如何處理人際關(guān)系(員工).ppt

如何處理人際關(guān)系 溝通篇,一、什么叫溝通,一、什么叫溝通,一、什么叫溝通,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與 感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致 和感情的通暢。 本指開溝以使兩水相通。,一、什么叫溝通,一、什么叫溝通,二、為什么要溝通,人生活在群體中的，生活中處處都需要溝通。,一、什么叫溝通,一、什么叫溝通,三、溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性,個(gè)人：身心愉悅、工作順利、家庭和睦！ 團(tuán)隊(duì)：優(yōu)化管理環(huán)節(jié)、改善內(nèi)外關(guān)系、有利于 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高凝聚力、 效益、效率。,一、什么叫溝通,一、什么叫溝通,四、我們要怎么樣溝通,溝通的技巧 溝通的障礙 溝通的藝術(shù) 。 我們需要做的就是改變我們的心態(tài),在開始心態(tài)分享之前,分享兩個(gè)小故事,故事二 在賣清粥小菜的餐廳里，第一碗稀飯免費(fèi)供 應(yīng)，而您已經(jīng)將它吃完，這時(shí)你想向老板娘要求增添 不用再付費(fèi)的稀飯，你要怎么做才會(huì)成功？ 甲：老板，你為什么這么小氣，只給我這么一點(diǎn)稀飯 ？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，不用錢的喔！ 乙：老板，你們煮的稀飯實(shí)在太好吃了，所以我一下 子就吃完了 ，好想再吃第二碗！,選 擇 你想做怎樣的人？甲或乙？太陽或寒風(fēng)？或者說如果你是那個(gè)老板，你希望怎樣被對(duì)待？你是那個(gè)旅人，希望怎樣脫去那件大衣？,互動(dòng)溝通不僅讓對(duì)方快樂，更可以順利化解沖突，成功為雙方創(chuàng)立良好的新關(guān)系。,您同意這段話嗎？ 成功是百分之十五的專業(yè)技能，加上百分之八十五的人際關(guān)系 。,有的人空有滿腹學(xué)問，卻無法與人共事或沒有人樂意給他機(jī)會(huì)工作，那么他又怎能發(fā)揮、展現(xiàn)才華呢？,目中無人 只要我喜歡，有什么不可以！ 以自我為中心、自大傲慢，嚴(yán)重影響人與人之間的和諧。,人際關(guān)系的主要障礙,以下故事您有什么想法？,這好像也在說明我們的人際關(guān)系，要是這只狗肯試著對(duì)鏡子搖幾下尾巴，情形就會(huì)完全改觀，鏡子里的狗兒必然會(huì)回報(bào)他同樣友善的舉動(dòng)。,您有什么想法？,試著對(duì)你所處的惡劣環(huán)境或人們，更積極主動(dòng)的表達(dá)心中的善意（不要自大傲慢、目中無人），情形必會(huì)有所改善。,封閉自己 無法和他人輕松愉快的交 往，對(duì)每個(gè)人都是抱著懷 疑猜忌的心，不愿放開自 己走入人群 。,人際關(guān)系的主要障礙,封閉自己,具有強(qiáng)烈的自卑心態(tài)，或是被信任的人出賣過、不信任別人、不愿放開自己走入人群的人，其不僅很難與他人建立起良好的人際關(guān)系，也會(huì)影響自己的工作成果。,封閉自己,固守成見 因過去受到某個(gè)人或某件事的傷害，從此再 也不跟那種類型的人打交道或再也不敢碰那 類事情。 人是會(huì)改變的，應(yīng)去除先入為主、牢不可破 的偏見，方能有助于人際關(guān)系的發(fā)展。,人際關(guān)系的主要障礙,故 事,舉這個(gè)故事主要是要請(qǐng)大家注意人是會(huì)改變的。若對(duì)人存有成見，不但不利于人際間的關(guān)系，甚至可能造成人間悲劇。,故 事,以上是三種是影響溝通主要障礙，問題似乎都發(fā)生在專顧自己 ，只著重自我的感覺與看法），忽略旁人的優(yōu)點(diǎn)、改變與感受。,設(shè)身處地 要有好的人際關(guān)系就必須顧及旁人的立場(chǎng)和需要，多多為他人著想，亦即要有所謂的同理心。 我們應(yīng)該要學(xué)習(xí)重視人過于看重事。多數(shù)人只在意事情有沒有辦好，而完全忘記做事情的是一個(gè)有各種感覺的人，因此就少了許多關(guān)懷和體諒。,建立良好人際關(guān)系的原則,把角色對(duì)調(diào)過來，將心比心，想想他的需要，你便知道，該講什么話。,他人需要安慰時(shí)，似乎應(yīng)暫時(shí)忘掉我的看法、 我的立場(chǎng)、我的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)身處地的想想他的需要？那才是真正的體貼。 畢竟他是來尋求安慰的，不是來聽訓(xùn)話的,敞開自己 要有寬廣的胸襟，接納、欣賞與自己不同類型的人和不同見解的觀點(diǎn)。 （辯論：對(duì)于治病是應(yīng)該揚(yáng)湯止沸，還是應(yīng)該釜底抽薪） 透過利益分享，主動(dòng)積極地協(xié)助周圍需要幫忙的人，不僅利己也能利他，達(dá)到雙贏的局面。 要塑造自己使具有專業(yè)的形象，要誠懇不虛偽、負(fù)責(zé)不推卸、熱心不冷漠、自信不畏縮，不斷地從身上散發(fā)出吸引人親近的氣息。 要常面帶微笑，總是以笑臉迎人，而不是拒人于千里之外。（實(shí)作演練：微笑）,建立良好人際關(guān)系的原則,隱惡揚(yáng)善 要注意慎言慎行，不隨便批評(píng)論斷；以我為出發(fā)點(diǎn)，表達(dá)自己內(nèi)心的感受，不用指責(zé)對(duì)方的口吻表達(dá)。 要求自己隨時(shí)注意別人的優(yōu)點(diǎn)，練習(xí)常常贊美周圍的人。 一個(gè)人若懂得替別人隱惡揚(yáng)善，別人與他相處就不必?fù)?dān)心會(huì)有意或無意間受到傷害，自然也就樂于與他交往。,建立良好人際關(guān)系的原則,不要穿這件衣服、不要涂深色口紅、不要擦地板了，先去買菜、 不要買這種樣子的小黃瓜，這種胖肚子的，里面全是子、不要放那么多洗衣粉、 不要用這種醬油，有色素、不要看這個(gè)連續(xù)劇 - 人天生有保護(hù)自己的本能，當(dāng)一個(gè)人總是批評(píng)你時(shí)，你的大腦很快就形成一個(gè)防衛(wèi)機(jī)制，只要一看見這個(gè)人，全身細(xì)胞就緊張起來，進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài) -,如果生活不要充滿否定句,勇于認(rèn)錯(cuò) 用肯定對(duì)方來承認(rèn)錯(cuò)誤，雙方都會(huì)很開心！,建立良好人際關(guān)系的原則,以上所題四種主要人際關(guān)系的