酒店業(yè)務質量保證部檢查員職務說明

質量保證部高級檢查員職位描述酒店業(yè)務部質量保證部高級檢查員職位描述職位識別信息職位名稱質量保證部高級檢查員所屬部門酒店業(yè)務部職位編號所在城市工作地點公司酒店業(yè)務部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號生效日期工作網(wǎng)絡關系直接上級職位質量保證部主管匯報職位質量保證部經(jīng)理直接下級職位無人員管理權限薪酬無 建議權 決定權直接下級人數(shù)0人績效無 建議權 決定權直接管轄團隊0人 配備無 建議權 決定權業(yè)務指導職位質量保證部檢查員，各運營部門操作人員對職位產(chǎn)生影響的外部機構同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店及酒店管理公司受到職位影響的外部機構同行業(yè)公司、酒店、酒店管理公司任職資格教育程度大專或同等學歷以上專業(yè)方向經(jīng)營管理/旅游服務/酒店管理及相關專業(yè)工作經(jīng)驗3-5年以上酒管理店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關的旅游業(yè)及酒店軟硬產(chǎn)品知識；掌握相關工作業(yè)務流程；了解公司組織結構、各部門相互協(xié)作關系、公司大概運作流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓經(jīng)歷管理技能計劃及執(zhí)行能力組織協(xié)調能力人際溝通能力突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能對酒店軟硬產(chǎn)品知識能力旅游市場的動態(tài)能力本行業(yè)的管理運作能力通用技能良好的中、英文表達和寫作能力高度客戶服務意識職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復實；并如實填寫調查報表供合約部和收益管理部參考；對呼叫中心反饋的質量等投訴問題進行篩選及調查；對還沒列入酒店會員的酒店進行調查并提交意見供給合約部參考；職責范圍(名稱、定義、該職責所要達到的結果/目標)責任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質量)業(yè)務類戰(zhàn)略層面提高所售產(chǎn)品的質素；對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復核；如實填寫調查報表供合約部和收益管理部參考；提出優(yōu)質酒店報告；聯(lián)絡并維護與酒店管理集團或管理公司的合作關系全部內、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術層面1目標制定：以公平及公正的角度為簽約酒店的軟硬件作多方面之評級報告；聯(lián)絡并維護與酒店集團和酒店管理公司建立的合作關系。2工作實施：篩選優(yōu)質酒店以供合約部參考；根據(jù)計劃對酒店進行質量檢查；根據(jù)計劃核對賓客投訴并聯(lián)絡酒店；定期遞交檢查報告。3績效考核：各區(qū)域酒店的質量監(jiān)察率；有關質量監(jiān)察報告之準確性；平常工作表現(xiàn)及考勤狀況。4團隊管理：協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標；配額合約部、收益管理部及時完成酒店質量調查和分析；管理質量保證部門的各類檔案。5部門協(xié)作：配合各部門對合約酒店素質認知了解；及時協(xié)助處理運作過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；共同建立并完善業(yè)務工作流程體系；部門內各工作職能的緊密配合。全部全部全部部分全部全部部分內、外客戶的滿意度上級評價上級評價部門員工的滿意度上級評價內、外客戶的滿意度上級評價內、外客戶的滿意度上級評價操作層面l 根據(jù)合約部簽約酒店進行質量監(jiān)察；l 先對使用率較高及曾經(jīng)避客人投拆有關質量之酒店進行檢查評分l 從而提供及篩選優(yōu)質酒店；全部內外部滿意度上級評估管理類l 參與制