企業(yè)研究論文-淺析中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的風(fēng)險管理 .doc

企業(yè)研究論文-淺析中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的風(fēng)險管理摘要:中國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一個充滿風(fēng)險的方案,本文探討了其轉(zhuǎn)型過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險,以及這些風(fēng)險的管理策略。關(guān)鍵詞:中國電信；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；風(fēng)險管理中國電信集團(tuán)在2005年初明確提出實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,推動企業(yè)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。作為中國最大的固定電話運(yùn)營商,中國電信的業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)在這么幾個方面:一是語音移動化,移動通信對固定電話的替代效應(yīng)越來越明顯,固定電話用戶流失嚴(yán)重；二是IP與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,VoIP、IM(即時通信)等業(yè)務(wù)對固網(wǎng)運(yùn)營商的客戶資源和語音業(yè)務(wù)提出了極大挑戰(zhàn)；三是固定電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)三網(wǎng)融合的趨勢；四是管制與市場競爭,政府電信管制政策還不明朗,外資、廣電等潛在競爭對手都在等待合適機(jī)會進(jìn)入中國電信市場。面對這些嚴(yán)峻挑戰(zhàn),在3G牌照發(fā)放前夕,中國電信提出的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是非常必要和即時的。但是,企業(yè)轉(zhuǎn)型涉及面很廣,存在一定風(fēng)險。由于轉(zhuǎn)型失敗導(dǎo)致企業(yè)一蹶不振甚至倒閉的例子并不鮮見。因此,在轉(zhuǎn)型過程中,進(jìn)行有效的風(fēng)險研究與管理,就顯得尤其重要,它能幫助企業(yè)趨利避害,有效規(guī)避風(fēng)險。企業(yè)轉(zhuǎn)型中的風(fēng)險從驅(qū)動因素來區(qū)分,轉(zhuǎn)型大致上有這樣幾種類型:一是危機(jī)轉(zhuǎn)型,即企業(yè)面臨一系列的經(jīng)營困境,為了擺脫困境,企業(yè)不得不采取變革措施,進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。二是重整轉(zhuǎn)型,包括經(jīng)營領(lǐng)域的拓展、經(jīng)營方向的調(diào)整、對原有業(yè)務(wù)的放棄等。三是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,如在企業(yè)中引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、管理方法、打破原有的資源分配體系等等。四是前瞻轉(zhuǎn)型,就是企業(yè)根據(jù)外部宏觀環(huán)境、客戶需求、技術(shù)業(yè)務(wù)的變化情況及發(fā)展趨勢,為了謀求更加長遠(yuǎn)、持久的發(fā)展,主動摒棄傳統(tǒng)的做法,推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型。中國電信這次轉(zhuǎn)型屬于前瞻轉(zhuǎn)型,但無論是選擇哪一種轉(zhuǎn)型方式,都存在著風(fēng)險。從企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷來看,由于轉(zhuǎn)型不當(dāng)而造成重大損失,甚至使企業(yè)陷入困境、導(dǎo)致破產(chǎn)的情況也為數(shù)不少。這樣的案例電信業(yè)內(nèi)有,其他行業(yè)也有。在電信業(yè)內(nèi),最典型的轉(zhuǎn)型失敗案例是AT&T。在2000年,AT&T就提出了向“信息企業(yè)”轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。然而,企業(yè)片面追求大而全,攤子鋪得過大,商業(yè)模式不到位,而且由于技術(shù)發(fā)展未獲得突破,核心業(yè)務(wù)迅速衰退,加之企業(yè)內(nèi)部遲遲未能實(shí)現(xiàn)有效整合,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營陷入困境。到2005年,企業(yè)就被SBC以160億美元低價收購,曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的電信百年老店黯然落幕。導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗的原因很多,可能在于企業(yè)對市場發(fā)展趨勢的把握不準(zhǔn)確；可能在于企業(yè)對于內(nèi)部優(yōu)劣勢的分析不準(zhǔn)確,配套的措施跟不上；也可能在于對戰(zhàn)略執(zhí)行得不堅(jiān)決,具體方案制定錯誤等等。轉(zhuǎn)型并不等于一定成功。不管是宏觀上的判斷失誤,還是具體執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差,其后果往往都是致命的。因此企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中進(jìn)行有效的風(fēng)險管理就顯得尤其重要。中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的風(fēng)險管理風(fēng)險是可以系統(tǒng)管理的,首先企業(yè)要建立風(fēng)險意識。轉(zhuǎn)型項(xiàng)目大多是探索項(xiàng)目,從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型,意味著中國電信要進(jìn)入很多本身并不熟悉的領(lǐng)域,因此中國電信必須提高對風(fēng)險的主動意識。如果對轉(zhuǎn)型風(fēng)險沒有充分的認(rèn)識,一旦一個項(xiàng)目操作有誤,或項(xiàng)目出效益時間長,或客觀條件不成熟等,企業(yè)上下就大驚小怪,那么誰還敢再去創(chuàng)新?企業(yè)轉(zhuǎn)型也就無望了。企業(yè)可以從三個方面入手建立風(fēng)險意識,一是研究本公司或行業(yè)內(nèi)其他公司的轉(zhuǎn)型失敗案例,研究其失敗的緣由,二是分析來自實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)研究等方面的信息,如專家建議等,三是在企業(yè)各個層面宣傳憂患意識與風(fēng)險意識。從中國電信實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的具體情況來看,風(fēng)險可能來自以下五個方面。一是觀念轉(zhuǎn)變風(fēng)險。如果沒有與行動相匹配的理念,再科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略也沒有意義。中國電信要實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型,必須首先進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)型,包括積極樹立競合觀念、誠信觀念、共贏合作、創(chuàng)新觀念等,堅(jiān)決摒棄因循守舊、按部就班的傳統(tǒng)思想,不斷開闊思路,大膽吸納一切有利于發(fā)展的先進(jìn)理念、機(jī)制與經(jīng)驗(yàn)。如果員工在理念上不能適應(yīng)轉(zhuǎn)型的要求,那么轉(zhuǎn)型的實(shí)踐不可避免地會受到一定影響。二是企業(yè)文化調(diào)整風(fēng)險。中國電信,作為中國電信行業(yè)內(nèi)的“老大哥”,從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型到現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商,其企業(yè)文化必然要隨之有一定的調(diào)整,要建立起一套符合現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的企業(yè)文化。這種文化應(yīng)該是一種客戶至上的企業(yè)文化,激烈員工深入挖掘客戶需求,持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；這種文化應(yīng)該是一種鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化,鼓勵員工不斷的在業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理流程等企業(yè)各個層次開展創(chuàng)新活動。三是環(huán)境不確定性風(fēng)險。對中國電信來說,未來的三至五年將是充滿變數(shù)的關(guān)鍵時期。未來傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的衰退的速度仍然無法準(zhǔn)確評估；政府管制的重大決策,如3G、電信行業(yè)重組、IPTV等,依然充滿變數(shù)。由于中國電信市場的法制建設(shè)和政策監(jiān)管體系尚不完備,對電信業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律也還在探索過程之中,所以,中國電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能否成功在一定程度上也取決于國家的相關(guān)法律和政策。如關(guān)于全業(yè)務(wù)經(jīng)營的問題,中國電信3G牌照究竟何時發(fā)放至今仍未確定。又如IPTV等視頻業(yè)務(wù)的推廣,國家相關(guān)政策法規(guī)不甚明朗,三網(wǎng)合一的方案久議不決,對于中國電信介入這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的程度和方式都將帶來很大的變數(shù)。再如電信業(yè)的改革重組問題,種種跡象表明,電信業(yè)的新一輪洗牌已在所難免,國家有關(guān)部門權(quán)衡之后選擇什么樣的方案,目前還不得而知,但可以肯定的是,這一輪的改革重組將對中國電信的戰(zhàn)略發(fā)展方向產(chǎn)生巨大的影響。四是市場經(jīng)營風(fēng)險。目前,國內(nèi)電信市場競爭漸趨激烈。由于政府監(jiān)管的缺位以及政策法規(guī)的不健全,電信市場的無序競爭和惡性競爭愈演愈烈,在這樣的情況下,遏止傳統(tǒng)業(yè)務(wù)快速下滑的勢頭,保持收入的增長,鞏固企業(yè)在整個市場中的地位,為企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造有利的外部條件,對中國電信來說是一個非常艱巨的任務(wù)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,中國電信還將涉足系統(tǒng)集成、IPTV等一些相對陌生的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,而這些新業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式與經(jīng)營傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)大相徑庭,對于中國電信的市場營銷、財(cái)務(wù)管理、人才管理等無不提出了全新的要求。此外,中國電信在人們心目中一直是一個固定電話運(yùn)營商,如何在老百姓心中建立一個現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的品牌形象,也是中國電信必須要思考的問題。五是技術(shù)風(fēng)險。中國電信實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于電信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。無論是電信新產(chǎn)品的開發(fā)還是電信新業(yè)務(wù)的推廣,都離不開電信網(wǎng)絡(luò)的支撐。如果失去了安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支撐,再好的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略也無法實(shí)施。建設(shè)新一代網(wǎng)絡(luò)、推出各類新業(yè)務(wù),無疑要涉及到通信技術(shù)的選擇。目前,通信技術(shù)和能力正發(fā)生著日新月異的變化,盡管未來通信個人化、無線化、寬帶化的趨勢已逐漸明朗,但在具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式上還有很大差異。如3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就有WCDMA,CDMA2000,TD-SCDMA三種,中國電信選擇哪一種技術(shù),如何處理好新技術(shù)與原有技術(shù)繼續(xù)使用的關(guān)系等,都將直接影響著企業(yè)轉(zhuǎn)型的順利與否。要管理要這些風(fēng)險,可以從兩方面下手