員工質量意識培訓.ppt

員工質量意識培訓,制作：唐訓斌 日期: 二0一三年一月十二日,蘇州華冠包裝材料有限公司 蘇州市金澤利塑料有限公司,首先非常感謝在座的各位給我這個和大家在一起學習的機會,蘇州華冠包裝材料有限公司, 7S的理解與深入執(zhí)行； 我們與企業(yè)的關系 品質和我們關系 ,蘇州華冠包裝材料有限公司,主講內容,“7S”工作,“7S”我們經常都掛在嘴邊，但是我想問在座的各位，“7S”到底是哪7S呢？,蘇州華冠包裝材料有限公司,7S具體解釋, 整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的沒必要 的，把沒必要清除掉； 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置 并標識； 清掃：將工作場所的所有物品、設備、環(huán)境打掃干 凈，包含看得見和看不見的地方； 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果； 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守規(guī)則， 培養(yǎng)積極主動的精神。,蘇州華冠包裝材料有限公司,安全： A管理上制定正確作業(yè)流程，配置適當 的工作人員監(jiān)督指示功能 B對不合安全規(guī)定的因素及時舉報消除 C 加強作業(yè)人員安全意識教育 D簽訂安全責任書 節(jié)約： A.減少企業(yè)的人力、成本、空間、時間、庫存、物料消耗等因素。 B.養(yǎng)成降低成本習慣，加強作業(yè)人員減少浪費意識教育。,7S案例,蘇州華冠包裝材料有限公司,7S案例,蘇州華冠包裝材料有限公司,7S案例,蘇州華冠包裝材料有限公司,7S案例,蘇州華冠包裝材料有限公司,7S現(xiàn)況的對比后給我們留下了深深的思考.,蘇州華冠包裝材料有限公司,到底哪一種環(huán)境我們更喜歡?,整潔美和“零亂美”給我們每一個人的感受是什么?,現(xiàn)在我重點給大家講一下安全,無論是什么類型的企業(yè)，也無論是什么體制的企業(yè)，都離不開安全生產。安全生產是企業(yè)管理的范疇，是企業(yè)生產經營永恒的主題，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎，是企業(yè)文明的標志和穩(wěn)定的需要，是科學發(fā)展觀的體現(xiàn)，也是實現(xiàn)社會和諧的必然要求，它始終貫穿在企業(yè)生產經營的各個環(huán)節(jié)，具有十分重要的經濟價值和社會價值。在企業(yè)發(fā)展的進程中，安全始終與企業(yè)同行。 所以，不管怎樣安全第一！,蘇州華冠包裝材料有限公司,人與企業(yè)的關系,人作為企業(yè)的有機構成體，與企業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，人的工作業(yè)績的好壞直接決定著企業(yè)的成敗。人與企業(yè)的關系可簡單地概括如下： 1、企業(yè)是由人構成，企業(yè)即人，無人則止。 人是企業(yè)中最具生產力、最有能動性、最豐富多彩、也最復雜的因素，人是企業(yè)的第一資源。,蘇州華冠包裝材料有限公司,2、地球是圓的，世界是平的。 當今世界，隨著網絡技術的深入應用和國家間貿易流通壁壘的逐步鏟除，世界各國企業(yè)間的信息流、物流、技術流、資金流和人才流速度日益快速便捷，促進了世界各地之間的資源共享，同時也進一步加劇了企業(yè)之間的競爭。有人說企業(yè)之間的競爭是產品的競爭、技術的競爭、服務的競爭，無論是產品、技術、還是服務，都是由人來決定和完成的，所以說當今世界的競爭說到底是人才的競爭。對于國家之間來說，其競爭實質上是國民素質的競爭，對于企業(yè)間來說，則是企業(yè)人才隊伍素質的競爭。,蘇州華冠包裝材料有限公司,3、彼得德魯克關于人與企業(yè)關系的闡述： 企業(yè)雇用的不僅僅是“人手”，而是一個完整的人，因此企業(yè)要注重滿足員工價值的自我實現(xiàn)。企業(yè)需要員工為企業(yè)的發(fā)展持續(xù)不斷地做出貢獻，同時，員工需要企業(yè)能為其個人的發(fā)展提供平臺和機會。只有這樣，才能實現(xiàn)人與企業(yè)的和諧發(fā)展，才能真正構建和諧企業(yè)，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。,蘇州華冠包裝材料有限公司,人力資源有如此重要的地位，成為決定企業(yè)成敗的關鍵因素，但是由于與資金、設備等其他企業(yè)資源來講，由于人力資源的彈性較大、比較軟性的資源，對于企業(yè)的貢獻不能非常直接地從指標上反映出來，因此，人力資源往往也最容易被忽視，也是開發(fā)利用相對較差的資源。因此，開發(fā)利用人力資源，提高員工績效是企業(yè)發(fā)展的最大潛力。,蘇州華冠包裝材料有限公司,人與企業(yè)的關系是如此密切,在世界上有很多關于與人有關格言,如: 諾基亞的 “ 科技以人為本 ” “以人為本,從心出發(fā)” 等等 . 上面有提到“企業(yè)間的竟爭是人才的竟爭,我們如何成為人才,成為企業(yè)的香餑餑，主要還是要靠我們個人。尤其是在目前金融海嘯如此嚴峻的世界大環(huán)境下更值得我們每個人深思。,蘇州華冠包裝材料有限公司,品質和我們的關系,生活當中，品質與我們悉悉相關 品質這個詞，大家應該都非常的熟悉，在生活當中，我們也經常提起。比如，大家在商店買東西的時候首先考慮的可能是，這個商品質量好不好，然后是價格合不合理。常常我們也在聊天，我那天買的東西太差了，我在哪個地方買的東西好，用了多久都還好使，我們也常常提起什么什么名牌的東西質量就是不一樣，我認定那個品牌。大家也經常說哪個地方的環(huán)境很好，現(xiàn)在生活品質提高了。由此看來，品質無時無刻在我們身邊，我們生活當中的處處在跟品質打交道，大家也非常的重視品質，當然，大家對差品質的東西也望而生畏，誰都怕買到差東西，對差東西也是生惡痛絕的 。,蘇州華冠包裝材料有限公司,蘇州華冠包裝材料有限公司,早幾年前的浙江溫州假皮鞋讓人粒粒在目，用紙皮做的皮鞋著實害了不少人。 不合格劣質的家用電器引起的爆炸、漏電觸電更甚至火災。,在工作當中品質是評價我們工作好壞的最基本的標準。 上面我們談到了在生活當中，品質是與我們悉悉相關的，那么在工作上呢？這里我有一個問題想問大家：如何我們做的不合格產品到了你們的手中，那么你們一般會做出什么樣的反映呢？一般會有三種反映：一種，像我一樣，不會退貨，但是絕對不會再買那個廠家的產品，哪怕是其它品質較好的產品，也會讓我的朋友不要買那個廠家的產品。第二種，退貨，不能退貨的也要投訴。第三種，把產品扔了重新去買一個名牌的產品，哪怕貴一點的，以后也不會買那個廠家的產品了。不管是哪種反映，我想大家都不會去上第二次當吧，也就是說至少在一段時間內不會去買同一廠家的任何產品。,蘇州華冠包裝材料有限公司,這里又有一個問題了，如果都不買我們的產品，那么我的產品賣給誰，我們的工資誰來給？我在一個講座聽到過這樣一種說法，我們在廠里上班工資是老板發(fā)的，但是這個工資是客戶給我們的。因為只有老板有利潤了，我們才可能有利潤，老坂都沒有利潤，我們的工資向誰去要？所以我們做的產品的品質直接就關系到我們自身的利益，產品好了，我們的客戶滿意，那么我們的工資也會讓我們比較滿意，產品沒有做好，到了人家手里面用得心煩，我想背地里不知道罵了我們多少遍，雖然我們是聽不到的，但最后我們的工資就沒有著落了。對于老板來說，品質的也就成為評價我們工作好壞的最基本的標準。,蘇州華冠包裝材料有限公司,在實際工作當中，我們做的東西的好壞都是有人監(jiān)督的。大家都知道，我們在發(fā)貨之前都會經過驗貨，如果驗貨不通過，人家是不會要的，也就是說在廠里根本賣不出去，也就是說我們做的工作等于是沒有干，因為沒有效果，沒有利益。我們做產品的目的是能夠把它賣出去，然后從中得到我們應得的報酬，也就是說我們的付出會得到相應的收獲，如果我們的付出沒有得到認同，那么哪里談得上收獲呢？這樣的工作做起來還有意義嗎？沒有意義的工作我們做它干什么呢？,蘇州華冠包裝材料有限公司,再把它細分到我們的每一個工位，如果你做的東西，后面跟本就不能用，或者特別的難用，我想你的同事也不會給你好眼色看吧，因為你的品質沒有做好，可能導致人家也跟著做不好，讓人家非常難操作，甚至人家根本就無法操作，那么你付出了的勞動，沒有效果，還影響了其它人，也可以說有可能因為你的工作沒有做好連累到你的朋友，那么你的工作也就等同于沒有做，更的嚴重的可能寧愿你沒有做這個工作，那樣可能損失還要少一點。舉個簡單的例子，本來你把品質做好的話，這個產品或者是配件是有價值的，但是由于你不重視它的品質，結果把它做得不能使用，只能報廢，這個原料的成本還因為你的勞動反而浪費了。,蘇州華冠包裝材料有限公司,我們是生產者，好的品質是通過我們的雙手做出來的。 大家都在談品質，要好品質，好的品質是怎么做出來的呢？其實很簡單，我們是生產者，品質就是我們用我們的雙手做出來的。也許一個產品不是你一個人做出來的，它要經過成百上千道工序，最后出了問題也不是你一個人的責任，不能說品質不好了，就是你的沒有做好。我們是生產者，產品是我們做出來的，我們的每一道工序，每一個工位，每一個動作都直接影響著品質。好的品質一定有你的一份功勞，這是毫無疑問的。做為生產管理者而言，只能從方法上，體制上去改革去完善，從技術上來說，只能把工藝調整到最好的狀態(tài)，把機器調試到最佳狀態(tài)，從品質部門而言，是在你們做出來了之后才能去檢查是否符合標準。,蘇州華冠包裝材料有限公司,一個產品從最開始的原料到一個成以為我們的社會提供服務的成品，它是通過我們的雙手來實現(xiàn)的，如果只有機器，沒有我們的勞動，它永遠還是原來的原料，不可能自己變成成品，產品是我們做出來的，那么產品品質的好壞不用說也是跟我們的勞動有點不可分離的關系。所以在工作當中，我們應該保持最佳的狀態(tài)來做好我們的工作，保證我們的品質，這是我們工作的目的，也是我們的責任和義務。,蘇州華冠包裝材料有限公司,上面我們談到了品質與我們的關系，下面我們來談談在工作中我們要如何真正做出好的品質,首先我們來討論一下不合格產品能產生什么影響。,蘇州華冠包裝材料有限公司,不合格品產生什么影響呢？,不合格品的處理來看影響 1）不合格品流出到達客戶：客戶不滿意、投訴甚至索賠、失去客戶； 2）不合格品作為廢料處理：經濟損失巨大； 3）不合格品降級使用：售價降低，經濟損失大，甚至造成交貨進度推遲，客戶滿意度下降，損壞公司信譽； 4）不合格品讓步放行：存在產品質量降低，引起客戶投訴的風險； 5）不合格品返工：即使返工合格，勢必增加返工的人力成本、能耗成本、設備磨損成本、檢測成本，經濟損失巨大。 總之：不合格品影響十分巨大，增加大量不合格處理成本，影響交貨進度，顧客滿意度下降，甚至丟失客戶，公司虧損。,蘇州華冠包裝材料有限公司,如何避免不合格品的產生,1、為什么會產生不合格品？ 1）首先明確一個概念：產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。 先前說過，質量是一組固有特性滿足要求的程度，其特性是固有的，本來就有的，也就是說產品形成后質量就形成了，檢驗只是辨別質量的好壞程度，區(qū)分合格品與不合格品，不會改變產品質量，所以說產品質量是生產出來的。 2）生產過程中為什么會產生不合格品？ 過程是一系列將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)相互影響的活動，也就是說輸入和活動即人、機、料、法、環(huán)影響產品質量， 人：技能的熟練度、責任心（或者說質量意識）、員工是否按作業(yè)標準操作 機：設備的穩(wěn)定性、設備的精度、設備的可操作性 料：原料質量的穩(wěn)定性 法：即作業(yè)標準是否合理、科學、實用 環(huán)：生產所處的環(huán)境，包括環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場區(qū)域劃分的合理性等,蘇州華冠包裝材料有限公司,避免不合格品的產生，我們可以做什么？,避免不合格品的產生，我們可以做什么？ 1、加強學習，提高工作技能、按作業(yè)標準操作；必須按照內容、簽字完整的生產任務單進行生產，禁止沒有任務單、不按任務單生產； 2、按要求進行設備基本遵守、重點管理、點檢項目； 3、保持環(huán)境干凈、整潔，提出合理化建議，改進現(xiàn)場管理； 4、學習、掌握并嚴格按照工序操作細節(jié)標準操作，有更好的方法，先提出，經上級同意后方可實行，不可私自改變操作； 5、生產過程中發(fā)現(xiàn)異常及時向上級匯報，不可隱瞞不報；發(fā)現(xiàn)不合格品及時上報，并按處理意見進行處理，不可私自處理。,蘇州華冠包裝材料有限公司,質量觀念必須正確,“態(tài)度決定一切，思想決定行動” 品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質量放在位。 思想決定行動 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產作業(yè)的產品質量狀況。,蘇州華冠包裝材料有限公司,1.如果你認為生產產品的質量問題比率在97%是合理的，那么你就一定不會持續(xù)改善這3%的次品率。 2.如果你認為生產過程中堆積產品是很正常的事，那么你就一定不會去改善那些產品堆積的問題。 3.如果你認為這件事是不可能完成的，那么你一定不會再想辦法去完成它。 因而我們必須有正確的質量觀念，那就是所有問題都是可以解決的，任何困難都是可以克服的。,蘇州華冠包裝材料有限公司,正確認識品質部門,品質部門是一個監(jiān)督部門、品質部門是一個協(xié)調部門、品質部門是一個幫助我們更好的達到我們的品質目標的部門、在實際操作當中，它能夠及時的提出和糾正我們的不足 。,蘇州華冠包裝材料有限公司,質量，并不只是品質部的事，所有與產品相關的人都必須為產品質量負責。,工程部負責產品的開發(fā)和設計質量，采購部負責外購件的產品質量，生產部負責生產產品和外協(xié)加工產品質量，品質部負責對產品進行抽檢和測試以確保以上這些產品能夠滿足客戶和行業(yè)標準要求，搬運部負責產品的搬運質量以確保產品在搬運過程中不會出現(xiàn)質量問題，貨倉部負責產品的儲存質量以確保產品在儲存過程中不會出現(xiàn)質量問題。 因而人人都與產品質量有關，人人都要為與自己相關的產品環(huán)節(jié)的質量負責。,蘇州華冠包裝材料有限公司,如何通過我們的操作來提高品質,1、我們首先要知道我們做的是什么，有什 么樣的品質要求，如果在你沒有明確這兩點的時候，千萬不要操作，操作了也不可能做好。 2、我們要明確我們的作業(yè)規(guī)范，具體點就是我們應該如何來操作，第一步做什么，第二步做什么，然后再把這個細分到我們的每一個動作，只有每一個動作按要求做才有可能達到我們的品質要求。,蘇州華冠包裝材料有限公司,不接受、生產、流轉不合格品,這是對員工的最基本的一個要求，首先，不接受不合格品，大家試想一下，如果給你的本身就是一個不合格的配件，一個不能使用的原料，你能夠做出好的產品來嗎？不接受不合格品，是我們所有工作的一個基本前提，接受了不合格品，也就是本來就不合格了，那么你再做，也是沒有太大意義的。 第二、不生產不合格品，這是對我們每一個員工工作的最重要的要求，生產出不合格品，你的工作是沒有意義的，你的勞動也是沒有回報的，相反還會給公司造成損失，生產不合格品，還不如休息。,蘇州華冠包裝材料有限公司,第三、不流轉不合格品。工作當中有這樣一種現(xiàn)象，知道這個產品現(xiàn)在已經是不合格的了，但是又不影響我這個工序的操作，所以，很多人就認為，這個不關我的事，因為它不是我做的，然后我也不想去管它，我沒有責任的。我要說的事，這種觀念是一定錯誤的，第一、每個產品的好壞，并不是一個人做出來了，只要有一個地方不良，那么整個產品就是不合格的了，你的工作，包括其它人的工作也就沒有意義了，所以當你發(fā)現(xiàn)不良的時候你有責任和義務提出來。當你發(fā)現(xiàn)不良的時候首先應該把它控制住，不要讓它往下一道工序流。流到下面，那么最后你有責任了，因為你發(fā)現(xiàn)了問題沒有去解決，用一個成語來說就是姑息養(yǎng)奸。最后損失的還是你自己。,蘇州華冠包裝材料有限公司,如何看待零缺陷,對于零缺陷，其實在現(xiàn)實當中這是一個目標，不是說就真的沒有一點點缺陷，而是這個缺陷很少，很少。那么為什么要提出這樣一個目標呢?我認為首先是跟我們的利益密切相關的，缺陷越少，次品就越少，次品越少，我們的工作效率也就越高，舉一個簡單的例子，如果一個人4小時做200個產品，它的次品有20個，最后的計件工資是18塊。另一個人4小時只做了190個，但是次品只有1個，那么他的計件工資是18塊9毛。這樣算來做得多的人工資反而比做得少的人要多，這是怎么回事呢？這就是工作的效率，沒有意義或同沒有起到做用的工作是沒有效率可言的，在有的企業(yè)，如果你的次品率超過最大限度的話，相應的你還要承擔產品的原料浪費費用，也就是說除了扣去你的次品的數(shù)量，還要從你應得工資當中扣除部分原料損失費用。因為你的有效工作太低，浪費了自己的勞動力，浪費了工作時間，浪費的原料。不管是你自己還是公司都有損失。,蘇州華冠包裝材料有限公司,返工我們應該如何面對,返工，是我們作為一個生產一線員工最討厭的事情，返工就意味著我們以前的某些工作沒有做好，現(xiàn)在需要再花時間和精力去完成以前的工作，這本身就是一種浪費。返工有兩種，一種是因為我們