天目企業(yè)文化第九講.ppt

企業(yè)文化,第八章 企業(yè)文化與企業(yè)形象,企業(yè)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營理念：,美國希爾頓飯店以“你今天對顧客微笑了沒有?” “站在時代前沿”作為自己的經(jīng)營理念。,企業(yè)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營理念：,我國大多企業(yè)在淡到自己的企業(yè)文化的時候，都是:“嚴(yán)謹(jǐn)、求實、團結(jié)、創(chuàng)新、服務(wù)社會、爭創(chuàng)一流”的口號，千篇一律。既沒有特色，也更不能起到激勵員工，引導(dǎo)員工的行為價值取向的作用。 以銀行業(yè)為例,國有四大銀行基本擁有相似的企業(yè)目標(biāo)與理念,缺乏特色,帶有明顯的計劃經(jīng)濟特點。,從行業(yè)來看，四大國有商業(yè)銀行目標(biāo)趨向,第一節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)形象的理念識別,什么是企業(yè)形象,形象人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。 企業(yè)形象（CI）是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象是企業(yè)在社會公眾之間，通過傳播媒介或其他接觸過程形成的，包括公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個層次。,企業(yè)形象的子系統(tǒng),企業(yè)形象可以歸納為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。 企業(yè)理念形象（MI）由企業(yè)哲學(xué)、宗旨、精神、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。 企業(yè)行為形象（BI）由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和隊伍的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)，企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。 企業(yè)視覺形象（VI）由企業(yè)的基本標(biāo)識、產(chǎn)品外觀包裝、廠容廠貌、機器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。,企業(yè)形象的三個子系統(tǒng)的聯(lián)系： 理念形象是最深層次，最核心的部分，也最重要，它決定行為形象和視覺形象； 視覺形象是最外在的、最容易表現(xiàn)的部分、它和行為形象都是理念形象的載體和外化； 行為形象介于上述兩者之間，他是理念形象的延伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎(chǔ)。,黃與純黑相映，象征智慧與財富；紅色，象征行動果敢；銀白色，代表著純潔、仁慈、美德與富足；藍色，代表著騎士般俠義的精神。,企業(yè)形象不等于企業(yè)文化 企業(yè)文化是一種客觀存在，是人類認識的對象本身，而企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映，屬于人類的主觀意識 由于人類認識過程受到客觀條件和自身認識水平的限制，因此公眾心目中形成的企業(yè)形象并不是企業(yè)文化的客觀真實全面地反映，有時甚至有扭曲的成分 由于企業(yè)出于自身需要，企業(yè)文化的有些內(nèi)容是不會通過媒介向外傳播的，或是向外傳播一些經(jīng)過特別加工的信息，這也使得企業(yè)形象與企業(yè)文化在內(nèi)涵上有差別。,企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映像 從認知過程來看，客觀對象必須轉(zhuǎn)化為可以傳播的信息，才能通過媒介被人類認知，這種在媒介上反映出的關(guān)于企業(yè)文化的信息就構(gòu)成了企業(yè)形象。,1970年，可口可樂公司為創(chuàng)造新時代的形象，首次導(dǎo)入CI，此舉震驚了世界各地 。,理念：年輕、向上 充滿活力 設(shè)計4要素： 1.可口可樂品牌名 2.可口可樂書寫字體 3.紅色標(biāo)準(zhǔn)色 4.獨特的瓶形輪廓,企業(yè)理念（MI）的創(chuàng)意（284）,企業(yè)形象（CI）必須圍繞企業(yè)理念來進行創(chuàng)意、設(shè)計和實施。,日本導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略時，十分重視企業(yè)理念和企業(yè)文化的塑造和傳遞。 日本企業(yè)多數(shù)樹立“以企業(yè)為家”的企業(yè)CI. 諸如“年功序列工資制”“終身雇傭制”等為員工樹立“生活共同體”的企業(yè)形象。,案例：太陽神集團,太陽神集團公司原名“東莞黃崗保健飲料廠”，產(chǎn)品以“生物鏈”命名。 太陽神導(dǎo)入企業(yè)CI獲得巨大成功，當(dāng)年營業(yè)額便達520萬元，1990年實現(xiàn)4000萬元，1991年達到8億，1993年12億。,“APOLLO”在古希臘神話中是賦予萬物生機、住在光明的保護神，亦是詩歌、音樂、健康、力量的美好象征；。 “太陽神”LOGO標(biāo)志，以圓形、三角形想象為設(shè)計的基本定位。圓形是太陽的象征，代表健康、向上的產(chǎn)品功能和企業(yè)經(jīng)營宗旨，三角形的放置呈向上趨勢，是APOLLO的首寫字母，象征“人”字的造型用圓和三角構(gòu)成對比中力求和諧的形態(tài)，體現(xiàn)出企業(yè)向上升騰的意境和以“人”為中心的服務(wù)及經(jīng)營理念；以紅、黑、白三種代表永恒的色彩，組合成強烈的色彩反差，體現(xiàn)出企業(yè)不甘現(xiàn)狀，奮力創(chuàng)新的整體心態(tài)。,第二節(jié) 企業(yè)文化與行為識別,一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵,如果說MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的“做法”，也就是說企業(yè)活動識別是CI的動態(tài)識別形式。作為CI的“做法”，BI有對外、對內(nèi)兩類活動。對內(nèi)就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等從而增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力；對外則通過市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動等傳達企業(yè)理念，從而提高企業(yè)知名度和美譽度。,一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵,1、企業(yè)行為識別的內(nèi)涵 BI是指在理念基礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，并達到對外行為統(tǒng)一化（活動統(tǒng)一化）的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。,一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵,2、企業(yè)行為識別的特征 行為識別的統(tǒng)一性 行為識別的獨特性 行為識別的動態(tài)性,二、企業(yè)內(nèi)部的活動識別,1、強化組織的凝聚力 世界上成功的公司均非常關(guān)心員工 子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！?二、企業(yè)內(nèi)部的活動識別,2、注重企業(yè)內(nèi)部的宣傳教育活動 教育培訓(xùn)內(nèi)容 基本知識 業(yè)務(wù)技能 工作規(guī)范 道德規(guī)范 溝通技巧,二、企業(yè)內(nèi)部的活動識別,3、正確地進行授權(quán) 正確的授權(quán)應(yīng)該是“放手的同時不要放眼” 授權(quán)，是向員工提供鍛煉機會，要允許失敗，但關(guān)鍵是要正視失??； 正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度； 授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠點，離人近點”； 授權(quán)常犯的錯誤是：意圖含糊不清，重點沒強調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定；,討論：如何做一名有效管理者,做一名有效管理者,管理從7個方面進行調(diào)整 員工 設(shè)備 資金 市場 原料 道德 方法,三、企業(yè)外部的行為識別,1、市場調(diào)查,調(diào)查作業(yè)表,調(diào)查內(nèi)容,問卷設(shè)計,調(diào)研方法,調(diào)查報告書,2、公共關(guān)系,公共關(guān)系的概念 是指一個社會組織運用信息傳播手段使自己與各類公眾相互理解、相互適應(yīng)的一種有計劃、有組織的活動。 三個基本要素： 公共關(guān)系的主體社會組織 公共關(guān)系的客體公眾 公共關(guān)系的媒介傳播,三、企業(yè)外部的行為識別,三、企業(yè)外部的行為識別,2、公共關(guān)系 公共關(guān)系計劃的制定步驟：,確定目標(biāo),設(shè)計方案,編排內(nèi)容,評估預(yù)算,公共關(guān)系的活動方式,1、通過新聞媒介傳播企業(yè)信息 2、加強與企業(yè)外部公眾的聯(lián)系 3、借助公關(guān)廣告 4、舉辦專題活動 5、參與公益活動,專題討論 ：危機與企業(yè)行為,03年到06年，各大型企業(yè)紛紛發(fā)生危機，面對危機，企業(yè)所表現(xiàn)出的企業(yè)行為各不相同，在風(fēng)險控制的時機把握和姿態(tài)上表現(xiàn)各異。 有些企業(yè)反應(yīng)滯后被動，表現(xiàn)的姿態(tài)很高、口氣強硬，讓媒體與消費者感覺無法溝通，在風(fēng)險控制上顯得驚慌失措。 有些企業(yè)反應(yīng)迅速，面對消費者和媒體表現(xiàn)誠懇、積極、公開，通過有效的市場操控來引導(dǎo)企業(yè)行為，將風(fēng)險控制在最小的范圍。,危機產(chǎn)生的原因： 1、產(chǎn)品質(zhì)量 2、廣告自身 3、管理自身 4、渠道,應(yīng)采取的對策 召回產(chǎn)品、公開道歉、承擔(dān)責(zé)任 防范為主、引以為戒、態(tài)度誠懇 注意觀察、自由言論、及時糾錯 安全快速、誠摯道歉、加強管理,第三節(jié) 企業(yè)文化與視覺識別,企業(yè)視覺識別系統(tǒng)策劃的原理,一般地，視覺識別（VI）是CIS策劃的靜態(tài)識別符號，是企業(yè)視覺的傳遞形式，其設(shè)計項目最多，效果最直接。心理科學(xué)認為：人類接受的信息總和中，由視覺器官獲得的占83%，因此，通過VI設(shè)計，最能傳達公司的理念、宗旨，是樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度最有效的、最直接的、最具沖擊力的方法。,一、基本概念 1、含義 VI是指將企業(yè)理念與價值觀通過靜態(tài)的、具體化的視覺傳播形式，有組織、有