氣象短信多元化營銷推廣.ppt

氣象短信多元化營銷推廣,李 娜 廣東省氣象科技服務中心 2007年11月25日,主要內(nèi)容,*廣東氣象短信發(fā)展現(xiàn)況 *氣象短信幾種多元化營銷方式 *群發(fā)短信 *電話外呼 *交叉營銷 *組合營銷 *捆綁營銷 *發(fā)展思路,廣東氣象短信發(fā)展現(xiàn)況,*2006年5月，移動用戶數(shù)達到590萬 *2006年6月，氣象切割上MISC系統(tǒng) *6月起，移動短信用戶數(shù)量急劇下降（半年減少30萬） *移動手機氣象短信用戶覆蓋率不足10%（移動手機用戶7千萬，氣象短信用戶560萬）,廣東氣象短信發(fā)展現(xiàn)況,* 2006年12月1日，12121聯(lián)通氣象短信業(yè)務上線 * 從氣象防災減災入手，擴大宣傳范圍，努力做大、做強“手機氣象短信”品牌，是氣象發(fā)展的一個突破口 * 在現(xiàn)有推廣方式（群發(fā)短信、捆綁營銷、免費體驗、電話外呼、宣傳單張）上推陳出新，出奇制勝,東莞移動,*移動用戶1千萬，氣象短信用戶46萬，用戶覆蓋率不到10% *每個季度制定相應的主題營銷計劃 第1季度冷空氣活動頻繁，天氣變化較大，以“關(guān)心冷暖”為主題 第2季度天氣潮濕、多雨，以“天氣多變，風雨相伴”為主題 第3季度天氣特點高溫、臺風、暴雨天氣過程頻繁，以“風雨變化，隨手掌握”為主題 *提高項目針對性、新穎性、可行性、可復性，減少盲目性,東莞移動,群發(fā)短信 中國移動天氣預報讓您隨時隨地知天色，6月30日前，發(fā)TQ到0900884申請使用3個月，可獲贈6元話費，相當于免費使用。 對400萬用戶群發(fā)，發(fā)短信申請的用戶捆綁開通氣象短信業(yè)務3個月，移動公司分3個月返還6元話費。一共16.9萬用戶參加了該活動，成功率是4.2%。,東莞移動,電話外呼 為答謝您一直以來的支持，專門為您這個號碼贈送3個月（5、6、7月份）的東莞天氣預報服務，它的月租費只收2元，(稍停頓)只要您連續(xù)使用3個月,我們從5月份起連續(xù)3個月為贈送2元，共贈送6元話費用來抵扣天氣預報功能費，這樣一扣一送相當于免費使用3個月了，(稍停頓)現(xiàn)在為您登記享受這個優(yōu)惠，好嗎？ 通過外呼登記參與活動的用戶捆綁開通氣象短信業(yè)務3個月，移動公司分3個月返還6元話費。一共有11.7萬用戶參加了該體驗促銷活動，成功率是39%。,東莞移動,效果分析 以氣象局為推廣端口，容易使用戶產(chǎn)生不信任感。 以移動10086為推廣端口，用戶放心使用，由于是主動發(fā)短信和語音交流登記使用氣象短信業(yè)務，免費試用3個月，培養(yǎng)用戶的使用習慣，在免費期結(jié)束后能保留85%的用戶。 群發(fā)短信推廣范圍大、地域及目標客戶群選擇性高，配合天氣突變?nèi)喊l(fā)可減少商業(yè)推廣的痕跡，社會效應好，成本低廉。 電話外呼針對性強，溝通方便、有親切感、投訴量少、回復迅速、節(jié)省時間?？衫帽镜胤窖?、對手機短信操作不熟的用戶群推廣，成功率較高（39%*85%=33.2%）。,東莞移動,交叉營銷,拉動用戶體驗，提高用戶對氣象短信的感知度。,深圳移動,第一浪群發(fā)短信：尊敬的客戶，恭喜您獲得深圳移動短信天氣預報優(yōu)惠體驗活動資格，客服人員將在本月致電為您辦理，敬請留意10086來電，接聽免費。深圳移動公司,第二浪以10086端口電話外呼策略：訂制天氣預報首月免費，繼續(xù)使用每月2元,二次波浪式營銷,深圳移動,第一浪群發(fā)短信：晴天、雨天讓您足不出戶知天色！編輯短信11發(fā)送到0121開通短信天氣預報，首月免費試用或撥打免費熱線1008659辦理。深圳移動公司,三次波浪式營銷,第二浪客戶直接發(fā)送短信定制氣象短信或撥打1008659辦理天氣預報業(yè)務。,第三浪對沒有通過短信和呼入辦理的客戶電話外呼，策略：訂制天氣預報首月免費，繼續(xù)使用每月2元,深圳移動,效果分析 *用戶先收到短信提醒，使整個營銷過程不至于太突兀，減少用戶對氣象短信的反感度，給用戶考慮和選擇的時間，充分體現(xiàn)了“以人為本，關(guān)懷備至”的服務理念。 *再接到10086的來電時，不至于產(chǎn)生抵觸心理，營銷效果比較好，成功率達到60%，是廣東省氣象短信業(yè)務今年成功率最高的一種營銷方式。,移動發(fā)展效果,深圳聯(lián)通,捆綁營銷 2007年1月起，對新入網(wǎng)使用單項收費套餐的用戶通過簽訂合同的形式捆綁開通氣象短信業(yè)務，在網(wǎng)12個月免費，從第13個月開始收費，同時下發(fā)一條短信告知用戶。,深圳聯(lián)通,*將氣象短信業(yè)務與聯(lián)通公司的核心業(yè)務進行捆綁，使氣象短信業(yè)務服務更廣泛的用戶群，充分提升氣象的公眾形象。,*從用戶新入網(wǎng)使用聯(lián)通服務開始，氣象短信一直伴隨左右，體現(xiàn)了聯(lián)通公司和氣象短信的服務意識和誠意。,捆綁營銷,*免費一年，培養(yǎng)用戶的使用習慣，最大程度降低用戶投訴的沖動。,*與用戶簽訂合同確認，減少用戶的流失。,深圳聯(lián)通,短信推廣發(fā)展思路,*以“合適的時間價格服務方式服務內(nèi)容”為思路提供差異化服務。 *關(guān)注早間氣象短信用戶的發(fā)展 *利用