運(yùn)維常見問題詳細(xì)解決方案

精品文檔運(yùn)維工作及常見解決方案1. 概述1.1 編寫目的編寫本解決方案的目的是對運(yùn)維人員在遇到問題的時(shí)候提供一個(gè)可參考的依據(jù)。運(yùn)維人員以此解決方案作為今后在運(yùn)維工作中遇到相同問題的一個(gè)指南和依據(jù)，指導(dǎo)運(yùn)維人員如何去解決類似問題。也為新來運(yùn)維人員熟悉運(yùn)維工作。本解決方案主要從問題類型、問題描述和解決方案等方面進(jìn)行說明。1.2 適用范圍適用于運(yùn)維人員、新來運(yùn)維人員及相關(guān)人員。2. 運(yùn)維工作流程n 客戶打找運(yùn)維服務(wù)，接到電話，先判斷是由運(yùn)維做還是的人做；n 運(yùn)維分機(jī)號(hào)為1，先記錄房間號(hào)，報(bào)修時(shí)間，服務(wù)開始時(shí)間，故障現(xiàn)象及記錄接線人。n 負(fù)責(zé)人先想解決方法，告知運(yùn)維人員大體方向，運(yùn)維人員根據(jù)了解的情況想解決方案，在去見客戶的時(shí)候知道如何操作；n 負(fù)責(zé)人給運(yùn)維人員派工單，運(yùn)維人員去執(zhí)行；n 執(zhí)行完之后跟負(fù)責(zé)人交待此次工作結(jié)果；n 回復(fù)，雙方接收n 每周的運(yùn)維工作數(shù)據(jù)及運(yùn)維工作報(bào)告的電子檔須在下周一十點(diǎn)前發(fā)送到負(fù)責(zé)人郵箱中。3. 運(yùn)維工作內(nèi)容1) 終端軟件維護(hù)2) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整3) 電話調(diào)整4) 機(jī)房巡檢5) 服務(wù)器操作：應(yīng)用系統(tǒng)包括安全系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)、備份系統(tǒng)、機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括交換機(jī)、路由器、防火墻、流量控制系統(tǒng)。6) 機(jī)房清潔7) 空調(diào)維護(hù)8) 其他4. 常見問題解決方案2344.1 電腦裝應(yīng)用軟件的步驟新臺(tái)式機(jī)和筆記本：l 裝OFFRICE，正版序列號(hào)為l 殺毒軟件l 360安全衛(wèi)士，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，點(diǎn)擊修復(fù)，在安裝路徑中產(chǎn)生一個(gè)hotfix文件夾，然后把工具中的hotfix文件夾里面所有文件拷貝到安裝路徑下的hotfix文件夾；l 裝常用的工具：Wara,暴風(fēng)影音，Adobe,QQ,MSN,以及用戶要求的免費(fèi)軟件舊電腦：l IP設(shè)置，每次都要記錄IP，在用完之后把IP設(shè)置為原來的IPl 舊機(jī)器在裝系統(tǒng)之前，我的文檔及桌面上的文件要備份，用U盤拷貝出來再裝系統(tǒng)（要特別注意財(cái)物室的機(jī)器重裝系統(tǒng)，在裝系統(tǒng)之前還需要把C盤里面的某些文件給拷貝出來）注意事項(xiàng)：1. 不裝克隆XP2. 不安裝盜版軟件4.2 常見問題類型1212344.14.24.2.1 打印機(jī)序號(hào)問題描述解決方案備注1.重裝系統(tǒng)之后，如何裝打印機(jī)查看打印機(jī)型號(hào)，看一下有沒有相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)，有的話直接點(diǎn)擊安裝，沒有的話需要在網(wǎng)上下載一個(gè)相應(yīng)型號(hào)的驅(qū)動(dòng)，點(diǎn)擊安裝。安裝好之后并設(shè)置為默認(rèn)打印機(jī)2.打印機(jī)報(bào)replace drum警告告知打印機(jī)里面沒有硒鼓了，要換硒鼓。3.如何設(shè)置共享打印機(jī)首先需要在共享打印機(jī)上右擊打印機(jī)屬性，共享，設(shè)置共享打印機(jī)，并在控制啟用來賓用戶。再在開始運(yùn)行對方IP地址，連接打印機(jī)的電腦上共享打印機(jī)，再在電腦的開始菜單中的控制面板中找到打印機(jī)和傳真，再找到共享打印機(jī),點(diǎn)擊連接,并設(shè)為默認(rèn)打印機(jī)。4.無法連接到共享打印機(jī)在共享打印機(jī)的電腦上，啟用來賓帳戶，是禁用了來賓帳戶使原來可以打印到無法連接到共享打印機(jī)。5.1022n網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置1、在關(guān)閉電源的情況下，同時(shí)按住打印機(jī)電源和reset鍵,然后插上電源，打印機(jī)的三個(gè)指示燈就會(huì)按順序跳來跳去，直至跳到中間那個(gè)綠燈就表示打印機(jī)正常了,這時(shí)打印機(jī)會(huì)打印出來一張測試紙張，上面會(huì)自動(dòng)獲取一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理IP,這樣就表示打印機(jī)恢復(fù)出廠成功了。2、通過遠(yuǎn)程管理打印機(jī)方法網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)后就會(huì)通過DHCP自動(dòng)分配一個(gè)ip地址，當(dāng)然也可以手工設(shè)置靜態(tài)ip,通過長按reset鍵就會(huì)打印出來一張測試紙上面會(huì)有這臺(tái)打印機(jī)的管理IP,在ie地址欄直接輸入網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的管理ip就可以登入進(jìn)行管理了。6.如何設(shè)置網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)通過打印配置頁察看HP Laserjet 1022N 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的 IP 地址。 操作方法：當(dāng)機(jī)器處于就緒狀態(tài)時(shí)，按 5-9 秒打印機(jī)面板上的執(zhí)行按鈕，等待打印機(jī)面板上中間數(shù)據(jù)燈開始閃爍時(shí)松手。打印機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出配置信息頁，可從配置頁上得知當(dāng)前打印機(jī) IP 地址。 通過嵌入式 Web 服務(wù)器（ EWS ）修改打印機(jī) IP 地址 首先確認(rèn)您的電腦能正常訪問打印機(jī)所在網(wǎng)絡(luò)； 在電腦 IE 瀏覽器地址欄輸入打印機(jī) IP 地址，打開視窗； 選擇 “Networking” 項(xiàng)目，點(diǎn)擊左側(cè)的 “IP Configuration” 標(biāo)簽，在 “IP Address Configuration” 項(xiàng)目中，選擇 “Manual IP” ，然后您就可以在提示窗口中輸入適合您網(wǎng)絡(luò)的 IP 地址了。修改完畢后，點(diǎn)擊下方 “Apply” 按鈕即可。注 : 請察看 Host Name 項(xiàng)目，如果為空，請參照配置頁上 Host Name 相應(yīng)內(nèi)容填寫。 如果您的電腦與打印機(jī)當(dāng)前 IP 地址不在一個(gè)網(wǎng)段，請嘗試臨時(shí)修改您的電腦 IP ，使其和打印機(jī) IP 處于同一網(wǎng)段，然后參考上文中的 EWS 功能把打印機(jī) IP 修改為適合的地址。最后恢復(fù)計(jì)算機(jī) IP 地址。您就可以正常運(yùn)行安裝程序并安裝網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)了； 如果使用交叉網(wǎng)線連接方式將打印機(jī)與一臺(tái)電腦相連，請將電腦設(shè)為自動(dòng)獲得 IP，打印機(jī)也會(huì)默認(rèn)一個(gè)169.254.網(wǎng)段的 IP。然后，請進(jìn)入打印機(jī)的 EWS 中，把打印機(jī)的 IP 地址修改到適合您設(shè)備的網(wǎng)段，再將打印機(jī)正常連接到網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行下一步配置即可。1.打印配置頁察看打印機(jī)的IP。在打印機(jī)上操作，按住打印機(jī)上的綠色的執(zhí)行按鈕 5 秒鐘，等待中間數(shù)據(jù)燈開始閃爍時(shí)松手， 打印機(jī)即打印出配置信息頁，從配置頁上得知當(dāng)前打印機(jī)IP地址。 2.檢查配置頁中打印機(jī)的IP。 如果打印機(jī)的 IP 為 0.0.0.0，可以冷復(fù)位 HP LaserJet 1022n 內(nèi)置的打印服務(wù)器，請關(guān)閉打印機(jī)，拔掉網(wǎng)線，然后按住控制面板上的“執(zhí)行”和“取消”按鈕的同時(shí)打開打印機(jī)電源，一直按住“執(zhí)行”和“取消”按鈕，直到打印機(jī)三個(gè)指示燈同步閃爍時(shí)松手（ 5 到 30 秒）。在打印機(jī)進(jìn)入“就緒”狀態(tài)2-5分鐘后，再打印一個(gè)配置頁，檢查是否為該打印機(jī)指定了有效的 IP 地址。 如果 IP 地址仍為零，可嘗試使用交叉網(wǎng)線將打印機(jī)與計(jì)算機(jī)相連，將計(jì)算機(jī)設(shè)為自動(dòng)獲得IP，此時(shí)打印機(jī)也會(huì)默認(rèn)一個(gè) 169.254.*.* 網(wǎng)段的 IP 。 如果打印機(jī)得到的 IP 地址不適合于您的網(wǎng)絡(luò)，可以用以下的方法修改。 3. 通過嵌入式 Web 服務(wù)器（ EWS ）修改打印機(jī) IP 地址。 1）如果計(jì)算機(jī)與打印機(jī)當(dāng)前 IP 地址不在一個(gè)網(wǎng)段，請將計(jì)算機(jī) IP 臨時(shí)修改一下，使其和打印機(jī)的 IP 處于同一網(wǎng)段。 2）在計(jì)算機(jī)的 IE 瀏覽器地址欄中輸入打印機(jī)的 IP ，將打開訪問打印機(jī)的窗口。 3）選擇“ Networking ”項(xiàng)目，點(diǎn)擊左側(cè)“ IP Configuration ”。 4）在“ IP Address Configuration ”項(xiàng)目中，選擇“ Manual IP ”，然后就可以在提示窗口中輸入適合的 IP 地址了。修改完畢，點(diǎn)擊下方“ Apply ”按鈕。 5）將計(jì)算機(jī)的 IP 恢復(fù)。 4.2.2 軟件問題序號(hào)問題描述解決方案備注1.cmd命令下 dos下修改ip地址,DNS,網(wǎng)關(guān)在點(diǎn)擊開始運(yùn)行cmd輸入 cd 然后就在DOS下設(shè)置IP地址：C:netsh (然后執(zhí)行netsh這個(gè)命令) netshinterface (netsh命令的子命令) interfaceip (interface命令的子命令) interface ipset (interface ip命令的子命令)設(shè)置靜態(tài)IP完整命令: interface ip set address “寬帶連接” static IP IP地址 子網(wǎng)掩碼 網(wǎng)關(guān)1設(shè)置動(dòng)態(tài)IP完整命令:interface ipset address name=本地連接 source=dhcp更改DNS ：netsh iterface ip set dns 本地連接 static DNS地址 pimary總結(jié)：通過Netsh里面的dump命令可以直接顯示配置腳本。而通過netsh -c interface ip dump c:interface.txt的方式可以導(dǎo)出配置腳本。 然后再netsh -f c:interface.txt的方式又可以把導(dǎo)出的配置腳本再導(dǎo)回去。注意： (IP后面這個(gè)1不要漏了,否則命令將無效)。如果是本地連接的話，寬帶連接改為本地連接。2.電腦是蘿卜花園跟客戶確定好，裝系統(tǒng)及辦公軟件需要三個(gè)小時(shí)，確認(rèn)好有時(shí)間之后，把桌面和我的文檔里面的資料備份好放到其他盤里面。（注意：如果是財(cái)務(wù)的要跟詢問好情況，有沒有單獨(dú)拷貝文件到C盤，如果有就也拷貝出來到其他盤里面）。用DELL試用版裝系統(tǒng)，僅格式化C盤，最后再激活，激活需要網(wǎng)上注冊激活，輸入真實(shí)姓名，地址，再輸入機(jī)器自帶的正版序列號(hào)，點(diǎn)擊重試，就可以了激活成功了。如果暫時(shí)不想注冊，可以先關(guān)閉。但是關(guān)閉之后，突然又想注冊激活，怎么辦呢？打開開始運(yùn)行，在彈出的對話框中輸入：oobe/msoobe /a，回車后系統(tǒng)會(huì)彈出窗口告訴你系統(tǒng)是否已經(jīng)激活。沒有激活的話，點(diǎn)擊激活按照上面的步驟激活就行了。如果下次再重裝系統(tǒng)的時(shí)候，通常必須重新激活。事實(shí)上只要在第一次激活時(shí)，備份好WindowsSystem32目錄中的Wpa.dbl文件，就不用再進(jìn)行激活的工作了。在重裝Windows XP后，只需要復(fù)制該文件到上面的目錄即可。 3.Microsoft ActiveSync 4.5 Installer 錯(cuò)誤。驅(qū)動(dòng)器無效：I：.請選擇有效的驅(qū)動(dòng)器這個(gè)問題試過很多方法，包括卸載和重裝Microsoft ActiveSync，但是卸載和重裝Microsoft ActiveSync之后仍然報(bào)相同的錯(cuò)誤，最后在網(wǎng)上搜索一下，找到以下方案，按照以下步驟可以解決上述問題：1.在D盤建立文件夾temp;2.在開始菜單運(yùn)行里輸入：subst I:D:temp,然后可以看到D盤旁邊出現(xiàn)了一個(gè)剛剛虛擬出來的I盤，3.再點(diǎn)擊Microsoft ActiveSync 4.5 安裝程序，可以正常安裝了4.電腦桌面上多了一個(gè)或者多個(gè)IE圖標(biāo)，無法刪除用頑強(qiáng)木馬工具修復(fù)IE，修復(fù)系統(tǒng)。此類問題在網(wǎng)上百度一下有很多解決方案，但用頑強(qiáng)木馬工具是最快最有效的方案。 5.惡意軟件卸載不了，而在添加刪除程序中找不到用強(qiáng)有力軟件卸載工具。點(diǎn)擊強(qiáng)有力軟件卸載工具，再找到惡意軟件的位置點(diǎn)擊刪除就可以對其進(jìn)行刪除了。6.開機(jī)進(jìn)不了系統(tǒng)，且沒有任何警報(bào)聲可能是內(nèi)存條、驅(qū)動(dòng)盤或者是硬盤沒有插好，把機(jī)器拆開，都重新插一遍再開機(jī)試試，多試幾次，實(shí)在不能解決的只有交給用戶去保修了。7.開機(jī)啟動(dòng)慢方法一：裝360安全衛(wèi)士，用360安全衛(wèi)士清理垃圾、清理惡意插件、設(shè)置開機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)；方法二：在開始菜單中的運(yùn)行中輸入msconfig點(diǎn)擊確定，在啟動(dòng)里面設(shè)置開機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)。這類問題經(jīng)常出現(xiàn)，要引起注意。8.開機(jī)鼠標(biāo)不能用、觸摸板不能用（在鼠標(biāo)驅(qū)動(dòng)程序中報(bào)加載了這個(gè)硬件的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，但找不到硬件設(shè)備）剛開始試過了很多方法，包括在控制面板-鼠標(biāo)-啟用，啟用相關(guān)服務(wù)和下載COMPAQ Presaria V3000觸摸板驅(qū)動(dòng)，安裝COMPAQ Presaria V3000觸摸板驅(qū)動(dòng)，鼠標(biāo)和觸摸板仍就不能用。在網(wǎng)上搜索資料，整理資料，決定安裝360殺毒軟件進(jìn)行殺毒，在安裝360過程中提示與卡巴斯基不兼容，需卸載卡巴斯基，卸載完卡巴斯基后，安裝好360殺毒軟件，鼠標(biāo)和觸摸板都能用了。鼠標(biāo)和觸摸板不能用是受卡巴斯基的影響。9.關(guān)機(jī)死機(jī)，卡在輸入密碼頁面，開機(jī)黑屏，進(jìn)入不了系統(tǒng)開機(jī)按F8進(jìn)入安全模式，在控制面板中，把用戶帳號(hào)的密碼刪除，關(guān)機(jī)，重新開機(jī)，進(jìn)入系統(tǒng)，重新設(shè)置密碼10.刪除多余輸入法在語言欄中點(diǎn)擊設(shè)置，再刪除多余輸入法11.網(wǎng)上視頻不能播放下載FLASH視頻插件，點(diǎn)擊安裝視頻播放器12.桌面圖標(biāo)有陰影右擊我的電腦屬性高級性能的設(shè)置視覺效果把讓W(xué)indows選擇計(jì)算機(jī)的最佳設(shè)置改為自定義把在菜單下顯示陰影的勾勾上再點(diǎn)擊確定再改回把讓W(xué)indows選擇計(jì)算機(jī)的最佳設(shè)置最后確定，桌面圖標(biāo)陰影去掉了。13.我的電腦不能正常的顯示所有圖標(biāo)最簡單的解決方案是：右擊屬性高級設(shè)置顏色質(zhì)量由最高位（32位）改為中位（16位）點(diǎn)擊確定再由中位（16位）改為最高位（32位）點(diǎn)擊確定OK了。其他的解決方案可以在網(wǎng)上搜一下就可以有了，不過這個(gè)解決方案是最快最好的，所以就不介紹其他的解決方案了。14.鍵盤無反應(yīng)鍵盤無反應(yīng)的時(shí)候，需要判斷一下是鍵盤壞了還是插孔壞了。首先看一下鍵盤的燈是不是亮的，如果是的話，鍵盤仍舊沒有反映，說明插口是好的，鍵盤壞了；如果不是的話，拿一個(gè)好的鍵盤插在電腦上，看燈是否是亮著，可能接觸不良，拔了再插，多試幾次，如果拿一個(gè)好的鍵盤過來，仍舊沒有反映的話，說明插孔有問題，及時(shí)反饋給客戶，建議客戶換一個(gè)USB插孔的鍵盤。15.無法打開網(wǎng)頁，報(bào)IE遇到問題需要關(guān)閉，AppName:iexplore.exe;AppVer:7.0.6000.21256;ModName:entapidll;Modver:8.0.0.277;Offset:000036b4;用360安全衛(wèi)士修復(fù)一下IE，清理惡意插件。在清理惡意插件的時(shí)候，報(bào)有惡評插件金山網(wǎng)盾插件，使IE變慢和奔潰。在開始運(yùn)行修改注冊表（regedit）找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftWareMicrosoftInternet ExplorerMain在右側(cè)窗格創(chuàng)建名為IEWatsonEnabled的DWORD雙字節(jié)值為0.再點(diǎn)擊IE可以暫時(shí)正常打開一下，不過過一兩分鐘仍舊報(bào)IE遇到問題需要關(guān)閉。也試過下載IE7進(jìn)行安裝，不過沒有用。建議重裝系統(tǒng)，或者裝360安全衛(wèi)士瀏覽器等其他瀏覽器。16.任務(wù)管理器顯示不完整雙擊邊框即可顯示完整17.Office卸載不了，也重裝不了，在添加和刪除程序中沒有，在重裝的時(shí)候報(bào)Windows Install遇到問題需要關(guān)閉下載Windows Install clean up刪除Office，再安裝Office18.Word中輸入的內(nèi)容把后面的內(nèi)容覆蓋了刪除C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftTemplatesnormal.dot Word模板，再在桌面新建一個(gè)Word，輸入內(nèi)容，并在輸入內(nèi)容前面再添加輸入其他內(nèi)容19.在點(diǎn)擊我的電腦，菜單欄上面的搜索，點(diǎn)擊搜索文件時(shí)候，彈出其他網(wǎng)頁，不能進(jìn)行正常搜索用頑強(qiáng)木馬拯救系統(tǒng)，重啟之后，系統(tǒng)的搜索能正常使用20.該文件沒有程序與之關(guān)聯(lián)來執(zhí)行該操作，請?jiān)诳刂泼姘宓奈募A建立關(guān)聯(lián)，光盤無法播放MP3格式文件進(jìn)入控制面板，文件夾選項(xiàng)，建立相關(guān)聯(lián)的MP3播放格式21.電腦沒有聲音，顯示屏中沒有小喇叭1.在運(yùn)行中輸入 service。msc打開服務(wù)，找到windows audio 服務(wù)并啟動(dòng)，在屬性中設(shè)置為自動(dòng)。2如果沒有windows audio服務(wù)則：用記事本新建下面文件（文件名隨便）將以下內(nèi)容復(fù)制進(jìn)去保存為reg 注冊表文件。Windows Registry Editor Version 5.00 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesAudioSrv DependOnService=hex(7):50,00,6c,00,75,00,67,00,50,00,6c,00,61,00,79,00,00,00, 52,00,70,00,63,00,53,00,73,00,00,00,00,00 Description=管理基于 Windows 的程序的音頻設(shè)備。如果此服務(wù)被終止，音頻設(shè)備及其音效將不能正常工作。如果此服務(wù)被禁用，任何依賴它的服務(wù)將無法啟動(dòng)。 DisplayName=Windows Audio ErrorControl=dword:00000001 Group=AudioGroup ImagePath=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00, 74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73, 00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00, 6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00 ObjectName=LocalSystem Start=dword:00000002 Type=dword:00000020 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesAudioSrvParameters ServiceDll=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f, 00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00, 61,00,75,00,64,00,69,00,6f,00,73,00,72,00,76,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00, 00 ServiceDllUnloadOnStop=dword:00000001 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesAudioSrvEnum 0=RootLEGACY_AUDIOSRV0000 Count=dword:00000001 NextInstance=dword:00000001記得最后一行要回車一下，然后保存為文件名.reg。雙擊編輯好的文件選擇是。再按照1啟動(dòng)windows audio服務(wù)并啟動(dòng)在屬性中設(shè)置為自動(dòng)。3如果彈出windows audio服務(wù)錯(cuò)誤126 等之類的話。則說明系統(tǒng)盤下 windowsSystem32System32audiosrv.dll 文件損壞或丟失 從其他機(jī)子中拷貝audiosrv.dll 替換原來的文件 然后在執(zhí)行步驟1.4.2.3 硬件問題序號(hào)問題描述解決方案備注1.電腦風(fēng)扇響聲大用工具清除風(fēng)扇的灰塵2.系統(tǒng)不能啟動(dòng)，一鍵恢復(fù)失效，裝系統(tǒng)報(bào)找不到計(jì)算機(jī)硬盤驅(qū)動(dòng)使用PE進(jìn)入系統(tǒng)，烤出系統(tǒng)盤中急用材料，再試其他方法，使用PE進(jìn)入系統(tǒng)用U盤拷出C盤重要的資料，再把C盤格式化，再重新裝系統(tǒng)，如果還是不能裝成功，只能交給用戶去保修。3.開機(jī)藍(lán)屏，提示*STOP 0x0000007b (0xf7a07524,0xc0000034,0x00000000,0x00000000)分析:只是因?yàn)镈ell電腦采用SATA硬盤,我們知道, 目前SATA硬盤工作在兩種模式下,一種是”ATA模式”(”兼容”模式,”標(biāo)準(zhǔn)” 模式,將SATA硬盤映射到系統(tǒng)的IDE通道上；第二種是”AHCI”模式,在BIOS中,可以在這兩種模式中選擇(出廠和ALT+F都默認(rèn)成”AHCI”).如果在BIOS中將”SATA Operation”設(shè)置為”AHCI”模式,安裝Windows XP的時(shí)候,需要SATA的驅(qū)動(dòng)支持.如果客戶購買的是Windows XP,用隨機(jī)配的XP光盤安裝,則可以順利安裝；但是如果客戶購買的是Vista或者N系統(tǒng),用不包含SATA驅(qū)動(dòng)的XP光盤(比如早先的Dell機(jī)器所配Windows XP光盤),就會(huì)出現(xiàn)該問題.特別注意：由于Vista原本就支持AHCI,因此,安裝Vista一般不會(huì)有這樣的問題.解決方法:方法1):在BIOS中,將”SATA Operation”設(shè)置為”ATA”,然后安裝Windows XP,讓硬盤工作在”ATA”模式下；方法2):從RCD中將SATA驅(qū)動(dòng)解壓到軟驅(qū)中,在安裝Windows XP過程中按F6安裝SATA驅(qū)動(dòng)；方法3)用含有SATA驅(qū)動(dòng)的Windows XP光盤進(jìn)行安裝,755機(jī)器原配的Windows XP光盤等；方法4)先將BIOS設(shè)置為”ATA”模式,安裝Windows XP后,然后手工安裝SATA驅(qū)動(dòng)(這個(gè)過程比較繁瑣),然后再將BIOS改回”AHCI”模式.注意:請謹(jǐn)慎修改BIOS的”SATA Operation”或者使用ALT+F, 這樣操作可能會(huì)引起系統(tǒng)無法啟動(dòng)或者需要重新安裝操作系統(tǒng)!比如,在ATA模式安裝好Windows XP后,直接將BIOS改成”AHCI”,啟動(dòng)Window