國美人力資源部介紹-新人入職.pptx

歡迎加入 鵬潤/國美大家庭！,行政中心人力資源本部 主講：潘高峰,自我介紹,中文名：潘高峰 英文名：Andy 生日：12月4日 星座：射手座 血型：A型? 特長：唱歌、書法、 電腦、英語 Email：,工作經(jīng)歷,美國沃爾瑪公司中國總部招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理 日本吉之島深圳公司人力資源經(jīng)理 福建貝斯生物科技股份有限公司常務(wù)副總裁 福建企業(yè)策劃中心特約咨詢師 鵬潤（國美）總部行政中心總監(jiān)助理、人力資源本部高級經(jīng)理,一、人力資源部的角色定位,人力資源部的角色,公司制度和文化的守門人！ 人力資源目標與公司經(jīng)營目標一致 業(yè)務(wù)部門關(guān)系緊密的戰(zhàn)略合作伙伴 管理（理念和方法）的輸出部門 聯(lián)系員工和管理層的紐帶和天平 員工之家,分部人力資源經(jīng)理的角色,我是總部人力資源部的一員！ 我是總經(jīng)理身邊的人力資源管理參謀！ 我是各部門經(jīng)理的合作伙伴！ 我是員工之家的家長！,分部人力資源經(jīng)理的關(guān)注點,關(guān)注企業(yè)人力資源儲備 充分運用人力資源管理工具-選好人，用好人，激勵人，留住人，培訓(xùn)人，發(fā)展人 合理配置人力資源，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，營造愉快的工作氛圍 尊重員工、信任員工 提高員工的忠誠度、凝聚力和向心力,二、人力資源本部下屬各部門介紹,招聘部 員工關(guān)系部 人事服務(wù)部 薪資福利部 績效管理部 行政檢查部,行政中心組織架構(gòu),招聘部,員工關(guān)系部,行政檢查部,人事服務(wù)部,薪資福利部,績效管理部,總干事,行政總監(jiān),人力資源部本部 高級經(jīng)理,干部管理部,培 訓(xùn) 部,（一）招 聘,招聘工作流程,一、招聘需求申請 二、 篩選簡歷，確定初試人選 三、初 試 四、復(fù) 試 五、簡歷資料反饋 六、談工資及入職要求 七、新員工報到,招聘需求申請,部門根據(jù)缺編和工作要求確定招聘需求，填寫部門人員招聘申請表 如屬于新增編制，人員必須在該編制得到總裁審批后辦理招聘申請 部門人員招聘申請表必須逐項填寫，并由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字 將填寫完全的申請表報送人力資源部招聘主管,篩選簡歷，確定初試人選,人資部根據(jù)招聘申請的要求收集并篩選簡歷，確定初試人選 對特殊要求的崗位或?qū)I(yè)性較強的崗位，人資部將簡歷資料提供給用人部門領(lǐng)導(dǎo)，由指定人員進行篩選 用人部門完成篩選后，須在簡歷上右上角標注：面試、備選、淘汰字樣，并將全數(shù)資料返回人資部；面試由人資部統(tǒng)一安排,初 試,所有應(yīng)聘人員的初試都由人資部進行；部門經(jīng)理級以下崗位人員由招聘主管初試，部門副經(jīng)理（含）以上崗位人員由招聘副經(jīng)理以上初試 特殊或?qū)I(yè)性較強的職位由人資部會同用人部門進行初試 原則上，初試與復(fù)試由不同人員進行,復(fù) 試,初復(fù)試不在同天安排的 人力資源部將通過初試的人選資料推薦到部門 部門復(fù)試考官確定復(fù)試人選，在簡歷上進行標記后反饋人力資源部，同時確定復(fù)試時間，由人力資源部安排復(fù)試流程 復(fù)試應(yīng)在接到推薦資料后2個工作日內(nèi)完成 初復(fù)試在同天安排的 人資部提前與部門溝通初試、復(fù)試時間，部門應(yīng)做好準備 人力資源部將通過初試的人選資料直接報送用人部門進行復(fù)試 注：所有面試安排的人員通知均由人資部執(zhí)行 特別注意：除人資部以外的人員不能承諾有關(guān)薪資福利方面的問題,簡歷資料反饋,用人部門將通過復(fù)試準備錄用的人員資料報授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽批，簽批資料中一定明確擬錄用崗位，并提出期望到崗時間 對工資要求與公司規(guī)定差距較大的人員，用人部門可提出建議，但無權(quán)決定工資等級 其他未錄用的簡歷須注明明確的復(fù)試意見：備選、轉(zhuǎn)其他部門、淘汰或其他 以上所有資料應(yīng)在完成復(fù)試后2個工作日內(nèi)反饋人資部,談工資及入職要求,人資部接到反饋的資料，2日內(nèi)與應(yīng)聘者談定入職事宜（包括工資、公司整體要求等） 人資部要對人工成本進行整體控制 應(yīng)相信人資部能夠以最合適的待遇留住人才 人資部通知用人部門新員工預(yù)計到崗時間 注意： 人資部以外的部門無權(quán)對應(yīng)聘者發(fā)出入職通知，且無權(quán)要求應(yīng)聘者辦理有關(guān)入職前的相應(yīng)手續(xù)（如體檢）,新員工報到,新員工入職當(dāng)天首先到人資部報到，并提供相應(yīng)證明材料 人資部審核相應(yīng)手續(xù) 人資部向新員工發(fā)放胸卡（考勤卡）,重點強調(diào),所有面試均應(yīng)通過人資部來安排，預(yù)約由人資部電話通知 人資部以外的人員無權(quán)向應(yīng)聘者承諾工資及相關(guān)福利待遇 人資部以外的人員無權(quán)通知應(yīng)聘者錄用信息,（二）員工關(guān)系,員工關(guān)系部工作職責(zé),企業(yè)文化的宣貫 組織員工活動 員工訪談 員工投訴的受理 獎懲制度的執(zhí)行 挽留政策,企業(yè)文化的宣貫,主持晨檢，帶喊口號 布置企業(yè)文化標識 宣揚好人好事，樹立標桿 舉辦企業(yè)文化知識競賽 編輯員工刊物 舉辦企業(yè)文化展覽 企業(yè)文化案例的匯編,員工活動,舉辦員工生日會 外出郊游 舉辦各種比賽和競賽（籃球賽、足球賽等） 舉辦業(yè)務(wù)知識以外的培訓(xùn)和講座 員工征文比賽 舉辦每年的年會 組織對員工的婚喪進行道賀或慰問,員工生日會,員工光榮離職儀式,員工活動展示欄,舉辦員工座談會 舉辦基層會議 日常隨機訪談 新入職員工訪談 離職面談 舉辦核心員工家屬座談會,員工訪談,員工投訴的受理,受理員工的所有具名投訴，匯總、分析員工投訴的重點問題，提出建議，為管理層提供決策參考 原則：1、公平、公正、中立 2、有受理、有反饋 形式： 1、電話 2、電子郵件 3、信件或傳真 4、面談等 非經(jīng)濟問題的投訴：進行調(diào)查了解，將結(jié)果反饋至員工及相關(guān)管理層 對經(jīng)濟問題的投訴：轉(zhuǎn)至公司監(jiān)察部門,員工投訴電話 84584616,獎勵事項,員 工 獎 勵 流 程,書面指導(dǎo),解雇,理由書,人力資源部復(fù)核 并提出處理意見,人力資源部對員工違紀情況進行統(tǒng)計、匯總和存檔，并定期反饋至有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。,處罰部門將指導(dǎo)書報至所屬人力資源部，人力資源部復(fù)核、執(zhí)行處分扣分（門店由門店經(jīng)理或第一負責(zé)人執(zhí)行）。,口頭指導(dǎo),無薪停職,決定日,員工違反公司有關(guān)制度,授權(quán)管理人員或部門，根據(jù)授權(quán)和公司制度對違紀員工進行指導(dǎo)面談。,建議減免或加重,情節(jié)輕微,情節(jié)較嚴重,嚴重違規(guī)損失較大,建議減免或加重,嚴重違紀,惡意犯錯或造成巨大損失,提出申訴,執(zhí)行,3 次,3 次,3 次,員 工 處 罰 流 程,（三）人事服務(wù),人事服務(wù)工作目的,解決員工的后顧之憂 給員工創(chuàng)造一個溫暖的家 提高員工的忠誠度、凝聚力和向心力,人事服務(wù)部工作職責(zé),負責(zé)匯總各級公司人事月報，統(tǒng)計各種人事報表 辦理人員異動手續(xù)（入職、調(diào)動、離職） 員工勞動合同的簽定及續(xù)簽 頒發(fā)任命文件 文件流轉(zhuǎn) 人事檔案管理 處理勞動糾紛,新員工入職流程圖(簡圖）,新員工轉(zhuǎn)正流程圖(簡圖）,8 .總部人力資源本部審核,9.總部行政中心審批,10.通知員工本人，直接主管與員工面談,員工調(diào)職調(diào)薪流程圖(簡圖）,6.通知員工部門及本人,員工任命流程圖(簡圖）,1. 員工所在部門提出申請,2.分部人資經(jīng)理審核,3.分部總經(jīng)理審核（批）,2.總部中心領(lǐng)導(dǎo)審核,4 .總部人力資源本部審核,5.總部行政中心審批,6.頒發(fā)任命文件,員工離職流程圖(簡圖）,4.總部中心總經(jīng)理審核,1.員工提出離職或公司辭退員工（提前30天）,2. 員工直屬領(lǐng)導(dǎo)與該員工談話,3.分部人資經(jīng)理離職面談,4.分部總經(jīng)理審（核）批,3.總部員工關(guān)系部進行離職面談,5.總部人力資源本部審核,7.通知員工部門及本人,6.總部行政中心審批,（四）薪資福利,出勤管理規(guī)定（一）,工作時間：08：4518:00 考勤周期：上月26日至本月25日 公司實行打（刷）卡制，每天上下班各打（刷）卡一次，嚴禁代打（刷）卡。,出勤管理規(guī)定（二）,假別 1. 事 假：連續(xù)超過十天可予以調(diào)崗。 2. 病 假：員工因病休假須持區(qū)縣級以上醫(yī)院診斷證明書 或急診證明。 3. 調(diào)休假：加班可申請調(diào)休（30天內(nèi)有效）。 4. 婚 假：普通婚假3天、晚婚假10天。 5. 喪 假：限于直系親屬，喪假3天。 6. 產(chǎn) 假：90天 7. 探親假：工作滿一年以上可享受探親假。,薪資管理規(guī)定（一）,薪資體系概述 公司現(xiàn)行的薪資體系分為三類：行政類、業(yè)務(wù)類和門店類 1、行政類：固定月工資制，主要包括總辦、總務(wù)、人事、財 務(wù)、客服、廣宣、配送、監(jiān)察人員、采銷部門的干事、以及門店二線等人員 2、業(yè)務(wù)類：年薪制，每月發(fā)放固定工資，每半年度結(jié)束后根據(jù)業(yè)績考核指標核定并發(fā)放業(yè)務(wù)半年獎。主要包括總經(jīng)理、總監(jiān)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)員 3、門店類：月工資加月獎金制，主要包括門店一線人員,薪資管理規(guī)定（二）,薪資體系概述 1、結(jié)算周期：上月26日至本月25日； 2、發(fā)放方式：人民幣/銀行卡（現(xiàn)總部采用的是華夏銀行卡） 3、發(fā)放時間：每月15日（發(fā)放上月26日至本月25日的工資） 4、工資條的領(lǐng)取：員工根據(jù)個人需要，在每月15日之后可以到薪資主管處領(lǐng)取本人的工資條； 5、業(yè)務(wù)類半年獎：每個考核周期結(jié)束后的第3個月內(nèi)下發(fā)，即每年3月和9月,注意：薪資絕對保密,保險福利（一）,保險類別 四險一金：養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、住 房公積金 參保要求 1、將人事檔案轉(zhuǎn)入公司所在的集體存檔戶 2、詳細告知現(xiàn)檔案存放地或其他情況，便于人力資源部準確判 斷如何辦理轉(zhuǎn)檔手續(xù) 3、詳細告知以往參加社會保險情況并提交相關(guān)資料,保險福利（二）,社保辦理程序 1、提交書面申請，經(jīng)所屬中心授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準后，交人力資源本部審批 2、正常情況下，薪資福利部將于三個工作日內(nèi)通知員工辦理轉(zhuǎn)檔事宜 （如：開具“商調(diào)函”或辦理招工手續(xù)） 3、薪資福利部了解該員工以往辦理社會保險的情況 4、完成轉(zhuǎn)檔或招工手續(xù) 5、員工提交以往辦理社會保險的“個人賬戶轉(zhuǎn)移單”、“醫(yī)療手冊”等 （外地員工須同時提交“就業(yè)證”等資料） 6、薪資福利部為該員工辦理各項社會保險手續(xù),（五）績效管理,績效管理部的工作職責(zé),通過提高員工個人績效，促進組織績效 促進員工與公司共同進步 指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展,績效管理的主要環(huán)節(jié),制定績效計劃,持續(xù)的績效溝通與工作指導(dǎo),績效評價考核,績效診斷與輔導(dǎo),績效結(jié)果的應(yīng)用,再計劃,績效管理部的主要工作內(nèi)容,內(nèi) 容 適用范圍（總部） 1.新員工轉(zhuǎn)正考核 分部/分公司經(jīng)理級及以上，總部全體員工 2.續(xù)簽勞動合同考核 分部/分公司經(jīng)理級及以上，總部全體員工 3.員工晉級考核 分部/分公司經(jīng)理級及以上，總部全體員工 4.轉(zhuǎn)職人員考核 分部/分公司經(jīng)理級及以上，總部全體員工 5.支援人員考核 新開分部 6.半年度考核 分部/分公司經(jīng)理級及以上，總部全體員工,新員工轉(zhuǎn)正考核流程圖(簡圖）,8 .總部人力資源本部審核,9.總部行政中心審批,10.通知員工本人，直接主管與員工面談,續(xù)簽勞動合同流程圖（簡圖）,考核結(jié)果應(yīng)用,考核結(jié)果應(yīng)用于以下幾個主要方面： 1、轉(zhuǎn)正與否 2、續(xù)簽勞動合同與否 3、晉級與否 4、培訓(xùn)課程設(shè)置 5、薪酬與福利調(diào)整 6、崗位調(diào)整,（六）行政檢查,行政檢查工作的作用,按照公司標準，規(guī)范員工行為，檢查督導(dǎo)門店服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)和諧的環(huán)境及氛圍！,行政檢查系統(tǒng)主要職能,負責(zé)全國門店服務(wù)及員工行為規(guī)范的檢查、督導(dǎo)工作 負責(zé)總部和分部職能部門員工行為規(guī)范、辦公秩序的檢查、指導(dǎo)工作 負責(zé)全國暗訪員（神秘顧客）的管理 負責(zé)全國門店“末位淘汰”的管理,行政檢查系統(tǒng)員工任職守則,為人誠實，品德端正 堅持原則，秉公執(zhí)紀，剛直不阿 嚴于律己，以身作則，廉潔自律 良好的職業(yè)素質(zhì)、個人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力 公平、公正、公開的處事原則 監(jiān)督檢查與指導(dǎo)改進、獎勵與處分相結(jié)合的工作原則,行政檢查工作的執(zhí)行標準,門店員工行為規(guī)范 鵬潤（國美）員工行為規(guī)范 國美電器門店三級檢查工作指導(dǎo)書 暗訪員（神秘顧客）管理制度 獎懲制度,行政檢查系統(tǒng)的主要工作（一）,門店三級檢查工作以門店員工行為規(guī)范為標準，以國美電器門店三級檢查工作指導(dǎo)書為操作規(guī)程，通過“門店一日三檢、分部檢查人員核查、總部互查或抽查”的三級檢查管理體系，實現(xiàn)對門店員工服務(wù)及行為規(guī)范的檢查督導(dǎo)，以達到提升門店整體服務(wù)和賣場管理水平、促進銷售的目的。,行政檢查系統(tǒng)的主要工作（二）,暗訪員管理工作 以門店員工行為規(guī)