安卓智能手機實用技巧.ppt

安卓智能手機實用技巧,數據業(yè)務營銷,安卓智能手機實用技術,安卓智能手機常見問題處理,實用技術顧客忘記鎖屏密碼怎么辦,1、為了預防此情況出現不能解決店面銷售的智能手機全部開啟USB調試，若未開啟USB調試則無法自主清除鎖屏密碼，只能交由廠家售后處理 2、將手機連接360手機衛(wèi)士或者91手機助手（豌豆夾）備份手機資料,點擊備份恢復備份顧客資料,非常重要,實用技術顧客忘記鎖屏密碼怎么辦,3、備份客戶重要資料,點擊紅色框線部分完成資料備份,實用技術顧客忘記鎖屏密碼怎么辦 （情況一手機自帶recovery但是未獲取root權限）,4、查看顧客手機是否自帶recovery模式，檢查方法將手機關機長按音量下鍵及電源鍵若出現此界面則證明自帶recovery，可通過此項清除用戶數據消除鎖屏,英文recovery模式,中文recovery模式,實用技術顧客忘記鎖屏密碼怎么辦,5、清除用戶數據及緩存（雙wipe）此項操作對于顧客反應手機反應速度極慢及經常死機同樣有效,通過音量鍵上下選擇項目，通過電源鍵確定，此項操作既專業(yè)術語雙清（也叫雙wipe）操作，若通過recovery模式刷機也必須經過此項操作，雙清完成后選擇關閉手機（既power off）然后重新開機即可，某些客戶在不知情的情況下也可能誤操作出現進入recovery模式，可直接選擇第一項選擇重啟手機即可，操作完成后進入360手機助手回復用戶數據即可,手機開機停留在廠家圖標 情況下也可嘗試此項操作,實用技術顧客忘記鎖屏密碼怎么辦 （情況二手機未帶recovery未獲取root權限）,6、查看用戶機型型號上網搜root教程（現階段通用root教程成功率非常低不推薦此項，我們以近期銷售較好的酷派8190示例）,選擇成功經驗,下載帖子的附件即root工具,將下載完成的文件夾拖到c盤根目錄,實用技術顧客忘記鎖屏密碼怎么辦 （情況二手機未帶recovery未獲取root權限）,打開文件夾后點擊此項dos命令框,按提示完成操作，手機重啟3次后即獲得root權限，獲取root權限后可以精簡系統(tǒng)程序，提升手機反應速度，在一定程度上可降低故障發(fā)生率,實用技術顧客忘記鎖屏密碼怎么辦 （情況二手機未帶recovery未獲取root權限）,7、下載刷機精靈/刷機大師/綠豆刷機等等電腦端刷機軟件打開軟件,成功連接手機后點擊實用工具,點擊清除鎖屏密碼，清除成功后再鎖屏界面任意操作即可解鎖手機，建議清除鎖屏密碼后同時給顧客刷入recovery，若顧客手機再次出現類似問題可較為方便的處理,實用技術清除通知欄廣告,1、普通通知欄廣告,普通通知欄廣告點擊通知欄頂部的清除按鈕即可清除通知欄廣告,實用技術清除通知欄廣告,2、頑固通知欄廣告（部分不知名軟件植入的廣告插件可以理解為病毒） 備注：手機未root情況下,安卓優(yōu)化大師,全球用戶最多的Android系統(tǒng)優(yōu)化軟件！性能評測、系統(tǒng)優(yōu)化、內存清理、文件管理、程序卸載，功能全面！,實用技術清除通知欄廣告,進入功能列表界面，點擊進程管理，除啟動器不勾選外所有項目勾選，將所有進程清理，即使再頑固的廣告也可清理，若用戶反映手機反應速度很慢也可經常重復此項操作，可以有效的提升手機的反應速度,2、頑固通知欄廣告（部分不知名軟件植入的廣告插件可以理解為病毒） 備注：手機未root情況下,2、頑固通知欄廣告（部分不知名軟件植入的廣告插件可以理解為病毒） 備注：手機已經root情況下,實用技術清除通知欄廣告,lbe安全大師,基于世界首創(chuàng)API攔截技術，動態(tài)攔截各種威脅，你的手機錢包更安全，廣告木馬殺更多，功能機制完善，不用說精準把控每一關！安全啦,實用技術清除通知欄廣告,2、頑固通知欄廣告（部分不知名軟件植入的廣告插件可以理解為病毒） 備注：手機已經root情況下,打開lbe安全大師，點擊廣告掃描然后禁止所有風險廣告，此項操作對于游戲內置廣告（及游戲內廣告插件）同樣有效，屏蔽廣告后能有效節(jié)省流量，同時能有效減少惡意軟件的攻擊,數據業(yè)務營銷,安卓智能手機實用技術,安卓智能手機常見問題處理,故障一：無法上網,1：首先重啟手機，檢查是否能上網，查看號卡是否欠費，或充值話費后未重啟手機 2：檢查移動網絡是否開啟數據連接 方法：進入設置菜單點擊無線和網絡設置點擊移動網絡勾選啟用數據連接 3：檢查移動網絡連接方式 方法：進入設置無線和網絡設置移動網絡接入點設置切換cmwap/cmnet （3G網絡選擇cmnet，城鎮(zhèn)用戶使用cmnet，農村市場使用cmwap） 4：同一張SIM卡，換用其他手機測試上網功能是否能正常使用 方法：若換用其他手機能正常上網，則說明手機設置可能有問題，若換用過后仍不能上網則可能是sim卡問題可嘗試更換手機卡 5：若以上幾項均不能正常上網可嘗試下載海卓HIAPN軟件，進行一鍵網絡設置嘗試 方法：此軟件可通過各個應用商店安裝，安裝后直接進行一鍵APN網絡設置 總結：若以上5種方法設置后仍舊無法上網則可基本判定故障原因是手機刷機軟件故障或硬件故障，須交由專業(yè)維修人員處理（電信雙網雙待手機，移動卡一般不能支持上網功能）,故障二：手機無法發(fā)送短信,1：檢查號碼是否欠費，是否使用安全軟件屏蔽短信發(fā)送功能 方法：撥打1008611查詢話費余額，檢查安全軟件短信屏蔽功能設置是否錯誤 2：檢查短信中心號碼是否正確 方法：進入短信界面按菜單鍵選擇設置選擇高級設置點擊設置短信中心號碼查看中心號碼是否正確 （內江區(qū)域短信中心號碼為+8613800832500） 3：同一張?zhí)柨〒Q用其他手機測試 方法：將號卡換到其他能正常收發(fā)短信的手機中測試短信功能，若仍不能發(fā)送短信，則可能是號卡故障 4：移動號卡群發(fā)短信一定條數后，不能發(fā)送短信 方法：撥打10086開通短信服務，解除鎖定 5：同一手機只是自己的卡，無法發(fā)送短信(機卡不匹配） 方法：到自辦營業(yè)廳修改卡的參數（如32K改成16K) 6：部分商家無法接收10086發(fā)送的驗證碼消息 方法：售后服務部支持，手機重置系統(tǒng) 總結：通過以上5項檢查仍不能排除故障，則可能是手機故障，交由專業(yè)售后維修人員處理,故障三：不能撥打電話,1：查看號碼是否欠費，或者使用的非G網卡使用移動手機 方法：查詢號碼話費余額，查看手機網絡信息若非G網手機則肯定不能撥打電話 2：查看信號強度 方法：在室內或室外查看信號強度，若是信號問題則咨詢運營商 3：查看網絡類型 方法：進入設置無線和網絡設置移動網絡網絡類型選擇（建議勾選自動切換網絡）可避免部分無3G信號區(qū)域搜不到網絡的情況 4：同一張?zhí)柨ǜ鼡Q正常手機測試通話功能 方法：若更換后仍舊無法撥打電話，且其他號卡能在此手機上正常使用則需更換手機號卡 5：檢查安全類軟件是否屏蔽通話功能 方法：進入安全軟件，查看電話攔截狀態(tài)，嘗試關閉軟件測試通話功能 總結：若以上5項測試后均無法使用，則交由專業(yè)售后人員處理,故障四：手機發(fā)熱嚴重,1：詢問顧客是否長時間游戲，及長時間看電影操作 方法：智能手機和電腦一樣需要處理大量的數據，發(fā)熱是很正常的，若關閉應用程序后手機不再發(fā)熱則證明手機沒有問題 2：嘗試更換電池 方法：重新更換電池測試，電池故障可能引起手機發(fā)熱故障 3：查看是否開啟過多的后臺應用程序 方法：長按HOME鍵查看正在運行的后臺程序，將所有程序關閉，測試手機是否依舊發(fā)熱嚴重 總結：建議下載第三方任務管理器（如高級任務管理器）通過任務管理器一鍵清理后臺運行程序。通過以上3種方法測試過后仍舊發(fā)熱嚴重，可交由售后人員處理,故障五：待機時間過短,1：詢問是否長時間高強度使用手機 方法：智能手機和電腦一樣，在處理大量數據的時候會消耗大量的電量，可嘗試關閉后臺程序，測試待機時間 2：查看是否長時間開啟藍牙，動畫，wlan，GPS定位等模塊 方法：進入各種設置項，將不常用的功能關閉，測試待機時間 3：嘗試更換電池或購買充電寶 方法：電子產品難免會有質量問題，若電池故障，很可能造成待機時間過短情況發(fā)生，更換電池后測試待機時間 4：查看手機顯示亮度是否過亮 方法：建議設置顯示為自動調節(jié)亮度， 設置顯示設置亮度自動調節(jié)亮度 總結：建議下載電池管理軟件，查看應用程序耗電情況，精細管理。若進行以上幾項測試過后手機待機時間仍然過短（幾小時之內）交由專業(yè)售后人員處理 一般情況下安卓智能手機的正常使用時間就是一天到兩天之間。,故障五：搜索聯(lián)系人不正確或通話記錄不準確,1：在資料備份過后嘗試恢復出廠設置 方法：資料備份過后，進入設置隱私權設置恢復出廠設置嘗試 2：安裝第三方通訊錄及撥號軟件測試 方法：可嘗試安裝第三方撥號軟件，如來電通，在撥號界面選擇來電通為默認，查看通話記錄是否正常 3：安裝第三方通訊錄軟件 方法：在應用市場中下載第三方通訊錄如QQ通訊錄，查看聯(lián)系人搜索是否正常 4：開通號簿管家 方法：開通號簿管家，定期備份聯(lián)系人，確保通訊錄安全 總結：若以上三種情況仍無法解決可交由售后部門處理,故障六：手機運行速度很慢經常死機,1：查看手機運內存是否過小 方法：進入設置SD卡及內存查看運行內存情況，若遠低于平均值可嘗試卸載不常用軟件，安卓2.2以上系統(tǒng)可將非系統(tǒng)類軟件移動到內存卡上節(jié)省內存 2：查看是否后臺進程過多 方法1：長按HOME鍵打開任務管理器查看后臺程序運行情況，嘗試關閉所有應用程 序。 方法2:下載第三方任務管理器如安卓優(yōu)化大師一鍵清理后臺程序及應用緩存垃圾 3：查看是否桌面效果太過復雜 方法：進入設置顯示設置動畫關閉所有動畫，關閉所有桌面特效，刪除不用桌面插件，關閉動態(tài)壁紙，刪除第三方主題桌面。 4：查看手機上是否安裝過多的安全類軟件 方法：查看應用程序如360手機衛(wèi)士，手機管家，網秦安全等，如果手機硬件配置較低（如酷派8013）的建議全部卸載安全類軟件，若配置能達到要求建議只安裝一款安全類軟件，勿安裝過多同類型安全軟件（如非特殊需求建議不安裝安全類軟件） 總結：手機反應速度與電腦一樣，與手機硬件配置及操作系統(tǒng)版本息息相關，若通過以上幾項測試反應速度還是極慢或經常死機可交由售后部,故障七：軟件經常出現意外終止或無法運行,1：將軟件安裝到其他手機上運行查看運行狀態(tài) 方法：若安裝到其他手機上運行正常，可嘗試進入應用程序設置點擊應用程序點擊目標應用程序清除數據嘗試運行 2：下載同類型不同版本軟件嘗試 方法：進入安卓市場或其他應用軟件商店，搜索你想要找的軟件，下載不同版本軟件測試，若仍不能解決問題，可嘗試下載同類型軟件測試，如：UC瀏覽器不能用可嘗試下載QQ瀏覽器等軟件 3：查看系統(tǒng)版本是否過低 方法：進入設置手機信息版本信息查看機型系統(tǒng)版本，若系統(tǒng)版本過低，如：