電信網(wǎng)絡(luò)二電信網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)知識.ppt

吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,無線通信工程 第二章 電信網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)知識,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,教 學(xué) 內(nèi) 容,自測訓(xùn)練題,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,主要內(nèi)容安排,第一節(jié) 電信管理網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展和演進(jìn),吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,國際電信聯(lián)盟(ITU)在M.3010建議中指出:電信管理網(wǎng)(TMN)的基本概念時(shí)提供一個有組織的網(wǎng)路結(jié)構(gòu),以取得各種類型的操作系統(tǒng)(OS)之間,操作系統(tǒng)于電信設(shè)備之間的互聯(lián)。它是采用商定的具有標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和信息的接口進(jìn)行管理信息交換的體系結(jié)構(gòu).提出TMS體系結(jié)構(gòu)的目的是支持電信網(wǎng)和電信業(yè)務(wù)的規(guī)劃,配置,安裝,操作及組織。 從上述定義可以看出,TMN的基本概念可以有兩個方面的含義:其一,TMN是一組原則和為實(shí)現(xiàn)此原則定義的目標(biāo)而指定的一系列的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;其二,TMN是一個完整的,獨(dú)立的管理網(wǎng)路,是各種不同應(yīng)用的管理系統(tǒng)按照TMN的標(biāo)準(zhǔn)接口互聯(lián)而形成的網(wǎng)路,這個網(wǎng)路在有限的節(jié)點(diǎn)上于電信網(wǎng)接口,于電信網(wǎng)的關(guān)系是管理網(wǎng)與被管理網(wǎng)之間的關(guān)系。 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)由多個網(wǎng)路管理中心和相應(yīng)的傳輸鏈路組成。網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備按作用可以分為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、顯示告警設(shè)備和操作終端三個部分，如圖2-1所示。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,圖2-1 網(wǎng)管中心的組成,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,第一節(jié) 電信管理網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu),與TMN相關(guān)的功能一般分為兩部分,即TMN的一般功能部分和TMN的應(yīng)用功能。TMN的一般功能是對TMN應(yīng)用功能的支持。 TMN的一般功能是傳送,存儲,安全,恢復(fù),處理及用戶終端支持等。 TMN的應(yīng)用功能是指TMN為電信網(wǎng)及電信業(yè)務(wù)提供的一系列管理功能,主要劃分為五種管理功能,即性能管理,故障管理,配置管理,計(jì)費(fèi)管理和安全管理。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,一 性能管理 性能管理就是對電信設(shè)備的性能進(jìn)行有效的管理,它可以對網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元的有效性進(jìn)行評價(jià)并幾十給出評價(jià)報(bào)告。它的基本功能是收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對電信網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測,以便發(fā)現(xiàn)和校正網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)的性能和有效性偏離或下降,并對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)提供支持。性能管理必須實(shí)現(xiàn)的功能包括: 1、性能檢測功能 性能檢測功能高擴(kuò)對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)單元(NE)的性能數(shù)據(jù)的連續(xù)收集。盡管嚴(yán)重問題有告警方法進(jìn)行監(jiān)測,但輕微的或間斷性的問題一般要靠連續(xù)的全面監(jiān)測才能發(fā)現(xiàn).性能監(jiān)測功能根據(jù)所測得的引起性能下降的參數(shù)質(zhì)量進(jìn)行全面評價(jià).因此,它可以在性能下降到一個可接受的水平之前進(jìn)行指定性能監(jiān)測模式。 2、業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)控制功能 TMN支持業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)的收集,處理,并根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)出命令重新組織電信網(wǎng)或改變運(yùn)行方式以應(yīng)付異常的業(yè)務(wù)情況。TMN可以請求NE發(fā)出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告,業(yè)可以有NE通過門限觸發(fā)定期上送報(bào)告.任何時(shí)候,TMN都可以修改網(wǎng)絡(luò)中的線性門限或周期設(shè)置。從NE發(fā)來的報(bào)告,可以由原始數(shù)據(jù)組成,在TMN中對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,業(yè)可以在NE發(fā)出報(bào)告之前由其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后再上送。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視功能 TMN可以從各個NE中收集服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù),在服務(wù)質(zhì)量下降時(shí)采取措施予以改進(jìn).TMN可以讓各個NE定期報(bào)告服務(wù)質(zhì)量(QoS)數(shù)據(jù)或超過門限時(shí)主動報(bào)告,業(yè)可以隨時(shí)要求網(wǎng)絡(luò)單元(NE)報(bào)告。 與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的參數(shù)有: (1)連接建立(如呼叫建立延遲,成功和失敗的呼叫次數(shù)等); (2)連接保持; (3)連接質(zhì)量; (4)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性; (5)系統(tǒng)狀態(tài)日志的保存和查閱; (6)配合故障(或維修)管理正式一個資源的可能故障一級配合配置管理改變路由和鏈路負(fù)荷控制參數(shù)或限制; (7)發(fā)起監(jiān)視QoS參數(shù)的測試呼叫。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,二 故障(或維護(hù))管理 故障管理所完成的主要功能是在電信網(wǎng)中檢測異常(包括故障)現(xiàn)象,確定其性質(zhì)和位置,將故障隔離并設(shè)法校正等。 1、告警監(jiān)視功能 TMN中必須提供實(shí)時(shí)地或接近實(shí)時(shí)地監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)單元是否失效的能力,這一般是由網(wǎng)絡(luò)單元在失效發(fā)生時(shí)給出指示(報(bào)告)。根據(jù)這些指示或報(bào)告,TMN的相關(guān)功能不見就可以分析判斷故障的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。譬如,它可以通過故障或在修設(shè)備所支持的業(yè)務(wù)來確定該故障的影響.這可以通過兩種方法來實(shí)現(xiàn):其一是TMN中的數(shù)據(jù)庫可以用來翻譯來自網(wǎng)絡(luò)單元的告警指示,另外一種是網(wǎng)絡(luò)單元具有足夠的智能,它可以對TMN傳送自辯消息.前一種方法很少要求基本的資深監(jiān)視意外的能力,而后一種方法則額外要求網(wǎng)絡(luò)單元和TMN都支持某些類型的消息語法以允許恰當(dāng)?shù)墓收锨闆r描述.,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,2、故障定位功能 有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)單元不是直接發(fā)生失效,而只是因?yàn)橐恍┍镜鼗蚱渌W(wǎng)絡(luò)單元失效而造成的異?，F(xiàn)象.網(wǎng)絡(luò)單元不能直接監(jiān)測到的失效就要由TMN的定位功能來確定故障的位置.故障定位功能一般要結(jié)合多個網(wǎng)絡(luò)單元的告警報(bào)告來確定,它必須利用具有智能的故障定位程序來評定所獲得的各類信息。故障定位程序可以應(yīng)用內(nèi)部的或外部的測試系統(tǒng),并且由TMN所控制。 3、測試功能 測試是日常維護(hù),故障定位和故障恢復(fù)常用的手段.通常有兩種類型的測試:一種是由指定的網(wǎng)絡(luò)單元直接到對測試結(jié)果進(jìn)行分析比較；另一種是由TMN收集各個網(wǎng)絡(luò)單元的測試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,三 配置管理 配置管理是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)需要對網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)單元進(jìn)行控制和標(biāo)識,并從網(wǎng)絡(luò)斷員收集數(shù)據(jù)和給網(wǎng)絡(luò)單元提供數(shù)據(jù)。它包括: 1、安裝功能 TMN支持電信網(wǎng)中設(shè)備的安裝,包括系統(tǒng)的設(shè)備增添和拆除.一些網(wǎng)絡(luò)單元在物理安裝完畢以后需要由外部提供數(shù)據(jù),例如工作程序和工作參數(shù),這些數(shù)據(jù)都由TMN提供.安裝完備以后要有驗(yàn)收測試過程。 2、保障功能 保障功能是在設(shè)備安裝過程結(jié)束以后(不包括用戶設(shè)備的安裝)的某個時(shí)候,為使設(shè)備投入運(yùn)行而需要的支持功能.一旦某個設(shè)備準(zhǔn)備投入服務(wù),則在TMN上的支持程序要被初始化,該設(shè)備的狀態(tài),例如在服務(wù),備用等,也都由保障功能進(jìn)行控制.對不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,對這些保障動能的需求差別很大,有的偶爾一用,而有的設(shè)備則需要經(jīng)常使用這個功能,譬如向ATM交換機(jī)和交叉連接系統(tǒng)等,他們經(jīng)常需要保障功能對電路進(jìn)行加載和卸載。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,3、狀態(tài)控制功能 在自動化管理的電信網(wǎng)中,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控一般也是由TMN提供的狀態(tài)控制功能實(shí)現(xiàn)的.狀態(tài)控制功能包括檢查或修改其中一部分,以及在一個網(wǎng)絡(luò)斷員內(nèi)發(fā)起診斷測試.通常,隨同每個控制提供的狀態(tài)檢查已經(jīng)被最終的動作所代替.TMN將能夠從運(yùn)行中剝離故障設(shè)備,并且可以重組設(shè)備或重組路由業(yè)務(wù)流量。 四 計(jì)費(fèi)管理 計(jì)費(fèi)管理的功能:首先,采集用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源的信息(例如通話次數(shù),通話時(shí)間,通話距離);然后,把這些信息存入用戶帳目日志以便用戶查詢;最后把這些信息傳送到資費(fèi)管理模塊,使資費(fèi)管理部分根據(jù)預(yù)先確定的用戶費(fèi)率計(jì)算出費(fèi)用。 五 安全管理 安全管理的功能使保護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源,使網(wǎng)絡(luò)資源處于安全運(yùn)行狀態(tài).安全是多方面的,例如進(jìn)網(wǎng)安全保護(hù),應(yīng)用軟件訪問的安全保護(hù),網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的安全保護(hù)等.,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,第二節(jié) 電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展和演進(jìn),隨著電信業(yè)開放局面的逐步形成,電信運(yùn)營商的經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的”面向網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)變到”面向客戶”的經(jīng)營模式.電信運(yùn)營商的這種經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變使得電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)(Operation Support System)變得越來越重要.全球的主要電信運(yùn)營商都投入了巨額資金(每年每個用戶12-15美元的費(fèi)用)改造和提高電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的能力,以適應(yīng)電信競爭的需要.可以說,電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的水平直接體現(xiàn)了電信運(yùn)營商的經(jīng)營管理和服務(wù)水平。 國際電信聯(lián)盟(ITU)的電信管理網(wǎng)(TMN)模型在框架商定義了電信運(yùn)營商管理活動的四個各有側(cè)重而又互相關(guān)聯(lián)的層次:商務(wù)管理層(Business Management Layer),業(yè)務(wù)管理層(Service Management Layer),網(wǎng)絡(luò)管理層(Network Management Layer),網(wǎng)元管理層(Element Management Layer)。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,一 TMN的邏輯層次模型 TMN的作用是為電信運(yùn)營商提供一個運(yùn)營管理的框架,其結(jié)構(gòu)如圖2-2所示。 圖2-2 TMN的邏輯層次結(jié)構(gòu),吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,二 新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)(NGOSS)的基本結(jié)構(gòu) 新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)的框架將按照”面向用戶”的經(jīng)營原則,以TMN層次結(jié)構(gòu)為指導(dǎo),自頂向下(從商務(wù)管理層到網(wǎng)元管理層)來規(guī)劃和實(shí)施.同時(shí),由于TMN僅僅是一個框架,需要對TMN的框架進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充。 電信管理論壇(TM Forum)是一個民間組織,由一系列的運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商組成,主要致力于按TMN的框架規(guī)劃和指導(dǎo)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的開發(fā),建設(shè)和采購工作.電信管理論壇對于新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖2-3所示。 在電信管理論壇的智能電信管理網(wǎng)(SMART TMN)模型中,提出了新一代電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的四個重要組成部分,即電信運(yùn)營圖,基本構(gòu)件信息框架,技術(shù)集成圖,示范項(xiàng)目和產(chǎn)品.電信運(yùn)營圖(TOM)指明了系統(tǒng)的功能流程及其相關(guān)功能流程之間的關(guān)系;基本構(gòu)件信息框架劃分了系統(tǒng)的基本構(gòu)件域機(jī)器構(gòu)件結(jié)構(gòu);技術(shù)集成圖(TIM)定義了構(gòu)件的即插即用規(guī)則(軟總線結(jié)構(gòu));示范項(xiàng)目和產(chǎn)品為運(yùn)營商,開發(fā)商和系統(tǒng)集成商提供了可借鑒的成功案例。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,圖2-3 新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,三 電信運(yùn)營圖 電信運(yùn)營圖(TOM)的目的是定義電信運(yùn)營的基本業(yè)務(wù)處理框架模型及其業(yè)務(wù)處理過程之間的關(guān)系。 1、基本業(yè)務(wù)處理框架 根據(jù)TMN的邏輯分層原則,在TOM體系中,對電信業(yè)務(wù)處理框架分成以下幾個層次:客戶界面管理服務(wù)層;業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營層;網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理和網(wǎng)元管理層。 客戶服務(wù)層包括:銷售(Sales),訂單處理(Order Handing),客戶問題處理(problem Handing),客戶QoS管理(Customer QoS Management),發(fā)票與收費(fèi)(Invoicing and Collections)等處理過程. 業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營包括:業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展(Service Planning and Development),業(yè)務(wù)配置(Service Configuration),業(yè)務(wù)問題處理(Service Problem Management),業(yè)務(wù)質(zhì)量管理(Service Quality Management),計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理(Rating and Discounting)等處理過程. 網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層包括:網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展(Network Planning and Development),網(wǎng)絡(luò)提供(Network Provisioning),網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理(Network Inventory Management),網(wǎng)絡(luò)維修與恢復(fù)(Network Maintenance ),網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理(Network Data Management)等處理過程. 電信運(yùn)營圖的基本業(yè)務(wù)處理框架如圖2-4所示.,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,圖2-4 基本業(yè)務(wù)處理框架結(jié)構(gòu),吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,2、端到端的管理 FAB 電信運(yùn)營商的主要工作是設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)面向客戶的端到端(end-to-end)的業(yè)務(wù)管理.電信運(yùn)營圖定義了三個基本的面向客戶的端到端(end-to-end)的服務(wù):業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)(Fulfillment),業(yè)務(wù)保障(Assurance),業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)(Billing)。 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)(Fulfillment) 負(fù)責(zé)及時(shí)和正確的處理客戶訂單。 業(yè)務(wù)保障(Assurance) 負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶和網(wǎng)絡(luò)的問題,實(shí)施對業(yè)務(wù)的有效保障。 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)(Billing) 負(fù)責(zé)及時(shí)和正確的處理帳單和收費(fèi)。 電信運(yùn)營圖的FAB分割結(jié)構(gòu)如圖2-5所示。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,圖2-5 FAB分割結(jié)構(gòu),吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,3、FAB處理過程示例 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)(Fulfillment) 負(fù)責(zé)及時(shí)和正確地處理客戶訂單。訂單處理過程如圖2-6所示。 圖2-6 訂單處理過程,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,業(yè)務(wù)保障(Assurance) 負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶和網(wǎng)絡(luò)的問題,實(shí)施對業(yè)務(wù)的有效保障。網(wǎng)絡(luò)故障的處理過程如圖2-7所示。 圖2-7 網(wǎng)絡(luò)故障的處理過程,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)(Billing) 負(fù)責(zé)及時(shí)和正確的處理帳單和收費(fèi)。帳單生成過程如圖2-8所示。 圖2-8 帳單生成過程,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,四 基本構(gòu)件信息框架 在電信管理論壇(TMN Forum)的基本構(gòu)件框架中,定義了56各業(yè)務(wù)對象構(gòu)件組成了10各構(gòu)件管理域(Management Domain)。其結(jié)構(gòu)如圖2-9所示。 圖2-9 基本構(gòu)件信息框架,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,1、銷售和市場管理域(Sales/Marking) 銷售和市場管理域?qū)崿F(xiàn)向客戶進(jìn)行銷售和市場活動的功能.在銷售方面,通過銷售人員和銷售部門的支持實(shí)現(xiàn)對銷售過程的有效管理.在市場方面,包括進(jìn)行市場分析,競爭對手分析,產(chǎn)品推介和宣傳,代銷商分析等內(nèi)容。 銷售和市場管理域的功能有:銷售預(yù)測和投標(biāo)管理,銷售人員管理,銷售過程管理,客戶宣傳管理,市場分析,競爭分析,市場活動管理等。 銷售和市場管理域管理的數(shù)據(jù)有:銷售預(yù)測和投標(biāo)數(shù)據(jù),市場分析數(shù)據(jù),市場計(jì)劃數(shù)據(jù),市場活動數(shù)據(jù)和銷售人員數(shù)據(jù)等。 銷售和市場管理域定義的構(gòu)件有:市場分析構(gòu)件,競爭對手分析構(gòu)件,供應(yīng)商分析構(gòu)件,市場活動管理構(gòu)件,銷售管理和分析構(gòu)件,銷售人員管理構(gòu)件,銷售活動和預(yù)測管理構(gòu)件等。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,2、商務(wù)管理域(Business Management) 商務(wù)管理域?qū)崿F(xiàn)商務(wù)計(jì)劃管理,技術(shù)管理,日常事務(wù)管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理等內(nèi)容。 商務(wù)管理域的功能有:商務(wù)計(jì)劃管理,預(yù)測管理,商務(wù)活動管理,供應(yīng)鏈管理,財(cái)務(wù)管理,人力資源管理,資產(chǎn)管理和法律事務(wù)管理等。 商務(wù)管理域管理的數(shù)據(jù)有:商務(wù)策略數(shù)據(jù),商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)數(shù)據(jù),商務(wù)活動數(shù)據(jù),供應(yīng)鏈數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),人力資源數(shù)據(jù)和資產(chǎn)數(shù)據(jù)等。 商務(wù)管理域定義的構(gòu)件有:商務(wù)計(jì)劃管理構(gòu)件,商務(wù)預(yù)測和商務(wù)機(jī)會分析構(gòu)件,供應(yīng)鏈管理構(gòu)件,技術(shù)規(guī)劃構(gòu)件,電信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理構(gòu)件,人力資源管理構(gòu)件,資產(chǎn)管理構(gòu)件,財(cái)務(wù)管理構(gòu)件,公共關(guān)系管理構(gòu)件和行業(yè)環(huán)境管理構(gòu)件等。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,3、客戶管理域(Customer) 客戶管理域?qū)崿F(xiàn)所有的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和功能的管理.對客戶的服務(wù)界面有營業(yè)廳,網(wǎng)站,呼叫中心等方式。 客戶服務(wù)域的功能有:客戶資料管理,客戶消費(fèi)管理,客戶消費(fèi)行為分析,客戶服務(wù)界面管理,客戶訂單處理和客戶服務(wù)質(zhì)量管理等。 客戶服務(wù)域管理的數(shù)據(jù)有:客戶基本資料,客戶帳戶資料,客戶產(chǎn)品資料,客戶服務(wù)條款,客戶消費(fèi)記錄和客戶盈利情況統(tǒng)計(jì)等。 客戶服務(wù)域定義的構(gòu)件有:客戶數(shù)據(jù)管理構(gòu)件,客戶關(guān)系管理構(gòu)件,客戶服務(wù)界面管理構(gòu)件,客戶服務(wù)質(zhì)量管理構(gòu)件和客戶訂單管理構(gòu)件等。 4、計(jì)費(fèi)管理域(Invoice) 計(jì)費(fèi)管理域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)采集,計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理,收費(fèi),開票,信用管理,調(diào)帳處理和帳單查詢等一系列內(nèi)容。 計(jì)費(fèi)管理域管理的數(shù)據(jù)有:服務(wù)使用數(shù)據(jù),清單數(shù)據(jù),帳單數(shù)據(jù),費(fèi)率數(shù)據(jù)和優(yōu)惠數(shù)據(jù)等。 計(jì)費(fèi)管理域定義的構(gòu)件有:數(shù)據(jù)采集構(gòu)件,計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理構(gòu)件,帳單生成和分發(fā)構(gòu)件,帳戶管理構(gòu)件,收費(fèi)管理和調(diào)帳管理構(gòu)件等。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,5、產(chǎn)品目錄管理域(Product Portfolio) 產(chǎn)品目錄管理域?qū)崿F(xiàn)對運(yùn)營商所有的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)與功能管理。如:產(chǎn)品定義和生命周期管理,產(chǎn)品和服務(wù)的特性定義,產(chǎn)品開發(fā)過程支持,產(chǎn)品目錄管理,按產(chǎn)品類型監(jiān)測性能和問題等內(nèi)容。 產(chǎn)品目錄管理域的功能有:產(chǎn)品和服務(wù)的功能和特性定義,服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)支持,產(chǎn)品目錄管理(包括產(chǎn)品特性和限制管理)和產(chǎn)品生命周期管理(定義,修改,撤銷)等。 產(chǎn)品目錄管理域管理的數(shù)據(jù)有:產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù),產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù),產(chǎn)品規(guī)劃數(shù)據(jù),各產(chǎn)品性能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),各產(chǎn)品問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和各產(chǎn)品使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。 產(chǎn)品目錄管理域定義的構(gòu)件有:產(chǎn)品定義構(gòu)件,產(chǎn)品生命周期管理構(gòu)件,產(chǎn)品提供構(gòu)件等。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,6、產(chǎn)品管理域(Product) 產(chǎn)品管理域?qū)崿F(xiàn)對客戶定購的產(chǎn)品和服務(wù)的管理.管理的這些產(chǎn)品和服務(wù)可以是單個業(yè)務(wù),也可以是打包業(yè)務(wù)并包括了產(chǎn)品的施工,測試,故障管理,使用量和性能分析到終止服務(wù)的全過程。 產(chǎn)品管理域的功能有:訂單處理,服務(wù)設(shè)計(jì)(容量,設(shè)備,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測等),服務(wù)生命周期管理(從服務(wù)設(shè)計(jì)到終止服務(wù)),服務(wù)測試,服務(wù)使用數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)的收集和分析,故障管理等。 產(chǎn)品管理域管理的數(shù)據(jù)有:服務(wù)訂單數(shù)據(jù),服務(wù)特性數(shù)據(jù),服務(wù)配置數(shù)據(jù),服務(wù)測試數(shù)據(jù),服務(wù)使用量數(shù)據(jù),服務(wù)性能數(shù)據(jù)和服務(wù)故障報(bào)告數(shù)據(jù)等。 產(chǎn)品管理域定義的構(gòu)件有:產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)件,產(chǎn)品生命周期管理構(gòu)件,服務(wù)測試構(gòu)件,服務(wù)使用量構(gòu)件,服務(wù)性能分析構(gòu)件和服務(wù)故障管理構(gòu)件等。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,7、網(wǎng)絡(luò)管理域(Network Service) 網(wǎng)絡(luò)管理域負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù),網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)故障分析,網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測試,網(wǎng)絡(luò)使用量采集和網(wǎng)絡(luò)性能等方面的問題. 網(wǎng)絡(luò)管理域的功能有:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理,網(wǎng)絡(luò)容量和拓?fù)涔芾?網(wǎng)絡(luò)故障分析,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層測試,網(wǎng)絡(luò)使用量采集,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)性能分析和網(wǎng)絡(luò)告警管理等. 網(wǎng)絡(luò)管理域的數(shù)據(jù)有:網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?網(wǎng)絡(luò)電路資源,網(wǎng)絡(luò)流量,網(wǎng)絡(luò)容量,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)請求,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源,網(wǎng)絡(luò)故障數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)測試數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)使用量數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)告警單等. 網(wǎng)絡(luò)管理域的定義的構(gòu)件有:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理構(gòu)件,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)調(diào)構(gòu)件,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障分析構(gòu)件,網(wǎng)絡(luò)測試構(gòu)件,網(wǎng)絡(luò)故障管理構(gòu)件,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)劃構(gòu)件,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用量采集構(gòu)件惡化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性能分析構(gòu)件等.,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,8、網(wǎng)元管理域(Technology) 網(wǎng)元管理域負(fù)責(zé)處理所有關(guān)于網(wǎng)元方面的問題,包括網(wǎng)元規(guī)劃,網(wǎng)元監(jiān)測和網(wǎng)元配置等內(nèi)容。 網(wǎng)元管理域的功能有:邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),網(wǎng)元配置管理,網(wǎng)元故障數(shù)據(jù)管理,網(wǎng)元故障分析,網(wǎng)元規(guī)劃和安裝,網(wǎng)元性能監(jiān)測和分析,子網(wǎng)管理,網(wǎng)元使用量采集和網(wǎng)元故障處理等。 網(wǎng)元管理域管理的數(shù)據(jù)有:邏輯網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?電路資源,網(wǎng)元容量,網(wǎng)元標(biāo)識及配置,網(wǎng)元性能數(shù)據(jù),網(wǎng)元事件數(shù)據(jù),網(wǎng)元測試點(diǎn),網(wǎng)元流量數(shù)據(jù)和網(wǎng)元使用記錄等。 網(wǎng)元管理域定義的構(gòu)件有:邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)構(gòu)件,網(wǎng)元管理構(gòu)件,網(wǎng)元測試管理構(gòu)件,網(wǎng)元規(guī)劃和安裝構(gòu)件,網(wǎng)元性能監(jiān)測構(gòu)件,網(wǎng)元性能分析構(gòu)件,網(wǎng)元性能管理控制構(gòu)件,網(wǎng)元故障收集構(gòu)件,網(wǎng)元故障分析構(gòu)件,網(wǎng)元故障相關(guān)性分析構(gòu)件和網(wǎng)元使用量采集構(gòu)件等。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,9、設(shè)備管理域(Equipment) 設(shè)備管理域負(fù)責(zé)物理層的所有設(shè)備管理方面的問題。 設(shè)備管理域的功能有:設(shè)備安裝及規(guī)劃,設(shè)備系統(tǒng)管理,設(shè)備資產(chǎn)管理等。 設(shè)備管理域的數(shù)據(jù)有:設(shè)備數(shù)據(jù),電源,插件和機(jī)架等。 設(shè)備管理域定義的構(gòu)件有:設(shè)備資產(chǎn)管理構(gòu)件,設(shè)備安裝及規(guī)劃構(gòu)件和設(shè)備系統(tǒng)管理構(gòu)件等。 10、工作管理域(Work) 工作管理域負(fù)責(zé)管理設(shè)備的安裝工作和相關(guān)的人力管理。 工作管理域的功能有:工作安排,工作進(jìn)度管理和人力資源管理等。 工作管理域管理的數(shù)據(jù)有:工作計(jì)劃和人員情況等。 工作管理域定義的構(gòu)件主要有:勞動力管理。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,五 電信運(yùn)營如與基本構(gòu)件信息框架間的關(guān)系 1、控制模型 電信運(yùn)營圖描述了系統(tǒng)的處理過程框架,而基本構(gòu)件信息框架描述了系統(tǒng)的構(gòu)件域劃分機(jī)器信息結(jié)構(gòu)。 控制模型是描述電信運(yùn)營圖與基本構(gòu)件信息框架間的影射關(guān)系.其影射關(guān)系如圖2-10所示。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,圖2-10 電信運(yùn)營圖（TOM）與基本構(gòu)件信息框架間的影射關(guān)系,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,2、部署模型(Deploy Model) 控制模型從邏輯上描述了電信運(yùn)營圖與基本構(gòu)件信息框架間的影射關(guān)系,而部署模型則從物理上描述了電信運(yùn)營圖與基本構(gòu)件信息框架間的物理實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的部署結(jié)構(gòu)如圖2-11所示。 圖2-11 系統(tǒng)的部署結(jié)構(gòu),吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,自測訓(xùn)練題,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,1、隨著電信業(yè)開放局面的逐步形成，電信運(yùn)營商的經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)變到（ ）的經(jīng)營模式。 2、電信運(yùn)營商的這種經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變使得（ ）變得越來越重要。 3、電信運(yùn)營商的主要工作是（ ）和實(shí)現(xiàn)面向客戶的端到端的業(yè)務(wù)管理。 4、電信運(yùn)營圖定義了三個基本的面向客戶的端到端的服務(wù)，即業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、（ ）、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)。 5、網(wǎng)絡(luò)管理域擁有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)容量和拓?fù)涔芾怼⒕W(wǎng)絡(luò)故障分析、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層測試、網(wǎng)絡(luò)使用量采集、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)劃、（ ）、網(wǎng)絡(luò)告警管理等功能。 6、電信運(yùn)營與支撐系統(tǒng)中的網(wǎng)元管理域包括網(wǎng)元規(guī)劃、（ ）網(wǎng)元配置等內(nèi)容。,一、填空題,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,7、電信管理網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)管理是實(shí)時(shí)或（ ）地監(jiān)視電信網(wǎng)路的運(yùn)行。 8、網(wǎng)路管理系統(tǒng)可設(shè)置（ ）的網(wǎng)路管理中心。 9、電信管理網(wǎng)中的（ ）是網(wǎng)管中心設(shè)備的核心。 10、與電信管理網(wǎng)相關(guān)的功能分為一般功能和（ ）功能兩部分。 11、配置管理是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)需要對網(wǎng)絡(luò)中的（ ）進(jìn)行控制和標(biāo)識、并從網(wǎng)絡(luò)單元收集數(shù)據(jù)和給網(wǎng)絡(luò)單元提供數(shù)據(jù)。 12、電信管理網(wǎng)中的網(wǎng)路管理系統(tǒng)是由多個網(wǎng)路（ ）和相應(yīng)的傳輸線路組成。 13、安全管理的功能是（ ），使網(wǎng)絡(luò)資源處于安全運(yùn)行狀態(tài)。 14、電信管理網(wǎng)是一組原則和為實(shí)現(xiàn)此原則定義的目標(biāo)而制定的一系列的（ ）和規(guī)范。 15、TMN是一個完整的、獨(dú)立的（ ），是各種不同應(yīng)用的管理系統(tǒng)按照TMN的標(biāo)準(zhǔn)接口互連而成的網(wǎng)路。,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,二、單項(xiàng)選擇題,1、電信管理論壇是（ ），由一系列的運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商組成，主要致力于按TMN的框架規(guī)劃和指導(dǎo)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)得開發(fā)。 A、一個國際刊物 B、國際電信聯(lián)盟 C、民間組織 D、官方組織 2、電信管理網(wǎng)模型在框架上定義了電信運(yùn)營商管理活動的四個各有側(cè)重而又互相關(guān)聯(lián)的層次，即商務(wù)管理層、業(yè)務(wù)管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層（ ）。 A、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)管理層 B、網(wǎng)元管理層 C、操作管理層 D、設(shè)備管理層 3、網(wǎng)路管理系統(tǒng)由多個網(wǎng)路管理中心和相應(yīng)的（ ）組成。 A、交換設(shè)備 B、傳輸設(shè)備 C、數(shù)據(jù)設(shè)備 D、傳輸線路 4、電信管理網(wǎng)（TMN）的（ ）是傳送、儲存、安全、恢復(fù)、處理及用戶終端支持等。 A、告警功能 B、應(yīng)用功能 C、一般功能 D、監(jiān)控功能,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,5、電信網(wǎng)絡(luò)故障管理所完成的主要功能是在電信網(wǎng)中檢測（ ），確定其性質(zhì)和位置，將故障隔離并設(shè)法校正等。 A、故障 B、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C、告警信息 D、異常現(xiàn)象 6、電信網(wǎng)絡(luò)安全管理的功能是保護(hù)（ ），使其處于安全運(yùn)行狀態(tài)。 A、傳輸線路 B、交換設(shè)備 C、監(jiān)控系統(tǒng) D、網(wǎng)絡(luò)資源 7、網(wǎng)路管理系統(tǒng)可設(shè)置不同級別的網(wǎng)路管理中心，按一個省的長途網(wǎng)建立的網(wǎng)管中心稱為（ ）。 A、省網(wǎng)管中心 B、省監(jiān)控中心 C、省管理中心 D、省指揮中心 8、電信管理網(wǎng)的網(wǎng)管中心設(shè)備按作用可以分為（ ）、顯示告警設(shè)備和操作終端三個部分。 A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng) B、監(jiān)控系統(tǒng) C、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) D、告警系統(tǒng),吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,9、網(wǎng)管中心的核心設(shè)備是（ ）。 A、顯示告警設(shè)備 B、操作終端 C、計(jì)算機(jī)系統(tǒng) D、監(jiān)控系統(tǒng) 10、電信管理網(wǎng)的配置管理是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)需要對網(wǎng)絡(luò)中的（ ）進(jìn)行控制和標(biāo)識，并從網(wǎng)絡(luò)單元收集數(shù)據(jù)和給網(wǎng)絡(luò)單元提供數(shù)據(jù)。 A、網(wǎng)絡(luò)單元 B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 C、交換機(jī) D、監(jiān)控系統(tǒng) 11、電信管理網(wǎng)的基本概念是提供一個有組織的（ ），以取得各種類型的操作系統(tǒng)之間、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間的互連。 A、網(wǎng)元結(jié)構(gòu) B、網(wǎng)絡(luò) C、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) D、告警系統(tǒng) 12、電信網(wǎng)絡(luò)性能管理就是對電信設(shè)備的性能進(jìn)行有效的管理，它可以對（ ）的有效性進(jìn)行評價(jià)并及時(shí)給出評價(jià)報(bào)告。 A、網(wǎng)絡(luò) B、網(wǎng)絡(luò)單元 C、設(shè)備 D、網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元 13、電信網(wǎng)絡(luò)性能管理的基本功能是收集（ ），對電信網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能進(jìn)行監(jiān)測，以便發(fā)現(xiàn)和校正網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元的性能和有效性偏離或下降，并對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)提供支持。 A、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) B、告警信息 C、設(shè)備消息 D、異常信息,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,三、多項(xiàng)選擇題,1、根據(jù)電信管理網(wǎng)的邏輯分層原則，在電信運(yùn)營圖體系中，對電信業(yè)務(wù)處理框架分成（ ）和網(wǎng)元管理層。 A、客戶界面管理與客戶服務(wù)層 B、業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營層 C、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層和網(wǎng)元管理層 D、規(guī)劃與發(fā)展層 2、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中客戶服務(wù)層包括銷售、（ ）等處理過程。 A、訂單處理 B、客戶問題處理 C、客戶QoS管理 D、發(fā)票與收費(fèi) 3、性能管理必須實(shí)現(xiàn)的功能包括（ ）。 A、性能監(jiān)測功能 B、業(yè)務(wù)管理功能 C、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視功能 D、網(wǎng)絡(luò)控制功能 4、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營層包括業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展、（ ）等處理過程。 A、業(yè)務(wù)配置 B、業(yè)務(wù)問題處理 C、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理 D、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理 5、網(wǎng)管中心設(shè)備按作用可以分為（ACD）三個部分。 A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng) B、監(jiān)控系統(tǒng) C、顯示告警設(shè)備 D、操作終端,吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,6、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展、（ ）等處理過程。 A、網(wǎng)絡(luò)提供 B、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理 C、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù) D、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理 7、故障管理的基本功能主要包括（ ）。 A、告警監(jiān)視功能 B、故障定位功能 C、測試功能 D、處理功能 8、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中銷售和市場管理域管理的數(shù)據(jù)有銷售預(yù)測和投標(biāo)數(shù)據(jù)、（ ）等。 A、市場分析數(shù)據(jù) B、市場計(jì)劃數(shù)據(jù) C、市場活動數(shù)據(jù) D、銷售人員數(shù)據(jù) 9、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中商務(wù)管理域?qū)崿F(xiàn)（ ）、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理等內(nèi)容。 A、商務(wù)計(jì)劃管理 B、技術(shù)管理 C、日常事務(wù)管理 D、人力資源管理 10、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中客戶服務(wù)域定義的構(gòu)件有（ ）、客戶定單管理構(gòu)件等。 A、客戶數(shù)據(jù)管理構(gòu)件 B、客戶關(guān)系管理構(gòu)件 C、客戶服務(wù)界面管理構(gòu)件 D、客戶服務(wù)質(zhì)量管理構(gòu)件 11、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中計(jì)費(fèi)管理域管理的數(shù)據(jù)有服務(wù)使用記錄、（ ）等。 A、清單數(shù)據(jù) B、賬單數(shù)據(jù) C、費(fèi)率數(shù)據(jù) D、優(yōu)惠數(shù)據(jù),吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心,12、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)管理域負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、（ ）等方面的問題。 A、網(wǎng)絡(luò)故障分析 B、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測試 C、網(wǎng)絡(luò)使用量采集 D、網(wǎng)絡(luò)性能 13、目前，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)中設(shè)備管理域管理的數(shù)據(jù)有（ ）等。 A、設(shè)備數(shù)據(jù) B、電源 C、插件 D、機(jī)架 14、電信管理網(wǎng)的基本概念是提供一個有組織的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，以取得各種類型的（ ）互連。 A、用戶接入網(wǎng)之間 B、操作系統(tǒng)之間 C、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間 D、傳輸網(wǎng)之間 15、電信管理網(wǎng)的應(yīng)用功能主要有（ ）和安全管理。 A、性能管理 B、故障管理 C、配置管理 D、計(jì)費(fèi)管理 16、電信管理網(wǎng)的一般功能是（ ）、處理及用戶終端支持等。 A、傳送 B、存儲 C、安全 D、恢復(fù) 17、故障管理所完成的主要功能是在電信網(wǎng)中檢測異?，F(xiàn)象，確定其（ ），將故障隔離并設(shè)法校正等。 A、原因