tpm生產維護_某軟件公司維護管理控制程序

維護管理文件編號： NP 生效日期： 2000.3.20受控編號：密級：秘密版次：Ver2.1修改狀態(tài)：總頁數(shù)8正文5附錄3編制：劉棟臣審核：孟莉、王宇批準：孟莉沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司（版權所有，翻版必究）文件修改控制修改記錄編號修改狀態(tài)修改頁碼及條款修改人審核人批準人修改日期目錄1.目的2.適用范圍3.職責3.1項目管理部門3.2技術支撐部門3.3開發(fā)部門4.術語和縮略語5.工作程序5.1基本要求5.2維護類型5.3維護計劃5.4維護實施5.5維護記錄6.引用文件7.質量記錄7.1NRA“維護服務需求說明”7.2NRB“維護計劃”7.3NRC“維護記錄”1目的對交付后的維護管理進行有效控制，確保維護服務順利、有效實施。2適用范圍適用于本公司所提供的軟件和/或系統(tǒng)集成項目交付后的維護服務。3職責3.1 項目管理部門：負責受理交付后的維護申請，組織協(xié)調有關部門實施維護。3.2 技術支撐部門：負責組織實施軟件產品和/或系統(tǒng)集成項目交付后的維護。3.3 開發(fā)部門：負責軟件項目或軟件產品的開發(fā)性維護。4 術語及縮略語本程序采用NQ質量手冊中的術語和縮略語及其定義。5工作程序5.1基本要求維護范圍和維護期限必須在合同中明確規(guī)定，維護服務應嚴格按合同執(zhí)行。5.2維護類型1) 糾錯性維護：解決軟件運行過程中出現(xiàn)的故障；2) 適應性維護：由于運行環(huán)境的改變而調整軟件的接口；3) 完善性維護：根據(jù)客戶的要求對現(xiàn)有軟件產品進行功能擴充或性能改進。4) 硬件產品的維護。其中，前三種維護又稱開發(fā)性維護。5.3維護需求5.3.1根據(jù)客戶的要求或合同中對維護服務的規(guī)定，客戶提出維護需求說明，并由客戶和維護部門進行確認。5.3.2根據(jù)確認的維護需求，可與客戶約定維護的實施辦法，共同制定維護計劃。維護計劃應包含以下內容：1) 維護范圍：指合同中規(guī)定的維護項或公司確認的由客戶提出的特殊維護要求。一般情況下維護范圍包括計算機程序、文檔及相應的硬件系統(tǒng)等。2) 產品初始狀態(tài)標識：是指系統(tǒng)安裝完成后，由雙方共同確認的系統(tǒng)初始狀態(tài)，通常指明系統(tǒng)中所安裝的各種支撐軟件名稱、版本；本公司開發(fā)的軟件及其各子系統(tǒng)名稱、版本；系統(tǒng)各項功能的運行狀況；系統(tǒng)中各種硬件設備說明等軟/硬配置信息。實施維護時，必須確定被維護的軟件產品的初始狀態(tài)，尤其是發(fā)生不合格現(xiàn)象、需要維護的軟件項。3) 支持機構：是指在維護實施中，本公司和客戶雙方確定的責任部門，該機構應負責處理維護過程中發(fā)生的意外問題并提供維護所需設施和資源。4) 維護活動類型：指出需要本公司負責的維護活動的類型（見5.2條款）；5) 釋放規(guī)程：明確公司軟件版本升級后，通知客戶的方法及新版本的使用約定。5.4 維護實施5.4.1 項目管理部門負責受理軟件和/或系統(tǒng)集成項目的維護申請并協(xié)調維護實施。5.4.2 技術支撐部門負責軟件產品及系統(tǒng)集成項目的維護。在收到維護申請后，根據(jù)問題類型決定采取遠程維護或現(xiàn)場維護。5.4.3 開發(fā)部門負責軟件項目或軟件產品的開發(fā)性維護，根據(jù)軟件問題類型，決定采取遠程維護或現(xiàn)場維護。5.4.4 維護過程中如發(fā)生不合格品，必須在維護報告中明確不合格品的標識和處置。5.5維護記錄5.5.1 維護結束后，維護人員必須填寫“維護記錄”。對于現(xiàn)場維護，應取得客戶的簽字確認；對于遠程維護，客戶可以通過其它方式（電話、傳真，e-mail等）進行確認。若客戶沒有反饋信息，但對同一問題沒有再次投訴，也可視為維護成功。5.5.2在維護活動結束后，技術支撐部門保存和管理本部門填寫的“維護記錄”；項目監(jiān)控部門負責保存和管理由開發(fā)部門填寫的“維護記錄”。6 引用文件（無）7質量記錄7.1NRA“維護服務需求說明”7.2NRB“維護計劃”7.3NRC“維護記錄”維護服務需求說明記錄編號：NRA-日期： 年 月 日項目名稱項目編號問題說明：問題確認：維護安排： 遠程維護 現(xiàn)場維護維護類型軟件 糾錯型維護 適應型維護 完善型維護硬件 系統(tǒng)設備 外部設備維護要求：維護時間 至 計_人月環(huán)境要求（現(xiàn)場維護）客戶項目負責人維護方項目負責人年 月 日年 月 日維護計劃記錄編號：NRB-日期： 年 月 日合同名稱：合同編號：項目名稱：項目編號：客戶單位/電話/聯(lián)系人：本公司負責維護部門：維護范圍：產品/系統(tǒng)初始狀態(tài)（系統(tǒng)安裝完成后雙方共同確認）：由本公司負責的維護類型及雙方責任：系統(tǒng)版本升級時的優(yōu)惠條件：客戶方責任人簽字/日期：維護責任人簽字/日期：1編寫維護計劃時可參照本文件；2本頁不足記述結果時，可以有附頁，格式自定。總頁數(shù)包括本頁與所有附頁。第 頁/共 頁維護記錄記錄編號：NRC-日期： 年 月 日合同編號：合同名稱：項目編號：項目名稱：客戶單位：單位地址：客戶聯(lián)系人:客戶聯(lián)系電話：維護申請： 維護人員/日期:維護初始狀態(tài)（問題描述）：維護措施及進度安排： 維護責任人簽字/日期：維護結果：客戶方責任人簽字/日期： 維護責任人簽字/日期：1 問題描述欄中可以填寫問題現(xiàn)象及其產生原因，