現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)論文-非言語溝通及其作用.doc

現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)論文-非言語溝通及其作用摘要：從介紹非言語溝通的概念及其特征入手，詳細(xì)闡述非言語溝通在實(shí)際交流中的作用。告訴人們在交流的過程中，要學(xué)會(huì)經(jīng)常運(yùn)用自己的儀表、動(dòng)作、面部表情等來表達(dá)思想感情。單就傳遞信息而言，有時(shí)非語言所傳達(dá)出來的信息要比有聲語言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)用非言語溝通技巧，對于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、提高交流質(zhì)量，都有著積極的作用。Abstract:Beginningfromthebriefintroductiontotheconceptofnonverbalcommunicationaswellasitsfeatures,thispaperelaboratesontherolethenonverbalcommunicationplaysinconversations.Itisfoundthatonesappearance,movementsandfacialexpressionsarefrequentlyemployedtoexpressonesthoughtsandfeelingsinthecourseofcommunication.Merelyasfarasthedeliveringofinformationisconcerned,sometimesnonverballanguagesmayconveymoreexpressiveandmoreinfectiousideasthanverballanguages.Theappropriateandaccurateuseofnonverballanguagesgreatlyhelpscoordinatethemutualrelationshipsandimprovethequalityofcommunication.Keywords:nonverballanguage；communication；exchangeofidea；function非言語溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用并且不被人們注意的溝通表達(dá)方式，它比言語交流更常見，也更富有表達(dá)力。關(guān)于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有人總結(jié)過這樣一個(gè)公式1：交際雙方的相互理解=語調(diào)（占38%）+表情（55%）+語言（7%）。因此，研究非言語溝通的作用很有必要。一、非言語溝通及其特點(diǎn)非言語溝通是指通過非語言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們在日常交往中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個(gè)人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺不自覺地學(xué)會(huì)了非言語溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非言語溝通是人們在語言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說同樣的語言。音樂和2.民族性。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語溝通符號(hào)。例如，在我國的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達(dá)自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣3.社會(huì)性。人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對非言語溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達(dá)友好就顯得缺乏4.審美性。非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非言語溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語6.情境性。非言語溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。二、非言語溝通的作用長期以來，非語言符號(hào)可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號(hào)都有著豐富的含義。2在特定的場合，在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評；表達(dá)關(guān)系。3如護(hù)士在為服務(wù)對象實(shí)施護(hù)理的過程中，對手術(shù)后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關(guān)愛的目光，對進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵(lì)的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評的目光。此時(shí)雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。4如病人剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時(shí)，揮動(dòng)單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動(dòng)時(shí)，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動(dòng)，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯(cuò)誤后及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國一個(gè)和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號(hào)。5在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個(gè)標(biāo)志。微笑是一種知心會(huì)意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，既悅己又悅?cè)恕Ｐ睦韺W(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時(shí)的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵(lì)，從而有助于面試的順利進(jìn)行。面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實(shí)彈射擊場要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時(shí)下達(dá)正常的口令外，在射擊過程中不針對單個(gè)或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡短提示，以免驚嚇其在一定的場景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對方?jīng)]有說一句話，但我們從對方的表情上已經(jīng)了解到對方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽或者說時(shí)，非言語符號(hào)常常代替言語來表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。1在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力6。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動(dòng)較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽對對方的一種尊重和可獲得對在復(fù)雜的商場上，傾聽使你更真實(shí)的了解對方的立場、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動(dòng)權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會(huì)利用講話的機(jī)會(huì)，向你傳遞錯(cuò)誤的信息或是對他有利的情報(bào)。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯(cuò)誤的信息，哪些是對方的煙幕，進(jìn)而了解對方的真實(shí)意圖。使對方變得不那么固執(zhí)己見，更有利于達(dá)成一個(gè)雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時(shí)環(huán)境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認(rèn)為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會(huì)拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點(diǎn)、部分家庭情況及其思想動(dòng)態(tài)，在溝通過程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機(jī)關(guān)及時(shí)給予他(她)們所需的疏導(dǎo)和幫教。三、結(jié)語總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語言行為所表達(dá)的意思，比語言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關(guān)愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動(dòng)作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由