行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-試論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用.doc

行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-試論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用摘要信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用導(dǎo)致了旅游業(yè)信息化的進(jìn)程，表現(xiàn)為旅游電子商務(wù)的開展和旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的再造。本文著重論述了信息技術(shù)對旅游行業(yè)中的作用，信息技術(shù)對旅游行業(yè)的影響和對旅游行業(yè)發(fā)展的重大意義。關(guān)鍵詞信息技術(shù)；信息化；旅游業(yè)；旅游信息化；旅游電子商務(wù)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會生活和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟(jì)”時代或“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時代。信息技術(shù)在社會經(jīng)濟(jì)各個部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點(diǎn)，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來，旅游業(yè)也不例外。旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進(jìn)行相應(yīng)變化。一、信息技術(shù)在旅游行業(yè)中的作用旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運(yùn)作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用。1.可以消除購買與消費(fèi)的異地性給旅游者帶來不確定心理。旅游產(chǎn)品消費(fèi)，是通過旅游者離開居住地，前往目的地進(jìn)行一系列旅游活動來實(shí)現(xiàn)的。旅游者必須事先做出旅游決策，他們往往會存在對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不確定心理，總希望收集到更多有關(guān)旅游地的自然人文環(huán)境、旅游資源、旅游設(shè)施與服務(wù)的信息來提高他們對旅游產(chǎn)品的認(rèn)知。旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代信息手段，把旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游設(shè)施、交通工具等的三維景象在電子商務(wù)網(wǎng)上展現(xiàn)出來，提高旅游服務(wù)被事前感知的程度，增強(qiáng)游客的信任。2.簡化了龐大的中介機(jī)構(gòu)，減少了繁雜的工作量，降低了成本。第一，旅游業(yè)已發(fā)展成為一個全球性的大產(chǎn)業(yè)，旅游客源市場和旅游目的地遍布全世界。旅行社這個中介機(jī)構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來，“上游”是交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。由于買賣雙方相距很遠(yuǎn)而且分散，一次旅游交易常常需要經(jīng)過多家中介機(jī)構(gòu)傳遞交易才能完成。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，給產(chǎn)需雙方直銷創(chuàng)造了條件，從而簡化了中介機(jī)構(gòu)，降低了旅游交易成本。第二，旅游交易是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，具有批次多、過程復(fù)雜、環(huán)節(jié)多、傳輸?shù)男畔⒘看蟮奶攸c(diǎn)。利用電子商務(wù)代替企業(yè)業(yè)務(wù)流程，避免了時差和地域上的限制，減少了工作量，降低了交易成本。3.旅游產(chǎn)品感性直觀地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。首先，旅游產(chǎn)品是無形的，進(jìn)行宣傳時主要運(yùn)用向購買者解說引領(lǐng)其想象的方式，缺乏直觀地感性認(rèn)識，很多時候徒勞無功。其次，旅游產(chǎn)品沒有幾何形狀、大小、物理特征，旅游產(chǎn)品在購買前只是旅游者心目中的一種印象。旅游者在選擇旅游目的地時看不到旅游產(chǎn)品的形體，無法對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量做出評價。再次，旅游產(chǎn)品在消費(fèi)時主要是以服務(wù)的形態(tài)表現(xiàn)出來。服務(wù)作為一種行為、活動，無法被人們觸摸和用數(shù)量衡量，旅游者只有達(dá)到旅游目的地，并在旅游活動中享受到服務(wù)時，旅游產(chǎn)品的價值才會體現(xiàn)出來。4.旅游信息化能使各旅游企業(yè)獲得同等機(jī)會。在傳統(tǒng)的旅游業(yè)價值鏈中，大型旅游企業(yè)利用其發(fā)達(dá)的銷售網(wǎng)絡(luò)和大規(guī)模采購優(yōu)勢，從旅游供應(yīng)商處采購產(chǎn)品、包裝組合后銷售給下游的旅游零售商。而中小企業(yè)受到資金和條件的限制，無法與大型企業(yè)抗衡，處于被動局面，只能做市場跟隨者。電子商務(wù)條件下，信息溝通的優(yōu)勢則使每類旅游企業(yè)都能突破障礙，中小旅游企業(yè)能和大型企業(yè)同時出現(xiàn)在電子市場，并和消費(fèi)者及同行進(jìn)行互動，更容易取得相對平等的地位。其次，中小企業(yè)規(guī)模較小，在傳統(tǒng)營銷方式下，通過報(bào)刊、廣播電視、展會營銷來擴(kuò)大企業(yè)知名度和進(jìn)行市場調(diào)查均需要強(qiáng)大的資金，這是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的不同點(diǎn)，在于互聯(lián)網(wǎng)信息的受眾是主動受眾，上網(wǎng)者通過主動的查詢相應(yīng)企業(yè)或產(chǎn)品。這給中小企業(yè)帶來了生存與發(fā)展的良好機(jī)會。5.樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)營銷效益。信息化時代，市場變化更快、反應(yīng)更敏捷，經(jīng)營有效性是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)能在正確的時間，正確的地點(diǎn)，以合理的方式、正確的手段對市場信息做出正確及時的決策。信息技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及各種決策工具的應(yīng)用，企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源等方面更加靈活、更加快捷，極大地增強(qiáng)了決策者的判斷能力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的合理性、科學(xué)性及快速反應(yīng)，提高了決策、經(jīng)營的正確性和效益。另外旅游信息化的作用還有：(1)旅游企業(yè)市場全球化；(2)提供全面的供應(yīng)商管理系統(tǒng)；(3)確保顧客使用產(chǎn)品；(4)擴(kuò)大企業(yè)知名度；(5)提高企業(yè)經(jīng)營競爭能力。6.營銷方式得到了補(bǔ)充和發(fā)展。將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷進(jìn)行整合，形成新的營銷觀念和策略，使旅游企業(yè)在進(jìn)行營銷時可根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和市場，以最低的成本達(dá)到最佳的營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷不受空間、時間、區(qū)域的限制，并具備傳遞文字、聲音、動畫和影像的多媒體功能，具有更強(qiáng)的活力和表現(xiàn)力。二、信息技術(shù)對旅游行業(yè)的影響1.信息與旅游業(yè)的關(guān)系。所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務(wù)的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點(diǎn)決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時，旅游產(chǎn)品是一項(xiàng)混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費(fèi)用。可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。2.信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響。在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機(jī)制的自動化。在西方發(fā)達(dá)國家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。CRS(computerreservationsystem，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng))最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨(dú)自開發(fā)，后來考慮到旅行代理商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費(fèi)用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽(yù)為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。GDS(globaldistributionsystem)的出現(xiàn)始于上個世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化(與其他航空公司)和縱向一體化(與供應(yīng)商)的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨(dú)立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)?？梢哉J(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅。互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對旅游中介組織來說威脅與機(jī)會并存?；ヂ?lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息發(fā)布缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費(fèi)者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近10年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。3.信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)建設(shè)的影響。旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強(qiáng)大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費(fèi)者處。旅游中介機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能。三、信息技術(shù)對旅游行業(yè)發(fā)展的重大意義1.信息化是保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用給旅游業(yè)帶來了新的機(jī)遇，使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展。科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步可以有效地為可持續(xù)發(fā)展的決策提供依據(jù)和手段，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展管理水平的提高，加深人類對自然規(guī)律的理解，開拓新的可利用的旅游資源領(lǐng)域，提高資源綜合利用效率和經(jīng)濟(jì)效率，提供保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境的有效手段。這些作用對于提高旅游質(zhì)量，保護(hù)旅游目的地生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略尤為重要?？沙掷m(xù)發(fā)展是一個沒有終止的過程，需要隨時獲取信息，做出必要的反饋和調(diào)控。因此，建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用，這對實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。2.旅游業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑?，F(xiàn)代化科技的發(fā)展，特別是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展，使旅游管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。旅游業(yè)信息化的一個重要內(nèi)容就是要構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)，它不僅可以提高勞動效率，節(jié)省人力，而且可以使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)途徑，并盡可能滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要，并有助于中國旅游業(yè)直接面向世界較高水平實(shí)現(xiàn)“蛙跳戰(zhàn)略”，后來居上。3.信息化能擴(kuò)大旅游企業(yè)在全球的知名度，提升旅游企業(yè)市場競爭力?，F(xiàn)代旅游業(yè)就其性質(zhì)來看，是一種自愿和自發(fā)的消費(fèi)活動，無法依靠指令性計(jì)劃強(qiáng)制進(jìn)行，因此，它具有天然的市場經(jīng)濟(jì)個性。旅游業(yè)信息化能為旅游市場體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，使信息導(dǎo)向下的旅游市場的發(fā)展有通暢的旅游信息網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)的支持，滿足科學(xué)決策的要求和游客的信息消費(fèi)，完善旅游業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)個性。旅游活動的國際化、資本流向的國際化使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互依賴、緊密聯(lián)系，旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)也都越來越趨于標(biāo)準(zhǔn)化，呈現(xiàn)一體化的無國界旅游狀態(tài)。4.旅游業(yè)是對信息具有高度依賴性的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，它貫穿了旅游活動的全過程。信息既影響人們了解和選擇目的地的決策，還影響他們對旅游體驗(yàn)的滿意程度。隨著人們生活水平的更趨提高和旅游經(jīng)歷的增多，旅游者開始由過去的求量型旅游方式轉(zhuǎn)向求質(zhì)型旅游方式，旅游者對信息提出了更高的要求。此外，無論是旅游景點(diǎn)開發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，還是客源市場目標(biāo)確定、市場競爭戰(zhàn)略制定和進(jìn)行旅游統(tǒng)計(jì)，都對迅速準(zhǔn)確獲取、加工、利用信息提出了較高要求。總之，信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。任何企業(yè)和個人若想在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的旅游業(yè)中贏得一席之地，必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的巨大益處。四、結(jié)論旅游信息化的作用在當(dāng)今時代的作用日趨明顯，而旅游行業(yè)的信息化建設(shè)目前得到了國家旅游局和各家旅游企業(yè)、各級地方旅游管理機(jī)關(guān)的高度重視。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對于企業(yè)來講，信息技術(shù)的應(yīng)用最終表現(xiàn)為運(yùn)用信息技術(shù)工具開展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)管理和市場營銷兩個方面。對于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方