人力資源考前串講三級.ppt

2 0 10 年 11 月 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 師,三級考前串講,助理人力資源管理師考試工作要求：,各章的分?jǐn)?shù)安排詳見考試指南。 試題類型和考試指南的模擬試題類似。 考試的依據(jù)是助理人力資源管理師的國家技能要求的標(biāo)準(zhǔn)！ 不出偏題、怪題、則重于能力!,2010.11人力資源管理師（三級）考試介紹,一、學(xué)習(xí)內(nèi)容 1、基礎(chǔ)知識：職業(yè)道德基本知識；人力資源管理基礎(chǔ)知識及行業(yè)相關(guān)法律常識； 2、人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理六大專業(yè)知識。 二、考試內(nèi)容 1、考試模塊 （1）職業(yè)道德、理論考試 A、考試內(nèi)容：理論知識（100分）和職業(yè)道德（10分） B、題型：選擇題 C、題量：125道 D、答題方式：題卡作答（留出涂卡時間） E、成績折算方法：理論成績=職業(yè)道德成績*10%+理論知識成績*90%。,（2）專業(yè)技能考試 A、考試內(nèi)容：專業(yè)技能（100分） B、題型：簡答題（20分）、計算題（20分）、綜合題（40分）、方案設(shè)計題（20分） C、答題方式：閉卷紙筆作答 D、成績折算方法：專業(yè)技能成績=專業(yè)技能成績*100%。 2、評定成績 理論成績、實操成績分別達60分，為評定成績合格，可獲得企業(yè)人力資源管理師（三級）職業(yè)資格證書。 3、考試時間 (1)日期：2010年11月21日（星期天） (2)時間：08:30-10:00（職業(yè)道德、理論知識考試）10:30-12:30（專業(yè)技能考試）,助理人力資源管理師（三級）復(fù)習(xí)建議與考試預(yù)測,1 、 根據(jù)歷年考試命題規(guī)律,所占分?jǐn)?shù)比例在20%以內(nèi),只需要把教材過一遍即可,只需要掌握提綱即可,不用花太多的時間,否則會影響考試過關(guān)! 2 、助理人力資源管理師培訓(xùn)教程中每個章節(jié)必須認(rèn)真看2遍以上,至少一個字不漏的看一遍，對需要理解的知識必須加以理解,根據(jù)歷年考試命題情況，考試難度不是很大,而其中“薪酬管理“部分是每年考試的重點,也是命題專家容易命題的地方，所占分?jǐn)?shù)比例在30%-35%左右,再另外一個重要的章節(jié)是“績效管理“部分,往往會與“薪酬管理“一起出題,會出現(xiàn)10%-15%分左右的計算或大題,希望重點復(fù)習(xí)，另外比較重要，也教為難理解和難掌握的章節(jié)還有“人力資源的規(guī)劃“部分,會占到20%左右的分?jǐn)?shù).以選擇題(多選和單選題)常見,其中還要注意一個圖表轉(zhuǎn)換類型的題目！培訓(xùn)與開發(fā)和人員招聘部分要多注意選擇題的多選和單選。,相關(guān)知識與能力培訓(xùn)教程串講,教材結(jié)構(gòu)與解讀,第一章 人力資源規(guī)劃,基本內(nèi)容,本章主要內(nèi)容： 人力資源規(guī)劃的基本概念 工作崗位分析的概念、內(nèi)容、作用與程序 工作崗位設(shè)計的原則和方法 企業(yè)定員的概念、作用、原則和方法 定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫 人力資源管理制度體系的特點與構(gòu)成 制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟 人力資源費用審核的要求、方法與程序 費用控制的作用與程序,學(xué)習(xí)要求,掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵；熟悉人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、工作崗位分析的內(nèi)容。 掌握工作崗位分析的程序以及崗位信息的來源；熟悉工作崗位分析的概念和作用。 掌握工作說明書的內(nèi)容和編寫步驟；熟悉崗位規(guī)范和工作說明書的概念、以及崗位規(guī)范的內(nèi)容和格式；了解工作說明書和崗位規(guī)范的區(qū)別。 掌握工作崗位設(shè)計的基本方法；熟悉工作崗位設(shè)計的原則以及改進工作崗位設(shè)計的基本內(nèi)容；了解改進工作崗位設(shè)計的意義。 掌握企業(yè)定員的概念和基本方法；理解企業(yè)定員的作用和原則；熟悉企業(yè)定員的新方法。,掌握定員標(biāo)準(zhǔn)的概念和內(nèi)容；熟悉定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排的層次劃分；了解定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)。 掌握制度化管理的概念，人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟，以及制定具體人力資源管理制度的程序；理解人力資源管理制度規(guī)劃的特征、原則和基本要求；熟悉企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成以及制度規(guī)范的類型。 掌握審核人力資源費用預(yù)算的基本程序，審核人工成本預(yù)算的方法，以及審核人力資源管理費用預(yù)算的方法。 掌握人力資源費用支出控制的程序；了解人力資源費用支出控制的作用和原則。,第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計,基本內(nèi)容（第一單元-1）：,人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 （廣義、狹義） P1頁 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 P1-2頁 工作崗位分析的概念 P2頁 工作崗位分析的內(nèi)容 P2頁 工作崗位分析的作用 P3頁 工作崗位分析信息的主要來源 P4頁 崗位規(guī)范的概念 P4頁 工作說明書的概念 P6頁,崗位規(guī)范的基本內(nèi)容 P4-5頁 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)格式 P5-6頁 工作說明書的內(nèi)容 P6-7頁 工作說明書與崗位規(guī)范的區(qū)別 P7頁 工作崗位分析的程序 P7-8頁 起草和修改工作說明書的具體步驟 P9-13頁,基本內(nèi)容（第一單元-2）：,基本內(nèi)容（第二單元-1）：,工作崗位存在的前提 P13-15頁 工作崗位設(shè)計的基本原則 P15頁 相關(guān)理解 具體設(shè)計崗位時應(yīng)處理好哪些方面的關(guān)系？ “因事設(shè)崗” 改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 P16-18頁 崗位工作擴大化與豐富化 P16-17頁 崗位工作的滿負(fù)荷 崗位的工時制度 勞動環(huán)境的優(yōu)化,改進工作崗位設(shè)計的意義 P18頁 工作崗位設(shè)計的基本方法： 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) P19-21頁 相關(guān)理解 方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)： 1）程序分析（6大分析工具） 2）動作研究方法的基本原理 現(xiàn)代工效學(xué)的方法 P22頁 相關(guān)理解 1）現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想 2）現(xiàn)代工效學(xué)所研究的對象和內(nèi)容 其它可以借鑒的方法 P23頁,基本內(nèi)容（第二單元-2）：,第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理,基本內(nèi)容（第一單元-1）：,企業(yè)勞動定員的概念 P24-25 相關(guān)理解 勞動定員的范圍 定員與編制的概念理解 定員與定額概念的區(qū)別 企業(yè)定員管理的作用 P26-27頁 企業(yè)定員的原則 P27-28頁 核定用人數(shù)量的基本方法 P28-32頁 按勞動效率定員 P28-30頁 按設(shè)備定員 P30頁 按崗位定員 P30-31頁,按比例定員 P31-32頁 按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 P32頁 企業(yè)定員的新方法 P32-36頁 數(shù)理統(tǒng)計法 P32-33頁 概率推斷法 P33-34頁 排隊論 P34-35頁 零基定員法,基本內(nèi)容（第一單元-2）：,基本內(nèi)容（第二單元-1）：,定員標(biāo)準(zhǔn)的概念 P37頁 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類 P37-38頁 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 P38頁 編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則 P38-39頁 定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù) P39頁 定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 P39-40頁 定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分 P40-41頁 勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計 P41-42頁,第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃,基本內(nèi)容（第一單元）：,制度化管理的基本理論 P42-43頁 相關(guān)理解 制度化管理的概念 制度化管理的特征 制度化管理的優(yōu)點 制度規(guī)范的類型 P43-44頁 企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成 P44-45頁 企業(yè)人力資源管理制度體系的特點 P45-49頁 制定人力資源管理制度的基本要求 P49頁,人力資資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 P49-50頁 制定人力資源管理制度的程序 P50-51頁,基本內(nèi)容（第二單元）：,第四節(jié) 人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制,基本內(nèi)容（第一單元）：,審核人力資源費用預(yù)算的基本要求 P51-52頁 審核人力資源費用預(yù)算的基本程序 P52頁 審核人工成本預(yù)算的方法 P52-55頁 審核人力資源管理費用預(yù)算的方法 P55-56頁,人力資源費用支出控制的作用 P56頁 人力資源費用支出控制的原則 P56頁 人力資源費用支出控制的程序 P56頁,基本內(nèi)容（第二單元）：,歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題 ：,2003年5月關(guān)于工作崗位分析與設(shè)計內(nèi)容的簡答題 10分 2003年8月關(guān)于人力資源規(guī)劃的步驟簡答題 10分 2004年6月關(guān)于人力資源管理成本種類及含義簡答題 12分 2004年11月關(guān)于人力資源規(guī)劃采集信息方法的簡答題 10分 2005年5月關(guān)于人力資源規(guī)劃類別及含義的簡答題 11分 2006年5月關(guān)于人力資源管理費用項目及編制費用預(yù)算程序的綜合題 20分 2007年5月關(guān)于設(shè)計工作說明書的設(shè)計題 22分 2007年11月關(guān)于勞動定員計算題 15分 2008年5月關(guān)于工作崗位分析程序中準(zhǔn)備階段的內(nèi)容簡答題 10分 2008年11月簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成簡答題 10分 2009年5月關(guān)于勞動定員的分析題 20分 2009年11月關(guān)于勞動定員的核算計算題 18分 2010年5月關(guān)于崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容 10分,關(guān)注工作崗位分析的相關(guān)內(nèi)容案例分析題 關(guān)注崗位規(guī)范、工作說明書方案設(shè)計題 人力資源規(guī)劃管理制度、人力資源規(guī)劃費用預(yù)算與支出控制簡答題 工作說明書的編制 工作崗位分析的程序 勞動定員的計算和分析,第二章 人員招聘與配置,基本內(nèi)容,本章主要內(nèi)容： 招聘渠道的分類與選擇 各種招募方法的優(yōu)缺點和組織程序 初步篩選應(yīng)聘者的方法和注意事項 對應(yīng)聘者進行選拔的方法:筆試、面試、心理測試、情景模擬等 員工錄用決策的方法 員工招聘活動的評估方法 人力資源空間配置的基本方法：匈牙利法、“5S”活動，以及各種勞動環(huán)境優(yōu)化的方法 人力資源時間配置的基本方法：兩班制、三班制、四班制、五班制等 勞務(wù)外派與引進的管理程序和方法,學(xué)習(xí)要求,掌握招聘渠道的類別及其特點；熟悉各種招聘渠道的組織程序。 掌握人員初步篩選的方法，如筆試法、簡歷篩選法、招聘申請表篩選法。 掌握面試問題的設(shè)計技巧，面試的程序和提問技巧，以及面試環(huán)境的布置方法。 掌握情景模擬測試法，如公文筐測法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。 熟悉人格測試、興趣測試、能力測試、情景模擬測試等人員篩選方法。 掌握員工招聘活動的評估方法，包括數(shù)量質(zhì)量評估、信度效度評估等。 掌握人力資源配置的基本原理；了解企業(yè)勞動的分工與協(xié)作。 掌握各種員工錄用決策方式，如多重淘汰式、補償式和結(jié)合式。 掌握人力資源空間配置的基本方法，如解決員工任務(wù)指派問題的量化方法匈牙利法，以及加強現(xiàn)場管理的“5S”活動；熟悉勞動環(huán)境優(yōu)化的方法。 掌握人力資源時間配置的基本方法工作輪班組織法 掌握勞務(wù)外派與引進的管理,第一節(jié) 員工招聘活動的實施,基本內(nèi)容（第一單元-1）：,招聘渠道的類別：內(nèi)部、外部 內(nèi)部招募的特點 P58-59頁 內(nèi)部招募的主要方法 P62頁 1）推薦法 2）布告法 3）檔案法 外部招募的特點 P59-60頁 外部招募的主要方法 P63-65頁 1）發(fā)布廣告 2）借助中介 3）校園招聘 4）網(wǎng)絡(luò)招聘 5）熟人推薦,選擇招聘渠道的主要步驟 P60-61頁 參加招聘會的主要程序 P61頁 相關(guān)理解 采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題 采用招聘洽談會方式時應(yīng)關(guān)注的問題,基本內(nèi)容（第一單元-2）：,基本內(nèi)容（第二單元）：,面試的內(nèi)涵 （理解面試的作用） P69-70頁 面試的發(fā)展 P70頁 Z 面試的目標(biāo) P70-71頁 面試的基本程序 P71-72頁 面試環(huán)境的布置 P72-73 頁面試的方法 P73-74頁 面試問題的設(shè)計 P74-75頁 面試提問的技巧 P75-76頁 相關(guān)理解 面試提問時應(yīng)關(guān)注的幾個問題，與面試問題設(shè)計及提問技巧相配合,基本內(nèi)容（第三單元）：,筆試的特點 P67頁 筆試的適用范圍 P66-67頁 基礎(chǔ)知識與素質(zhì)能力 筆試的優(yōu)缺點 篩選簡歷的方法 P67-68頁 篩選申請表的方法 P68頁 筆試方法的應(yīng)用（提高筆試有效性應(yīng)注意的問題） P69頁,可能會出設(shè)計題，要能舉出面試題目的例子以及目標(biāo)分析； 篩選簡歷和申請表的方法,基本內(nèi)容（第四單元）：,其他選拔方法： 人各測試 P77頁 興趣測試 P77-78頁 能力測試 P78頁 情景模擬測試法概念 P78頁 情景模擬測試法應(yīng)用方法 P79-80頁 1）公文處理模擬法 P79-80頁 2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 P80頁 應(yīng)用心理測試法基本要求 P80-81頁 （心理測試時應(yīng)注意的問題）,基本內(nèi)容（第五單元）：,員工錄用決策 多重淘汰式 P81-82頁 補償式 P82頁 結(jié)合式 P82頁 相關(guān)理解 在最終作出錄用決策時，應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些？ P82頁,第二節(jié) 員工招聘活動的評估,基本內(nèi)容（1）：,招聘成本效益評估 P83頁 1）招聘成本的構(gòu)成 2）成本效用評估的內(nèi)容指標(biāo) 3）招聘成本收益比的計算 錄用人員數(shù)量與質(zhì)量評估 P84頁 1）數(shù)量評估指標(biāo)的計算 2）質(zhì)量評估的內(nèi)容及應(yīng)用,基本內(nèi)容（2）：,招聘過程中信度與效度評估 P84-85頁 1）信度的概念及各指標(biāo)應(yīng)用原理 2）效度的概念及各指標(biāo)應(yīng)用原理,成本效益評估基本公式 錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100% 招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)100% 應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)100% 總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用 選拔成本效用=被選中人數(shù)/選擇期間的費用 錄用成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用 招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本,第三節(jié) 人力資源的有效配置,基本內(nèi)容（第一單元-1）：,人員配置的原理 P86-87頁 簡答題 1）人員人員配置原理的分類 2）各種原理的基本含義 企業(yè)勞動分工 P88-89頁 1）企業(yè)勞動分工的概念 2）企業(yè)勞動分工的作用 3）企業(yè)勞動分工的形式 4）企業(yè)勞動分工的原則 企業(yè)勞動協(xié)作 P89-91頁 1）協(xié)作與分工的關(guān)系 2）企業(yè)勞動協(xié)作的形式 3）組織企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求 4）作業(yè)組企業(yè)最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式 5）工作地組織,基本內(nèi)容（第一單元-2）：,企業(yè)勞動分工的改進 P92-93頁 對過細(xì)的勞動分工進行改進 員工配置的基本方法 P93-95頁 1）以人員為標(biāo)準(zhǔn)進行配置 2）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置 3）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置 員工任務(wù)的指派方法匈牙利法 P95-101頁 1）應(yīng)用匈牙利法應(yīng)該具備的2個約束條件。 2）員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致時推廣應(yīng)用方法。 3）求最大化問題 加強現(xiàn)場管理的“5S”活動 P101-103頁 勞動環(huán)境優(yōu)化 P103-104頁,基本內(nèi)容（第二單元-1）：,人力資源的時間配置 ： 工作時間組織的內(nèi)容 P104-105頁 工作輪班組織應(yīng)注意的事項 P106頁 四班三運轉(zhuǎn)的優(yōu)點 P106-107,基本內(nèi)容（第二單元-2）：,工作輪班的組織形式 P107-109頁 1）兩班制 2）三班制 3）四班制,第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進,基本內(nèi)容,勞務(wù)外派與引進的概念 P109-110頁 勞務(wù)外派與引進的形式 P110頁 外派勞務(wù)工作的基本程序 P110-111頁 外派勞務(wù)的管理 P111-112頁 1）外派勞務(wù)項目的審查 2）外派勞務(wù)人員的挑選 3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn) 勞務(wù)引進的管理 P112-113頁 1）聘用外國人的審批 2）聘用外國人就業(yè)的基本條件 3）入境后的（申請）工作,歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題 ：,2003年5月有關(guān)設(shè)計員工招聘申請表的方案設(shè)計題 20分 2003年8月關(guān)于組織一次人才市場招聘會的準(zhǔn)備工作、審查申請表及面試方面的案例分析題 20分 2003年11月關(guān)于招聘中如何甄別簡歷及在面試中如何獲取真實信息的技巧問題的案例分析題 18分 2004年6月關(guān)于錄用決策標(biāo)準(zhǔn)及計算錄用結(jié)果的計算分析題 20分 2004年11月關(guān)于心理測試的概念、具體內(nèi)容及實施時應(yīng)注意的問題的綜合題 20分 2005年5月關(guān)于招聘成本效益分析的計算題 20分 2005年11月關(guān)于招聘成本效益分析的計算題 22分 2006年5月關(guān)于設(shè)計招聘申請表的方案設(shè)計題 20分 2007年5月關(guān)于員工配置中匈牙利法應(yīng)用的計算題 20分 2008年5月關(guān)于情景模擬法中無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)用方法的簡答題 10分 2008年11月招聘的準(zhǔn)備工作、審查申請表 20分 2009年5月簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序簡答題 8分 2009年11月綜合題中案例分析校園招聘和招聘中應(yīng)該注意的問題 16分 2010年5月關(guān)于補償式員工錄用決策的計算題 20分,特別注意招聘申請表的設(shè)計、員工招聘的方案設(shè)計、招聘的原則。 選擇題可能出現(xiàn)在：人員配置的主要原理 、招聘渠道問題、人員選拔方法等領(lǐng)域。 問答題可能出現(xiàn)在人員招聘面試的基本步驟 、簡歷篩選、招聘過程管理（要認(rèn)真反復(fù)地看）（*招聘的前提與過程） 內(nèi)外部招聘的特點 招聘評估的計算題 面試的基本程序和方法,第三章 培訓(xùn)與開發(fā),基本內(nèi)容,本章主要內(nèi)容： 培訓(xùn)需求分析的含義、作用和內(nèi)容，基本工作程序和方法； 培訓(xùn)需求分析信息的收集方法； 培訓(xùn)需求分析模型； 培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容，制定培訓(xùn)計劃的步驟和方法； 員工培訓(xùn)組織與實施的基本工作程序和方法； 培訓(xùn)課程的實施與管理準(zhǔn)備工作； 培訓(xùn)效果信息的種類、收集渠道、收集方法、評估指標(biāo)； 培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法； 各類培訓(xùn)方法的內(nèi)容和優(yōu)缺點； 選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序； 培訓(xùn)制度的內(nèi)容。,學(xué)習(xí)要求,掌握培訓(xùn)需求分析的含義、基本工作程序和方法；理解培訓(xùn)需求分析的作用和內(nèi)容。 掌握培訓(xùn)需求分析信息的收集方法；熟悉培訓(xùn)需求分析模型。 掌握培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容以及制訂員工培訓(xùn)計劃的步驟和方法。 掌握員工培訓(xùn)組織與實施的基本工作程序和方法；熟悉培訓(xùn)課程的實施與管理準(zhǔn)備工作。 掌握收集培訓(xùn)效果信息的方法以及培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法；熟悉培訓(xùn)效果信息的種類，培訓(xùn)效果信息收集渠道及評估指標(biāo)。 掌握選擇各類培訓(xùn)方法以及選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序。 掌握培訓(xùn)制度的內(nèi)容。,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,基本內(nèi)容（第一單元-1）：,培訓(xùn)需求的分析 培訓(xùn)需求分析的作用 P115-116頁 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 P116-118頁 1）培訓(xùn)需求的層次分析 2）培訓(xùn)需求的對象分析 3）培訓(xùn)需求的階段分析 培訓(xùn)需求分析的實施程序 P118-121頁 撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告 P121-122頁 培訓(xùn)需求信息的收集方法 P122-125頁 1）面談法 2）重點團隊分析法 3）工作任務(wù)分析法 4）觀察法 5）調(diào)查問卷,基本內(nèi)容（第一單元-2）：,培訓(xùn)需求分析模型 P125-126頁 1）循環(huán)評估模型 2）全面性任務(wù)分析模型 3）績效差距分析模型 4）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題 P126-127頁,培訓(xùn)需求表的設(shè)計！,基本內(nèi)容（第二單元）：,培訓(xùn)規(guī)劃的制定 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 P127-128頁 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟 P129-133頁 年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成 P128頁 年度培訓(xùn)計劃的制定 P134頁 年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算 P134頁,基本內(nèi)容（第三單元）：,培訓(xùn)組織與實施 培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求 P134-135頁 培訓(xùn)計劃實施的控制 P138頁 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) P135頁 培訓(xùn)課程的實施與管理 P135-137頁 企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 P137-138頁 培訓(xùn)資源的充分利用 P138頁,基本內(nèi)容（第四單元）：,培訓(xùn)效果的評估 培訓(xùn)效果信息的種類 P139-140頁 培訓(xùn)效果信息的收集渠道 P140頁 培訓(xùn)效果評估的指標(biāo) P141頁 培訓(xùn)效果信息收集的方法 P141-142頁 培訓(xùn)效果信息的整理與分析 P143頁 培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控 P143-144頁 培訓(xùn)效果監(jiān)控的總結(jié) P145頁,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇,基本內(nèi)容（1）：,直接傳授型培訓(xùn)法 P145-147頁 1）講授法 2）專題講座法 3）研討法 實踐型培訓(xùn)法 P147-149頁 1）工作指導(dǎo)法 2）工作輪換法 3）特別任務(wù)法 4）個別指導(dǎo)法 參與型培訓(xùn)法 P149-152頁 1）自學(xué) 2）案例研討法 3）頭腦風(fēng)暴法 4）模擬訓(xùn)練法 5）敏感性訓(xùn)練法 6）管理者訓(xùn)練,基本內(nèi)容（2）：,態(tài)度型培訓(xùn)法 P152-155頁 1）角色扮演法 2）拓展訓(xùn)練 科技時代的培訓(xùn)方法 P155-156頁 1）網(wǎng)上培訓(xùn) 2）虛擬培訓(xùn) 選擇培訓(xùn)方法的程序 P156-157頁 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 P157-160頁 1）案例分析法的操作程序 2）事件處理法的基本程序 3）頭腦風(fēng)暴法的操作程序,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行,基本內(nèi)容（1）：,企業(yè)培訓(xùn)制度 P160-161頁 1）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 2）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 P161-162頁 1）崗位培訓(xùn)的實質(zhì) 2）崗位培訓(xùn)制度的核心 3）崗位培訓(xùn)制度的構(gòu)成 4）影響企業(yè)培訓(xùn)活動的因素 起草和修訂培訓(xùn)制度的要求 P162頁 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 P163頁,基本內(nèi)容（2）：,各項培訓(xùn)管理制度的起草 P163-166頁 1）培訓(xùn)服務(wù)制度 2）入職培訓(xùn)制度 3）培訓(xùn)激勵制度 4）培訓(xùn)與考核的評估制度 5）培訓(xùn)獎勵制度 6）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 培訓(xùn)制度的推行與完善 P166頁,歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題 ：,2003年5月關(guān)于培訓(xùn)組織與實施的案例分析題 20分 2003年8月計算學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報率計算題 15分 2004年6月關(guān)于設(shè)計培訓(xùn)制度的方案設(shè)計題 20分 2004年11月關(guān)于設(shè)計企業(yè)員工入職培訓(xùn)制度的方案設(shè)計題 20分 2005年5月關(guān)于培訓(xùn)管理及培訓(xùn)規(guī)劃的綜合題 20分 2005年11月關(guān)于設(shè)計入職教育培訓(xùn)方案的方案設(shè)計題 20分 2006年5月關(guān)于利用資源模型計算培訓(xùn)成本的方法和意義 20分 2007年5月關(guān)于選擇適宜培訓(xùn)方法的案例分析題 18分 2007年11月關(guān)于設(shè)計培訓(xùn)課程評估表的方案設(shè)計題 25分 2008年5月關(guān)于培訓(xùn)規(guī)劃的案例分析題 20分 2008年11月培訓(xùn)的組織和管理分析題 20分 2009年5月如何選擇培訓(xùn)方法的分析題 20分 2009年11月培訓(xùn)的跟蹤與反饋以及培訓(xùn)總結(jié)報告的案例分析題 18分 2010年5月關(guān)于入職教育培訓(xùn)方案的設(shè)計 20分,可能的題型有簡答題、方案設(shè)計題 企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方法的選擇 培訓(xùn)方案的設(shè)計 培訓(xùn)課程評估表格,第四章 績效管理,基本內(nèi)容,本章主要內(nèi)容： 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的惡基本內(nèi)容、國內(nèi)外對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識和績效管理總體流程設(shè)計的五個階段； 績效面談的種類、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法、績效改進的方法與策略以及績效管理以及績效管理中的矛盾沖突與解決方法； 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的檢查與評估、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)； 品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型和結(jié)果導(dǎo)向型考評方法的概念； 行為導(dǎo)向型主觀考評方法，包括排列法、選擇排列法、成對比較法和強制分布法四種考評方法； 行為導(dǎo)向型客觀考評方法，包括關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法； 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法，包括目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績記錄法，以及考評中可能出現(xiàn)問題的預(yù)防措施和方法。,學(xué)習(xí)要求,掌握績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容：績效管理制度的設(shè)計和績效管理程序的設(shè)計；了解內(nèi)外對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識。 掌握績效管理總體流程設(shè)計的五個階段。 掌握績效面談的種類、績效管理中的矛盾沖突與解決方法以及績效改進的方法與策略；熟悉企業(yè)績效管理系統(tǒng)的檢查與評估以及提高績效面談質(zhì)量的措施與方法；了解企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)。 掌握品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型等績效考評方法的概念。 掌握排列法、選擇排列法、成對比較法和強制分布法等行為導(dǎo)向型主觀考評方法。 掌握關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法等行為導(dǎo)向型客觀考評方法。 掌握目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績記錄法等結(jié)果導(dǎo)向型考評方法。 熟悉考評中可能出現(xiàn)問題的預(yù)防措施和方法。,第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運行與開發(fā),基本內(nèi)容（第一單元-1）：,績效管理系統(tǒng)的設(shè)計： 績效管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容 P168頁 1）績效管理制度設(shè)計 2）績效管理程序設(shè)計 國內(nèi)外對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識 P169-170頁 績效管理總流程的設(shè)計 P170-184頁 1）準(zhǔn)備階段 2）實施階段 3）考評階段 4）總結(jié)階段 5）應(yīng)用開發(fā)階段,基本內(nèi)容（第二單元）：,績效管理系統(tǒng)的運行： 績效面談的種類 P184-185頁 提高面談質(zhì)量的措施與方法 P186-188頁 績效改進的方法與策略 P188-193頁 1）分析工作績效的差距與原因 2）制定改進工作績效的策略 績效管理中的矛盾沖突與解決方法 1）可能出現(xiàn)矛盾沖突有哪些？ 2）化解矛盾的措施和方法,基本內(nèi)容（第三單元）：,績效管理系統(tǒng)的開發(fā)： 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的檢查與評估 P194-197頁 檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)有效性的方法： 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā) P197頁,第二節(jié) 績效管理的考評方法與應(yīng)用,基本內(nèi)容（第一單元）：,行為導(dǎo)向型主觀考評方法： 品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評 P197頁 行為主導(dǎo)型績效考評 P197-198頁 效果主導(dǎo)型績效考評 P198頁 具體方法： 排列法 198頁 選擇排列法 P198頁 成對比較法 P199頁 強制分布法 P199頁,基本內(nèi)容（第二單元）：,行為導(dǎo)向型客觀考評方法： 關(guān)鍵事件法 P200頁 行為錨定等級評價法 P201-202頁 行為觀察法 P2020-203頁 加權(quán)選擇量表法 P203-205頁,基本內(nèi)容（第三單元）：,結(jié)果導(dǎo)向型考評方法： 目標(biāo)管理法 P205-206頁 績效標(biāo)準(zhǔn)法 P206頁 直接指標(biāo)法 P206-207頁 成績記錄法 P207頁 考評中可能出現(xiàn)問題的預(yù)防措施 P207-208頁,歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題 ：,2003年5月關(guān)于采用成對比較法的計算題 12分 2003年5月關(guān)于選擇績效考評方法的案例分析題 20分 2003年8月關(guān)于銷售人員考評應(yīng)注意哪些問題的簡答題 10分 2003年11月關(guān)于對管理人員考評的步驟和方法簡答題 12分 2004年6月關(guān)于績效考評中信度與效度的概念和相互關(guān)系簡答題 8分 2004年11月關(guān)于區(qū)分績效管理與績效考評的區(qū)別簡答題 10分 2005年5月關(guān)于績效考評方法的合理選擇及實施的綜合題 20分 2005年11月關(guān)于績效管理制度基本內(nèi)容的簡答題 12分 2006年5月關(guān)于員工考評程序的簡答題 10分 2007年5月關(guān)于績效管理中可能出現(xiàn)的矛盾類型及化解方法的簡答題 12分 2007年11月關(guān)于績效管理流程中考評階段的組織實施簡答題 10分 2008年5月關(guān)于績效考評方法按效標(biāo)分級分類及觀察量表法的應(yīng)用 20分 2008年11月財務(wù)部績效考評方法分析題 20分 2009年5月績效考評中行為錨定等級評價法分析題 20分 2009年11月關(guān)于員工績效的差距以及提高工作績效的案例分析題 18分 2010年5月關(guān)于績效面談的種類的簡答題 10分,可能題型為簡答和分析。 績效考評方法的應(yīng)用（考過行為錨定法，有可能轉(zhuǎn)為其他方法） 績效管理制度的設(shè)計 員工考評程序,第五章 薪酬管理,基本內(nèi)容,薪酬管理的原則和基本內(nèi)容； 如何根據(jù)國家和地方關(guān)于薪酬、福利方面的政策法規(guī)起草各項薪酬制度； 按照工作崗位評價的要求，對崗位信息做出計算和評價； 薪酬調(diào)查與分析的方法，如何獨立進行薪酬調(diào)查并分析相關(guān)信息； 工資獎金制度的調(diào)整； 工作崗位評價的特點、原則、功能和步驟，評價要素的分類； 工作崗位評價指標(biāo)的構(gòu)成，以及分級標(biāo)準(zhǔn)、計分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定； 工作崗位評價結(jié)果誤差的調(diào)整，崗位測評信度和效度檢查 ，評價基本方法。 人工成本的概念、構(gòu)成和影響因素； 核算的意義、程序和方法； 確定合理的人工成本應(yīng)考慮的影響因素和計算方法； 企業(yè)福利總額預(yù)算計劃的制訂方法。,學(xué)習(xí)要求,掌握薪酬管理的原則；熟悉薪酬管理的基本內(nèi)容。 熟悉如何根據(jù)國家和地方關(guān)于薪酬、福利方面的政策法規(guī)起草各項薪酬制度。 掌握崗位信息的計算和評價。 掌握工資獎金調(diào)整工方案的設(shè)計。 掌握工作崗位評價的特點、原則、功能和步驟；熟悉評價要素的分類。 掌握工作崗位評價指標(biāo)的構(gòu)成；熟悉工作崗位評價指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)、計分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定；熟悉工作崗位評價結(jié)果誤差的調(diào)整，崗位測評信度和效度檢查，評價基本方法。 掌握人工成本的概念、構(gòu)成和影響因素；熟悉核算的意義、程序和方法；明確確定合理的人工成本應(yīng)考慮的影響因素和計算方法；了解企業(yè)福利總額預(yù)算計劃的制訂方法。 熟悉社會保障的基本概念及各類保險金和住房公積金的核算。,第一節(jié) 薪酬制度的設(shè)計,基本概念（第一單元）：,薪酬、薪資 P209頁 薪酬的實質(zhì) P211頁 影響員工薪酬水平的主要因素（個人、企業(yè)） P211頁 薪酬管理 P211頁 企業(yè)薪酬制度設(shè)計的基本要求 P214頁 衡量薪酬制度的三項標(biāo)準(zhǔn) P214頁 制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù) P214-216頁,薪酬與薪資的關(guān)系 與薪酬相關(guān)的其他概念 外部回報與內(nèi)部回報的內(nèi)容（理解外部回報對員工的作用） 企業(yè)薪酬管理的基本目標(biāo) 企業(yè)薪酬管理的基本原則 企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容 P212-213頁,相關(guān)理解,基本概念（第二單元）：,確定最低工資的影響因素 P216頁 最長工作時間的內(nèi)容 P216頁 單項工資管理制度制定的基本程序 P217頁 常用工資管理制度制定的基本程序 P217頁 相關(guān)理解 支付高于勞動者正常工作時間工資的標(biāo)準(zhǔn) P216頁,工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計方法 P218-219頁 相關(guān)理解 工資獎金調(diào)整的方式 P218頁,基本概念（第三單元）：,第二節(jié) 工作崗位評價,基本概念（第一單元）：,工作崗位評價的基本理論 （工作崗位評價的概念、特點；工作崗位評價的原則；工作崗位評價的基本功能） P222-223頁 工作崗位評價的主要步驟 P224頁 工作崗位評價的信息來源 P223頁 工作崗位評價與薪酬等級的關(guān)系 P224頁,工作崗位評價要素和指標(biāo)的內(nèi)涵 P225頁 相關(guān)理解 工作崗位評價要素的分類 P225-226頁 工作崗位評價指標(biāo)的特點和構(gòu)成 P226-227頁 確定工作崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則 P228頁,基本概念（第二單元）：,基本概念（第二單元）：,權(quán)重系數(shù)的基本理論 P228-229頁 測評誤差的分類 P229-230頁 工作崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn) P230-236頁 工作崗位評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)制定 P237-239頁 評價指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定 P239-240頁 工作崗位評價結(jié)果誤差的調(diào)整 P241頁 崗位測評信度和效度檢查 P241頁,相關(guān)理解 工作崗位評價的主要方法 P242頁 排列法 P243-246頁 分類法 P246-247頁 因素比較法 P247-248頁 評分法 P248-251頁,基本概念（第三單元）：,第三節(jié) 人工成本核算,基本概念：,人工成本的概念及其構(gòu)成（人工成本概念；工業(yè)企業(yè)人工成本的構(gòu)成；一般企業(yè)普遍的人工成本內(nèi)容）P252-254頁 確定合理人工成本因考慮的因素 P254-256頁 人工成本核算的意義 P256頁 人工成本核算程序 P256-257頁 合理確定人工成本的方法 P258-261頁,人工成本的構(gòu)成（七大組成部分） 核算人工成本的基本指標(biāo),相關(guān)理解,第四節(jié) 員工福利管理,基本概念（第一單元）：,福利的本質(zhì) P262頁 福利管理的主要內(nèi)容 P262頁 福利總額預(yù)算計劃的制定程序和內(nèi)容 P263頁,基本概念（第二單元）：,社會保障的基本概念 P263頁 社會保障的構(gòu)成 P264頁 各類保險金的計算（社保五險的計算） 住房公積金的計算 P265-266頁,歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題 ：,2003年5月關(guān)于福利總額預(yù)算的計算題 10分 2003年8月關(guān)于薪酬制度設(shè)計方面的方案設(shè)計題 25分 2003年11月關(guān)于薪酬調(diào)查、確定人員工資水平方面的計算題 22分 2004年6月關(guān)于薪酬制度調(diào)整方面的綜合題 20分 2004年11月關(guān)于住房公積金計算辦法的計算題 20分 2005年5月關(guān)于公司獎金（調(diào)整方案設(shè)計）分配辦法的方案設(shè)計題 20分 2005年11月關(guān)于制定合理薪酬管理制度的案例分析題 36分 2006年5月關(guān)于薪酬調(diào)查過程中應(yīng)收集哪些信息（影響因素信息）的綜合題 40分 2007年5月簡述影響企業(yè)員工工資水平的主要原因 12分 2008年5月關(guān)于人工成本測算的計算題 20分 2008年11月人工成本的計算 20分 2009年5月人工成本相關(guān)計算 20分 2009年11月關(guān)于企業(yè)工資獎金調(diào)整方案設(shè)計方法簡答題 15分 2010年5月關(guān)于制定合理的薪酬管理制度的依據(jù)案例分析題 20分,每年試題分?jǐn)?shù)比重較大 制定員工薪酬（薪酬管理）的原則 如何設(shè)計合理的薪酬管理制度 如何設(shè)計獎金分配方案等問題 人工成本核算的計算題,第六章 勞動關(guān)系管理,基本內(nèi)容,勞動關(guān)系的含義，勞動法律關(guān)系的含義和特征； 我國勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)變，勞動關(guān)系的調(diào)整方式； 集體合同概述，集體合同的形式與內(nèi)容，簽訂集體合同的程序； 集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任，應(yīng)用實務(wù)； 內(nèi)部勞動規(guī)則的含義，內(nèi)部勞動規(guī)則的特點，內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容； 職工代表大會制度，平等協(xié)商制度，信息溝通制度，員工滿意度調(diào)查實務(wù)； 工作時間制度，工作時間的概念，工作時間的種類； 延長工作時間的概念，限制延長工作時間的措施； 最低工資保障制度，最低工資的含義，最低工資標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整，最低工資的給付，工資支付保障； 勞動安全衛(wèi)生保護，編制職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算，建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護用品管理臺帳，組織崗位安全教育； 工傷管理，工傷事故分類，組織工傷傷殘評定，工傷保險待遇。,學(xué)習(xí)要求,掌握勞動關(guān)系的含義；熟悉勞動法律關(guān)系的特征和勞動關(guān)系的調(diào)整方式；了解我國勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)變。 掌握集體合同的含義、內(nèi)容、訂立原則和程序；熟悉勞動法律法規(guī)。 掌握各種民主管理的形式：職工代表大會制度、平等協(xié)商制度和信息溝通制度；熟悉企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度和信息溝通方法。 掌握員工滿意度調(diào)查的步驟。 掌握限制延長工作時間的措施；熟悉工作時間的概念和種類，以及延長工作時間的概念。 掌握最低工資的含義、制定與調(diào)整的步驟和方法，以及最低工資的給付；熟悉工資支付保障。 掌握職業(yè)安全衛(wèi)生保護費用預(yù)算的項目與預(yù)算方法；熟悉崗位安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容。 掌握傷殘評定的方法；熟悉工傷事故分類，以及國家有關(guān)工傷醫(yī)療待遇和工傷致殘待遇的標(biāo)準(zhǔn)。,第一節(jié) 勞動關(guān)系的調(diào)整方式,基本概念：,勞動關(guān)系的含義 P268頁 勞動法律關(guān)系的含義 P270 勞動法律關(guān)系的特征 P270-271頁 勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素 P271頁 勞動法律事實 P271-272頁 我國勞動法律關(guān)系的轉(zhuǎn)變 P272-274頁 勞動關(guān)系調(diào)整的方式 P274-277頁 勞動法律法規(guī) P275頁 勞動合同 P275頁 集體合同 P275頁 民主管理制度 P276頁 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則 P276-277頁 勞動爭議處理制度 P277頁 勞動監(jiān)察檢查制度 P277頁,勞動關(guān)系的主體 公務(wù)員是不是雇員 判斷是否是雇員的標(biāo)準(zhǔn) 工資在勞動關(guān)系主體間的作用 勞動關(guān)系與勞動法律關(guān)系的區(qū)別體現(xiàn)在那個方面 物質(zhì)利益原則的內(nèi)容,相關(guān)理解,第二節(jié) 集體合同制度,基本概念：,集體合同概念 P278頁 集體合同的特征 P278頁 集體合同的形式 P280頁 集體合同的內(nèi)容 P280-281頁 集體合同的作用 集體合同訂立的原則 集體合同簽訂的程序 P281-283頁 集體合同的履行 P283頁 履行集體合同的監(jiān)督檢查 P283頁 違反集體合同的責(zé)任 P283頁,集體合同與勞動合同的區(qū)別 集體合同的作用和意義 訂立集體合同應(yīng)遵循的原則 集體合同的期限,相關(guān)理解,第三節(jié) 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則,基本概念：,用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的含義 P287頁 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點 P288頁 用人單位內(nèi)部勞