支付寶應(yīng)用打造就醫(yī)新體驗(yàn).doc

支付寶應(yīng)用打造就醫(yī)新體驗(yàn) 支付寶應(yīng)用打造就醫(yī)新體驗(yàn) 柳適陳俊曾小平 （溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，浙江溫州325000） 【摘要】在移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)成為當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的新趨勢。移動(dòng)醫(yī)療不僅能大大地簡化原有的就醫(yī)流程，還能彌補(bǔ)傳統(tǒng)就醫(yī)流程中存在的無法解決的不足和缺陷。溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院正是在此背景下，在全國醫(yī)院中首批上線了自己的支付寶應(yīng)用“溫醫(yī)一院”。應(yīng)用自xx年6月初正式上線以來，影響面不斷的擴(kuò)大，給患者就醫(yī)帶來了全新的體驗(yàn)。并受到了患者及家屬的一致好評。 關(guān)鍵詞支付寶；就醫(yī)流程；移動(dòng)醫(yī)療 醫(yī)院傳統(tǒng)的就醫(yī)流程由于受到場地、人員、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等諸多因素的限制，往往十分的繁瑣。病人就醫(yī)往往需要往返于收費(fèi)處、醫(yī)師和檢查部門之間，有時(shí)甚至要多次來醫(yī)院才能完成一次并不復(fù)雜的診療。這些繁瑣的流程給病人就醫(yī)帶來許多的不便。 隨著移動(dòng)設(shè)備及無線網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，以及患者對醫(yī)療的便利性、高效性等需求的不斷增長。移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)悄然而至，移動(dòng)醫(yī)療可以大幅提升醫(yī)院的服務(wù)水平，還可以大大簡化病人的就醫(yī)流程，并可以搭建起病人與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通橋梁?！爸Ц秾殹弊鳛槿蝾I(lǐng)先的第三方移動(dòng)支付平臺，是醫(yī)院開展移動(dòng)醫(yī)療非常好的選擇。 1移動(dòng)設(shè)備與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 據(jù)統(tǒng)計(jì)，xx年全球的移動(dòng)設(shè)備數(shù)量首次超過了全球人口數(shù)量，達(dá)到72.2億。諸如平板，智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的增長速度是人口增速的好幾倍。xx年第三季度，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)活躍智能設(shè)備保持著持續(xù)增長的勢頭，國內(nèi)活躍設(shè)備數(shù)已達(dá)到9億。 xx年隨著全球經(jīng)濟(jì)的回暖以及我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長，我國移動(dòng)通信設(shè)備市場增長迅速。xx年6月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第34次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，中國移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量首次超過PC網(wǎng)民，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已超過5億。這標(biāo)志著中國邁入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我國的PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻呈現(xiàn)飛速發(fā)展的勢頭。我國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已進(jìn)入全民時(shí)代。 2支付寶平臺介紹 支付寶作為全球領(lǐng)先的第三方支付平臺，在xx年第二季度開始已經(jīng)成為了全球最大的移動(dòng)支付廠商。其業(yè)務(wù)包括了人們?nèi)粘＠碡?cái)支付的各個(gè)方面。xx年下半年支付寶用戶數(shù)量已經(jīng)突破了2億。此外支付寶還擁有良好的安全性，使用了如安全控件、短信校驗(yàn)、數(shù)字證書等許多安全措施來保證用戶的資金安全。該平臺有著非常良好的群眾基礎(chǔ)，已經(jīng)成為很多人生活必不可少的一部分。 3“溫醫(yī)一院”應(yīng)用介紹 “溫醫(yī)一院“支付寶應(yīng)用包括了診療服務(wù)、醫(yī)患溝通和其他介紹三大塊功能。其中又主要包括：（1）門診預(yù)約；（2）在線賬戶管理；（3）在線充值退款；（4）在線報(bào)告查詢；（5）醫(yī)患互動(dòng)；（6）其他介紹等功能。 31門診預(yù)約 使用支付寶應(yīng)用進(jìn)行預(yù)約，用戶不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。可以隨時(shí)在線查看醫(yī)生以及科室的介紹和醫(yī)師的預(yù)約情況，從而可以更方便準(zhǔn)確的找到自己適合的醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約。用戶還可以在線查詢自己的預(yù)約記錄，并且可以隨時(shí)放棄或重新預(yù)約醫(yī)生。 32在線充值退款 用戶只要登陸本應(yīng)用，就可以方便的對就診卡進(jìn)行充值、退款、查詢等操作。再也無需在收費(fèi)處前排隊(duì)收費(fèi)或退款，還能時(shí)刻查看自己的賬號消費(fèi)記錄及余額等情況。極大地節(jié)省了用戶的就醫(yī)時(shí)間，改善了用戶的就醫(yī)體驗(yàn)。 33在線報(bào)告查詢 傳統(tǒng)就醫(yī)流程中，病人在做完各種檢查之后，往往需要返回醫(yī)院并到不同地點(diǎn)取報(bào)告后，再到醫(yī)生處進(jìn)行進(jìn)一步分析治療。在線查詢報(bào)告功能極大的方便了病人。部分化驗(yàn)、特檢報(bào)告病人無需取單，直接在支付寶應(yīng)用中查看該結(jié)果即可。節(jié)省了病人大量的就醫(yī)時(shí)間。在報(bào)告結(jié)果都正常的情況下，病人甚至不需要再回醫(yī)院做進(jìn)行進(jìn)一步治療。 34醫(yī)患互動(dòng) 以往醫(yī)師與患者之前缺少一條便捷的溝通渠道，在短短的就診時(shí)間中，病人往往無法和醫(yī)師進(jìn)行全方位的溝通和咨詢。醫(yī)患互動(dòng)功能給病人提供了一條非常方便的途徑來接受專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)，以及對醫(yī)院各個(gè)科室的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)的渠道。給醫(yī)院與患者之間構(gòu)建起了一條溝通的橋梁。 35其他功能 其他功能包括了醫(yī)院介紹、醫(yī)生介紹、科室介紹、就醫(yī)指南以及使用說明等功能。用戶通過這部分功能，可以對醫(yī)院的情況有一定的了解，并可以學(xué)會(huì)熟練的使用本應(yīng)用。 4“溫醫(yī)一院”上線以來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 自xx年6月初“溫醫(yī)一院”上線至xx年年底，通過該應(yīng)用成功給就診卡的充值共2500多筆，退款200多筆，凈充值金額超過370萬元，應(yīng)用總關(guān)注人數(shù)超過3萬。應(yīng)用的日均訪問人次已經(jīng)超過了400。自上線以來，該應(yīng)用的關(guān)注度不斷的提升，用戶的使用率也迅速的提高。應(yīng)用即簡化了患者的就醫(yī)流程，也減輕了醫(yī)院部分部門的工作量，并為醫(yī)患溝通架起了一座通暢的橋梁。該應(yīng)用受到了患者及家屬的一致好評。 5移動(dòng)支付寶應(yīng)用未來的發(fā)展前景 支付寶在xx年推出了“未來醫(yī)院”計(jì)劃，準(zhǔn)備打造一個(gè)移動(dòng)的就醫(yī)平臺。14年支付寶與全國多家三甲醫(yī)院合作，上線了醫(yī)院的支付寶應(yīng)用。阿里還與整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈對接，并且獲得了藥品的網(wǎng)售執(zhí)照。在不遠(yuǎn)的將來，在支付寶應(yīng)用上也可以用社保卡購藥。除了問診和做檢查等少數(shù)環(huán)節(jié)需要病人在醫(yī)院完成，不久的將來其余就醫(yī)環(huán)節(jié)都可以通過支付寶應(yīng)用輕松完成。支付寶醫(yī)療應(yīng)用的發(fā)展將徹底改變傳統(tǒng)的就醫(yī)方式，給病人就醫(yī)帶來全新的體驗(yàn)。 參考文獻(xiàn) 1美科林.移到醫(yī)療:醫(yī)療實(shí)踐的變革和機(jī)遇M.北京:科學(xué)出版社,xx(11):101-103. 2曾航,劉羽,陶旭駿.移動(dòng)的帝國:日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興衰啟示錄M.浙江:浙江大學(xué)出版社,xx(01):201-213. 3唐俊開.HTML5移動(dòng)Web開發(fā)指南M.北京:電子工業(yè)出版社,xx(03):87-95. 4美科林,等.移動(dòng)醫(yī)療:醫(yī)療實(shí)踐的變革和機(jī)遇M.北京:科學(xué)出版社,xx(11