5s 6s管理_現(xiàn)代企業(yè)5s執(zhí)行全套方案講義

n 當前文檔修改密碼：5S執(zhí)行全套方案關(guān)于計劃 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！庇媱澥菍磳㈤_展的工作預(yù)先提出目標，制定步驟、方法、措施，并用書面語言表達出來的一類文書的總稱。 一、計劃的特點和作用 計劃是學習、生產(chǎn)、工作。管理。經(jīng)營等活動的依據(jù)，是完成任務(wù)、做好事情的前提。有了計劃，就有了奮斗目標，就可以協(xié)調(diào)行動，增強自覺性、積極性，減少盲目性、被動性。 計劃的實質(zhì)實在總結(jié)已有實踐和調(diào)查研究基礎(chǔ)上對未來實踐的預(yù)測、決策的安排。計劃的名稱有規(guī)劃、打算、設(shè)想、工作要點、方案、意見等。 （一）計劃的特點 計劃的內(nèi)容、形式、功能都有其特殊性。計劃的特點可以概括為預(yù)見性、可行性、指導(dǎo)性三點，這是就內(nèi)容、功能而言。就形式而言，計劃還有多樣性的特點。 1、預(yù)見性 計劃是對未來一定時期內(nèi)的實踐活動要“做什么”、“怎樣做”的構(gòu)想、策劃，作者要運用已掌握的規(guī)律、發(fā)展趨勢，進行推理、估計，定出目標、任務(wù)，作出安排。這些雖有必然性，但更多的是可能性。要站得高、看得遠，想的實、想的周密，預(yù)見性才高。遇見性的主要內(nèi)容就是決策。沒有預(yù)見、決策，就沒有計劃。 2、可行性 指計劃的內(nèi)容要能實行和實現(xiàn)。計劃制定要有充分根據(jù)，符合已有實踐規(guī)律與發(fā)展趨勢，符合有關(guān)方針政策，并經(jīng)充分論證。計劃制定要堅持從群眾中來到群眾中去的路線，充分發(fā)動群眾獻計獻策，集群眾智慧，為群眾所理解，成為群眾的自覺行動。計劃的目標、任務(wù)應(yīng)切實、適當，既不能過高有不能過低。過高了，高不可攀，令人望而生畏，挫傷積極性；過低了，很容易做到，使人缺乏斗志，也無積極性。計劃的措施、步驟，要有可操作性、連貫性，而且應(yīng)職責分明，公平合理，賞罰嚴明。 3、指導(dǎo)性 預(yù)見性是內(nèi)容生成的特點，可行性是內(nèi)容與實踐關(guān)系的特點，而指導(dǎo)性則是計劃的功能的特點。計劃是未來實踐的綱領(lǐng)，指導(dǎo)實踐，統(tǒng)一行動，激勵斗志，同時計劃又是檢查實踐情況和總結(jié)實踐的依據(jù)，也是考核有關(guān)人員職責、業(yè)績的主要依據(jù)、標準。 4、多樣性 這是計劃內(nèi)容所決定的寫作形式上的特點。計劃可以用條款式、表格兼用式或文件表格兼用式，寫法靈活，不拘一格。 （二）計劃的作用 現(xiàn)代管理有決策、計劃、組織、控制四個方面的活動。計劃是決策與組織實施、協(xié)調(diào)控制之間的橋梁，主要作用有： 1、指導(dǎo)作用 計劃是有關(guān)行動、實踐的指南，有關(guān)行動、實踐必須受計劃直到并遵照執(zhí)行。但在計劃實施過程 中，如果發(fā)現(xiàn)計劃不當或執(zhí)行有困難，則應(yīng)實事求是，在堅持既定目標的前提下，對計劃作適當調(diào)整或局部變動，以體現(xiàn)靈活性。如果調(diào)整、變動過大，影響全局，則應(yīng)經(jīng)過一定的請示、批準程序，不可自行其是。 2、激發(fā)、激勵作用 計劃可以激發(fā)、調(diào)動各方面的積因素，朝著共同的目標努力；可以增強責任心，鼓勵主動性，發(fā)揮創(chuàng)造性，群策群力，完成任務(wù)。有了計劃，就有了行動綱領(lǐng)，心中有數(shù)，不盲目，不滿足，不懈怠，就可以既按部就班又只爭朝夕地實施計劃。 3、保證、監(jiān)督作用 計劃規(guī)定了目標、任務(wù)、措施、步驟，對實踐，對思想、行為具有規(guī)范性、制約力。自覺執(zhí)行計劃，就能保證順利、有效地完成計劃。 計劃又是上級檢查、監(jiān)督與自行監(jiān)督檢查進度、效果的依據(jù)。監(jiān)督能促進實踐的穩(wěn)步發(fā)展，加速實踐的進程，能激勵先進，推動后進，獲得組織的、整體的最佳效果。 計劃的這些作用，充分顯示了計劃在科學管理、科學決策中所處的重要的地位。計劃的寫作是至關(guān)重要、必不可少的，必須認真對待。 二、計劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 計劃的書面形式雖然具有多樣性，但其內(nèi)容。結(jié)構(gòu)都有共同性，一般都有標題、正文、結(jié)尾三部分組成。 （一）計劃的標題 1、計劃標題的構(gòu)成 計劃的標題主要由五部分構(gòu)成，特殊的可有所省簡，但計劃文種名稱不能省去。 （1）訂計劃者的名稱。訂計劃者一般就是計劃的執(zhí)行者，不僅表明計劃所屬，而且表明誰來完成。機關(guān)、單位的計劃者，署其全稱。如果上級下達的計劃或下級上報的計劃，可不寫訂計劃者的名稱，但要標公文編號、主送單位。上級下達的計劃，訂計劃者只是計劃的督促者，不是執(zhí)行者。下級上報的計劃，需上級部門批準才能生效。 （2）計劃時限。包括計劃、季度計劃、年度計劃等。若事項本身的時間性確定，如活動計劃、課程教學計劃，則不必寫時間。 （3）計劃范圍。指計劃事項所涉及的地區(qū)、部門、全局或局部。 （4）計劃事項。指計劃要進行的實踐，要做什么事。 （5）計劃文種。計劃文種，指“計劃”、“打算”、“安排”等名稱。如第二學期政治學習計劃、公司200年度南京市場促銷活動安排。 2、計劃標題的寫作 計劃標題，有的較短、有得較長，但都應(yīng)簡明扼要，要能使人明白是什么計劃、有什么要求（時限、范圍），便于執(zhí)行。 有的計劃不成熟或未正式討論通過，可在標題后或下用圓括號注明“草案”、“討論稿”、“征求意見稿”或“供討論用”。 （二）計劃的正文 正文是計劃的主要部分，多采用兩端式結(jié)構(gòu)，即導(dǎo)語段加多段型決策段。 1、導(dǎo)語段 主要寫計劃的指導(dǎo)思想，定計劃的依據(jù)、目的。依據(jù)包括有關(guān)方面的方針、政策、上級指示或文件精神以及實際情況或條件。目的指完成的任務(wù)或達到的指標。 2、多段性決策段 多段性決策段主要包括三個方面內(nèi)容：一是目標，即將作什么，達到什么標準。要有總?cè)蝿?wù)、分任務(wù)及具體指標，切實的質(zhì)量標準數(shù)量界限。二是措施，即完成任務(wù)、實現(xiàn)目標的辦法，解決“怎么作”的問題，內(nèi)容包括怎樣利用優(yōu)勢，創(chuàng)造哪些條件，依靠哪些力量，克服哪些困難，采用什么工作方法、科學方法，人員怎樣分工、合作，怎樣獎勵或處罰等。這部分是實現(xiàn)計劃的切實保證，“十分計劃，十二分措施” 。三是步驟，即將完成任務(wù)的過程分為若干階段或幾個步驟進行，每個階段的時間起迄、目標要求、人力物力安排或分工職責。要抓住關(guān)鍵，分清主次，切實合理。 三、計劃寫作注意事項 計劃寫作必須解決三個問題：一是做什么；二是怎么做；三是何時完成。為了解決這三個問題，要注意五點： 1、處理好全局與局部、一般和特殊的關(guān)系 局部應(yīng)與全局結(jié)合、一致，不能只顧局部而損害全局。一般與特殊要緊密結(jié)合，即上級指示、形勢需要，要與本單位的實際、可能結(jié)合起來，不能照轉(zhuǎn)、照抄，而無科學的、切實的目標與措施。 2、完整、全面又重點突出 組織計劃、應(yīng)反映整個組合系統(tǒng)的各個方面、各個層次，而不能顧此失彼，或厚此薄彼。但在完整、全面中，又要分清主次、突出重點，抓住主要矛盾，以點帶面，推動工作的全面發(fā)展。 3、要實事求是，留有充分的余地 任務(wù)要適中，目標要適當，要有一定的靈活性。任務(wù)過重，承擔不起；任務(wù)過輕，不需努力。目標過高，令人望而生畏；目標過低，輕而易舉。這些都有悖于實事求是的原則。 4、要保持計劃的連續(xù)性和嚴肅性 后續(xù)的計劃，應(yīng)是前面計劃的總結(jié)與必然發(fā)展，而不是與前面計劃相割裂的、無前提的計劃、 計劃一旦訂出，就應(yīng)嚴肅、認真的對待、執(zhí)行，定期檢查，適度調(diào)整，而不是隨意改變，或置之不顧。 5、要注意計劃寫作的三種通?。?（1）年年定計劃，年年老一套。不按新情況訂出新目標，不針對新問題提出新措施。計劃可有可無。 （2）空洞浮泛，缺乏切實內(nèi)容、具體目標，只有一般的條條杠杠，空口號，大而無當，沒有可行的措施、明確的指標，無法操作。 （3）思路混亂，條理不清，任務(wù)、措施、步驟攪在一起，分不出要點，辨不清主次。 推行5S的步驟.5S的推行步驟掌握了5S的基礎(chǔ)知識，尚不具備推行5S活動的能力。因推行步驟、方法不當導(dǎo)致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。5S活動推行的步驟（11-STEP）步驟1：成立推行組織1推行委員會及推行辦公室成立2組織職掌確定3委員的主要工作4編組及責任區(qū)劃分建議由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)出任5S活動推行委員會主任職務(wù)，以視對此活動之支持。具體安排上可由副主任負責活動的全面推行。步驟2:擬定推行方針及目標方針制定：推動5S管理時,制定方針做為導(dǎo)入之指導(dǎo)原則例一：推行5S管理、塑中集一流形象例二：告別昨日，挑戰(zhàn)自我，塑造捷虹新形象例三：于細微之處著手，塑造公司新形象例四：規(guī)范現(xiàn)場現(xiàn)物、提升人的品質(zhì)方針的制定要結(jié)合企業(yè)具體情況，要有號召力。方針一旦制定，要廣為宣傳。目標制定:先予設(shè)定期望之目標,做為活動努力之方向及便于活動過程中之成果檢查例一：第4個月各部門考核90分以上例二：有來賓到廠參觀,不必事先臨時做準備目標的制定也要同企業(yè)的具體情況相結(jié)合。步驟3:擬定工作計劃及實施方法 1 擬定日程計劃做為推行及控制之依據(jù)2收集資料及借鑒他廠做法3制定5S活動實施辦法4制定要與不要的物品區(qū)分方法5制定5S活動評比的方法6制定5S活動獎懲辦法7其它相關(guān)規(guī)定（5S時間等）大的工作一定要有計劃，以便大家對整個過程有一個整體的了解。項目責任者清楚自己及其它擔當者的工作是什么及何時要完成，相互配合造就一種團隊作戰(zhàn)精神。步驟4:教育1 每個部門對全員進行教育5S的內(nèi)容及目的5S的實施方法5S的評比方法2 新進員工的5S訓(xùn)練教育是非常重要，讓員工了解5S活動能給工作及自己帶來好處從而主動地去做，與被別人強迫著去做其效果是完全不同的。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區(qū)域、學習推行手冊等方式均可視情況加以使用。步驟5:活動前的宣傳造勢5S活動要全員重視、參與才能取得良好的效果1最高主管發(fā)表宣言（晨會、內(nèi)部報刊等）2海報、內(nèi)部報刊宣傳3宣傳欄步驟6: 實施1前期作業(yè)準備方法說明會道具準備2工廠洗澡運動（全體上下徹底大掃除） 3建立地面劃線及物品標識標準43定、3要素展開5定點攝影6做成5S日常確認表及實施7紅牌作戰(zhàn)步驟7:活動評比辦法確定1 加權(quán)系數(shù):困難系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、教養(yǎng)系數(shù)2 考核評分法步驟8:查核1現(xiàn)場查核25S問題點質(zhì)疑、解答3 舉辦各種活動及比賽（如征文活動等）步驟9:評比及獎懲1 依5S活動競賽辦法進行評比，公布成績)，實施獎懲。步驟10:檢討與修正各責任部門依缺點項目進行改善，不斷提高。1. QC手法2. IE手法在5S活動中，適當?shù)膶?dǎo)入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活動推行得更加順利、更有成效。步驟11:納入定期管理活動中1 標準化、制度化的完善2 實施各種5S強化月活動 需要強調(diào)的一點是，企業(yè)因其背景、架構(gòu)、企業(yè)文化、人員素質(zhì)的不同，推行時可能會有各種不同的問題出現(xiàn)，推行辦要根據(jù)實施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對策，才能取得滿意的效果。9:58| 添加評論| 固定鏈接| 引用通告 (0)| 寫入日志什么是5S管理？5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以S開頭而簡稱5S管理。5S管理起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習慣： 1、革除馬虎之心，凡事認真（認認真真地對待工作中的每一件小事 ） 2、遵守規(guī)定 3、自覺維護工作環(huán)境整潔明了 4、文明禮貌 5S管理的定義，目的，實施要點1S-整理 定義： 將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的； 把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；不必要的東西要盡快處理掉。 正確的價值意識-使用價值，而不是原購買價值。 目的： 騰出空間，空間活用 防止誤用、誤送 塑造清爽的工作場所 生產(chǎn)過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、返修品、報廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機器設(shè)備，如果不及時清除，會使現(xiàn)場變得凌亂。 生產(chǎn)現(xiàn)場擺放不要的物品是一種浪費： 即使寬敞的工作場所，將俞變窄小。 棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價值。 增加尋找工具、零件等物品的困難，浪費時間。 物品雜亂無章地擺放，增加盤點困難，成本核算失準。 注意點： 要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。 實施要領(lǐng)：、自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的、制定要和不要的判別基準 、將不要物品清除出工作場所 、對需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置 、制訂廢棄物處理方法 、每日自我檢查 2S-整頓 定義： 對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 明確數(shù)量，有效標識。 目的： 工作場所一目了然 整整齊齊的工作環(huán)境 消除找尋物品的時間 消除過多的積壓物品 注意點： 這是提高效率的基礎(chǔ)。實施要領(lǐng)： 1、前一步驟整理的工作要落實 2、需要的物品明確放置場所 3、擺放整齊、有條不紊 4、地板劃線定位 5、場所、物品標示 6、制訂廢棄物處理辦法 整頓的3要素：場所、方法、標識 放置場所-物品的放置場所原則上要100%設(shè)定。 物品的保管要 定點、定容、定量 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品 放置方法-易取。 不超出所規(guī)定的范圍 在放置方法上多下工夫 標識方法-放置場所和物品原則上一對一表示。 現(xiàn)物的表示和放置場所的表示 某些表示方法全公司要統(tǒng)一 在表示方法上多下工夫 整頓的3定原則：定點、定容、定量 定點：放在哪里合適 定容：用什么容器、顏色 定量：規(guī)定合適的數(shù)量 重點： 整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài) 要站在新人和其它職場的人的立場來看，什么東西該放在什么地方更為明確 要想辦法使物品能立即取出使用 另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位， 沒有回復(fù)或誤放時能馬上知道 3S-清掃 定義： 將工作場所清掃干凈。 保持工作場所干凈、亮麗。 目的： 消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮 穩(wěn)定品質(zhì) 減少工業(yè)傷害注意點： 責任化、制度化。實施要領(lǐng)： 1、建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)、外） 2、執(zhí)行例行掃除，清理臟污 3、調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離 4、建立清掃基準,作為規(guī)范 5、開始一次全公司的大清掃，每個地方清洗干凈 清掃就是使職場進入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達到能被正常使用的狀態(tài)才行。而達到這種狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強調(diào)高品質(zhì)、高附加價值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成品質(zhì)不良。 4S-清潔 定義： 將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。 目的： 維持上面3S的成果 注意點： 制度化，定期檢查。 實施要領(lǐng)： 1、落實前3S工作 2、制訂目視管理的基準 3、制訂5S實施辦法 4、制訂考評、稽核方法 5、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行 6、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。 5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點會造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會成功、應(yīng)付應(yīng)付算了。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長時間來改正。 5S-素養(yǎng) 定義：通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣。 目的：提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認真。 注意點： 長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。 實施要領(lǐng)： 1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準2、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 3、制訂禮儀守則 4、教育訓(xùn)練（新進人員強化5S教育、實踐） 5、推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌運動等） 6、推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度三、5S管理的效用 5S管理的五大效用可歸納為： 5個S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaction 1、5S管理是最佳推銷員（Sales）-被顧客稱贊為干凈整潔的工廠使客戶有信心，樂于下訂單；會有很多人來廠參觀學習；會使大家希望到這樣的工廠工作。 2、5S管理是節(jié)約家（Saving ）-降低不必要的材料、工具的浪費；減少尋找工具、材料等的時間；提高工作效率。 3、5S管理對安全有保障（Safety）-寬廣明亮、視野開闊的職場，遵守堆積限制，危險處一目了然；走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。 4、5S管理是標準化的推動者（Standardization）-3定、3要素原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場,大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。 5、5S管理形成令人滿意的職場（Satisfaction）-創(chuàng)造明亮、清潔的工作場所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛。質(zhì)量管理體系 要求之四 8 測量、分析和改進 8.1 總則 組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程； a）證實產(chǎn)品的符合性； b）確保質(zhì)量管理體系的符合性； c）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性； d）這應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 8.2 監(jiān)視和測量 8.2.1 顧客滿意 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。 8.2.2 內(nèi)部審核 組織應(yīng)按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a）符合策劃的安排（見7.1）、本標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b）得到有效實施與保持。 考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，應(yīng)對審核方案進行策劃。應(yīng)規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作。 策劃和實施審核以及報告結(jié)果和保持記錄（見4.2.4）的職責和要求應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 負責受審核區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告（見8.5.2）。 注：作為指南，參見GB/T19021.1、GB/T19021.2及GB/T19021.3。 8.2.3 過程的監(jiān)視和測量 組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這些方法應(yīng)在證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采用適當?shù)念A(yù)防和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性就進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.1），在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行。 應(yīng)保持符合接收準則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員（見4.2.4）。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排（見7.1）已圓滿完成前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 8.3 不合格品控制 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預(yù)期產(chǎn)的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品： a）采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格； b）經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用，放行或接收不合格品； c）采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準的讓步的記錄（4.2.4）。 在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其在此進行驗證，以證實符合要求。 當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 8.4 數(shù)據(jù)分析 組織應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量結(jié)果以及其它有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a）顧客滿意（見8.2.1）； b）與產(chǎn)品要求的符合性（見7.2.1）； c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會； d）供方。 8.5 改進 8.5.1 持續(xù)改進 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 8.5.2 糾正措施 組織應(yīng)采取措施，消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求； a）評審不合格（包括顧客抱怨）； b）確定不合格的原因； c）評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d）確定和實施所需的措施； e）記錄所采取措施的結(jié)果（見4.2.4）； f）評審所采取的糾正措施。 8.5.3 預(yù)防措施 組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a）確定潛在不合格及其原因； b）評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； c）確定和實施所需的措施； d）記錄所采取措施的結(jié)果（見4.2.4）； e）評審所采取的預(yù)防措施。 9:50| 添加評論| 固定鏈接| 引用通告 (0)| 寫入日志質(zhì)量管理體系 要求之三7 產(chǎn)品實現(xiàn) 7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其它過程的要求相一致（見4.1）。 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當內(nèi)容： a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； b）針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c）產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接受準則； d）為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄（見4.2.4）。 策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運作方式。 注1：對于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計劃。 注2：組織也可將7.3的要求應(yīng)用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程的開發(fā)。 7.2 與顧客有關(guān)的過程 7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 組織應(yīng)確定： a）顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動的要求； b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d）組織確定的任何附加要求。 7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行（如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），并應(yīng)確保： a）產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b）與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c）組織有能力滿足規(guī)定的要求。 評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認。 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。 注：在某些情況下，如在網(wǎng)上銷售，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的。而代之對有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容進行評審。 7.2.3 顧客溝通 組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排； a) 產(chǎn)品信息； b）問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改； c）顧客反饋，包括顧客抱怨。 7.3 設(shè)計和開發(fā) 7.3.1 設(shè)計和開發(fā)策劃 組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制。 a) 設(shè)計和開發(fā)階段； b）適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動； c）設(shè)計和開發(fā)的職責和權(quán)限。 組織應(yīng)對參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組之間的接口進行管理，以確保有效的溝通，并明確職責分工。 隨設(shè)計和開發(fā)的進展，在適當時，策劃的輸出應(yīng)予更新。 7.3.2 設(shè)計和開發(fā)輸入 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄（見4.2.4）。這些輸入應(yīng)包括： a）功能和性能要求； b）適用的法律、法規(guī)要求； c）適用時，以前類似設(shè)計提供的信息； d）設(shè)計和開發(fā)所必需的其它要求。 應(yīng)對這些輸入進行評審，以確保輸入是充分與適宜的。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。 7.3.3 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準。 設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)： a）滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求； b）給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當信息； c）包括或引用產(chǎn)品的接收準則； d）規(guī)定對產(chǎn)品的安全性和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 7.3.4 設(shè)計和開發(fā)評審 在適宜階段，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.3.1）對設(shè)計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便： a）評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b）識別任何問題并提出必要的措施； 評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。 7.3.5 設(shè)計和開發(fā)驗證 為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.3.1）對設(shè)計和開發(fā)進行驗證。驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持（見4.2.4）。 7.3.6 設(shè)計和開發(fā)確認 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.3.1）對設(shè)計和開發(fā)進行確認。只要可行，確認應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持（見4.2.4）。 7.3.7 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 應(yīng)識別設(shè)計和開發(fā)的更改，并保持記錄。適當時，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。 更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。 7.4 采購 7.4.1 采購過程 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 7.4.2 采購信息 采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當時包括： a）產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準要求； b）人員資格的要求； c）質(zhì)量管理體系要求。 在與供方溝通前，組織應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。 7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證 組織應(yīng)確保并實施檢驗或其它必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。 當組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應(yīng)在采購信息中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時，受控條件應(yīng)包括： a）獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b）必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c）使用適宜的設(shè)備； d）獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； e）實時監(jiān)視和測量； f）放行、交付和交付后活動的實施。 7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 當生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實時確認。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才現(xiàn)實的過程。 確認應(yīng)證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 組織應(yīng)對這些過程作出安排，適用時包括： a）為過程的評審和批準所規(guī)定的準則； b）設(shè)備的認可和人員資格的鑒定； c）使用特定的方法和程序； d）記錄的要求（見4.2.4）； e）在確認。 7.5.3 標識和可追溯性 適當時，組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。 組織應(yīng)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。 在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識（見4.2.4）。 注：在某些行業(yè)，技術(shù)狀態(tài)管理是保持標識和可追溯性的一種方法。 7.5.4 顧客財產(chǎn) 組織應(yīng)愛護在組織控制下活組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用時，應(yīng)報告顧客，并保持記錄（見4.2.4）。 注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。 7.5.5 產(chǎn)品防護 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應(yīng)包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。 7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制 組織應(yīng)確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需得監(jiān)視和測量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求（見7.2.1）提供證據(jù)。 組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并已與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。 為確保結(jié)果有效，必要時，測量設(shè)備應(yīng)： a）對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。當不存在上述標準時，應(yīng)記錄校準或鑒定的依據(jù)； b）進行調(diào)整或必要時在調(diào)整； c）得到識別，以確定其校準狀態(tài)； d）防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e）在搬運、維護或貯存期間防止損壞或失效； 此外，當發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，組織應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。組織應(yīng)對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當?shù)拇胧?。校準和驗證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。 當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認其滿足預(yù)期用途的能力。確認應(yīng)在初次使用前進行，必要時在確認。 注：作為指南，參照GB/T19022.1和GB/T19022.2。9:48| 添加評論| 固定鏈接| 引用通告 (0)| 寫入日志質(zhì)量管理體系 要求之二4 質(zhì)量管理體系 4.1 總要求 組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 組織應(yīng)： a）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用（見1.2）； b）確定這些過程的順序和相互作用； c）確保為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。 d）確?？梢曰虻帽匾馁Y源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； e）監(jiān)視、測量和分析這些過程； f）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 組織應(yīng)按本標準的要求管理這些過程。 針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。 注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。 4.2 文件要求 4.2.1 總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b）質(zhì)量手冊 c）本標準所要求形成文件的程序； d）組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件； e）本標準所要求的記錄（見4.2.4）。 注1：本標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。 注2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于： 組織的規(guī)模和活動類型； 過程及其相互作用的復(fù)雜程度； 人員的能力。 注3：文件可采用任何形式或類型的媒體。 4.4.2 質(zhì)量手冊 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括； a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性（見1.2） b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 4.2.3 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進行控制。 因編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的所需的控制： a）文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適應(yīng)的； b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準； c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e）確保文件保持清晰、易于識別； f）確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。 4.2.4 記錄控制 應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期和處置所需的控制。 5管理職責 5.1管理承諾 最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： a）向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b）制定質(zhì)量方針； c）確保質(zhì)量目標的制定； d）進行管理評審； e）確保資源的獲得。 5.2 以顧客為關(guān)注焦點 最高管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見7.2.1和8.2.1）。 5.3 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a）與組織的宗旨相適用； b）包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； d）在組織內(nèi)得到溝通和理解； e）在持續(xù)適宜性方面得到評審。 5.4 策劃 5.4.1 質(zhì)量目標 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容見7.1a。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 5.4.2 質(zhì)量管理體系的策劃 最高管理者應(yīng)確保： a）對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及4.1的要求。 B）在對質(zhì)量管理體的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 5.5 職責、權(quán)限與溝通 5.5.1 職責和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 5.5.2 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者，無論該成員在其它方面的職責如何，應(yīng)具有以下方面的職責和權(quán)限： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 注：管理者代表的職責可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 5.5.3 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 5.6 管理評審 5.6.1 總則 最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會的變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 應(yīng)保持管理評審的記錄（見4.2.4）。 5.6.2 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a）審核結(jié)果； b）顧客反饋； c）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d）預(yù)防和糾正措施的狀況； e）以往管理評審的跟蹤措施； f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g）改建的建議。 5.6.3 評審輸出 管理評審的輸入應(yīng)包括與以下有關(guān)方面有關(guān)的任何決定和措施； a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； c）資源需求。 6 資源管理 6.1 資源提供 組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： a）實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b）通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 6.2 人力資源 6.2.1 總則 基于適當?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 6.2.2 能力、意識和培訓(xùn) 組織應(yīng)： a）確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b）提供培訓(xùn)或采取其它措施以滿足這些需求； c）評價所采取措施的有效性； d）確保員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻； e）保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當記錄（見4.2.4）。 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所必需的基礎(chǔ)措施。適用時，基礎(chǔ)設(shè)施包括： a）建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； b）過程設(shè)備（硬件和軟件）； c）支持性服務(wù)（如運輸或通訊）。 6.4 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。9:46| 添加評論| 固定鏈接| 引用通告 (0)| 寫入日志ISO9001：2000GB/T19001-2000 前 言 本標準等同采用ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求。 本標準是GB/T19000族標準之一。標準中的“應(yīng)”（shall）表示要求，“應(yīng)當”（should）僅起指導(dǎo)作用。 本標準對GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和 GB/T19003-1994作了技術(shù)性修訂，故本標準發(fā)布時，代替GB/T19001-1994 、GB/T19002-1994和 GB/T19003-1994。 本標準的附錄A和附錄B是提示的附錄。 本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會（CSBTS/TC151）提出并歸口。 本標準由中國標準研究中心負責起草。 本標準起草單位：中國標準研究中心、中國合格評定國家認可中心、賽寶認證中心、深圳質(zhì)量認證中心、中國進出口質(zhì)量認證中心、中國標準化協(xié)會、國家電力公司西北電力設(shè)計院、青島海爾集團。 本標準主要起草人：李仁良、肖建華、王衛(wèi)東、萬舉勇、曲辛田、李杰、田武、陳傳錚、劉建中。 GB/T19001-2000 ISO引言 國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成。各成員團體若對某技術(shù)委員會確定的項目感興趣，均有權(quán)參委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國國家組織（官方的和非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國際電工委員會（IEC）在電工技術(shù)標準化方面保持密切合作的關(guān)系。 國際標準遵照ISO/ IEC導(dǎo)則第3部分的規(guī)則進行起草。 由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各國成員團體投票表決，需取得了至少75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。 本標準中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，對此應(yīng)引起注意，ISO不負責識別任何這樣的專利權(quán)問題。 國際標準ISO9001由ISO/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委會制定。 ISO9001第三版代替第二版ISO9001：1994以及ISO9002：1994和ISO9003：1994，包括對這些文件的技術(shù)性修訂。原已使用ISO9002：1994和ISO9003：1994的組織只需按1.2的規(guī)定刪減某些要求，仍可以使用本標準。 本標準的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量保證”一詞。這反映了本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，還旨在增強顧客滿意。 本標準的附錄A和附錄B僅是提示的附錄。GB/T 190012000 前 言 0.1 總則 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當是組織的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標準的目的。 本標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充?！白ⅰ笔抢斫夂驼f明有關(guān)要求的指南。 本標準能用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 本標準的制定已經(jīng)考慮了GB/T 19000和 GB/T 1900中所闡明的質(zhì)量管理原則。 0.2 過程方法 本標準鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 為使組織有效和高效運作，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)