氣象短信多元化營銷推廣.ppt

氣象短信多元化營銷推廣,李 娜 廣東省氣象科技服務(wù)中心 2007年11月25日,主要內(nèi)容,*廣東氣象短信發(fā)展現(xiàn)況 *氣象短信幾種多元化營銷方式 *群發(fā)短信 *電話外呼 *交叉營銷 *組合營銷 *捆綁營銷 *發(fā)展思路,廣東氣象短信發(fā)展現(xiàn)況,*2006年5月，移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)到590萬 *2006年6月，氣象切割上MISC系統(tǒng) *6月起，移動(dòng)短信用戶數(shù)量急劇下降（半年減少30萬） *移動(dòng)手機(jī)氣象短信用戶覆蓋率不足10%（移動(dòng)手機(jī)用戶7千萬，氣象短信用戶560萬）,廣東氣象短信發(fā)展現(xiàn)況,* 2006年12月1日，12121聯(lián)通氣象短信業(yè)務(wù)上線 * 從氣象防災(zāi)減災(zāi)入手，擴(kuò)大宣傳范圍，努力做大、做強(qiáng)“手機(jī)氣象短信”品牌，是氣象發(fā)展的一個(gè)突破口 * 在現(xiàn)有推廣方式（群發(fā)短信、捆綁營銷、免費(fèi)體驗(yàn)、電話外呼、宣傳單張）上推陳出新，出奇制勝,東莞移動(dòng),*移動(dòng)用戶1千萬，氣象短信用戶46萬，用戶覆蓋率不到10% *每個(gè)季度制定相應(yīng)的主題營銷計(jì)劃 第1季度冷空氣活動(dòng)頻繁，天氣變化較大，以“關(guān)心冷暖”為主題 第2季度天氣潮濕、多雨，以“天氣多變，風(fēng)雨相伴”為主題 第3季度天氣特點(diǎn)高溫、臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣過程頻繁，以“風(fēng)雨變化，隨手掌握”為主題 *提高項(xiàng)目針對(duì)性、新穎性、可行性、可復(fù)性，減少盲目性,東莞移動(dòng),群發(fā)短信 中國移動(dòng)天氣預(yù)報(bào)讓您隨時(shí)隨地知天色，6月30日前，發(fā)TQ到0900884申請(qǐng)使用3個(gè)月，可獲贈(zèng)6元話費(fèi)，相當(dāng)于免費(fèi)使用。 對(duì)400萬用戶群發(fā)，發(fā)短信申請(qǐng)的用戶捆綁開通氣象短信業(yè)務(wù)3個(gè)月，移動(dòng)公司分3個(gè)月返還6元話費(fèi)。一共16.9萬用戶參加了該活動(dòng)，成功率是4.2%。,東莞移動(dòng),電話外呼 為答謝您一直以來的支持，專門為您這個(gè)號(hào)碼贈(zèng)送3個(gè)月（5、6、7月份）的東莞天氣預(yù)報(bào)服務(wù)，它的月租費(fèi)只收2元，(稍停頓)只要您連續(xù)使用3個(gè)月,我們從5月份起連續(xù)3個(gè)月為贈(zèng)送2元，共贈(zèng)送6元話費(fèi)用來抵扣天氣預(yù)報(bào)功能費(fèi)，這樣一扣一送相當(dāng)于免費(fèi)使用3個(gè)月了，(稍停頓)現(xiàn)在為您登記享受這個(gè)優(yōu)惠，好嗎？ 通過外呼登記參與活動(dòng)的用戶捆綁開通氣象短信業(yè)務(wù)3個(gè)月，移動(dòng)公司分3個(gè)月返還6元話費(fèi)。一共有11.7萬用戶參加了該體驗(yàn)促銷活動(dòng)，成功率是39%。,東莞移動(dòng),效果分析 以氣象局為推廣端口，容易使用戶產(chǎn)生不信任感。 以移動(dòng)10086為推廣端口，用戶放心使用，由于是主動(dòng)發(fā)短信和語音交流登記使用氣象短信業(yè)務(wù)，免費(fèi)試用3個(gè)月，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，在免費(fèi)期結(jié)束后能保留85%的用戶。 群發(fā)短信推廣范圍大、地域及目標(biāo)客戶群選擇性高，配合天氣突變?nèi)喊l(fā)可減少商業(yè)推廣的痕跡，社會(huì)效應(yīng)好，成本低廉。 電話外呼針對(duì)性強(qiáng)，溝通方便、有親切感、投訴量少、回復(fù)迅速、節(jié)省時(shí)間?？衫帽镜胤窖?、對(duì)手機(jī)短信操作不熟的用戶群推廣，成功率較高（39%*85%=33.2%）。,東莞移動(dòng),交叉營銷,拉動(dòng)用戶體驗(yàn)，提高用戶對(duì)氣象短信的感知度。,深圳移動(dòng),第一浪群發(fā)短信：尊敬的客戶，恭喜您獲得深圳移動(dòng)短信天氣預(yù)報(bào)優(yōu)惠體驗(yàn)活動(dòng)資格，客服人員將在本月致電為您辦理，敬請(qǐng)留意10086來電，接聽免費(fèi)。深圳移動(dòng)公司,第二浪以10086端口電話外呼策略：訂制天氣預(yù)報(bào)首月免費(fèi)，繼續(xù)使用每月2元,二次波浪式營銷,深圳移動(dòng),第一浪群發(fā)短信：晴天、雨天讓您足不出戶知天色！編輯短信11發(fā)送到0121開通短信天氣預(yù)報(bào)，首月免費(fèi)試用或撥打免費(fèi)熱線1008659辦理。深圳移動(dòng)公司,三次波浪式營銷,第二浪客戶直接發(fā)送短信定制氣象短信或撥打1008659辦理天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)。,第三浪對(duì)沒有通過短信和呼入辦理的客戶電話外呼，策略：訂制天氣預(yù)報(bào)首月免費(fèi)，繼續(xù)使用每月2元,深圳移動(dòng),效果分析 *用戶先收到短信提醒，使整個(gè)營銷過程不至于太突兀，減少用戶對(duì)氣象短信的反感度，給用戶考慮和選擇的時(shí)間，充分體現(xiàn)了“以人為本，關(guān)懷備至”的服務(wù)理念。 *再接到10086的來電時(shí)，不至于產(chǎn)生抵觸心理，營銷效果比較好，成功率達(dá)到60%，是廣東省氣象短信業(yè)務(wù)今年成功率最高的一種營銷方式。,移動(dòng)發(fā)展效果,深圳聯(lián)通,捆綁營銷 2007年1月起，對(duì)新入網(wǎng)使用單項(xiàng)收費(fèi)套餐的用戶通過簽訂合同的形式捆綁開通氣象短信業(yè)務(wù)，在網(wǎng)12個(gè)月免費(fèi)，從第13個(gè)月開始收費(fèi)，同時(shí)下發(fā)一條短信告知用戶。,深圳聯(lián)通,*將氣象短信業(yè)務(wù)與聯(lián)通公司的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，使氣象短信業(yè)務(wù)服務(wù)更廣泛的用戶群，充分提升氣象的公眾形象。,*從用戶新入網(wǎng)使用聯(lián)通服務(wù)開始，氣象短信一直伴隨左右，體現(xiàn)了聯(lián)通公司和氣象短信的服務(wù)意識(shí)和誠意。,捆綁營銷,*免費(fèi)一年，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，最大程度降低用戶投訴的沖動(dòng)。,*與用戶簽訂合同確認(rèn)，減少用戶的流失。,深圳聯(lián)通,短信推廣發(fā)展思路,*以“合適的時(shí)間價(jià)格服務(wù)方式服務(wù)內(nèi)容”為思路提供差異化服務(wù)。 *關(guān)注早間氣象短信用戶的發(fā)展 *利用