企業(yè)研究論文-論中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任.doc

企業(yè)研究論文-論中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容摘要：從早期對(duì)企業(yè)的定義講，企業(yè)是股東們共同出資，共同受益的組織體，追求股東們利益最大化也就成了企業(yè)的唯一目的。因此企業(yè)的定義也往往被說(shuō)成是依法設(shè)定的，以營(yíng)利為目的的社團(tuán)人或企業(yè)法人。但隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)掌握著巨大的社會(huì)財(cái)富，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題突顯，企業(yè)不能僅僅以最大限度地為股東們營(yíng)利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地增進(jìn)股東的利益之外的其它所有社會(huì)利益。本文闡述了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并借助本人在酒店工作中的幾個(gè)例子，簡(jiǎn)述了企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何影響一個(gè)組織的整體活動(dòng)。關(guān)鍵詞：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者；企業(yè)的定義；企業(yè)自從最早的康孟達(dá)組織到今天的股份有限企業(yè)已歷時(shí)幾百年，作為商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物亦日益完善，同時(shí)也成為當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用的企業(yè)組織形式，它以其特有的適應(yīng)社會(huì)化商品經(jīng)濟(jì)的財(cái)產(chǎn)組織機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制在近現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了巨大的促進(jìn)作用，人們對(duì)于企業(yè)已不再陌生。但同時(shí)早期企業(yè)立法上濃郁的以“個(gè)人為本位”主義使人們?cè)谄髽I(yè)的認(rèn)識(shí)上卻一直停留在把企業(yè)看成僅僅是股東們共同出資共同受益的組織體，追求股東們利益最大化也就成了企業(yè)的唯一目的，因此企業(yè)的定義也往往被說(shuō)成是依法設(shè)立的以營(yíng)利為目的的社團(tuán)法人或企業(yè)法人。然而，伴隨著企業(yè)的日益增多，企業(yè)已日益成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中最基本的市場(chǎng)主體和最重要的經(jīng)濟(jì)力量，企業(yè)對(duì)于除股東之外的利益主體的影響也日益突顯，國(guó)內(nèi)外的許多學(xué)者紛紛提出要對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新的定位。于是強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的新理念便油然而生，社會(huì)本位觀和利益均衡觀對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)立法的影響也日益明顯。人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)應(yīng)是營(yíng)利性與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的并重，在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)應(yīng)該兼顧社會(huì)效益?！捌髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任”這個(gè)概念最早于1924年由美國(guó)的謝爾頓提出。由于自由資本主義條件下自由放任經(jīng)濟(jì)學(xué)思潮的影響，國(guó)家守夜人角色的不作為和鼓吹企業(yè)自由市場(chǎng)自由導(dǎo)致了資本家們的盲目追逐私利，從而引起了企業(yè)的一系列社會(huì)問(wèn)題，特別是周期性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)，企業(yè)對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響也日益嚴(yán)重。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括社會(huì)的環(huán)境利益、社會(huì)穩(wěn)定、消費(fèi)者利益等諸多利益的相關(guān)者，就目前企業(yè)忽視利益相關(guān)者典型事例就是環(huán)境污染問(wèn)題，正如美國(guó)學(xué)者薩克斯在他的一篇著作中寫(xiě)的“象清潔的大氣和水這樣的共有財(cái)產(chǎn)資源已經(jīng)成為企業(yè)的垃圾場(chǎng)，為了爭(zhēng)取企業(yè)自身利益最大化，因?yàn)樗麄儾豢紤]這些毫無(wú)利潤(rùn)的人們普遍的消費(fèi)愿望，更談不上對(duì)市民全體利益的考慮了。”企業(yè)對(duì)于環(huán)境的污染已經(jīng)成為世界上一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。于是從美國(guó)開(kāi)始，越來(lái)越多的西方國(guó)家紛紛對(duì)企業(yè)法進(jìn)行修改，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)行為的限制，那種漠視勞動(dòng)者、消費(fèi)者、債權(quán)人等利益相關(guān)者的做法受到一些大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)人員和立法者的拋棄，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者主張引入利益關(guān)系者參與企業(yè)的管理。如美國(guó)賓夕法尼亞州就首開(kāi)企業(yè)法變革之先河，于1989年修正其企業(yè)法，其中對(duì)傳統(tǒng)最具有挑戰(zhàn)意味的修正條款是要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者為企業(yè)的“利益相關(guān)者”（stakeholders）負(fù)責(zé)，而不僅僅是對(duì)股東(stockholders)一方利益負(fù)責(zé)。目前美國(guó)已有近30個(gè)州相繼在企業(yè)法中加入了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容，日本和德國(guó)也對(duì)企業(yè)法做了部分修改，以突出對(duì)相關(guān)利益者的保護(hù)。所謂企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是指企業(yè)不能僅僅以最大限度地為股東們營(yíng)利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地增進(jìn)股東利益之外的其他所有社會(huì)利益。這種社會(huì)利益應(yīng)該包括雇員利益、消費(fèi)者利益、債權(quán)人利益、中小競(jìng)爭(zhēng)者利益、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)利益、環(huán)境利益、社會(huì)弱者利益及整個(gè)社會(huì)利益等內(nèi)容。因此企業(yè)的社會(huì)責(zé)任更加強(qiáng)調(diào)的是對(duì)其他利益者的利益保護(hù)，以糾正立法上對(duì)股東們利益的過(guò)度保護(hù)，從而體現(xiàn)出法律的公平性。企業(yè)利害關(guān)系人理論是美國(guó)許多學(xué)者近年來(lái)用以支持企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的主要依據(jù)，即不僅股東，而且企業(yè)雇員、顧客和廣大公眾都是在企業(yè)中有一種利益，企業(yè)的經(jīng)理們有義務(wù)保護(hù)這種利益。而且企業(yè)作為法律上承認(rèn)的具有獨(dú)立人格的法人，這樣的人是以營(yíng)利為目的的，為了企業(yè)自身的利益和企業(yè)出資者的利益，它必須追求經(jīng)濟(jì)利益。但同時(shí)，我們也必須看到企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)上的人，它占有和處置了社會(huì)上大部分的資源，也必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，例如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定等方面責(zé)任。追求股東利益的最大化只是企業(yè)價(jià)值的一部分，管理學(xué)界最有影響的學(xué)者之一彼得.德魯克也認(rèn)為：任何一個(gè)組織都不只是為了自身，而是為了社會(huì)存在，企業(yè)也不例外。企業(yè)不僅是股東爭(zhēng)取利潤(rùn)的工具，更應(yīng)該成為為其他社會(huì)利益者服務(wù)的工具，因?yàn)槠髽I(yè)利益相關(guān)者的利益最大化才是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的，股東價(jià)值最大化并不等于企業(yè)創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富最大化。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合體，它要求社會(huì)公平和市場(chǎng)效益的一致，始終把社會(huì)公平放在突出的位置。那么企業(yè)如何承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任呢？首先，企業(yè)要端正認(rèn)識(shí)，從思想上認(rèn)清企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任會(huì)不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的低效益呢？這是人們經(jīng)常討論的一個(gè)問(wèn)題。在美國(guó)，絕大部分的學(xué)者把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的一個(gè)核心特征。認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的持久的競(jìng)爭(zhēng)力和最終成功是協(xié)調(diào)工作的結(jié)果，它體現(xiàn)了來(lái)自不同資源提供者的貢獻(xiàn)。因此企業(yè)治理結(jié)構(gòu)還必須認(rèn)同和適當(dāng)保護(hù)利害相關(guān)者的合法權(quán)益，并且鼓勵(lì)企業(yè)和利害相關(guān)者之間就創(chuàng)造財(cái)富和工作機(jī)會(huì)以及保護(hù)企業(yè)財(cái)務(wù)健全進(jìn)行積極合作。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也越來(lái)越表明，物質(zhì)資本對(duì)企業(yè)的發(fā)展作用日益減弱，人力資本，尤其是掌握各種復(fù)雜的專門(mén)知識(shí)的人力資本更能決定企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，企業(yè)職員所擁有的高素質(zhì)的勞動(dòng)比物質(zhì)資本更為稀缺。因此不應(yīng)簡(jiǎn)單地把企業(yè)看成是“股東們的聯(lián)合體”而應(yīng)是物質(zhì)資本所有者、人力資本所有者以及債權(quán)人等利害關(guān)系人組成的契約組織。日本學(xué)者大隅健一朗也認(rèn)為，無(wú)論是在理念上還是在現(xiàn)實(shí)上，股份企業(yè)都是股東利益、企業(yè)債權(quán)人利益、社會(huì)公共利益等各種利益的錯(cuò)綜物。同時(shí)企業(yè)作為社會(huì)中的一分子，其發(fā)展也必然會(huì)受到其他利益者的制約。1984年著名管理學(xué)者freeman在他的著作戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者分析方法里，第一次把利益相關(guān)者分析引進(jìn)管理學(xué)中，并把利益相關(guān)者定義為影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或受企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響的個(gè)人或團(tuán)體。而且進(jìn)一步指出任何一個(gè)健康的企業(yè)必然要與外部環(huán)境的各個(gè)利益相關(guān)者之間建立一種良好的關(guān)系，從而達(dá)到一種雙贏的結(jié)果。另外，他還認(rèn)為處理好企業(yè)、股東與相關(guān)利益者之間的關(guān)系有利于提高企業(yè)的社會(huì)聲望，提高企業(yè)的調(diào)案和反應(yīng)能力和增加創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的能力。其次，具體來(lái)講，企業(yè)必須從以下具體方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。1、環(huán)境保護(hù)，保護(hù)好空氣、水、環(huán)境，保護(hù)好我們的家園，社會(huì)才能可持續(xù)發(fā)展。2、企業(yè)做好自身產(chǎn)品的質(zhì)量，向消費(fèi)者提供綠色健康、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，為消費(fèi)者服務(wù)，同時(shí)增強(qiáng)品牌意識(shí)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加出口創(chuàng)匯，合法上稅，增加國(guó)力，提高企業(yè)的貢獻(xiàn)力。3、對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)，尊重員工，關(guān)心員工，提高員工的收入，提高員工的自身價(jià)值，打造和諧的企業(yè)，為和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。像世界上一些發(fā)展較好的企業(yè)，如通用企業(yè)，海爾企業(yè)，它們就十分重視在企業(yè)與員工、消費(fèi)者之間建立良好的關(guān)系，為它們提供優(yōu)秀的個(gè)性化服務(wù)，讓更多的利益相關(guān)者參與到企業(yè)的管理中來(lái)。因此，適當(dāng)?shù)貜?qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅不會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致企業(yè)的低效益，還會(huì)有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從而更加有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。如何界定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，那就看企業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任。賓館是旅游行業(yè)窗口，下面依據(jù)利益相關(guān)者理論，舉幾個(gè)本單位工作中的小實(shí)例，簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)一個(gè)組織的整體活動(dòng)影響。農(nóng)招大酒店是一家三星級(jí)賓館，承擔(dān)著國(guó)家機(jī)關(guān)，北京市、通州區(qū)政府定點(diǎn)會(huì)議接待工作，商務(wù)客人住宿、餐飲等服務(wù)工作，為下榻酒店的新老客戶朋友提供溫馨干凈的消費(fèi)場(chǎng)所，是通州區(qū)旅游行業(yè)的窗口。賓館各樓層配備消毒間對(duì)客人用過(guò)的杯具清洗消毒。在工作中，我們?cè)诓榉繒r(shí)發(fā)現(xiàn)有時(shí)服務(wù)員未按規(guī)定對(duì)杯子進(jìn)行消毒，服務(wù)員僥幸的認(rèn)為客人不知道并且使用這個(gè)杯具的客人同自己沒(méi)有