協(xié)同辦公常見問題解決方法v1.0.ppt

辦公一體化協(xié)同平臺(tái) 常見問題解決方法,福建XX信息技術(shù)有限公司 2019年7月7日,培訓(xùn)材料,2,系統(tǒng)準(zhǔn)備工作,一,二,收發(fā)簽?zāi)K,3,使用前的準(zhǔn)備工作,4,確保網(wǎng)絡(luò)連通,幾個(gè)應(yīng)注意的事項(xiàng),Windows IE6.0以上,安裝協(xié)同辦公控件、Apabi read,國(guó)網(wǎng)字庫,1. 網(wǎng)絡(luò),2. 操作系統(tǒng),3. 控件,4. 字庫,協(xié)同辦公系統(tǒng)使用前的準(zhǔn)備工作,濰坊OA系統(tǒng)/weifang/,5,檢查在IE地址欄輸入正確的域名,幾個(gè)應(yīng)注意的事項(xiàng),登陸用戶名、密碼是否正確,特別注意登陸用戶名是否有多一空格,1. 域名,2. 輸入正確,3 檢查大小寫,4. 特別注意,登錄應(yīng)用系統(tǒng)注意事項(xiàng),檢查是否開了 CapsLock 鎖定大小寫,6,修改用戶IE設(shè)置，保留cookies，讓用戶可直接登陸,第三個(gè)勾打上,保存用戶名口令，實(shí)現(xiàn)打開首頁自動(dòng)登錄,7,系統(tǒng)準(zhǔn)備工作,一,二,收發(fā)簽?zāi)K,8,收發(fā)簽?zāi)K,9,如果還無法登錄清理IE緩存文件，然后重啟計(jì)算機(jī),修改后的密碼需等待5分鐘左右生效,修改后的口令什么時(shí)候新密碼生效,10,此項(xiàng)前面的去掉,1、重裝協(xié)同辦公控件 2、設(shè)置協(xié)同辦公系統(tǒng)地址為受信任站點(diǎn) 3、將阻止彈出窗口關(guān)閉 4、Internet選項(xiàng)高級(jí)選項(xiàng)中的“啟用第三方瀏覽器擴(kuò)展（需重新啟動(dòng)）”建議設(shè)置為不勾選，因有些第三方軟件會(huì)影響。 5、將“Internet選項(xiàng)”-“高級(jí)”選項(xiàng)中“禁用腳本調(diào)試“打勾。,首頁訪問速度慢,11,在基本信息中設(shè)置辦公室電話 在首頁點(diǎn)“定制”,如何設(shè)置辦公電話信息,12,在個(gè)人工作臺(tái)我的配置，代理中進(jìn)行設(shè)置 設(shè)置代理后的操作： 凡是發(fā)送給被代理人的文都會(huì)同時(shí)發(fā)送一份到代理人處。若兩處任意有一方處理完畢并發(fā)送后，另一方的文也會(huì)消失,如何設(shè)置文件代理人授權(quán),13,該問題主要因?yàn)閺棾龅谋韱伪籌E瀏覽器阻止，請(qǐng)關(guān)閉“阻止彈出表單選項(xiàng)”，如果使用第三方IE瀏覽器，請(qǐng)關(guān)閉該功能，或者建議選用系統(tǒng)自帶IE6.0瀏覽器。,點(diǎn)擊確定后無反應(yīng),起草發(fā)文對(duì)話框選擇流程后無響應(yīng),14,原因是IE安裝有“第三方插件”比如百度搜霸需要卸載掉，在IE中INTERNET選項(xiàng)”的“高級(jí)”中不勾選“啟用第三方瀏覽器擴(kuò)展”即可。 查看IE是否有如下GOOGLE等搜索工具條 卸載：,點(diǎn)“發(fā)文擬稿”無反應(yīng)，跳回到視圖界面,15,在基本信息表單的文件形式右邊點(diǎn)“修改”操作修改。（只有“起草環(huán)節(jié)”起草人或者文書流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)才可以改變文件形式，此時(shí)可以特送給起草人）,已起草的文件，如何修改發(fā)文的文件形式,16,1、請(qǐng)確認(rèn)是否安裝了協(xié)同辦公插件，如果未安裝可能造成不能起草正文。 2、請(qǐng)檢查起草文件的安全級(jí)別，如密級(jí)配置為“秘密、機(jī)密、絕密”將無法起草正文。會(huì)提示：,無法起草正文,17,安裝完方正字體后，打開WINDOWS的Fonts目錄 進(jìn)入C:WindowsFonts目錄激活方正字體,正文字體不正常怎么辦？,18,直接點(diǎn)“打印”按鈕時(shí)，是從默認(rèn)打印機(jī)直接打印，如默認(rèn)打印機(jī)配置不正確將無法打印，檢查默認(rèn)打印機(jī)設(shè)置是否正確。如點(diǎn)“打印預(yù)覽”，然后再執(zhí)行打印操作，將會(huì)先進(jìn)行打印機(jī)的選擇，再進(jìn)行打印，這樣可以選擇不同的打印機(jī)進(jìn)行打印。,直接點(diǎn)“打印”按鈕，閱辦單無法打印,19,造成這問題原因： 1、打開系統(tǒng)過久，超時(shí) 2、多人打開同一份文件修改 請(qǐng)聯(lián)系管理員，在后臺(tái)修改模板解決,打開批閱正文修改后無法正常保存,20,本地需上傳的附件，存放目錄太深或者目錄名稱比較長(zhǎng)。需要將附件復(fù)制到根目錄后才可以正常上傳附件。,附件上傳時(shí)提示“找不到文件”,21,只要有修改附件的權(quán)限就可以更改附件名，只需進(jìn)入附件管理，右鍵點(diǎn)擊標(biāo)題就有一個(gè)重命名的功能，點(diǎn)擊重命名就可以修改了。,如何更改公文的附件名稱？,22,添加完附件后，在基本信息的附件欄有一“填寫”操作，將不需要在正文中顯示的附件名稱，進(jìn)行刪除操作即不會(huì)在正文中顯示,附件名“填寫”操作指導(dǎo),23,這是保存操作必填項(xiàng)判斷，聯(lián)網(wǎng)發(fā)送選擇“是”時(shí)，必須填寫聯(lián)網(wǎng)發(fā)送單位。聯(lián)網(wǎng)分發(fā)選項(xiàng)選擇“否”即可。,解決：,錯(cuò)誤提示：,發(fā)文保存時(shí)提示“聯(lián)網(wǎng)分發(fā)單位不能為空”,24,聯(lián)網(wǎng)分發(fā)選擇了“否”,未轉(zhuǎn)版蓋章,是否到了聯(lián)網(wǎng)分發(fā)的環(huán)節(jié),流程環(huán)節(jié),轉(zhuǎn)換CEB文件,蓋章,基本信息選擇,不顯示聯(lián)網(wǎng)分發(fā)按鈕,聯(lián)網(wǎng)分發(fā)按鈕不顯示,25,部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)時(shí)沒有點(diǎn)“簽發(fā)后返回“,點(diǎn)了“審核后返回“,此時(shí)要重新發(fā)部門主任簽發(fā)。,簽發(fā)后返回,正文沒有顯示部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的名字,26,原因一,擬稿人送領(lǐng)導(dǎo)核稿，領(lǐng)導(dǎo)填寫意見為“同意發(fā)”，但實(shí)際上是核稿意見，未走領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)結(jié)點(diǎn)。,擬稿人送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)結(jié)點(diǎn)，但領(lǐng)導(dǎo)簽意見后點(diǎn)擊退回按鈕，而不是簽發(fā)并返回。,原因二,重新送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，簽發(fā)后要點(diǎn)擊簽發(fā)并返回按鈕。,解決方法,已送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，但無法送文書編號(hào),已送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，但無法送文書編號(hào),27,該文件在domino端已刪除，需要在oracle數(shù)據(jù)庫中將對(duì)應(yīng)的流程待辦信息和流程實(shí)例刪除，請(qǐng)聯(lián)系管理員。,打開待辦文件，提示文件已被刪除,28,交換編號(hào),編號(hào)時(shí)會(huì)自動(dòng)多一號(hào),如2號(hào)變1號(hào)，必須先把兩個(gè)都清號(hào)，重新編號(hào)，否則會(huì)報(bào)重復(fù)號(hào),檢查垃圾箱中是否有一份文件占用了文號(hào)，刪除垃圾箱中的作廢文件后再編號(hào),編號(hào)問題,29,需在頁面設(shè)置中。把頁眉、頁腳內(nèi)容清空。,閱辦單打印出來頁眉頁腳出現(xiàn)亂碼,30,發(fā)文需聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)發(fā)，但流程已結(jié)束該怎么處理,1、先“取消辦結(jié)”； 2、到蓋章、打印、分發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)發(fā)操作,發(fā)文需聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)發(fā)，但流程已結(jié)束怎么處理？,31,在其他操作按鈕下有個(gè)“聯(lián)網(wǎng)發(fā)文接收情況”可查詢聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的公文接收情況,聯(lián)網(wǎng)發(fā)文后的信息如何跟蹤及查詢？,32,文件為聯(lián)網(wǎng)發(fā)送時(shí)，選擇完主送單位，會(huì)自動(dòng)將主送單位添加到聯(lián)網(wǎng)單位,“主送”和“聯(lián)網(wǎng)分發(fā)”的關(guān)聯(lián)問題,33,聯(lián)網(wǎng)發(fā)送文件一般送給外部單位需要辦理的文件； 部門傳閱文件只需閱知即可。,“聯(lián)網(wǎng)發(fā)送”和“部門傳閱”的區(qū)別,34,1、內(nèi)部分發(fā)有返回和不返回兩種。 2、內(nèi)部分發(fā)不返回時(shí)，只有辦理完畢按鈕，沒有發(fā)送按鈕； 3、可返回有有發(fā)送和辦理完畢按鈕。,如何理解“內(nèi)部分發(fā)”的含義,35,如有新的來文，會(huì)在收文登記處會(huì)以紅色字體標(biāo)記當(dāng)前有幾份文件需要登記,35,查看是否有來文需要登記,36,點(diǎn)“取消”就可以繼續(xù)執(zhí)行發(fā)送等操作，將發(fā)文文號(hào)配置進(jìn)行修改，避免再次出現(xiàn)重號(hào),收文登記時(shí)提示： “已存在相同文號(hào)的文件，是否轉(zhuǎn)到該文件”,37,A,客戶端機(jī)器原Apabi Reader版本過低，重新安裝3.2最新版本，重啟機(jī)器后可以看到印章。,收文查看CEB文件時(shí)，印章看不到,（1）聯(lián)系管理員，由管理員特送至起草人擬稿環(huán)節(jié),（2）退回至起草人擬稿環(huán)節(jié)后，由擬稿人作廢,如何作廢已起草，并流轉(zhuǎn)過的文件？,39,1）發(fā)文可通過工具欄的“另存為”按鈕，將所有的正文和附件保存到本地。 2）收文在查看版式文件、查看附件窗口，右鍵點(diǎn)“另存為”操作可將文件保存到本地。,正文、附件如何保存在本地硬盤上？,40,起草文件保存后找不到,Text in here,我關(guān)注的文件此設(shè)計(jì)為一個(gè)標(biāo)記功能，以便更好的跟蹤重要文件,41,如何加為我關(guān)注的文件？,“取消辦結(jié)” 用于在文件辦結(jié)后返回已辦理過的環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)辦理人員； “結(jié)束處理” 用于將當(dāng)前在辦人員的待辦結(jié)束。,概念區(qū)別,42,“取消辦結(jié)”與“結(jié)束處理”的區(qū)別,安裝apabi reader閱讀器,43,收文管理：無法打開CEB格式的正文,44,在綜合查詢中，根據(jù)需要查詢文件的條件查詢。,如何查詢其他部門文件,45,解決方案：以管理員身份找到該文，對(duì)其進(jìn)行“同步流程”操作。,流程不同步情況介紹：,用戶首頁待辦文件無法流轉(zhuǎn)，沒有“發(fā)送”按鈕？,公文已辦理完畢，但首頁仍顯示用戶待辦？,點(diǎn)擊公文，只是閃一下就沒了，直接跳轉(zhuǎn)到登錄界面？,無法處理待辦文件,OA軟件/,（1）收文正文一般以附件形式，一般是pdf或ceb格式的公文。操作系統(tǒng)并沒有相應(yīng)程序來打開該形式文件，而默認(rèn)用資源管理器打開。 （2）需要安裝apabi reader閱讀器和adobe閱讀器,46,點(diǎn)擊查看正文或查看附件時(shí)，無法正常閱讀,到辦公自動(dòng)化里面點(diǎn)開發(fā)文管理模塊，通過經(jīng)辦文件視圖，