顧客分析與目標(biāo)設(shè)定.ppt

顧客分析與目標(biāo)設(shè)定,主講：吳彬,一、你的顧客從哪里獲得？,A、店里分配 B、顧客自愿過(guò)來(lái) C、店里活動(dòng)吸引過(guò)來(lái) D、顧客介紹顧客 E、自我挖掘,二、你用什么方式讓顧客記住自己并留下好的印象？,三、顧客分析的要點(diǎn)：,1、顧客需要什么 2、顧客目前最需要的是什么 3、我能幫到她什么 4、目前我該怎么幫到她 5、我需要哪些支持才能幫到她,四、顧客階層分析的意義：,第一階段：?jiǎn)紊砥陂g(18-25歲) 第二階段：成家立業(yè)期(25-45歲) 第三階段：退休規(guī)劃期(45-60歲),五、目標(biāo)的意義：,目標(biāo)是黑暗中前行的燈塔， 目標(biāo)是迷失方向的指南針， 目標(biāo)是困累之中站起來(lái)的動(dòng)力， 目標(biāo)是遇到挫折、責(zé)備時(shí)的鼓勵(lì)， 目標(biāo)是自我通向成功的源泉！,人類因?yàn)閴?mèng)想才偉大,家庭幸福美滿,事業(yè)輝煌,有成就感,更多的幫助他人,贏得眾人的敬重,物質(zhì)生活富裕,您的 是什么呢？,人生目標(biāo),練習(xí)： 列一個(gè)目標(biāo)，家庭、工作、學(xué)習(xí)、個(gè)人發(fā)展、愛(ài)好興 趣、財(cái)富、健康等等任何一個(gè)即可。,1、設(shè)定目標(biāo)后害怕失敗 2、害怕別人恥笑 3、不知道目標(biāo)的重要性 4、不知道達(dá)成目標(biāo)的方法,六、為什么不設(shè)定目標(biāo),七、目標(biāo)金字塔,八、有效目標(biāo)的原則,1、明確的 2、可以量度的 3、 可以達(dá)成的 4、實(shí)際可行的 5、有時(shí)間性的,a、夢(mèng)想與目標(biāo)的差別在于，夢(mèng)想可以非常形象概括，而目標(biāo)則必須具體和可量化，是量化后的夢(mèng)想。目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性。 目標(biāo)=實(shí)力+勉強(qiáng) 目標(biāo)要能讓你興奮 目標(biāo)要發(fā)自內(nèi)心,b、不要自我設(shè)限,自由的發(fā)揮你的想象力，不要自我設(shè)限。想到什么就把他直接寫下來(lái)，不要過(guò)多考慮。 案例 跳蚤試驗(yàn) 賺萬(wàn)比萬(wàn)更容易 無(wú)論你認(rèn)為能或不能，你都是對(duì)的。 這個(gè)世界上，你想要多少，你就會(huì)得到多少。,九、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,1、毅力 人生之中并非事事都如意，雖然我們訂下了目標(biāo)，可是當(dāng)遇到了挫折是不是就應(yīng)該轉(zhuǎn)移先前所追求的目標(biāo)呢? 當(dāng)然不是，一個(gè)人要想成功是不能抱著“玩”的心理，總結(jié)許多人的成功原因，毅力是最重要的一項(xiàng)因素，它對(duì)人生的影響遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)人的才華。 假若愛(ài)迪生在發(fā)明燈泡成功前的一次放棄， 意味著我 們的生活要遲來(lái)多少年才有燈泡的照明。,一定要快樂(lè)，一定要享受過(guò)程 如果不能快樂(lè)的享受過(guò)程，即使達(dá)到目標(biāo)也沒(méi)有多大意義 把目標(biāo)寫成追求型目標(biāo),2、快樂(lè),3、資源鎖定： a、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，明確自己要的什么 b、及時(shí)更新為目標(biāo)服務(wù)的知識(shí),4、目標(biāo)達(dá)成率與期望強(qiáng)度,所以，達(dá)成目標(biāo)不是: “想要” “爭(zhēng)取” “盡力” “試試” 達(dá)成目標(biāo)是： “一定要” “全力以赴”,5、使目標(biāo)明確,a、夢(mèng)想板 b、自我激勵(lì) c、潛意識(shí)聽(tīng)覺(jué) d、抄寫10遍,6、目標(biāo)分解,不積跬步，無(wú)以至千里； 不積小流，無(wú)以成江河。,如果只有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃，那么目標(biāo)就是空 中樓閣不可能達(dá)成。 練習(xí)：寫出自己的年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃,7、目標(biāo)計(jì)劃的完善,1、持續(xù)不斷的修正、完善自己的計(jì)劃 2、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)步的地方， 給自己多一點(diǎn)鼓勵(lì)。,十、目標(biāo)+計(jì)劃+行動(dòng)=目標(biāo)實(shí)現(xiàn),認(rèn)真第一，聰明第二 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，簡(jiǎn)單重復(fù) 決心第一，成敗第二