企業(yè)研究論文-平衡記分卡在施工企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)用.doc

企業(yè)研究論文-平衡記分卡在施工企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)用作者：王玉梅劉金偉劉鵬利摘要施工管理水平的下降，使人們不得不重新尋找一種能全面評(píng)價(jià)施工企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)方法，平衡記分卡就應(yīng)用而生了。在中國(guó)施工企業(yè)實(shí)施平衡記分卡中，不僅要對(duì)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)緯度進(jìn)行重新確定，還得排除實(shí)施中可能遇到的困難，確保平衡記分卡的原理能完整地轉(zhuǎn)移至組織平臺(tái)，這樣平衡記分卡才能發(fā)揮真正的作用。關(guān)鍵詞平衡記分卡施工企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在房地產(chǎn)泡沫的影響下，施工企業(yè)的數(shù)量不斷上升，而施工管理的水平卻每況愈下。房地產(chǎn)產(chǎn)商需求多樣化，建筑施工市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在這樣一種環(huán)境下，以財(cái)務(wù)核算為主、面向施工企業(yè)內(nèi)部的、注重短期的傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法已不能全面評(píng)價(jià)施工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，也不利于施工企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。為了對(duì)施工企業(yè)進(jìn)行全面的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，有必要引入平衡記分卡。平衡計(jì)分卡作為一種以信息為基礎(chǔ)、將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)于企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素相結(jié)合的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，對(duì)施工企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、平衡記分卡應(yīng)用于施工企業(yè)的分析平衡計(jì)分卡是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo),然后再把目標(biāo)分解成多項(xiàng)指標(biāo)的多元業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。它以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以管理為核心，以各個(gè)方面相互影響、相互滲透為前提，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)緯度出發(fā)，將企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和總體戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。1.財(cái)務(wù)角度:一個(gè)全面的施工企業(yè)管理體系及其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，必須把工程質(zhì)量、和甲方關(guān)系、企業(yè)文化等方面通過(guò)工程收入的增加應(yīng)收帳款和存貨周轉(zhuǎn)的加速工程成本的降低來(lái)反映。平衡記分卡保留了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo),是為了顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否能為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。施工企業(yè)常用的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)有施工經(jīng)營(yíng)成果比率、施工營(yíng)運(yùn)比率、施工企業(yè)償債和變現(xiàn)能力比率2.顧客角度:施工企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)立足于服務(wù)甲方、滿足甲方、幫助甲方實(shí)現(xiàn)其價(jià)值取向,因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)以甲方和市場(chǎng)為導(dǎo)向,確定應(yīng)為甲方和市場(chǎng)提供的價(jià)值,并據(jù)此確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)要素來(lái)衡量顧客層面績(jī)效。平衡計(jì)分卡要求從甲方的觀點(diǎn)來(lái)確認(rèn)與甲方相關(guān)的目標(biāo)與評(píng)價(jià)要素,它們反映了企業(yè)在市場(chǎng)中為顧客提供價(jià)值的大小。其主要衡量指標(biāo)包括甲方滿意度、用戶保持程度、市場(chǎng)占有率。3.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程角度:平衡計(jì)分卡要求企業(yè)必須從它的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,找出其核心環(huán)節(jié)并使之轉(zhuǎn)化為能夠?yàn)榧追教峁┹^高戰(zhàn)略價(jià)值的能力。其主要衡量指標(biāo)是工程成本。工程成本耗費(fèi)的高低直接影響著經(jīng)營(yíng)效益的好壞，同時(shí)也在一定程度上反映了施工企業(yè)內(nèi)部控制的優(yōu)劣。因此，施工企業(yè)要降低一些不必要的管理費(fèi)用，防止出現(xiàn)窩工返工現(xiàn)象。4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度:學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)目的在于反映企業(yè)是否具有能夠繼續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的能力。工程技術(shù)人員的去留是評(píng)價(jià)施工企業(yè)業(yè)績(jī)的重要因素，主要評(píng)價(jià)指標(biāo)有技術(shù)人員滿意度、技術(shù)人員保持率、技術(shù)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率以及技術(shù)人員提出合理建議的數(shù)量和被采納的數(shù)量。二、平衡記分卡應(yīng)用于施工企業(yè)存在的主要問(wèn)題隨著施工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，施工企業(yè)也引進(jìn)了平衡記分卡，并對(duì)其發(fā)展起了一定的作用，但在實(shí)際工作中，存在著影響平衡記分卡的作用。1.施工企業(yè)管理水平方面。由于歷史原因，大部分施工企業(yè)存在人才奇缺的現(xiàn)象，管理者對(duì)施工管理工作缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策、財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作等缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、洞察能力和捕捉商機(jī)的能力較差，在平衡記分卡推進(jìn)過(guò)程中接受新知識(shí)的能力較弱，增加了實(shí)施平衡記分卡的難度。2.施工企業(yè)體制方面。傳統(tǒng)的以工程建設(shè)單位為主體的工程項(xiàng)目管理體制的缺點(diǎn)日益突現(xiàn)。比如各主要環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、施工、物資供應(yīng)之間互相分割與脫節(jié)，工程建設(shè)周期長(zhǎng)，工作效率不高，投資效益低下等。很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)，建設(shè)指揮部的官員或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把工程項(xiàng)目管理視作行政管理或一般企業(yè)管理，用行政管理手段或一般企業(yè)管理的方法去管理項(xiàng)目，這些缺點(diǎn)阻礙了現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。三、施工企業(yè)在應(yīng)用平衡記分卡時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題從上面存在的問(wèn)題可以看出，施工企業(yè)在應(yīng)用平衡記分卡時(shí)還存在著許多問(wèn)題，只有結(jié)合施工企業(yè)的實(shí)際情況，努力創(chuàng)造實(shí)施平衡記分卡的必備條件，克服實(shí)施過(guò)程中的各種困難，才能切實(shí)將平衡記分卡的思想落到實(shí)處。在實(shí)際應(yīng)用中，施工企業(yè)應(yīng)注意以下問(wèn)題。1.內(nèi)部流程的優(yōu)化。平衡記分卡的重要前提是進(jìn)行施工流程的全面規(guī)劃和優(yōu)化，流程優(yōu)化的目的就是使施工企業(yè)的內(nèi)部控制發(fā)揮作用。流程優(yōu)化的意義不僅僅體現(xiàn)在施工運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，更重要的是通過(guò)流程的優(yōu)化，可以實(shí)現(xiàn)流程對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)與目標(biāo)的有效驅(qū)動(dòng)，從而確保戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。2.全面預(yù)算管理的支持。在實(shí)施平衡記分卡與績(jī)效管理項(xiàng)目的同時(shí)，全面的預(yù)算管理也是承接公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要工具之一。全面預(yù)算不僅包含傳統(tǒng)意義上工程預(yù)算的各個(gè)方面，而且還必須包含施工企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，同時(shí)，管理者也可以根據(jù)工程預(yù)算的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)與反饋，并修正原有的施工計(jì)劃與目標(biāo)，最后在會(huì)計(jì)期末，可以將工程預(yù)算和實(shí)際工程指出進(jìn)行有效的比較、衡量。3.內(nèi)部人員的支持與配合。平衡記分卡與績(jī)效管理的推進(jìn)，必然要求施工企業(yè)各級(jí)人員的的支持與配合。同時(shí)，基層的理解和配合也是平衡記分卡與績(jī)效管理成功實(shí)踐的保證，公司的績(jī)效、部門的績(jī)效最終都要落實(shí)到你公司每一個(gè)員工的平衡記分卡上去。4.建立適合施工企業(yè)自身發(fā)展的評(píng)價(jià)體