業(yè)務(wù)溝通）13年外包管理費用12000元/季度20xx年外包管理費用預(yù)計68萬元 4、客服接待 客戶服務(wù)是公司聯(lián)系客戶的紐帶維護客戶資源防止客戶流失提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)既要在客戶中積極推廣公司品牌經(jīng)營的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務(wù)讓公司在消費者指點中發(fā)展是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎(chǔ) 20xx年重點發(fā)展公司品牌文化規(guī)范公司品牌經(jīng)營就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認(rèn)知情況專門的客服專員重點記錄消費者對公司品牌經(jīng)營的建議、需求、投訴等內(nèi)容將消費者投訴內(nèi)容在投訴當(dāng)天傳遞給相關(guān)部門相關(guān)部門于12小時內(nèi)處理好相關(guān)投訴事件并由客服專員于最遲36小時內(nèi)回復(fù)給消費者解決消費者投訴事件 5、市場推廣 20xx年中市場推廣工作基本為零主要由于市場部對外部合作機會尋求太少較少對外部進(jìn)行走訪及合作了解20xx年中市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況14年市場部市場經(jīng)理將安排外部調(diào)研及外部合作洽談較為重點爭取簽訂長期推廣合作以季度一家（共四家含品牌推廣、業(yè)務(wù)推廣等） 201x市場推廣項目工作中主要圍繞新品發(fā)布、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關(guān)幾大板塊開展其中在13年基礎(chǔ)上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關(guān)四大板塊計劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去將品牌內(nèi)涵更大范圍的傳播出去擴大家家知品牌影響力；且通過渠道招募、銷售公關(guān)等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務(wù)合作關(guān)系幫助門店業(yè)績提升 市場推廣費用預(yù)計815萬元 六、【工作進(jìn)度】 常規(guī)節(jié)點促銷活動此處略第一季度： 1、確定本年度的廣告宣傳策略（拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳） 2、結(jié)合市場情況制定出活動計劃 3、抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)（市場調(diào)研） 4、制定市場推廣策略及執(zhí)行方向 5、會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行 6、啟動14年市場調(diào)研制度（完成門店周邊宏觀市場調(diào)查+門店周邊競爭對手經(jīng)營調(diào)研） 第二季度： 1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣 2、配合公司推出市場活動 3、結(jié)合各分店市場情況做好駐點營銷工作 4、中秋營銷方案的制定及相關(guān)工作的執(zhí)行籌備 5、季度拳頭產(chǎn)品推廣活動 6、14年市場調(diào)研第二波（門店一般消費者消費行為調(diào)查+調(diào)查與本公司有關(guān)產(chǎn)品信息調(diào)研） 7、根據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計劃并相應(yīng)實施執(zhí)行 第三季度： 1、中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執(zhí)行 2、年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行 3、暑期門店推廣活動的執(zhí)行落地 4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣 5、結(jié)合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動 6、14年市場調(diào)研第三波（市場動態(tài)調(diào)查+其他主題調(diào)查） 7、公司宣傳視頻的拍攝制作 第四季度： 1、完成常規(guī)節(jié)點的促銷活動執(zhí)行 2、對一年間市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析制定15年公司及市場部發(fā)展策略及方向 3、制定年前會員推廣活動及執(zhí)行 4、做好全年工作的總結(jié)及來年工作計劃 七、【資源配置】 1、需要把市場活動經(jīng)費由市場部統(tǒng)籌安排總經(jīng)辦嚴(yán)格審查后執(zhí)行 2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展 八、市場費用預(yù)算（略） 14年市場部費用在原201x年市場費用基礎(chǔ)上增加編制費用約計72萬元；網(wǎng)絡(luò)推廣（微博微信）外包費用68萬元；市場推廣費用預(yù)計815萬元；市場調(diào)研項目費用115萬元； 其他項目費用較201x年無較大變化 預(yù)計：201x年市場費用增加222317萬元 針對13年公司市場費用特點（無年度及月度市場費用預(yù)算臨時性費用過多且公司上下無任