如何成為專業(yè)的培訓(xùn)專員.ppt

如何成為專業(yè)的培訓(xùn)專員,家電英才網(wǎng),課程目標(biāo),認(rèn)知培訓(xùn)及其領(lǐng)域的發(fā)展 了解企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理 掌握培訓(xùn)專員的技巧和要求 成為優(yōu)秀的企業(yè)初級(jí)講師,課程內(nèi)容,第一單元： 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知 第二單元： 企業(yè)培訓(xùn)體系概述 第三單元： 培訓(xùn)專員核心任務(wù)與技能 第四單元： 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 第五單元： 初級(jí)講師訓(xùn),第一單元： 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知,培訓(xùn)的定義 培訓(xùn)的目標(biāo) 培訓(xùn)的種類和內(nèi)容 培訓(xùn)專員的角色,一、 培訓(xùn)的定義,任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。 根據(jù)工作需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。,是職業(yè)人的需要 是組織持續(xù)發(fā)展的必要條件 是人力資源的重要模塊,培訓(xùn)的發(fā)展,From 知識(shí)儲(chǔ)藏 固定設(shè)計(jì) 高度結(jié)構(gòu)化 同步 與工作獨(dú)立 文字為主 奢侈品 教室培訓(xùn),To 知識(shí)共享 靈活設(shè)計(jì) 高度模級(jí)化 非同步 與工作結(jié)合 數(shù)位化多媒體 競(jìng)爭(zhēng)力的必需品 加上網(wǎng)上教學(xué),學(xué)習(xí)者為中心學(xué)習(xí)多元化,知識(shí)獲取的3種模式,一粒種子如何能夠長(zhǎng)成參天大樹？ 學(xué)歷學(xué)習(xí)(School Education) 中學(xué) 大學(xué) 研究院 在職培訓(xùn)（Training in job) 技能、專業(yè) 工作中學(xué)（learning by doing) 工作經(jīng)驗(yàn),適合成年人的培訓(xùn)方式,影響成年人接收信息因素 思維方式（EQ） 思維習(xí)慣 人格特質(zhì) 喜歡和自己同質(zhì)的人 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響信息的接受 每個(gè)人的慣性思維 記憶力（IQ）,適合成年人的培訓(xùn)方式,互動(dòng) 體驗(yàn) 角色演練 游戲活動(dòng) 沙盤模擬 案例研討 腦力激蕩 在工作中學(xué)習(xí) 學(xué)以致用,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法,團(tuán)隊(duì)游戲,一個(gè)重要任務(wù),體驗(yàn)與研討,“一個(gè)重要的任務(wù)”過(guò)程中 你們的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)了嗎？小組方案如何確定的？ 如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧？ 此活動(dòng)給你帶來(lái)什么樣的思維啟示？ 再給你機(jī)會(huì)，你會(huì)如何做？ ,二、培訓(xùn)的目標(biāo),組織為什么培訓(xùn)？ 滿足組織發(fā)展 滿足員工職業(yè)發(fā)展 ,如何確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo),企業(yè)的終極培訓(xùn)目標(biāo),組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,自我超越（Personal Mastery） 改善心智模式（Improving Mental Models） 建立共同愿景（Building Shared Vision） 團(tuán)體學(xué)習(xí)（Team Learning） 系統(tǒng)思考（Systems Thinking） Peter Senge,三、培訓(xùn)的種類和內(nèi)容,四、培訓(xùn)角色認(rèn)知,從培訓(xùn)者能力/影響力角度看 初級(jí) 服從者、執(zhí)行者 中級(jí) Trainer、組織者、中層管理者 高級(jí) 影響人物、中高層管理者 資深 公眾者、Professor,培訓(xùn)角色認(rèn)知,培訓(xùn)者風(fēng)格角度看 教師Teach 分享者Share 引導(dǎo)者Guide,四、培訓(xùn)專員的職業(yè)發(fā)展,初級(jí)培訓(xùn)專員 你忙些什么？ 你需要學(xué)些什么？你需要擁有什么技能？ 中級(jí)培訓(xùn)專員 你的職業(yè)發(fā)展定位？ 你需要學(xué)些什么？你選擇你的職業(yè)方向？ 高級(jí)培訓(xùn)講師、高級(jí)管理者、高級(jí)人力資源專家,如何成為專業(yè)的培訓(xùn)專員,第一單元： 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知 第二單元： 企業(yè)培訓(xùn)體系概述 第三單元： 培訓(xùn)專員核心任務(wù)與技能 第四單元： 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 第五單元： 初級(jí)講師訓(xùn),第二單元： 企業(yè)培訓(xùn)體系概述,建立培訓(xùn)體系思路 培訓(xùn)實(shí)施流程 培訓(xùn)調(diào)查與分析 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施流程 培訓(xùn)評(píng)估與記錄,一、培訓(xùn)體系思路,定位Position 調(diào)查Survey/Analysis 計(jì)劃Plan 實(shí)施Do 檢查反饋Check/feedback 再行動(dòng)Action,培訓(xùn)體系思路,研討：企業(yè)的培訓(xùn)定位？,培訓(xùn)體系思路,員工的職業(yè)狀況 管理層（高層、中層） 員工層（銷售類、行政人事、研發(fā)類、生產(chǎn)制造類、） 員工入職時(shí)間（新員工、骨干技術(shù)員工、后備管理者、高層管理者）,培訓(xùn)體系思路,案例：某企業(yè)培訓(xùn)課程體系,建立培訓(xùn)體系/制度,培訓(xùn)體系框架 入職培訓(xùn) 基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 通用技能培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃（年度） 課程手冊(cè) 培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)/檔案 講師隊(duì)伍 專業(yè)技術(shù) 通用技能 培訓(xùn)管理制度,四、培訓(xùn)體系實(shí)施流程,二、培訓(xùn)需求分析,如何獲得培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求從哪里來(lái)？ 和管理層/上級(jí)溝通 員工培訓(xùn)調(diào)查 根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源,練習(xí),小組選擇某一個(gè)本組成員的企業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)培訓(xùn)體系思路，設(shè)計(jì)一份適合本企業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查表； 案例分享,三、制定培訓(xùn)計(jì)劃,年度培訓(xùn)計(jì)劃 新員工、員工層、管理層 臨時(shí)性培訓(xùn)是持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果 案例分享,四、培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)實(shí)施方式 工作輪換 學(xué)徒制 授課 討論會(huì) 錄相 模擬、角色扮演 內(nèi)部網(wǎng)、遠(yuǎn)程教育,五、培訓(xùn)評(píng)估與記錄,培訓(xùn)評(píng)估的4個(gè)層面 培訓(xùn)課程評(píng)估 學(xué)員成績(jī)?cè)u(píng)估 培訓(xùn)提升員工績(jī)效的評(píng)估 培訓(xùn)提升公司業(yè)績(jī)的評(píng)估 做好前2個(gè)層面的評(píng)估 認(rèn)真及時(shí)的記錄 回顧我們培訓(xùn)的目的？,如何成為專業(yè)的培訓(xùn)專員,第一單元： 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知 第二單元： 企業(yè)培訓(xùn)體系概述 第三單元： 培訓(xùn)專員核心任務(wù)與技能 第四單元： 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 第五單元： 初級(jí)講師訓(xùn),第三單元：培訓(xùn)專員核心任務(wù)/技能,培訓(xùn)體系的建設(shè)分析、溝通能力 培訓(xùn)的組織管理組織執(zhí)行力 講師技能演講能力 豐富知識(shí)個(gè)人影響力 獲得公司管理層支持人際能力,一、培訓(xùn)體系的建設(shè),培訓(xùn)體系的建設(shè)分析、溝通能力 可執(zhí)行的培訓(xùn)思路框架 長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃（年度） 培訓(xùn)資源建設(shè)：講師隊(duì)伍、培訓(xùn)公司選擇,二、培訓(xùn)的組織管理,培訓(xùn)的組織管理執(zhí)行力 調(diào)查分析 課程計(jì)劃 組織實(shí)施 記錄反饋,三、講師技能,講師技能演講能力 初階 中級(jí) 高級(jí)講師,四、豐富知識(shí),豐富知識(shí)個(gè)人影響力 博覽公司方向和個(gè)人興趣書籍 與時(shí)俱進(jìn)地更新和捕捉信息 拓寬地域眼界 優(yōu)秀人際關(guān)系,五、獲得公司管理層支持,獲得公司管理層支持人際能力 持續(xù)改進(jìn)公司發(fā)展 幫助解決各部門管理者問(wèn)題,如何成為專業(yè)的培訓(xùn)專員,第一單元： 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知 第二單元： 企業(yè)培訓(xùn)體系概述 第三單元： 培訓(xùn)專員核心任務(wù)與技能 第四單元： 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 第五單元： 初級(jí)講師訓(xùn),第四單元： 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀,企業(yè)性質(zhì) 民企 國(guó)企 外資 辦事處 行業(yè)情況 IT 制造業(yè) 消費(fèi)業(yè) 咨詢業(yè) ,第四單元： 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀,您服務(wù)的公司培訓(xùn)現(xiàn)狀如何？,如何成為專業(yè)的培訓(xùn)專員,第一單元： 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知 第二單元： 企業(yè)培訓(xùn)體系概述 第三單元： 培訓(xùn)專員核心任務(wù)與技能 第四單元： 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 第五單元： 初級(jí)講師訓(xùn),第五單元： 初級(jí)講師訓(xùn),基礎(chǔ)課程設(shè)計(jì) 課前準(zhǔn)備 初級(jí)授課技巧 實(shí)戰(zhàn)練習(xí) 課程收尾技巧 多種授課風(fēng)格,學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)明確 只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響學(xué)習(xí) 要求實(shí)用 需要一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境 需要不同的教學(xué)方式 需要指導(dǎo),成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),一、基礎(chǔ)課程設(shè)計(jì),課程方向： 公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司人事/行政/財(cái)務(wù)等制度和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)/技術(shù)課程、,一、基礎(chǔ)課程設(shè)計(jì),課程設(shè)計(jì)思路 自我介紹/嘉賓講話 破冰 開場(chǎng) 分享觀點(diǎn)和培訓(xùn)鋪墊 課程目標(biāo)/導(dǎo)向 切入主題/知識(shí)點(diǎn)分享 時(shí)間控制 插入團(tuán)隊(duì)互動(dòng)方案 問(wèn)題答疑 技巧收尾,一、基礎(chǔ)課程設(shè)計(jì),課程設(shè)計(jì)輔助要素 破冰/充能活動(dòng) 互動(dòng)游戲 音樂/影像 經(jīng)典故事 案例,二、課前準(zhǔn)備,著裝 培訓(xùn)資料 場(chǎng)地布置 營(yíng)造課堂氣氛 課前準(zhǔn)備檢查表,課前準(zhǔn)備,培訓(xùn)資料準(zhǔn)備 培訓(xùn)通知 簽到表 講師/學(xué)員資料 考核問(wèn)卷 效果評(píng)估表 結(jié)業(yè)證書,營(yíng)造有效的學(xué)習(xí)氣氛,不要遺忘小細(xì)節(jié),投影機(jī) 海報(bào)架 白板 筆和紙 名牌,注意后勤工作,茶休 午餐,三、初級(jí)授課技巧,控制緊張情緒 克服口頭語(yǔ) 語(yǔ)言表達(dá) 眼神交流 發(fā)問(wèn)技巧 控場(chǎng)技巧,練習(xí),3分鐘的演講 目的：1）推薦一種學(xué)習(xí)、工作或生活的竅門；2）推薦一個(gè)旅游地點(diǎn)，希望大家一起去；,演講評(píng)估,5分：杰出、4分：優(yōu)秀、3分：良好、2分：一般、1分：改進(jìn)；,緊張的癥狀 手和腿發(fā)抖、腹部神經(jīng)性抽搐、 心跳加速、呼吸急促、手掌心冒冷汗、 說(shuō)話不流利、大腦空白、口發(fā)干、 感覺痛苦、準(zhǔn)確度下降、 ,控制緊張情緒,挖掘緊張根源 不自信 準(zhǔn)備不充分 猜臆未知結(jié)果 失敗經(jīng)驗(yàn)遺留陰影,控制緊張情緒,控制緊張措施 不自信 對(duì)自己說(shuō)“行” 準(zhǔn)備不充分做好準(zhǔn)備工作 猜臆未知結(jié)果放松心情向前看 失敗經(jīng)驗(yàn)遺留陰影明確原因勇敢面對(duì),控制緊張情緒,什么是口頭語(yǔ)？ 功能性發(fā)聲非單詞 那么、的話、好的、A、AN、AM,克服口頭語(yǔ),改善措施 1. 在教學(xué)大綱上標(biāo)示停頓處； 2. 試講時(shí)盡量放寬停頓時(shí)間，以適應(yīng)短 暫停頓； 3. 停頓時(shí)克制自己不使用非單詞聲音；,克服口頭語(yǔ),改善措施 3. 試講時(shí)，如在停頓時(shí)使用了非單詞聲 音，請(qǐng)別人作提示； 4. 鍛煉自己聽得見自己在句與句之間過(guò) 渡時(shí)所說(shuō)的話，不斷改進(jìn)。,克服口頭語(yǔ),語(yǔ)言表達(dá)的組成 書面語(yǔ)言 口頭語(yǔ)言 身體語(yǔ)言,語(yǔ)言表達(dá),自我呈現(xiàn) 我叫xxx 來(lái)自xx部門 我這個(gè)人（用一句話評(píng)價(jià)自己） 我愿意將我的xx愛好推薦給大家 它對(duì)大家有好處（講述它的好處） 希望大家采取行動(dòng)（講述對(duì)大家的期望）,口頭語(yǔ)言表達(dá),口頭語(yǔ)言的特點(diǎn) 輔助語(yǔ)言系統(tǒng)和語(yǔ)言外系統(tǒng) 輔助語(yǔ)言系統(tǒng) 音頻、音高、音量、音質(zhì)、音調(diào) 語(yǔ)言外系統(tǒng) 功能性發(fā)聲哭、笑、呻吟、嘆息、口頭語(yǔ)、停頓,口頭語(yǔ)言表達(dá),一、準(zhǔn)備活動(dòng) 1. 活動(dòng)橫隔膜（狗喘氣） 2. 活動(dòng)聲帶（氣泡音） 3. 擴(kuò)大共鳴器 a. 開槽牙（下巴向下移） b. 提嚼?。ㄎ⑿Γ?c. 挺軟腭（鴨叫） d. 鼻彈練習(xí)（牛叫、嗯、鼻哼歌）,口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧,粉紅墻上畫鳳凰，紅鳳凰，粉鳳凰，粉紅鳳凰，紅粉鳳凰，花鳳凰。 有個(gè)老頭本姓顧，人們叫他顧老五。顧老五上街買布帶打醋，回來(lái)碰見鷹叼兔。兔子撞翻了顧老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，氣壞了老頭顧老五。,口頭語(yǔ)言練習(xí),八百標(biāo)兵奔北坡 炮兵并排北邊跑 炮兵怕把標(biāo)兵碰 標(biāo)兵怕碰炮兵炮,口頭語(yǔ)言練習(xí),身體語(yǔ)言,身體姿態(tài) 外觀 手勢(shì) 眼神,身體語(yǔ)言身體姿態(tài),基本姿態(tài) 站位 移動(dòng) 面部表情,身體語(yǔ)言身體姿態(tài),基本姿態(tài) 包括：腳位、腰部、 肩部、頭部 站位 包括：位置、角度 移動(dòng) 包括：速度、角度、轉(zhuǎn)向、 眼神方向、步法,操作原則： 了解自我個(gè)性特點(diǎn) TOP原則：TIME 時(shí)間 OBJECT 對(duì)象 PLACE 地點(diǎn) 協(xié)調(diào)作用,身體語(yǔ)言身體姿態(tài),面部表情 是發(fā)生在頸部以上的各部位的情 感體驗(yàn)的反應(yīng) 包括：微笑、目光,身體語(yǔ)言面部表情,種類：手指、手掌、手臂的協(xié)調(diào)動(dòng)作 常見手勢(shì)： 手指拇指指示、十指交叉、塔尖式 手掌掌心向上、向下，食指， 搓掌，鼓掌 手臂交叉、局部交叉、偽裝交叉、背手,身體語(yǔ)言手勢(shì),眼神交流的重要性 人際間最能傳神的非語(yǔ)言交流,非語(yǔ)言交流眼神交流,眼神的狀態(tài)：環(huán)視、注視、虛視、盯視 眼神交流的障礙 拒絕交流 目光游離 電風(fēng)扇,非語(yǔ)言交流眼神交流,眼神交流技巧,單獨(dú)交流：三角區(qū) 眾人交流：以片蓋點(diǎn),眼神交流技巧,注視的位置： 鐘表圖 速度： 三秒 角度： 90度 確認(rèn)溝通成功：交流,發(fā)問(wèn)的模式,封閉式與開放式問(wèn)題 培訓(xùn)講師的發(fā)問(wèn) 整體發(fā)問(wèn)-普渡眾生 直接發(fā)問(wèn)-一針見血,避免失控,不懂裝懂 一對(duì)一追究 跑題1,控場(chǎng)技巧,應(yīng) 引導(dǎo)找出原因，經(jīng)驗(yàn)分享 請(qǐng)大家解決 課后交流,兩個(gè)有用的殺手锏,反射型問(wèn)題 也叫反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題踢回給提問(wèn)者從而令他們更多地想想自己,折射型問(wèn)題 就是將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。,緊急情況的處理,你能想到的培訓(xùn)中的緊急情況有哪些？,登臺(tái)演講 演講者： 時(shí)間：4分鐘（講不完站完） 要求：運(yùn)用曾經(jīng)學(xué)過(guò)的呈現(xiàn)技巧 觀察者： 觀察演講者的一舉一動(dòng)并作記錄，根據(jù)呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)，自我準(zhǔn)備,四、實(shí)戰(zhàn)演練,五、課程收尾技巧,全天回顧總結(jié) 堅(jiān)持到