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1,2013-2,第二章 管理思想的演變,第一節(jié) 管理思想的發(fā)展 第二節(jié) 古典管理思想 第三節(jié) 行為管理思想 第四節(jié) 定量管理思想 第五節(jié) 系統(tǒng)和權(quán)變管理思想 第六節(jié) 管理理論的新思潮*,2,2013-2,重點內(nèi)容 古典管理思想（科學(xué)管理理論 ，一般管理理論和行政組織理論） 行為管理理論（人際關(guān)系論，X-Y理論） 定量管理思想 系統(tǒng)管理和權(quán)變管理 本章學(xué)習(xí)目的 學(xué)完本章后，你應(yīng)當(dāng)能夠： 理解管理理論演變的過程; 把握各類主要的管理理論思想的基本內(nèi)容， 從整體上認(rèn)識并建立管理理論體系的框架。,3,2013-2,第一節(jié) 管理思想的發(fā)展,人類早期的管理實踐 西方早期管理思想的誕生 管理思想的發(fā)展,4,2013-2,管理思想的發(fā)展,5,2013-2,一、人類早期的管理實踐,古代埃及的管理思想：圣經(jīng)中的管理思想； 古巴比倫的管理思想：漢姆拉比法典 古希臘的管理思想 古羅馬的管理思想：中央集權(quán)帝國，分三層次：道（4）?。?3） 郡（60多）。,6,2013-2,奴隸制時代的管理方法,7,2013-2,工業(yè)化以前的組織管理,8,2013-2,二、西方早期管理思想的誕生,瑟諾芬的管理思想： 早在公元前370年，希臘學(xué)者瑟諾芬對勞動分工作了論述，并提出“一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好”的原則。,9,2013-2,馬基埃維利的管理思想：,15世紀(jì)意大利的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利,提出了四項領(lǐng)導(dǎo)原理： (1)領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)； (2)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚； (3)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強(qiáng)的生存意志力； (4)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力。,10,2013-2,詹姆斯斯圖亞特的管理思想：,英國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家詹姆斯斯圖亞特，在其著作政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理研究一書中提出了對工資與工作效率的研究。 在這部書中，論述了工人由于重復(fù)操作而獲得靈巧性；指出了管理人員和工人之間的分工問題。他指出機(jī)器代替工人的勞動，不會使工人失業(yè)，反而會有更多就業(yè)機(jī)會。,11,2013-2,亞當(dāng)斯密的管理思想：,古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)奠基人之一的亞當(dāng)斯密在其代表作國富論中提出了：（1）勞動分工和協(xié)作可以提高勞動生產(chǎn)率；（2）提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。 他認(rèn)為勞動分工之所以能大大提高生產(chǎn)效率，可以歸納為三個原因： （1）增加了每個工人的技術(shù)熟練程度； （2）節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的時間； （3）發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動時間的機(jī)器。,12,2013-2,李嘉圖的管理思想：,大衛(wèi)李嘉圖，19世紀(jì)初英國資產(chǎn)階級經(jīng)濟(jì)學(xué)家，代表作是1817年出版的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理。對早期的管理思想的貢獻(xiàn)主要是： 提出了所謂的“工資規(guī)律”，即工資越低，利潤就越高； 關(guān)于經(jīng)濟(jì)人方面的群氓假設(shè)：對這些群氓只能用絕對的、集中的權(quán)力來統(tǒng)治和管理 。,13,2013-2,查爾斯巴貝奇的管理思想：,1832年英國劍橋大學(xué)教授查爾斯巴貝奇在機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)一書中，論述了專業(yè)分工與機(jī)器使用的關(guān)系，指出專業(yè)分工能夠提高生產(chǎn)率。 強(qiáng)調(diào)勞資的協(xié)作，認(rèn)為工人與工廠主之間存在利益共同點，提出固定工資加利潤分配制度； 主張實行有益的建議制度，鼓勵工人提出改進(jìn)生產(chǎn)的建議并對有益的建議按提高勞動生產(chǎn)率的不同給予獎勵。,14,2013-2,早期管理的特征：,所有者與管理者沒有完全分離 沒有嚴(yán)密的管理制度 憑經(jīng)驗進(jìn)行管理,問題：為什么在產(chǎn)業(yè)革命前沒有出現(xiàn)管理理論？,15,2013-2,三、管理思想的發(fā)展,16,2013-2,第二節(jié) 古典管理思想,時段：（19世紀(jì)末20世紀(jì)三、四十年代） 背景：美國“管理運(yùn)動” 主要代表人物及其理論： 泰羅及其科學(xué)管理理論 法約爾及其一般管理理論 韋伯及其行政組織理論,17,2013-2,時代背景：,美國南北戰(zhàn)爭結(jié)束，開發(fā)西部，提供了大量勞動力和廣闊的市場； 19世紀(jì)末，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理落后，事故不斷； 效率低下是工業(yè)中普遍存在的問題。,18,2013-2,美國“管理運(yùn)動”：,第一次高潮（1911年）：將科學(xué)引入社會，使管理成為一門科學(xué)。 第二次高潮（1920年）：在管理不僅僅限于生產(chǎn)，還組織等方面。 第三次高潮（19241932年）：要重視人的因素。,19,2013-2,一、泰勒的科學(xué)管理,代表人物：泰勒是美國的一位工程師，被榮稱為“科學(xué)管理之父”。 一個在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。,20,2013-2,泰羅制的主要觀點：,管理的根本目的提高工作效率 提高效率的手段運(yùn)用科學(xué)方法，以科學(xué)代替經(jīng)驗。 科學(xué)管理的實質(zhì)勞資雙方的一次完全思想革命，以合作代替對抗。,21,2013-2,泰羅制原理：,勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化原理 培訓(xùn)工人科學(xué)化原理 實行獎勵工資制原理：差別的計件工資制 管理職能專業(yè)化原理：管理與勞動相分離 例外原則,22,2013-2,標(biāo)準(zhǔn)化：某一個領(lǐng)域需要達(dá)到的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求。 時間標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定完成每件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)時間； 動作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定完成每件產(chǎn)品動作標(biāo)準(zhǔn)； 工具標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定完成任務(wù)所需的工具標(biāo)準(zhǔn)； 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定工具、設(shè)備和原材料擺放位置； 勞動定額：指在一定的生產(chǎn)和技術(shù)條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一定工作量應(yīng)該消耗的勞動量標(biāo)準(zhǔn)或在單位時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品或完成工作量的標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)注化能提高效率嗎？,23,2013-2,聯(lián)合郵包服務(wù)公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理,聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)是美國的一家投遞公司。它雇用了15萬名職工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界近180個國家。為了實現(xiàn)公司的宗旨：“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)了他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 UPS的工業(yè)工程師對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對每個送貨、暫停和取貨活動建立了標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，投遞的司機(jī)(注：美國的投遞工作均開車遞送，投遞人員往往就是開車的司機(jī))必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。,24,2013-2,當(dāng)司機(jī)到達(dá)投送的地點時，他們會松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉緊手剎，將擋位放置停車擋，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備。然后，司機(jī)從駕駛室下來，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹。右手拿著車鑰匙，看一眼包裹上的地址，以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，敲門，不要去按門鈴，以免在尋找門鈴時浪費時間。送貨完畢后，司機(jī)在回到汽車的路上完成登記工作。 這樣十分刻板的工作時間表看起來十分煩瑣，但效率專家們公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。例如，同是美國的聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天只遞送80件包裹，而UPS是130件。在提高效率方面的不懈努力對UPS的凈利潤產(chǎn)生了良好的影響。,25,2013-2,計件工資制是指按照生產(chǎn)的合格品的數(shù)量（或作業(yè)量）和預(yù)先規(guī)定的計件單價，來計算報酬。 差別的計件工資制：是工資率上有差別。 完成定額：工資率120% 未完成定額：工資率80%,26,2013-2,案例：麥當(dāng)勞成功的奧秘,采取工業(yè)化的創(chuàng)新方法 聘請科學(xué)家研究食品的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)統(tǒng)一的營養(yǎng)食品快餐標(biāo)準(zhǔn)； 培養(yǎng)供應(yīng)商按科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)供應(yīng)食品原料（馬鈴薯、雞）； 制定統(tǒng)一規(guī)范的麥當(dāng)勞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 統(tǒng)一麥當(dāng)勞經(jīng)營理念：健康、清潔、便利、價值。,27,2013-2,麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化：,QSCV(品質(zhì)、服務(wù)、清潔和價值)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的核心 保證一流品質(zhì)的產(chǎn)品一切用數(shù)字衡量 周到的服務(wù)100%顧客滿意 清潔的環(huán)境創(chuàng)造舒適的銷售氛圍 讓顧客感受物有所值,28,2013-2,思考：,泰羅的科學(xué)管理對今天的企業(yè)管理是否仍是有效的管理方法？為什么？ 影視：斜坡理論 問題：海爾成功的管理中，哪些方面體現(xiàn)了科學(xué)管理原理？,29,2013-2,評價：,科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)；,勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件；,只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問題。,它把工人當(dāng)作機(jī)器附屬物，未能充分調(diào)動職工的積極性。,30,2013-2,列寧對泰羅制的評價：,“同先進(jìn)民族比較起來，俄國人是比較差的工作者。資本主義在這方面的最新成就泰羅制，同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，既是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，又包含一系列的最豐富的科學(xué)成就，它分析勞動中的機(jī)械動作，省去多余笨拙的動作制定最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，實行完善的計算和監(jiān)督方法等等。蘇維埃共和國無論如何都要采用這一方面一切有價值的科學(xué)技術(shù)成果?！?影視：,31,2013-2,二、法約爾的一般管理理論,代表人物：法約爾，從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理 1916年發(fā)表工業(yè)管理與一般管理，其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團(tuán)體和軍隊，被稱為“一般管理理論之父”。,32,2013-2,一般管理理論的主要內(nèi)容：,1.區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念 2.明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能 3.歸納了管理的一般原則：14項管理原則 4.倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得,33,2013-2,企業(yè)經(jīng)營的六項活動：,技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工） 商業(yè)活動（購買、銷售、交換） 財務(wù)活動（資金的籌借和運(yùn)用） 安全活動（設(shè)備維護(hù)和職工安全） 會計活動（貨物盤存、核算、成本、統(tǒng)計） 管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）,34,2013-2,經(jīng)營和管理的關(guān)系,35,2013-2,14項管理原則：,（1）勞動分工原則 （2）權(quán)責(zé)對等原則 （3）紀(jì)律嚴(yán)明原則 （4）統(tǒng)一指揮原則 （5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 （6）個人利益服從整體利 益原則 （7）報酬原則 （8）集權(quán)原則 （9）等級鏈原則 （10）秩序原則 （11）公平原則 （12）人員穩(wěn)定原則 （13）首創(chuàng)性原則 （14）團(tuán)結(jié)精神原則,36,2013-2,評價：,1.從經(jīng)營活動中獨立出管理活動 2.提出管理活動所必需的五大職能 3.提出14項管理原則 4.為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架 5.一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ) 6.法約爾為管理教育提供了理論依據(jù),37,2013-2,三、行政組織理論,代表人物：韋伯 其理論對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，被稱為“組織理論之父” 官僚行政組織一種理想的組織形式,38,2013-2,行政組織理論的主要內(nèi)容：,任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。 理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以“合理合法權(quán)力”為組織的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)組織則以世襲的權(quán)力、“神授”的權(quán)力或個人的超凡權(quán)力為基礎(chǔ)。所謂“合理合法權(quán)力”是指按職務(wù)等級合理地分配、經(jīng)規(guī)章制度明確、并由能勝任的人依靠合法手段而行使的權(quán)力。 建立在這種權(quán)力基礎(chǔ)上的組織叫“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”。,39,2013-2,理想行政組織模式的特征：,（1）勞動分工組織成員之間有明確的分工； （2）權(quán)力體系組織有明確的等級結(jié)構(gòu)； （3）正規(guī)選擇人員聘用必須一視同仁，掌握嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)； （4）職業(yè)導(dǎo)向管理人員是職業(yè)管理人員； （5）規(guī)章制度組織中的任何人都必須遵守共同的法規(guī)和制度； （6）非人格化組織成員之間的關(guān)系是工作與職位的關(guān)系，不受個人情感的影響。,40,2013-2,評價：,韋伯對組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力；,強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制。,41,2013-2,42,2013-2,第三節(jié) 行為管理思想,源于20世紀(jì)30年代，運(yùn)用人類學(xué)，社會學(xué)，心理學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個人和群體的行為。 產(chǎn)生背景： 19291933，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、人的觀念變化。 工人地位的提高引起注意。 科學(xué)管理的片面性。 對人的認(rèn)識逐漸深刻，心理學(xué)的發(fā)展。,43,2013-2,一、霍桑試驗：,代表人物：梅奧(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人， 1924-1932年在美國芝加哥西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)八年的實驗研究 試驗初衷：想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑,44,2013-2,霍桑試驗的四個階段：,第一階段：工作場所照明試驗（1924-1927） 照明度與作業(yè)效率沒有單純的直接關(guān)系 第二階段：繼電器裝配室試驗（1927年8月-1928年4月） 生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒 第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931） 獲取職工內(nèi)心真正的感受 第四階段：接線板接線工作室試驗（1931-1932） 發(fā)現(xiàn)在正式組織之外，還存在非正式組織,45,2013-2,霍桑試驗的結(jié)論：,傳統(tǒng)認(rèn)為，科學(xué)管理是以事為中心 實驗證明：應(yīng)以人為中心，要在鼓勵人的積極性上下工夫。 傳統(tǒng)認(rèn)為，人是“經(jīng)濟(jì)人”，金錢是刺激積極性的唯一動力 實驗證明：人是“社會人”，除了物質(zhì)、金錢的需要以外，人還有社會心理方面的需要,46,2013-2,傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)率受工作方法和條件的制約 實驗證明：生產(chǎn)率很大程度上取決于職工的態(tài)度與士氣，而士氣又與家庭、社會、人與人之間的關(guān)系密切相關(guān) 傳統(tǒng)管理認(rèn)為，“正式組織”對職工積極性影響 實驗證明：“非正式組織”不僅存在，而且同樣影響職工感情與積極性。,47,2013-2,二、人際關(guān)系學(xué)說,員工是“社會人”，具有社會心里方面的需要，而不是單純地追求金錢收入和物質(zhì)條件的滿足。 企業(yè)中除了正式組織外還存在著非正式組織。 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度來激發(fā)“士氣”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的。,48,2013-2,評價：,貢獻(xiàn)： 把研究的重點從工作和物的因素上轉(zhuǎn)移到人的因素上； 在理論上對古典管理理論作了開辟和補(bǔ)充，也為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。 局限： 對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的過分否定 對非正式組織的過分倚重 對感情邏輯的過分強(qiáng)調(diào),49,2013-2,三、行為科學(xué)理論研究,個體行為研究（人性假設(shè)、人的需要、動機(jī)和激勵等）； 群體行為研究（如非正式組織、群體壓力、溝通等）； 組織行為的研究（領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革、組織發(fā)展理論等）。,50,2013-2,“X理論”的主要觀點：,麥克雷戈假設(shè)的“X理論”： 多數(shù)人生來懶惰，總想少工作； 多數(shù)人沒有工作責(zé)任心，寧可被別人指揮； 多數(shù)人以自我為中心，不關(guān)心組織目標(biāo)； 多數(shù)人缺乏自制能力。,51,2013-2,管理方法:“胡蘿卜加大棒”的專制式管理 管理人員的管理方式： 管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)； 管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督； 管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從； 不考慮感情上和道義上對人的尊重； 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度； 用金錢收買下屬的效力和服從；,52,2013-2,“ Y理論”的主要觀點：,“Y理論”的假設(shè)： 工作和娛樂一樣，都是人的活動，人是喜歡工作的； 人不僅會接受責(zé)任，而且會主動要求責(zé)任； 人能夠自我控制和自我指導(dǎo)； 個體目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有根本沖突，若有條件，個體會自覺把個體目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。,53,2013-2,管理方法:尊重人，把人當(dāng)作組織最寶貴的資源，民主式管理 管理人員的管理方式： 管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境； 管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者； 讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要； 給予更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策。,54,2013-2,55,2013-2,“X-Y理論”評價：,貢獻(xiàn)： 闡述了人性假設(shè)與管理理論的內(nèi)在關(guān)系 動態(tài)地分析了人性假設(shè)的變化對管理理論的影響 管理活動中要充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一體化等思想以及參與管理、豐富工作內(nèi)容等方法,56,2013-2,局限性：,X理論過低地估計了人的能動性，Y理論則把人完全理性化。 X理論并非一無是處，Y理論也未必普遍適用。,57,2013-2,案例：兩份薪酬計劃,IBM和谷歌公司都是高技術(shù)企業(yè)，他們吸引和激勵最聰敏的工程師和計算機(jī)科學(xué)家。兩家公司都擁有校園式的研究設(shè)施，也都有厲害的競爭對手。但是，這兩家公司在薪酬計劃方面卻有著天壤之別，這是因為它們在管理和激勵員工方面所依據(jù)的理論完全不同。 IBM公司創(chuàng)建于1888年，信奉古典管理理論，薪酬計劃是傳統(tǒng)的。金錢被認(rèn)為是最主要的激勵物。薪酬就是貨幣支付和財務(wù)性的福利，例如退休金和保險。公司的網(wǎng)站上說，“現(xiàn)金薪酬包括基本工資、績效獎金、傭金、獎金和其他收入”。獎金同時取決員工的貢獻(xiàn)和整個業(yè)務(wù)單位的績效，通常相當(dāng)于年度報酬的2-8%。IBM帶薪假較長，還對某些員工提供彈性工作時間和遠(yuǎn)程工作條件。IBM的網(wǎng)站上還列出了一些有趣的福利，例如降價產(chǎn)品、健身中心和烹調(diào)課程。,58,2013-2,1998年成立的谷歌公司的運(yùn)營則偏向行為理論，薪酬計劃也不例外，金錢只是激勵因素之一。谷歌基本工資很高，許多員工享受期權(quán)，這在高技術(shù)企業(yè)中是相當(dāng)普遍的。其他激勵因素包括趣味、友誼、智力挑戰(zhàn)和獲得回報。谷歌設(shè)有兒童中心、公司醫(yī)療室和按摩室，乘坐公共汽車可以報銷，全天供應(yīng)免費餐飲和小吃。員工可以將20%的時間用在自己選擇的項目上。辦公室里有沙灘排球、曲棍球、瑜伽和彈子球游戲機(jī)。谷歌甚至還提供現(xiàn)場鋼琴演奏、燭燈和帶狗上班，它們可以和主人擠在一個空間里。 兩家公司的差異不是絕對的，它們都提供一些傳統(tǒng)或非傳統(tǒng)的福利。兩家公司實行不同的政策，但都很成功，這反映了古典理論和行為理論各自的生命力。關(guān)鍵是選擇最適合企業(yè)管理理論和組織文化的薪酬計劃。,59,2013-2,60,2013-2,第四節(jié) 定量管理思想,定量管理思想指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人財物進(jìn)行定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 核心：把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和電子計算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。,61,2013-2,一、定量管理思想的特征,以決策為主要的著眼點，認(rèn)為管理就是決策，并給定各種決策分析模型； 以經(jīng)濟(jì)效果作為評價管理行為的標(biāo)準(zhǔn)； 依靠正規(guī)數(shù)學(xué)模型，用數(shù)學(xué)形式表達(dá)解決問題的可行辦法； 依靠計算機(jī)計算復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程式，得出定量的結(jié)論。,62,2013-2,二、貢獻(xiàn)與局限性,貢獻(xiàn)： 科學(xué)技術(shù)的引入與應(yīng)用，使復(fù)雜的、大型的問題有可能分解為較小的部分，更便于診斷、處理； 決策理論構(gòu)造，在決策中減少藝術(shù)成分而增加科學(xué)成分； 管理信息系統(tǒng)的建立：管理的有效性需要信息的支撐，管理科學(xué)理論的一個合理發(fā)展就是利用計算機(jī)的大量數(shù)據(jù)供給能力管理現(xiàn)有的信息。,63,2013-2,局限性：,定量管理思想的適用范圍有限，并不是所有管理問題都是能夠定量的； 定量管理工作者們提出的方案能否被采用，決定于管理的決策者； 采用此種方法大都需要相當(dāng)數(shù)量的費用和時間。,64,2013-2,第五節(jié) 系統(tǒng)和權(quán)變管理思想,一、系統(tǒng)管理思想 系統(tǒng)論的主要思想： （1）系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成； （2）系統(tǒng)的整體性 （3）系統(tǒng)的層次性 系統(tǒng)由若干相互依存的部分以一定的形式組合而成的一個整體。,65,2013-2,每個系統(tǒng)都包括四個方面： 從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源； 通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化； 向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務(wù)； 環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋。,66,2013-2,簡化的系統(tǒng)模型,67,2013-2,系統(tǒng)管理理論的主要觀點：,企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)； 企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)； 運(yùn)用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。,68,2013-2,評價：,系統(tǒng)理論通過對組織的研究來分析管理行為，體現(xiàn)了管理哲學(xué)的改變； 從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)的整體效率。,69,2013-2,二、權(quán)變管理理論,代表人物：盧桑斯(FLuthans)在1976年出版的管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著作。 權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜。 權(quán)變理論核心觀點認(rèn)為，企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。,70,2013-2,權(quán)變理論的核心,企業(yè)組織是社會大系統(tǒng)中的一個開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響； 據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)時的條件，采取依勢而行的管理方式 ； 根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動之間相互作用時的一定函數(shù)關(guān)系來確定不同的管理方式。,71,2013-2,具體內(nèi)容：,管理因變量與環(huán)境自變量之間的一種函數(shù)關(guān)系； 管理=f（環(huán)境） 環(huán)境變量有六個方面：組織的規(guī)模、相互關(guān)系和影響的程度、組織成員的個性、目標(biāo)的一致性、決策層次的高低、組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度； 環(huán)境特點決定組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的設(shè)計：穩(wěn)定機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)；動態(tài)有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。,72,2013-2,貢獻(xiàn)：,以新的管理思維方式把前人研究的成果統(tǒng)一于管理理論之中； 對“萬能主義”提出了挑戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)管理動態(tài)性； 企業(yè)管理研究的出發(fā)點不是單純的企業(yè)，而是整個社會系統(tǒng) ； 增強(qiáng)了管理理論指導(dǎo)管理實踐的有效性。,73,2013-2,局限性：,僅僅以簡單的兩維模型來描述多重復(fù)雜的管理實踐，解決管理問題，尤其是忽視了人這一決定性的因素； 把特殊與普遍對立起來，把具體和一般對立起來； 排斥用科學(xué)的方法論進(jìn)行概念分析。,74,2013-2,普遍適用觀點與權(quán)變觀點,75,2013-2,統(tǒng)一管理理論的特點：,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的開放性 重視用系統(tǒng)的觀點來觀察企業(yè)和研究企業(yè) 強(qiáng)調(diào)用權(quán)變的觀點來分析和解決企業(yè)中的問題 管理理論從分散走向統(tǒng)一的趨勢,76,2013-2,管理理論的新突破：,對人的看法上：,經(jīng)濟(jì)人社會人復(fù)雜人,從管理范圍看：,從計劃與控制組織活動中的人際關(guān)系組織的投入與產(chǎn)出的過程,管理的方法和手段上：,自然科學(xué)方法社會科學(xué)方法綜合自然科學(xué)和社會科學(xué)方法,管理的目的：,最大限度的生產(chǎn)率最大限度的滿意滿意或適宜的生產(chǎn)率與滿意并重,77,2013-2,第六節(jié) 管理理論的新思潮*,企業(yè)文化 戰(zhàn)略管理 公司再造 學(xué)習(xí)型組織,78,2013-2,一、企業(yè)文化,70年代提出，80年代出現(xiàn)高潮。 美國比較日本管理經(jīng)驗得出以下結(jié)論： 美國的生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢的原因：美國的管理不重視人的作用，企業(yè)文化沒有搞好； 企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一，日本的集體主義價值觀比美國個人主義價值觀更優(yōu)越； 企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗具有普遍意義，日本的管理方法雖然不能照抄，但可以移植于美國，值得美國學(xué)習(xí)。 美國重視“硬”的管理，日本既重視“硬”的管理又重視“軟”的管理。,79,2013-2,企業(yè)文化：,是企業(yè)在長期的實踐活動中形成的為全體成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。,80,2013-2,案例：惠普之道,惠普電子公司的管理者是Y理論的忠實實踐者。公司創(chuàng)始人威休利特好戴維帕卡德在公司被親切地成為比爾和戴夫，它們創(chuàng)立了著名的管理哲學(xué)“惠普之道”，它以人為本，強(qiáng)調(diào)以寬容和尊重的態(tài)度對待每一個人，對任何成績都給予積極的肯定和承認(rèn)。 惠普的管理哲學(xué)建立在長期雇傭政策原則之上。為了不解雇員工，惠普做出了極大的努力。當(dāng)需要減少員工時，公司不是解雇員工，而是降低工資，縮短工作日，直到市場對公司產(chǎn)品需求上升。這一政策加強(qiáng)了員工對公司的忠誠度。,81,2013-2,惠普之道是建立在善待組織成員黃金法則上，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神?；萜盏墓芾碚呦嘈?，公司的每一個員工都是惠普團(tuán)隊的一員。他們強(qiáng)調(diào)提高員工溝通水平，認(rèn)為要創(chuàng)造積極的創(chuàng)新環(huán)境，不僅需要上下級之間縱向溝通，同事之間的橫向交流也是必不可少的。 為了推動處在不同層次的員工加強(qiáng)交流與合作，惠普鼓勵不拘禮節(jié)。管理者與員工之間互相都直呼其名，包括公司的創(chuàng)始人比爾和戴夫。此外比爾和戴夫還首創(chuàng)了“走動式管理”，注重管理技術(shù)管理人們到處走走，了解其他人在做什么，以便抓住開發(fā)新產(chǎn)品或發(fā)現(xiàn)新的合作方法的機(jī)會。,82,2013-2,比爾和戴夫率先采用這一原則：員工在自己選定的項目上花費15%的時間。它們鼓勵員工把零部件帶回家，利用自己的業(yè)余時間裝配實驗?；萜盏漠a(chǎn)品設(shè)計工程師常把它們的最新設(shè)計放在自己開放式的辦公桌上，任何人都可以去看，并從中學(xué)到一些東西，或提出自己的改進(jìn)意見。公司根據(jù)管理者激發(fā)下屬創(chuàng)新興趣好熱情的能力對其進(jìn)行選拔和晉升。 “笑著離開惠普”，高建華，商務(wù)印書館,83,2013-2,二、戰(zhàn)略管理,企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀(jì)60年代在美國出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 波特的競爭戰(zhàn)略研究開創(chuàng)了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的嶄新領(lǐng)域，對全球企業(yè)發(fā)展和管理理論研究的進(jìn)步，都做出了重要的貢獻(xiàn)。,84,2013-2,貢獻(xiàn)：,波特對于競爭戰(zhàn)略理論做出了非常重要的貢獻(xiàn)，“五種競爭力量”分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)化方法就是他的杰出思想 他更具影響的貢獻(xiàn)是在競爭戰(zhàn)略一書中明確地提出了三種通用戰(zhàn)略。,85,2013-2,潛在進(jìn)入者,產(chǎn)業(yè)競爭對手,買方,供方,替代品,進(jìn)入威脅,買方侃價能力,替代威脅,供方侃價能力,現(xiàn)有對手的競爭,波特提出的五種競爭作用力,86,2013-2,戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為：組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵不在于傳統(tǒng)意義上的管理水平，而取決于組織對環(huán)境的長期的適應(yīng)性。 戰(zhàn)略管理的作用：促進(jìn)企業(yè)和組織正確認(rèn)識自身的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)和組織的機(jī)會和威脅，確定恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。,87,2013-2,三、公司再造,1994年，哈默與錢彼合作出版了企業(yè)再造一書。 企業(yè)再造理論的中心思想是：“企業(yè)已不再需要、也不再適宜根據(jù)亞當(dāng)斯密的勞動分工原理去組織自己的工作，在當(dāng)前3C（即