10：大健康產(chǎn)業(yè)：美容養(yǎng)生行業(yè)解決方案

大健康產(chǎn)業(yè)：美容養(yǎng)生行業(yè)解決方案據(jù)研究顯示，截至2013年末，全國美容企業(yè)單店達180余萬家，從業(yè)人員1600萬，營業(yè)額高達一萬億元。除去美發(fā)營業(yè)額約3757億元后，美容企業(yè)的年產(chǎn)值超過6200億元，而這一數(shù)字在2002年僅為1680億元。十年間，中國的美容業(yè)產(chǎn)值翻了三番。但與產(chǎn)值相比，這個行業(yè)的發(fā)展前景可謂一半是海水，一半是火焰：一方面，作為未來新一輪經(jīng)濟的增長點，日漸受政府重視的健康服務產(chǎn)業(yè)，必然導致美容養(yǎng)生企業(yè)可得到更多的社會資源；另一方面由于巨大的市場效益，一些不具備資格和條件的機構和人員在經(jīng)濟利益的驅動下紛紛涉足美容養(yǎng)生行業(yè)，來自中國消費者協(xié)會的信息顯示，美容歷來是消費者投訴最多的行業(yè)。“美容神話”時代一去不復返美容養(yǎng)生行業(yè)依靠概念炒作而虛夸的時代已經(jīng)一去不復返，要盡快根據(jù)2013年國發(fā)40號文件關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見建立行業(yè)新標準，規(guī)范和轉變商業(yè)經(jīng)營模式，是業(yè)內(nèi)人士及消費者的共識和呼聲。而首先要面對的是日漸凸顯的諸多發(fā)展難題：傳統(tǒng)化妝美容的方式已經(jīng)落伍據(jù)九大城市美容護膚品消費意向調(diào)查統(tǒng)計，消費者只接受外用護膚品的達34%，無所謂達12%，只接受內(nèi)服滋補品的達12%。美容企業(yè)依托傳統(tǒng)單純的化妝美容、保健品推銷、針灸理療的產(chǎn)品體系和服務模式，已經(jīng)不能滿足人們對健康和美麗日益增強的需求。從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高目前中國美容養(yǎng)生企業(yè)發(fā)展面臨的一大瓶頸就是從業(yè)者結構復雜，原來以解決就業(yè)為目的的低端人才，大多數(shù)無法用專業(yè)健康知識與顧客交流，令顧客更了解健康的重要性及美容養(yǎng)生的方法，只經(jīng)過簡單培訓的從業(yè)者無法從事高質(zhì)量的服務。消費者需求不斷提高消費者對于提升健康人生、生活品位的個性化服務需求不斷增加，需求也更為理性，對安全、健康的要求也日趨嚴格。從原有關注美容產(chǎn)品價格和功效轉為更為注重企業(yè)的品質(zhì)、服務及人員專業(yè)性。競爭激烈，經(jīng)營困難中國健康服務業(yè)的發(fā)展態(tài)勢迅猛，但行業(yè)缺乏規(guī)范，無序競爭、惡性競爭比較普遍。由于美容養(yǎng)生行業(yè)缺乏嚴格的準入控制，隊伍良莠不齊，蛇龍混雜，假冒偽劣的美容保健產(chǎn)品充斥市場的現(xiàn)象十分嚴重，大多數(shù)企業(yè)缺乏服務誠信、人員素質(zhì)低，導致發(fā)展舉步維艱。涉嫌非法行醫(yī)針灸、刮痧、艾灸、疏通經(jīng)絡，是一些養(yǎng)生保健、美容企業(yè)提供的慣有服務。日前，國家衛(wèi)計委及中醫(yī)藥管理局明確界定，上述行為均涉嫌非法行醫(yī)。如果不進行身份轉型和經(jīng)營模式轉變，勢必會影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。通過健康管理升級轉型找到出路通過三個去向，四個做法，北京世健聯(lián)健商醫(yī)學研究院的專家提出了美容養(yǎng)生企業(yè)的新發(fā)展戰(zhàn)略，希望能夠把轉型升級的概念擴展至整個行業(yè)。去向一：商業(yè)模式必須改變根據(jù)國務院2013年40號文件精神，要將傳統(tǒng)美容機構提升為健康美容，打造成為健康服務產(chǎn)業(yè)的一部分。提供“一站式”健康護理服務，從單純向客戶推銷產(chǎn)品和服務項目轉為提供健康管理、設計和綜合解決方案，滿足顧客多種個性化的需求，形成一種全新的綜合性商業(yè)服務模式。去向二：人員素質(zhì)需要全面提升通過美容養(yǎng)生向健康管理服務轉型，重新制定人員從業(yè)標準，系統(tǒng)的進行健康管理培訓，統(tǒng)一接受嚴格的素質(zhì)教育和崗位技能教育，使消費者可以在美容養(yǎng)生企業(yè)接受更全面更專業(yè)的健康管理服務。去向三：盈利模式需要轉變以美容產(chǎn)品、保健產(chǎn)品為中心的營銷向提供健康服務為中心的營銷轉變；由價格為競爭導向的營銷轉變?yōu)橐哉麄€價值鏈營銷轉變。通過升級后的健康管理人才向消費者傳播健康養(yǎng)生理念，結合營養(yǎng)保健產(chǎn)品為顧客進行內(nèi)調(diào)理+外養(yǎng)護綜合性全方位，具有美容養(yǎng)生特點的健康管理服務，形成新的消費熱點。做法一：減少招商增加培訓可以通過減少市場招商成本，增加企業(yè)培訓收入，由以渠道、終端搶奪為主的營銷向以建設渠道伙伴關系的營銷轉變；由單純的產(chǎn)品買賣轉變?yōu)楣餐嫦蚪K端消費者進行營銷推廣的深度合作，適應市場需求形成嶄新產(chǎn)業(yè)運作模式。做法二：拓展渠道及合作領域面向自身渠道以外的行業(yè)，甚至包括競爭對手的加盟店，擴大招商宣傳與加盟力度。由以促銷、廣告為手段的營銷向整合傳播為主的營銷轉變，從單一的渠道轉型為涉及保健食品、健康餐飲、教育培訓等多領域、多層次的專業(yè)健康服務行業(yè)。做法三：全員培訓常態(tài)化企業(yè)可以通過分期返還學費或者提升工資的方式，鼓勵員工以消費者的“美麗”“健康”“安全”為己任，定期進行各類管理、營銷和技術在職學習培訓。不但有利于提高員工的整體素質(zhì)，而且可以保證團隊穩(wěn)定，并減少企業(yè)人力資源成本。做法四：打造專業(yè)化健康管理師團隊企業(yè)要適應