銷售公司各部門工作職責(zé)

東風(fēng)柳州汽車銷售公司標(biāo)準(zhǔn)部門/科室工作職責(zé) LQXS-ZHB16-20051.目的：本標(biāo)準(zhǔn)的目的在于明確各部門/科室的工作職責(zé)，主要職責(zé)對(duì)應(yīng)的工作崗位。2.適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于銷售公司內(nèi)部職責(zé)的確定。3.職責(zé)和權(quán)限3.1 各部門負(fù)責(zé)草擬對(duì)應(yīng)職責(zé)。3.2 公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門部長(zhǎng)負(fù)責(zé)職責(zé)的界定。3.3本標(biāo)準(zhǔn)由綜合管理部負(fù)責(zé)編寫，解釋權(quán)歸屬綜合管理部。綜合管理部有權(quán)根據(jù)文件的有效性做適應(yīng)性的修改。4.術(shù)語(yǔ)5.管理內(nèi)容5.1本文件界定了商用車市場(chǎng)部，商用車市場(chǎng)部研究室，商用車市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室，商用車市場(chǎng)部策劃室，商用車市場(chǎng)部營(yíng)銷管理室，商用車乘龍銷售部，商用車霸龍銷售部，商用車大客戶和專用車部，綜合部，商用車業(yè)務(wù)科，儲(chǔ)運(yùn)科，辦公室，財(cái)務(wù)科，服務(wù)部，呼叫中心，商用車客戶保障科，商用車服務(wù)綜合科，配件保障科等科室/部門的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任。5.2本文件界定了商用車市場(chǎng)部研究室，商用車市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室，商用車市場(chǎng)部策劃室，商用車市場(chǎng)部營(yíng)銷管理室，商用車乘龍銷售部，商用車霸龍銷售部，商用車大客戶和專用車部，商用車業(yè)務(wù)科，儲(chǔ)運(yùn)科，辦公室，財(cái)務(wù)科，服務(wù)部，呼叫中心，商用車客戶保障科，商用車服務(wù)綜合科，配件保障科等科室對(duì)應(yīng)職責(zé)的工作崗位。6.相關(guān)程序/文件/記錄無(wú)7.標(biāo)準(zhǔn)的附錄7.1商用車市場(chǎng)部職責(zé)7.2商用車市場(chǎng)部研究室職責(zé)7.3商用車市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室職責(zé)7.4商用車市場(chǎng)部策劃室職責(zé)7.5商用車市場(chǎng)部營(yíng)銷管理室職責(zé)7.6商用車乘龍銷售部職責(zé)東風(fēng)柳州汽車銷售公司標(biāo)準(zhǔn)2005-04-08發(fā)布2005-04-15實(shí)施7.7商用車霸龍銷售部職責(zé)LQXS-ZHB16-20057.8商用車大客戶和專用車部職責(zé)7.9綜合部職責(zé)7.10商用車業(yè)務(wù)科職責(zé)7.11儲(chǔ)運(yùn)科職責(zé)7.12辦公室職責(zé)7.13財(cái)務(wù)科職責(zé)7.14服務(wù)部職責(zé)7.15呼叫中心職責(zé)7.16商用車客戶保障科職責(zé)7.17商用車服務(wù)綜合科職責(zé)7.18配件保障科職責(zé)7.19商用車市場(chǎng)部研究室崗位設(shè)置和職能匹配表7.20商用車市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室崗位設(shè)置和職能匹配表7.21商用車市場(chǎng)部策劃室崗位設(shè)置和職能匹配表7.22商用車市場(chǎng)部營(yíng)銷管理室崗位設(shè)置和職能匹配表7.23商用車乘龍銷售部崗位設(shè)置和職能匹配表7.24商用車霸龍銷售部崗位設(shè)置和職能匹配表7.25商用車大客戶和專用車部崗位設(shè)置和職能匹配表7.26商用車業(yè)務(wù)科崗位設(shè)置和職能匹配表7.27儲(chǔ)運(yùn)科崗位設(shè)置和職能匹配表7.28辦公室崗位設(shè)置和職能匹配表7.29財(cái)務(wù)科崗位設(shè)置和職能匹配表7.30呼叫中心崗位設(shè)置和職能匹配表7.31商用車客戶保障科崗位設(shè)置和職能匹配表7.32商用車服務(wù)綜合科崗位設(shè)置和職能匹配表7.33配件保障科等科室崗位設(shè)置和職能匹配表東風(fēng)柳州汽車銷售公司標(biāo)準(zhǔn)2005-04-08發(fā)布2005-04-15實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)由銷售公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)由綜合管理部起草、歸口并負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 審核： 批準(zhǔn)：商用車市場(chǎng)部工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)部主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于市場(chǎng)部明確職責(zé)。2主要職能2.1宏觀研究2.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)、國(guó)家法規(guī)、汽車及交通行業(yè)動(dòng)態(tài)定期分析。2.1.2關(guān)聯(lián)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息跟蹤分析。2.2市場(chǎng)研究2.2.1主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息定期匯總簡(jiǎn)報(bào)。2.2.2每周經(jīng)營(yíng)情報(bào)信息動(dòng)態(tài)。月度經(jīng)銷商信息反饋整理。2.2.3主要改裝車廠家動(dòng)態(tài)信息跟蹤分析。主要零部件廠商經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品信息動(dòng)態(tài)。2.2.4對(duì)區(qū)域市場(chǎng)信息采樣監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)行每半月動(dòng)態(tài)監(jiān)控。2.3產(chǎn)品研究與規(guī)劃2.3.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究及對(duì)比分析。產(chǎn)品調(diào)研計(jì)劃及方法制定。2.3.2產(chǎn)品定價(jià)及配置管理。2.3.3年度產(chǎn)品規(guī)劃制定。新產(chǎn)品開發(fā)可行性分析。制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃。2.4公告研究及申請(qǐng)2.4.1國(guó)內(nèi)商用車市場(chǎng)產(chǎn)品公告分析。產(chǎn)品公告數(shù)據(jù)庫(kù)管理。年度產(chǎn)品公告規(guī)劃。2.4.2變形公告需求匯總、整理、分析、提交。變形公告樣車設(shè)計(jì)及技術(shù)資料提供。2.4.3變形公告申請(qǐng)的項(xiàng)目管理。變形公告銷售支持效果評(píng)估。2.5技術(shù)支持2.5.1技術(shù)資料管理及提供。2.5.2技術(shù)法規(guī)研究。2.5.3產(chǎn)品培訓(xùn)及推介手冊(cè)產(chǎn)品技術(shù)部分編制。2.5.4經(jīng)銷商及銷售公司內(nèi)部技術(shù)援助支持。2.6產(chǎn)品推廣2.6.1新產(chǎn)品、新市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃組織。2.6.2促銷及推廣活動(dòng)效果評(píng)估。2.6.3經(jīng)理部、經(jīng)銷商促銷活動(dòng)管理。新產(chǎn)品推銷手冊(cè)制作。2.6.4協(xié)配廠家聯(lián)合促銷活動(dòng)策劃及管理2.7品牌傳播2.7.1品牌規(guī)劃及實(shí)施。銷售體系CI管理。2.7.2年度公關(guān)傳播計(jì)劃及實(shí)施。2.7.3廣告計(jì)劃制定和廣告項(xiàng)目分解及實(shí)施。2.7.4大型商務(wù)活動(dòng)的組織策劃。2.7.5新聞及輿論危機(jī)事件公關(guān)處理。2.7.6經(jīng)銷商展銷活動(dòng)審核、監(jiān)控及效果評(píng)估。2.7.7展銷車資源管理。2.8網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與經(jīng)銷商管理2.8.1調(diào)查國(guó)內(nèi)及公司商用車銷售網(wǎng)絡(luò)。2.8.2制訂營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。經(jīng)銷商的準(zhǔn)入、考核、調(diào)整和淘汰。2.8.3規(guī)范經(jīng)銷商進(jìn)行賣場(chǎng)管理。2.8.4及時(shí)響應(yīng)經(jīng)銷商培訓(xùn)需求，提出經(jīng)銷商年度培訓(xùn)規(guī)劃并配合辦公室實(shí)施。2.9商務(wù)政策管理2.9.1定期分析對(duì)比國(guó)內(nèi)商用車公司與本公司商務(wù)政策。2.9.2根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和公司銷售目標(biāo)制定商務(wù)政策。監(jiān)控商務(wù)政策的執(zhí)行。2.9.3消費(fèi)信貸及經(jīng)銷商融資業(yè)務(wù)的審核及報(bào)批。經(jīng)銷商融資及汽車消費(fèi)信貸協(xié)議操作流程的制定。2.10其他管理2.10.1產(chǎn)品環(huán)保公告申請(qǐng)。2.10.2汽車購(gòu)置稅申請(qǐng)。2.10.3重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題跟蹤。2.10.4柳汽貨車天地網(wǎng)維護(hù)。3權(quán)限3.1選擇信息供應(yīng)商。3.2要求公司各部門及經(jīng)銷商提供相關(guān)信息。3.3產(chǎn)品調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用控制。3.4產(chǎn)品定價(jià)和配置建議。3.5規(guī)劃年度產(chǎn)品上市時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.6決定新產(chǎn)品開發(fā)可行性。3.7公告申請(qǐng)項(xiàng)目過(guò)程的各部門協(xié)調(diào)。3.8技術(shù)資料的控制。3.9組織資源進(jìn)行新產(chǎn)品/新市場(chǎng)推廣活動(dòng)。3.10對(duì)品牌規(guī)劃和管理的專業(yè)建議。3.11廣告計(jì)劃的制定、供應(yīng)商選擇及費(fèi)用審核。3.12制定營(yíng)銷體系CI并監(jiān)控執(zhí)行。3.13新聞事件危機(jī)一票否決。3.14決定展銷車生產(chǎn)及資源利用。3.15營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的布局和調(diào)整。3.16考評(píng)銷售公司營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行。3.17確定經(jīng)銷商授信額度及效果考核。3.18經(jīng)銷商金融業(yè)務(wù)的審核。4責(zé)任4.1宏觀經(jīng)濟(jì)、法規(guī)和交通行業(yè)分析的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。4.2市場(chǎng)及競(jìng)品信息采集分析報(bào)告的數(shù)量及價(jià)值。4.3創(chuàng)新性、建設(shè)性的分析報(bào)告或建議的數(shù)量。4.4對(duì)銷售部提供相應(yīng)研究成果的客戶滿意度。4.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及公告研究分析報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量。4.6年度提出的新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量及成功率和收益性。4.7年度提報(bào)的公告申報(bào)數(shù)量及有效性。4.8提供技術(shù)支持的滿意度。技術(shù)法規(guī)的研究的準(zhǔn)確性。4.9促銷推廣活動(dòng)次數(shù)及成功率、目標(biāo)達(dá)成率。4.10新產(chǎn)品推廣效果。4.11傳播及促銷活動(dòng)的創(chuàng)新性、有效性。4.12廣告投放效果。年度新聞傳播數(shù)量與質(zhì)量。4.13銷售系統(tǒng)CI的統(tǒng)一性和公眾認(rèn)知度。4.14大型商業(yè)活動(dòng)的效果。4.15展銷車的資源利用。4.16網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的有效性。新增網(wǎng)絡(luò)數(shù)量及質(zhì)量。4.17商務(wù)政策研究的準(zhǔn)確性、制定商務(wù)政策的有效性。4.18經(jīng)銷商培訓(xùn)需求的滿足率及效果監(jiān)控。4.19經(jīng)銷商授信車實(shí)施效果與授信額度符合率。市場(chǎng)研究室工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)部產(chǎn)品研究室主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于市場(chǎng)部產(chǎn)品研究室明確職責(zé)。2主要職能2.1宏觀研究2.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)、國(guó)家法規(guī)、汽車及交通行業(yè)動(dòng)態(tài)定期分析。2.1.2關(guān)聯(lián)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息跟蹤分析。2.2市場(chǎng)研究2.2.1主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息定期匯總簡(jiǎn)報(bào)。2.2.2每周市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，訂單數(shù)據(jù)監(jiān)控。2.2.3主要改裝車廠家動(dòng)態(tài)信息跟蹤分析。2.2.4主要零部件廠商經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品信息動(dòng)態(tài)。2.2.5聯(lián)合產(chǎn)品技術(shù)室開展定期市場(chǎng)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及走勢(shì)調(diào)查分析。2.2.6協(xié)助營(yíng)銷管理室對(duì)分銷模式及渠道變化情況進(jìn)行分析。2.2.7協(xié)助客戶關(guān)系室、營(yíng)銷管理室、服務(wù)保障科對(duì)客戶滿意度及客戶關(guān)系建設(shè)情況進(jìn)行研究。2.2.8對(duì)區(qū)域市場(chǎng)信息采樣監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)行每半月動(dòng)態(tài)監(jiān)控。2.2.9定期對(duì)銷售部提供相應(yīng)研究成果。2.3定價(jià)管理2.3.1組織各科室制定年度產(chǎn)品價(jià)格表。2.3.2組織各科室制定季度產(chǎn)品價(jià)格表。3權(quán)限3.1選擇信息供應(yīng)商。3.2信息獲取費(fèi)用控制。3.3要求公司各部門及經(jīng)銷商提供相關(guān)信息。3.4要求市場(chǎng)部各科室配合進(jìn)行研究報(bào)告和價(jià)格制定工作。4責(zé)任4.1信息供應(yīng)商選擇的信價(jià)比。4.2宏觀經(jīng)濟(jì)、法規(guī)和交通行業(yè)分析的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。4.3 價(jià)格表制定的及時(shí)性和有效性。4.4市場(chǎng)及競(jìng)品信息采集分析報(bào)告的數(shù)量及價(jià)值。4.5關(guān)聯(lián)行業(yè)及上、下游廠家信息分析深度。4.6創(chuàng)新性、建設(shè)性的分析報(bào)告或建議的數(shù)量。4.7對(duì)市場(chǎng)部其他部門信息需求的及時(shí)響應(yīng)。4.8對(duì)銷售部提供相應(yīng)研究成果的客戶滿意度。產(chǎn)品技術(shù)室工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室明確職責(zé)。2主要職能2.1產(chǎn)品研究與年度規(guī)劃2.1.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究及對(duì)比分析。2.1.2產(chǎn)品調(diào)研計(jì)劃及方法制定。2.1.3產(chǎn)品配置管理，協(xié)助研究室進(jìn)行價(jià)格管理。2.1.4產(chǎn)品生命周期管理。2.1.5目標(biāo)市場(chǎng)及客戶屬性管理。2.1.6年度產(chǎn)品規(guī)劃制定。2.1.7新產(chǎn)品開發(fā)可行性分析。2.1.8制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃。2.2公告研究及申請(qǐng)2.2.1國(guó)內(nèi)商用車市場(chǎng)產(chǎn)品公告分析。2.2.2產(chǎn)品公告數(shù)據(jù)庫(kù)管理。2.2.3年度產(chǎn)品公告規(guī)劃。2.2.4變形公告需求匯總、整理、分析、提交。2.2.5變形公告樣車設(shè)計(jì)及技術(shù)資料提供。2.2.6變形公告申請(qǐng)的項(xiàng)目管理。2.2.7變形公告銷售支持效果評(píng)估。2.3技術(shù)支持2.3.1技術(shù)資料管理及提供。2.3.2技術(shù)法規(guī)研究。2.3.3產(chǎn)品培訓(xùn)及推介手冊(cè)產(chǎn)品技術(shù)部分編制。2.3.4經(jīng)銷商及銷售公司內(nèi)部技術(shù)援助支持。2.4其他管理2.3.1產(chǎn)品環(huán)保公告申請(qǐng)。2.3.2汽車購(gòu)置稅申請(qǐng)。2.3.3柳汽貨車天地網(wǎng)“產(chǎn)品天地”部分信息維護(hù)。2.3.4重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題跟蹤。3權(quán)限3.1產(chǎn)品調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用控制。3.2決定產(chǎn)品配置。3.3規(guī)劃年度產(chǎn)品上市時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.4決定新產(chǎn)品開發(fā)可行性。3.5提交廠級(jí)公告會(huì)議前的公告需求審核和整理。3.6公告申請(qǐng)項(xiàng)目過(guò)程的各部門協(xié)調(diào)。3.7技術(shù)資料的控制。3.8監(jiān)控重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。4責(zé)任4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及公告研究分析報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量。4.2年度提出的新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量及成功率和收益性。4.3年度提報(bào)的公告申報(bào)數(shù)量及有效性。4.4提供技術(shù)支持的滿意度。4.5技術(shù)法規(guī)的研究的準(zhǔn)確性。策劃室工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)部策劃室主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于市場(chǎng)部策劃室明確職責(zé)。2主要職能2.1產(chǎn)品推廣2.1.1新產(chǎn)品推廣活動(dòng)策劃組織。2.1.2新市場(chǎng)開拓策劃組織。2.1.3促銷及推廣活動(dòng)效果評(píng)估。2.1.4經(jīng)理部、經(jīng)銷商促銷活動(dòng)管理。2.1.5新產(chǎn)品推銷手冊(cè)制作2.1.6協(xié)助大客戶公關(guān)促銷。2.1.7協(xié)配廠家聯(lián)合促銷活動(dòng)策劃及管理2.2品牌傳播2.2.1品牌規(guī)劃及實(shí)施。2.2.2客戶溝通模式研究分析2.2.3銷售體系CI管理。2.2.4年度公關(guān)傳播計(jì)劃及實(shí)施。2.2.5廣告計(jì)劃制定和廣告項(xiàng)目分解及實(shí)施。2.2.6大型商務(wù)活動(dòng)的組織策劃。2.2.7廣告物料制作及管理。2.2.8同業(yè)廣告及公關(guān)動(dòng)態(tài)監(jiān)控分析及效果評(píng)估。2.2.9新聞及輿論危機(jī)事件公關(guān)處理。2.2.10經(jīng)銷商展銷活動(dòng)審核、監(jiān)控及效果評(píng)估。2.2.11展銷車資源管理。2.3其他管理2.3.1柳汽貨車天地網(wǎng)品牌管理、形象建設(shè)、新聞傳播部分維護(hù)。3權(quán)限3.1組織資源進(jìn)行新產(chǎn)品推廣活動(dòng)。3.2組織資源進(jìn)行新市場(chǎng)策劃活動(dòng)。3.3促銷活動(dòng)審核。3.4對(duì)品牌規(guī)劃和管理的專業(yè)建議。3.5廣告計(jì)劃的制定、供應(yīng)商選擇及費(fèi)用審核。3.6制定營(yíng)銷體系CI并監(jiān)控執(zhí)行。3.7新聞事件危機(jī)一票否決。3.8決定展銷車生產(chǎn)及資源利用。4責(zé)任4.1促銷推廣活動(dòng)次數(shù)及成功率、目標(biāo)達(dá)成率。4.2新產(chǎn)品推廣效果。4.3傳播及促銷活動(dòng)的創(chuàng)新性、有效性。4.4經(jīng)理部、經(jīng)銷商促銷活動(dòng)支持的滿足度。4.5廣告投放效果。4.6年度新聞傳播數(shù)量與質(zhì)量。4.7CI的統(tǒng)一性和公眾認(rèn)知度。4.8大型商業(yè)活動(dòng)的效果。4.9展銷車的資源利用。營(yíng)銷管理室工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)部營(yíng)銷管理室主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于市場(chǎng)部營(yíng)銷管理室明確職責(zé)。2主要職能2.1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與管理2.1.1調(diào)查國(guó)內(nèi)商用車銷售網(wǎng)絡(luò)。2.1.2對(duì)公司商用車網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研、評(píng)估。2.1.3制訂營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。2.1.4經(jīng)銷商的準(zhǔn)入、考核、調(diào)整和淘汰。2.1.5制訂經(jīng)銷商營(yíng)銷能力提升計(jì)劃并實(shí)施。2.1.6網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)及過(guò)程控制。2.2經(jīng)銷商管理2.2.1規(guī)范市場(chǎng)行為，包括整車資源區(qū)域市場(chǎng)監(jiān)控、區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格規(guī)范等；按照經(jīng)銷商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定期實(shí)施評(píng)估考核。2.2.2規(guī)范經(jīng)銷商進(jìn)行賣場(chǎng)管理。2.2.3及時(shí)響應(yīng)經(jīng)銷商培訓(xùn)需求，提出經(jīng)銷商年度培訓(xùn)規(guī)劃并配合辦公室實(shí)施。2.2.4經(jīng)銷商月度信息反饋及分析。2.3商務(wù)政策管理2.3.1定期分析對(duì)比國(guó)內(nèi)商用車公司與本公司商務(wù)政策。2.3.2根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和公司銷售目標(biāo)制定商務(wù)政策。2.3.3監(jiān)控商務(wù)政策的執(zhí)行。2.4金融網(wǎng)絡(luò)管理2.4.1消費(fèi)信貸及經(jīng)銷商融資業(yè)務(wù)的審核及報(bào)批。2.4.2經(jīng)銷商融資及汽車消費(fèi)信貸協(xié)議操作流程的制定。2.5市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理2.5.1市場(chǎng)部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、優(yōu)化。2.5.2市場(chǎng)部各科室量化指標(biāo)考核。2.6授信車管理2.6.1經(jīng)銷商授信額度評(píng)價(jià)。2.6.2授信車銷售效果考核。2.7其他管理2.7.1監(jiān)督銷售公司營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行，并實(shí)施考評(píng)分析和獎(jiǎng)罰。3權(quán)限3.1營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的布局和調(diào)整。3.2市場(chǎng)部?jī)?nèi)部量化指標(biāo)考核并提出獎(jiǎng)懲建議。3.3考評(píng)銷售公司營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行。3.4確定經(jīng)銷商授信額度及效果考核。3.5經(jīng)銷商金融業(yè)務(wù)的審核。3.6優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的建議。4責(zé)任4.1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的有效性。4.2新增網(wǎng)絡(luò)數(shù)量及質(zhì)量。4.3經(jīng)銷商營(yíng)銷能力提升計(jì)劃實(shí)施成果。4.4商務(wù)政策研究的準(zhǔn)確性、制定商務(wù)政策的有效性。4.5經(jīng)銷商信息反饋及分析。4.6經(jīng)銷商培訓(xùn)需求的滿足率及效果監(jiān)控。4.7經(jīng)銷商授信車實(shí)施效果與授信額度符合率。銷售部工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銷售部（包括乘龍與霸龍）主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于銷售部（包括乘龍與霸龍）明確職責(zé)。2主要職能2.1銷售目標(biāo)完成和整車資源管理2.1.1掌握市場(chǎng)實(shí)時(shí)銷售動(dòng)態(tài)，結(jié)合市場(chǎng)部相關(guān)分析報(bào)告進(jìn)行銷售戰(zhàn)術(shù)決策。2.1.2制定月度銷售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，由業(yè)務(wù)科申報(bào)并監(jiān)控執(zhí)行。2.1.3對(duì)年度商務(wù)政策制訂進(jìn)行建議，并負(fù)責(zé)日常商務(wù)政策的審核和管理。2.1.4對(duì)整車資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，分解銷售指標(biāo)并要求各大區(qū)和大客戶部執(zhí)行。2.1.5儲(chǔ)備車生產(chǎn)計(jì)劃和管理。2.1.6及時(shí)響應(yīng)大客戶和專用車部需求，調(diào)配整車資源滿足市場(chǎng)。2.1.7 風(fēng)險(xiǎn)車輛的管理，并對(duì)兩個(gè)月以上未實(shí)現(xiàn)銷售車輛的定期處理。2.2銷售大區(qū)和經(jīng)理部管理2.2.1根據(jù)銷售大區(qū)管理辦法和經(jīng)理部管理辦法進(jìn)行工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理。2.2.2對(duì)銷售大區(qū)和經(jīng)理部進(jìn)行定期績(jī)效考核。2.2.3執(zhí)行市場(chǎng)部的市場(chǎng)推廣、品牌管理的決策和服務(wù)部的要求，將指令及時(shí)發(fā)布給相關(guān)的大區(qū)和經(jīng)理部。2.3經(jīng)銷商管理2.3.1協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和布點(diǎn)選擇。2.3.2通過(guò)經(jīng)理部對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行日常業(yè)務(wù)管理和考核。2.3.3監(jiān)控違反商務(wù)政策和規(guī)定的銷售行為。3權(quán)限3.1拒絕不符合銷售業(yè)務(wù)流程和權(quán)限的報(bào)告、審批請(qǐng)求。3.2月度銷售和生產(chǎn)計(jì)劃制定及要求各部門配合生產(chǎn)的權(quán)力。年度銷售計(jì)劃制定的建議權(quán)。3.3生產(chǎn)和調(diào)配整車資源決定權(quán)。3.4儲(chǔ)備車生產(chǎn)和調(diào)配決定權(quán)。3.5銷售大區(qū)和經(jīng)理部考核權(quán)。3.6經(jīng)銷商違反規(guī)定的處罰權(quán)，以及選擇、調(diào)整和淘汰經(jīng)銷商的建議權(quán)。4責(zé)任4.1銷售目標(biāo)的完成，貨款回籠率。4.2大區(qū)和經(jīng)理部的正常運(yùn)作。4.3銷售紀(jì)律的監(jiān)控執(zhí)行情況。4.4整車資源管理的有效性和及時(shí)性。4.5實(shí)時(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的成功率。4.6執(zhí)行市場(chǎng)部決策和服務(wù)部要求情況。4.7經(jīng)理部考核的公平性。大客戶和專用車部工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了大客戶和專用車部主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于大客戶和專用車部明確職責(zé)。2主要職能2.1銷售指標(biāo)完成和預(yù)測(cè)2.1.1完成銷售部月度協(xié)助銷售指標(biāo)。2.1.2制定各大區(qū)協(xié)助銷售指標(biāo)并配合執(zhí)行。2.1.3預(yù)測(cè)月度協(xié)助銷售指標(biāo)并報(bào)銷售部。2.2大客戶管理2.2.1按照批量、區(qū)域和行業(yè)對(duì)大客戶定義，并建檔管理。2.2.2按大客戶銷售流程審核各大區(qū)報(bào)來(lái)的需求，整合市場(chǎng)、服務(wù)和技術(shù)及政策資源，協(xié)助經(jīng)理部開展工作。2.2.3指導(dǎo)各大區(qū)開展大客戶開拓工作。2.2.4對(duì)行業(yè)客戶或招標(biāo)集中采購(gòu)動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，經(jīng)可行性分析后制定戰(zhàn)術(shù)策略開拓市場(chǎng)。2.2.5審批有關(guān)大客戶的商務(wù)合同。2.2.6大客戶的關(guān)系管理。2.3專用車管理2.3.1跟蹤和分析專用車行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，探索各種銷售方法促進(jìn)底盤產(chǎn)品的銷售。2.3.2對(duì)專用車改裝廠建檔，定期分析，根據(jù)前期的研究成果開拓業(yè)務(wù)。2.3.3改裝車網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃及實(shí)施。2.3.4監(jiān)控各專用車改裝廠的運(yùn)行狀態(tài)，研究在整車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面如何采取措施對(duì)各改裝廠進(jìn)行約束（如二類底盤合格證的管理，簽訂協(xié)議等），在實(shí)施后及時(shí)總結(jié)。2.3.5對(duì)各大區(qū)提供專用車的技術(shù)支持，同時(shí)對(duì)專用車改裝廠索要技術(shù)資料的請(qǐng)求進(jìn)行審核。2.3.6專用車改裝廠關(guān)系管理。3權(quán)限3.1根據(jù)業(yè)務(wù)流程整合市場(chǎng)、服務(wù)和技術(shù)及政策資源的權(quán)力。3.2定義大客戶的權(quán)力，在權(quán)限范圍內(nèi)制定大客戶的商務(wù)合同。3.3獲取市場(chǎng)部相應(yīng)的行業(yè)和專用車的動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)分析，競(jìng)爭(zhēng)分析和公告等信息。3.4銷售大區(qū)和經(jīng)理部考核建議權(quán)。3.5審核是否給專用車改裝廠提供技術(shù)資料。3.5審核是否給專用車改裝廠提供技術(shù)資料。4責(zé)任4.1協(xié)助銷售目標(biāo)的完成。4.2大客戶關(guān)系的維護(hù)。4.3專用車銷售模式的有效性。4.4改裝車網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的科學(xué)性和計(jì)劃的執(zhí)行程度。4.5專用車改裝廠技術(shù)資料的控制。綜合管理部工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銷售公司綜合管理部主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于銷售公司綜合管理部明確職責(zé)。2主要職能2.1銷售公司日常管理和后勤保障工作。2.1.1制定銷售公司規(guī)章制度、工作程序等，組織協(xié)調(diào)銷售公司各部門對(duì)內(nèi)對(duì)外工作。2.1.2監(jiān)督檢查公司制度執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作開展情況。2.1.3制定銷售公司工作計(jì)劃，編寫銷售公司階段性總結(jié)。2.1.4銷售公司人事和工資管理。2.1.5銷售公司各部門科室的考核。2.1.6銷售公司培訓(xùn)組織和實(shí)施。2.1.7銷售公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備管理。2.1.8文秘管理工作，包括合同、印章、會(huì)議和檔案等管理管理。2.1.9辦公場(chǎng)地規(guī)劃和管理。2.1.10銷售公司計(jì)算機(jī)硬件管理、程序的開發(fā)及應(yīng)用。2.1.11銷售公司內(nèi)部信息反饋和對(duì)外信息的發(fā)布。2.2財(cái)務(wù)管理2.2.1日常財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬管理。2.2.2銷售公司費(fèi)用控制。2.2.3承包核算工作。2.2.4配件費(fèi)用結(jié)算。2.2.5清欠工作。2.3銷售業(yè)務(wù)管理2.3.1負(fù)責(zé)入庫(kù)、成品庫(kù)管理和出庫(kù)工作。2.3.2商品車運(yùn)輸管理工作。2.3.3廠內(nèi)車隊(duì)管理工作。2.3.4負(fù)責(zé)商用車生產(chǎn)計(jì)劃、訂單和生產(chǎn)協(xié)調(diào)、臺(tái)賬、退改、發(fā)車工作。3權(quán)限3.1拒絕不符合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工和授權(quán)制度的報(bào)告、審批請(qǐng)求。3.2拒絕不符合業(yè)務(wù)流程的報(bào)告、審批請(qǐng)求。3.3業(yè)務(wù)流程文件的制訂、修改的管理和發(fā)布。3.4不符合經(jīng)營(yíng)紀(jì)律行為處理的建議權(quán)。3.5考核各部門的績(jī)效。3.6人事管理調(diào)配和工資管理權(quán)。3.7費(fèi)用控制和審核。3.8承包核算費(fèi)用分配。3.9內(nèi)外部信息反饋和發(fā)布。3.10辦公資源的分配和管理。 3.11訂單業(yè)務(wù)、生產(chǎn)計(jì)劃和退改協(xié)調(diào)管理。3.12入庫(kù)、出庫(kù)和運(yùn)輸管理4責(zé)任4.1維護(hù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工和授權(quán)運(yùn)作。4.2維護(hù)業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)作。4.3經(jīng)營(yíng)紀(jì)律的監(jiān)控執(zhí)行情況。4.4對(duì)因工作失誤或玩忽職守造成公司重大資產(chǎn)流失負(fù)責(zé)。4.5工資福利管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.6對(duì)銷售公司違反公司制度及財(cái)經(jīng)法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)而不制止、不報(bào)告造成重大經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。4.7總體費(fèi)用預(yù)算的控制和執(zhí)行情況。4.8日常費(fèi)用的審核的嚴(yán)謹(jǐn)性。4.9辦公環(huán)境的安全和衛(wèi)生。4.10辦公資源使用的效率。4.11信息反饋的及時(shí)性，對(duì)外信息發(fā)布的準(zhǔn)確率。4.12對(duì)所發(fā)車輛的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。包括車輛的配置、發(fā)送地點(diǎn)等。4.13對(duì)不按規(guī)定手續(xù)發(fā)放超計(jì)劃儲(chǔ)備車、授信車負(fù)責(zé)。4.14對(duì)所開具的票據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4.15對(duì)所提供報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。4.16對(duì)所報(bào)計(jì)劃的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4.17入庫(kù)車輛的保養(yǎng)及成品的完好率。4.18臺(tái)賬的準(zhǔn)確率。4.19出庫(kù)流程的效率。4.20退改過(guò)程執(zhí)行的效率、退改物資的管理。4.21運(yùn)輸過(guò)程的安全監(jiān)控、車輛質(zhì)量和交車的及時(shí)性。4.22隨車帶票據(jù)的完整性、及時(shí)性。4.23廠內(nèi)送車隊(duì)管理。商用車業(yè)務(wù)科職責(zé)1 主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了業(yè)務(wù)科的主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于業(yè)務(wù)科明確職責(zé)。2主要職能2.1訂單管理。2.1.1與經(jīng)理部的聯(lián)系，接收、確認(rèn)和審核訂單。2.1.2根據(jù)訂單合理配置資源，申報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃。2.1.3對(duì)訂單的變化要及時(shí)反饋和處理。2.1.4響應(yīng)各部門需求，安排展銷車、儲(chǔ)備車、試制車的生產(chǎn)計(jì)劃。2.1.5建立車輛臺(tái)賬并進(jìn)行全程監(jiān)控。2.1.6全程跟蹤生產(chǎn)部的裝車入庫(kù)情況，協(xié)調(diào)與各部門之間的相關(guān)工作。2.1.7根據(jù)入庫(kù)情況，及時(shí)向符合條件的經(jīng)銷商發(fā)車。2.1.8監(jiān)控儲(chǔ)備車、授信車的超標(biāo)發(fā)車。2.1.9對(duì)于特殊產(chǎn)品訂單：2.1.9.1明確訂單的具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行訂金規(guī)定。2.1.9.2組織特殊產(chǎn)品訂單的評(píng)審。2.2車輛合格證發(fā)放管理。2.2.1根據(jù)訂單確定合格證類型，批準(zhǔn)發(fā)放。2.2.2監(jiān)控合格證的發(fā)放。2.2.3及時(shí)辦理用戶換證事宜。2.3開票與結(jié)算管理。2.3.1督促經(jīng)理部回款，根據(jù)回款狀態(tài)與合同規(guī)定執(zhí)行商務(wù)政策。2.3.2及時(shí)開具汽車發(fā)票、運(yùn)票、配件等各類發(fā)票。2.3.3整理相關(guān)票據(jù)，登記后交財(cái)會(huì)部結(jié)算處理。2.3.4整理財(cái)會(huì)審核過(guò)的發(fā)票聯(lián)和扣稅聯(lián)，以快件的方式寄給開票單位。2.3.5協(xié)助財(cái)會(huì)部抄稅、驗(yàn)證發(fā)票和購(gòu)買發(fā)票的工作。2.4車輛調(diào)撥管理。2.4.1響應(yīng)車輛調(diào)撥需求，平衡資源。2.4.2按流程進(jìn)行調(diào)撥審批。2.4.3監(jiān)控儲(chǔ)運(yùn)科執(zhí)行。2.5車輛退改管理。2.5.1根據(jù)退改需求，審核并發(fā)出退改通知。2.5.2監(jiān)控退改的執(zhí)行過(guò)程。2.6負(fù)責(zé)庫(kù)存車的處理。2.6.1對(duì)庫(kù)存車進(jìn)行分類監(jiān)控，定期提出處理意見。2.6.2對(duì)各種庫(kù)存車處理的需求及時(shí)響應(yīng)，按流程進(jìn)行處理。2.7其他管理。2.7.1按時(shí)提供銷售日?qǐng)?bào)、月報(bào)、銷售分析、銷售通報(bào)、訂單統(tǒng)計(jì)表等各類分析和報(bào)表。2.7.2根據(jù)銷售部月度計(jì)劃平衡資源，制定月度生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核，并報(bào)相關(guān)部門及發(fā)布。2.7.3整理各種原始憑證，并分類保管，以備查閱2.7.4及時(shí)處理各經(jīng)理部的報(bào)告并反饋。3 權(quán)限3.1參照管理程序?qū)?yīng)的審批權(quán)限。3.2拒絕接受不符合要求的訂單。3.3對(duì)生產(chǎn)物資的采購(gòu)提出建議。3.4對(duì)不符合要求的生產(chǎn)安排的入庫(kù)提出意見。3.5根據(jù)市場(chǎng)的變化提出調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃建議。3.6對(duì)庫(kù)存的滯銷周轉(zhuǎn)車進(jìn)行調(diào)動(dòng)銷售。3.7決定對(duì)庫(kù)存車輛作適應(yīng)市場(chǎng)需求的回場(chǎng)和改裝。3.8在規(guī)定的范圍內(nèi)處理庫(kù)存舊車。3.9對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化提出建議。4 責(zé)任4.1對(duì)所發(fā)車輛的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。包括車輛的配置、發(fā)送地點(diǎn)等。4.2對(duì)不按規(guī)定手續(xù)發(fā)放超計(jì)劃儲(chǔ)備車、授信車負(fù)責(zé)。4.3對(duì)所開具的票據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4.4對(duì)所提供報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。4.5對(duì)所報(bào)計(jì)劃的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4.6對(duì)業(yè)務(wù)大廳環(huán)境負(fù)責(zé)。商用車儲(chǔ)運(yùn)科職責(zé)1 主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了儲(chǔ)運(yùn)科的主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于儲(chǔ)運(yùn)科明確職責(zé)。2主要職能2.1入庫(kù)管理。2.1.1將檢驗(yàn)合格的整車錄入系統(tǒng)。2.1.2建立成品車臺(tái)賬。2.2成品車庫(kù)存管理。2.2.1對(duì)成品車分區(qū)停放。2.2.2對(duì)成品車進(jìn)行保養(yǎng)。2.2.3監(jiān)控庫(kù)存車及時(shí)提出處理意見2.2.4隨車配件庫(kù)管理。2.2.5成品庫(kù)安全、環(huán)境管理。2.3成品車出庫(kù)管理。2.3.3根據(jù)訂單進(jìn)行出庫(kù)前的驗(yàn)車、更換配置工作2.3.2對(duì)發(fā)車單據(jù)進(jìn)行審核,發(fā)車出庫(kù)。2.3.1管理車輛外借工作。2.3.4發(fā)放隨車配件。2.4車輛退改及物資管理。2.4.1對(duì)不合配置或有質(zhì)量缺陷的車及時(shí)反映給業(yè)務(wù)科2.4.2執(zhí)行業(yè)務(wù)科車輛退改計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)各部門工作。2.4.3對(duì)退改物料實(shí)施入庫(kù)建賬管理。2.4.4定期提出退改物料處理需求，并協(xié)助處理。2.5運(yùn)輸管理。2.5.1運(yùn)輸單位的選擇、考核和淘汰。2.5.2運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控及事故處理。2.5.3運(yùn)輸費(fèi)用審核并提交財(cái)務(wù)科結(jié)算。2.5.4執(zhí)行車輛調(diào)撥2.5.5二次運(yùn)輸費(fèi)用審核并提交財(cái)務(wù)科結(jié)算2.5.6司機(jī)帶匯票管理2.6廠內(nèi)送車隊(duì)管理。2.6.1送車隊(duì)的日常業(yè)務(wù)管理。2.6.2隨車帶保修配件運(yùn)輸管理。3 權(quán)限3.1對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品有拒絕入庫(kù)的權(quán)利。3.2拒絕不符合成品庫(kù)安全和環(huán)境要求的行為。3.3拒絕接受不符合流程的借車要求。3.4拒絕不符合流程的發(fā)車要求。3.5協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門的退改工作。3.6監(jiān)控退改物資管理。3.7運(yùn)輸過(guò)程緊急事故處理。3.8運(yùn)費(fèi)審核。3.9送車隊(duì)日常管理。4 責(zé)任4.1成品庫(kù)安全環(huán)境管理。4.2入庫(kù)車輛的保養(yǎng)及成品的完好率。4.3臺(tái)賬的準(zhǔn)確率。4.4出庫(kù)流程的效率。4.5退改過(guò)程執(zhí)行的效率、退改物資的管理。4.6運(yùn)輸過(guò)程的安全監(jiān)控、車輛質(zhì)量和交車的及時(shí)性。4.7隨車帶票據(jù)的完整性、及時(shí)性。4.8對(duì)成品庫(kù)業(yè)務(wù)大廳環(huán)境負(fù)責(zé)。4.9廠內(nèi)送車隊(duì)管理。辦公室工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銷售公司辦公室主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于銷售公司辦公室明確職責(zé)。2主要職能2.1行政管理2.1.1根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分工和授權(quán)，協(xié)助各部門員工完成業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)和監(jiān)控公司各部門業(yè)務(wù)完成的情況。2.1.2對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，規(guī)范程序文件層次、編號(hào)和樣式。2.1.3規(guī)范印章管理。2.1.4 規(guī)范經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。2.1.5參與公司的經(jīng)營(yíng)、管理決策和商務(wù)談判。2.1.6組織公司例會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各種內(nèi)部會(huì)議，管理開會(huì)所需的設(shè)備、耗材。協(xié)助大型商務(wù)會(huì)議活動(dòng)。2.1.7 公共關(guān)系和接待工作。2.1.8郵遞費(fèi)用、招待費(fèi)用、通訊費(fèi)用和差旅費(fèi)用的預(yù)算的總體規(guī)劃、分解和控制，并進(jìn)行日常審批管理。2.1.9規(guī)范合同管理。2.1.10日常文秘管理，包括：內(nèi)部文件的基本草擬、打印、復(fù)印、傳送、傳真、郵遞、督辦；文件資料的收發(fā)、傳送、催辦、編號(hào)、歸檔。2.1.11銷售公司檔案管理工作。2.1.12銷售公司禮品的采購(gòu)和管理。2.1.13對(duì)辦公車輛進(jìn)行管理。2.1.14大批量印刷審核。2.1.15辦公場(chǎng)所的6S管理。2.2人力資源管理2.2.1制定各部門、科室職責(zé)。2.2.2員工崗位設(shè)置及崗位描述。2.2.3根據(jù)崗位描述招聘并配置員工。2.2.4員工的工資福利管理。2.2.5日常人事管理。2.2.6設(shè)定各部門關(guān)鍵指標(biāo)并進(jìn)行考核。2.2.7制定員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)各部門實(shí)施，匯總結(jié)果。2.2.8組織資源滿足內(nèi)部員工、經(jīng)理部、經(jīng)銷商及服務(wù)商培訓(xùn)需求。2.2.9根據(jù)組織發(fā)展需要建立人才發(fā)展計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施。2.2.10負(fù)責(zé)受理各種投訴和處理各種勞務(wù)糾紛。2.3后勤管理2.3.1對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。2.3.2辦公用品管理和日常采購(gòu)。2.3.3駐外人員回柳及家屬探親管理。2.3.4公司工作用車管理、保養(yǎng)和維護(hù)。2.3.5公司消防管理及各種不安全隱患的檢查。2.4信息管理2.4.1對(duì)外信息發(fā)布管理。2.4.1公司內(nèi)外信息反饋管理。2.4.1銷售公司計(jì)算機(jī)硬件管理、程序的開發(fā)及應(yīng)用。3權(quán)限3.1拒絕不符合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工和授權(quán)制度的報(bào)告、審批請(qǐng)求。3.2拒絕不符合業(yè)務(wù)流程的報(bào)告、審批請(qǐng)求。3.3業(yè)務(wù)流程文件的制訂、修改的管理和發(fā)布。3.4不符合經(jīng)營(yíng)紀(jì)律行為處理的建議權(quán)。3.5銷售公司各部門績(jī)效考核權(quán)。3.6招待費(fèi)用、通訊費(fèi)用和差旅費(fèi)用審批。3.7在公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部的指示下進(jìn)行組織設(shè)置、招聘、崗位評(píng)估、薪酬調(diào)整和人事調(diào)配權(quán)。3.8辦公環(huán)境管理的考核權(quán)。3.9對(duì)不符合安全的隱患要求整改。3.10銷售公司辦公資源的調(diào)配。3.11信息管理考核權(quán)。4責(zé)任4.1維護(hù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工和授權(quán)運(yùn)作。4.2維護(hù)業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)作。4.3經(jīng)營(yíng)紀(jì)律的監(jiān)控執(zhí)行情況。4.4工資福利管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.5總體費(fèi)用預(yù)算的控制和執(zhí)行情況。4.6日常費(fèi)用的審核的嚴(yán)謹(jǐn)性。4.7信息反饋的及時(shí)性，對(duì)外信息發(fā)布的準(zhǔn)確率。4.8辦公資源使用的效率。4.9辦公環(huán)境的安全和衛(wèi)生。財(cái)務(wù)科工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銷售公司財(cái)務(wù)科主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于銷售公司財(cái)務(wù)科明確職責(zé)。2主要職能2.1按照國(guó)家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和會(huì)計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定，合理設(shè)置會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)帳薄，建立適合銷售公司日常業(yè)務(wù)所需的財(cái)務(wù)核算程序，組織開展銷售公司財(cái)務(wù)科的會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。建立健全的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督制度，組織開展財(cái)務(wù)管理各方面工作。2.2財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制2.2.1通過(guò)制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算，統(tǒng)籌安排年度承包費(fèi)和其他銷售費(fèi)用的支出。2.2.2及時(shí)處理銷售公司日常業(yè)務(wù)費(fèi)用的報(bào)賬工作，明確流程和權(quán)限。2.2.3根據(jù)總公司的成本責(zé)任目標(biāo)，制定本部門的降成本工作計(jì)劃，分解到各部、科室，并實(shí)施檢查考核。2.3承包核算2.3.1根據(jù)年度承包方案有關(guān)規(guī)定，合理分解年度各項(xiàng)承包指標(biāo)。通過(guò)制定承包協(xié)議進(jìn)行二次承包，將公司總部下達(dá)的各項(xiàng)承包指標(biāo)具體落實(shí)到責(zé)任經(jīng)理部和各部室。2.3.2配合財(cái)會(huì)部對(duì)年度承包結(jié)果進(jìn)行清算，同時(shí)對(duì)駐外經(jīng)理部的二次承包年度進(jìn)行正確的考核和計(jì)算，并定期將承包完成狀況和扣款情況通知經(jīng)理部。2.4資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)管理2.4.1定期清理債權(quán)、債務(wù)往來(lái)帳，做好欠款催收，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效益。2.4.2配合財(cái)會(huì)部對(duì)應(yīng)收貨款進(jìn)行全面監(jiān)督，保證銷售貨款的及時(shí)回籠。2.4.3按公司財(cái)產(chǎn)清查制度規(guī)定，對(duì)投放的儲(chǔ)備車、展銷車、試制車、三包備用件、駐外經(jīng)理部公共財(cái)產(chǎn)進(jìn)行定期清查。2.5售后服務(wù)發(fā)生費(fèi)用結(jié)算和配件經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理2.5.1對(duì)服務(wù)發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行審核和結(jié)算。2.5.2對(duì)配件經(jīng)營(yíng)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。2.6財(cái)務(wù)信息提供和檔案管理2.6.1按時(shí)上報(bào)費(fèi)用支出報(bào)表和其他資料，保證報(bào)出數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠。2.6.2整理并保管好相關(guān)憑證、會(huì)計(jì)檔案，并按期移交財(cái)會(huì)部、檔案室歸檔。2.6.3積極參與銷售公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為銷售公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、承包目標(biāo)的決策提供準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)依據(jù)。3權(quán)限3.1對(duì)弄虛作假的費(fèi)用支出，有權(quán)拒絕辦理，同時(shí)應(yīng)予以扣留，同時(shí)上報(bào)銷售公司領(lǐng)導(dǎo)予以處理。對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的支出予以退回，要求經(jīng)辦人更正、補(bǔ)充完整。3.2對(duì)違反財(cái)經(jīng)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)制止和糾正，制止和糾正無(wú)效的，有權(quán)越級(jí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。3.3按照銷售公司內(nèi)部管理規(guī)定，在職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)對(duì)銷售公司人員進(jìn)行考核。3.4預(yù)算和費(fèi)用分解和日?？刂茖徟臋?quán)限。3.5對(duì)配件經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。3.6在履行職責(zé)時(shí)可以就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。4責(zé)任4.1對(duì)因工作失誤或玩忽職守造成公司重大資產(chǎn)流失負(fù)責(zé)。4.2對(duì)因工作失誤或玩忽職守造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。4.3對(duì)銷售公司違反公司制度及財(cái)經(jīng)法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)而不制止、不報(bào)告造成重大經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。4.4對(duì)反饋的財(cái)會(huì)信息嚴(yán)重失真負(fù)責(zé)。4.5銷售公司成本控制有效性。4.6承包的分解、監(jiān)控、結(jié)算和及時(shí)兌現(xiàn)。4.7售后服務(wù)發(fā)生費(fèi)用的審核、結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.8配件經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.9日常財(cái)務(wù)報(bào)賬的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?？蛻舴?wù)部工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定客戶服務(wù)部的主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于客戶服務(wù)部明確職責(zé)。2主要職能2.1呼叫熱線管理2.1.1對(duì)用戶故障求援和客戶咨詢進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，反饋信息到相關(guān)部門解決。2.1.2定期整理和分析呼叫記錄，為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)。2.2客戶檔案管理和回訪管理2.2.1接收客戶檔案錄入系統(tǒng)，根據(jù)各部門反饋及時(shí)核對(duì)和更新維護(hù)。2.2.2通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析，為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)。2.2.3按照流程對(duì)用戶故障求助、客戶投訴和新用戶進(jìn)行回訪，利用適宜時(shí)機(jī)對(duì)服務(wù)商和經(jīng)銷商的回訪工作進(jìn)行抽查和監(jiān)控。2.3投訴管理和重大事故處理2.3.1投訴信息的匯總記錄和組織資源及時(shí)處理。2.3.2及時(shí)響應(yīng)重大事故和組織資源處理。2.4保修手冊(cè)編制和技術(shù)資料管理2.4.1管理商用車服務(wù)資料匯編。2.4.2管理商用車服務(wù)技術(shù)資料。2.5質(zhì)量保修2.5.1商用車技術(shù)措施單、質(zhì)量問(wèn)題通知單、會(huì)議紀(jì)要等有關(guān)售后服務(wù)工作的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查。2.5.2監(jiān)控各服務(wù)商按服務(wù)綜合手冊(cè)進(jìn)行服務(wù)和運(yùn)作。2.5.3對(duì)各服務(wù)商和經(jīng)理部的技術(shù)支持要求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。2.5.4質(zhì)量保修費(fèi)用結(jié)算。2.5.5負(fù)責(zé)配套廠家售后服務(wù)協(xié)議的制定和簽訂。質(zhì)量保修責(zé)任追償。2.5.6審批舊件處理、舊件接收、提交各相關(guān)部門分析，建賬入庫(kù)和集中處理。舊件運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算。2.6經(jīng)理部、服務(wù)商管理2.6.1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行選擇、考核和淘汰。2.6.2服務(wù)商綜合考核和星級(jí)評(píng)定。2.6.3服務(wù)商形象建設(shè)。2.6.4及時(shí)響應(yīng)服務(wù)商培訓(xùn)需求，制定服務(wù)商年度培訓(xùn)計(jì)劃并配合辦公室實(shí)施。2.7配件管理2.7.1針對(duì)公司新產(chǎn)品、老產(chǎn)品和大客戶提供相應(yīng)的配件保障計(jì)劃。2.7.2配件發(fā)放、銷售和緊急調(diào)撥2.7.3配件運(yùn)輸管理及費(fèi)用結(jié)算。2.7.4配件中轉(zhuǎn)庫(kù)的管理。2.7.5配件價(jià)格手冊(cè)的編制與發(fā)送。2.7.6入庫(kù)配件的保管、保養(yǎng)和包裝。淘汰或損壞配件等報(bào)廢物資的定期申報(bào)。2.7.7配件供應(yīng)保障。2.7.8配件經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實(shí)施，經(jīng)銷商的選擇、考核和淘汰。2.7.9制定配件經(jīng)銷商務(wù)政策及相關(guān)合同。2.7.10規(guī)范配件經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.7.11元龍公司的財(cái)務(wù)管理工作。2.8服務(wù)綜合質(zhì)量信息2.8.1參與新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，尤其對(duì)售后出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯總。2.8.2產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋，定期向相關(guān)部門提交質(zhì)量匯總分析報(bào)告。2.8.3負(fù)責(zé)組織召開有關(guān)重大或批量性質(zhì)量問(wèn)題分析處理會(huì)。2.9其他管理2.9.1配合大客戶部響應(yīng)相關(guān)服務(wù)要求。2.9.2商用車年度服務(wù)會(huì)議和技術(shù)會(huì)議的組織安排。2.9.3管理服務(wù)印刷品。負(fù)責(zé)季度商用車服務(wù)通訊編寫、印制、發(fā)放工作。負(fù)責(zé)處理柳汽營(yíng)銷信息網(wǎng)上相關(guān)服務(wù)事宜。3權(quán)限3.1根據(jù)客戶需求有權(quán)得到各部門的支持和信息反饋。3.2獲得相關(guān)客戶檔案和信息。3.3根據(jù)客戶需求組織資源處理問(wèn)題的權(quán)力。3.4配件緊急調(diào)件和保修鑒定的審批權(quán)。3.5服務(wù)商的選擇、考核調(diào)整和淘汰的權(quán)力。3.6經(jīng)理部服務(wù)考核建議權(quán)。 3.7保修配件的責(zé)任追償權(quán)力。3.8保修發(fā)生費(fèi)用的審核權(quán)。3.9質(zhì)量問(wèn)題處理的建議。3.10對(duì)配件銷售價(jià)格的制定提出建議。3.12要求有關(guān)部門、分廠按配件計(jì)劃申請(qǐng)單的品種、數(shù)量、交貨期供貨。3.13對(duì)質(zhì)量不合格的配件、型號(hào)不符的配件拒絕入庫(kù)。4責(zé)任4.1為客戶提供呼叫服務(wù)的質(zhì)量。4.2客戶檔案管理的準(zhǔn)確性和有效性。4.3電話回訪的及時(shí)性和有效性。4.4客戶呼叫記錄數(shù)據(jù)的整理和分析的有效性。4.5服務(wù)保修開展的質(zhì)量。4.6服務(wù)資料規(guī)劃的科學(xué)性、編寫的質(zhì)量和及時(shí)更新。4.7客戶投訴和重大事故處理的利益相關(guān)者滿意度。4.8保修鑒定的準(zhǔn)確性。4.9緊急調(diào)件審批的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.10服務(wù)商運(yùn)行的規(guī)范性。4.11服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的有效性，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作。4.12服務(wù)商綜合考核的公平性，服務(wù)商能力提升的有效性。4.13指導(dǎo)和監(jiān)控經(jīng)理部服務(wù)工作開展的有效性。4.14保修服務(wù)的綜合質(zhì)量。4.15保修發(fā)生費(fèi)用的審核準(zhǔn)確性和總體費(fèi)用控制。4.16舊件管理的正常運(yùn)作，包括舊件回收、分析和費(fèi)用結(jié)算。4.17服務(wù)形象建設(shè)。包括服務(wù)商形象、對(duì)外服務(wù)相關(guān)資料、服務(wù)年會(huì)等大型活動(dòng)。4.18對(duì)配件需求的不能及時(shí)響應(yīng)負(fù)責(zé)4.19對(duì)銷售配件貨款不能回籠負(fù)責(zé)。4.20對(duì)銷售經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行有效性負(fù)責(zé)。4.21對(duì)違反公司規(guī)定的配件銷售價(jià)格負(fù)責(zé)。呼叫中心工作職責(zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定呼叫中心的主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于呼叫中心明確職責(zé)。2主要職能2.1呼叫熱線管理2.1.1對(duì)用戶故障求援進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，反饋信息到相關(guān)部門解決。2.1.2對(duì)客戶疑問(wèn)進(jìn)行解答，按程序進(jìn)行信息轉(zhuǎn)接。2.1.3接受客戶投訴，及時(shí)反饋信息，并記錄整理以備分析和回訪2.1.4利用適宜時(shí)機(jī)進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。2.1.5定期整理和分析呼叫記錄，為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)。2.2客戶檔案管理2.2.1接收客戶檔案錄入系統(tǒng)，根據(jù)各部門反饋及時(shí)核對(duì)和更新維護(hù)。2.2.2通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析，為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)。2.3客戶回訪管理2.2.1規(guī)范服務(wù)的回訪制度。2.2.2按照流程對(duì)用戶故障求助、客戶投訴和新用戶進(jìn)行回訪，利用適宜時(shí)機(jī)對(duì)服務(wù)商和經(jīng)銷商的回訪工作進(jìn)行抽查和監(jiān)控。3權(quán)限3.1根據(jù)客戶需求有權(quán)得到各部門的支持和信息反饋。3.2對(duì)服務(wù)商和經(jīng)銷商考核提出建議。3.3獲得相關(guān)客戶檔案和信息。4責(zé)任4.1為客戶提供呼叫服務(wù)的質(zhì)量。4.2客戶檔案管理的準(zhǔn)確性和有效性。4.3電話回訪的及時(shí)性和有效性。4.4客戶呼叫記錄數(shù)據(jù)的整理和分析的有效性?？蛻舯Ｕ峡乒ぷ髀氊?zé)1主題內(nèi)容與適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定商用車客戶保障科的主要職能、權(quán)限、責(zé)任。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于商用車客戶保障科明確職責(zé)。2主要職能2.1投訴管理和重大事故處理2.1.1投訴信息的匯總記錄和組織資源及時(shí)處理。2.1.