企業(yè)研究論文-來自企業(yè)的知識管理研究進(jìn)展.doc

企業(yè)研究論文-來自企業(yè)的知識管理研究進(jìn)展IBM知識管理研究院的九大研究主題IBM的知識管理研究院（IBM：theInstitueofKnowledgeManagement）的研究領(lǐng)域?qū)⒅饕性谥R管理九個(gè)方面。在每一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)主要進(jìn)行一些最基礎(chǔ)的研究，以求建立未來跨國公司的學(xué)習(xí)框架。主題一：團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)組織里，都存在一種可以用框架、箭頭、文檔化的政策和過程來描述的正式結(jié)構(gòu)。而在組織里，往往還存在一種由一起工作的員工組成的非正式團(tuán)體。他們在一起共享知識、解決一些普通問題并就一些問題和觀點(diǎn)進(jìn)行交流。當(dāng)?shù)玫秸浇M織的支持時(shí)，這種實(shí)踐團(tuán)體往往對整個(gè)組織有重要影響：他們是創(chuàng)造、共享和應(yīng)用組織知識的重要媒介。包括從石油公司到財(cái)務(wù)公司這樣的企業(yè)都開始投入大量的時(shí)間、精力與資金來幫助其內(nèi)部的實(shí)踐團(tuán)體，將他們看成是管理組織知識的工具。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)怎樣確定什么樣的團(tuán)體對整個(gè)企業(yè)來說是有價(jià)值的？為什么個(gè)人選擇加入一定的團(tuán)體？企業(yè)可以為團(tuán)體的形成和發(fā)展提供那些資源以促進(jìn)和幫助它們？這些團(tuán)體對個(gè)人以及組織到底有什么樣的價(jià)值？主題二：知識戰(zhàn)略現(xiàn)在知識已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略性的要素和核心能力。然而，大多知識管理方案卻只是將知識管理當(dāng)成是信息系統(tǒng)項(xiàng)目。許多經(jīng)理只是覺得，如果知道的比競爭者要多，自然可以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢，他們不能理解知識和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。IKM主要針對知識戰(zhàn)略在以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究：什么樣的知識對支持公司戰(zhàn)略來說是最重要、關(guān)鍵的？什么樣的知識對轉(zhuǎn)變/創(chuàng)造業(yè)務(wù)是最重要、關(guān)鍵的？執(zhí)行有效的知識戰(zhàn)略的不利和驅(qū)動(dòng)因素有那些？企業(yè)怎樣將其知識融入其產(chǎn)品和服務(wù)？怎樣對結(jié)果進(jìn)行有效的測量？主題三：專家網(wǎng)絡(luò)管理主要將運(yùn)用計(jì)算機(jī)、社會(huì)以及管理學(xué)方法以求更好地理解與管理專家網(wǎng)絡(luò)、專有技術(shù)。那些業(yè)務(wù)和企業(yè)應(yīng)該更好地注意專家網(wǎng)絡(luò)的管理？尋人技術(shù)在這個(gè)過程中的目標(biāo)和作用以及在執(zhí)行過程中應(yīng)該主要考慮那些問題？人力知識中介在管理專家網(wǎng)絡(luò)中的任務(wù)以及影響？對更正式的知識調(diào)停者的角色的演變來說，商業(yè)案例和成功因素有哪些？主題四：客戶知識彼得。德魯克早在1954年就指出，商業(yè)目標(biāo)只有一個(gè)，那就是讓你的顧客滿意。然而，了解客戶的需要可能又是企業(yè)面臨的最困難的挑戰(zhàn)之一。例如，我們的客戶是哪些人？他們想要和需要的又是什么？我們應(yīng)該假設(shè)他們的需要是什么才有意義？企業(yè)所提供的服務(wù)有效嗎？所有的這些問題都可以通過對有效的客戶信息和經(jīng)驗(yàn)的獲取、發(fā)展及分析來實(shí)現(xiàn)。IKM將就如何對客戶進(jìn)行知識管理做如下調(diào)研：我們怎樣才能從分散的客戶服務(wù)單位獲得有用的知識？我們怎樣應(yīng)用知識來培養(yǎng)客戶忠誠度？如何才能保持和提高與客戶之間的非交易關(guān)系？我們怎樣將評價(jià)客戶知識？主題五：技術(shù)的目標(biāo)如何將隱含知識轉(zhuǎn)化為顯性知識是在實(shí)施知識管理時(shí)所面臨的最重要的挑戰(zhàn)之一。同時(shí)，并不是所有的知識都能夠或應(yīng)該進(jìn)行編碼。那么，技術(shù)在支持隱含知識和顯性知識的創(chuàng)造、傳遞以及應(yīng)用的過程中所充當(dāng)著什么樣的角色呢？項(xiàng)目的第一個(gè)部分就是要對和隱性知識處理過程相關(guān)的知識管理技術(shù)進(jìn)行一次有用的分類，包括：怎樣定義顯性知識以及其創(chuàng)造、傳遞和應(yīng)用的過程是什么？有支持這種過程的技術(shù)嗎？有哪些？支持知識管理過程的技術(shù)的發(fā)展趨勢是什么？一旦知識成為顯性的，它就必須被編碼并成為很容易獲取的。這種對知識進(jìn)行編碼的過程實(shí)際意味著一次結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程需要而進(jìn)行對知識的篩選。它對知識工作者來說是很有意義的，并能在一種標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)環(huán)境中很容易地被獲取。項(xiàng)目的第二個(gè)部分研究顯性知識的分類方法：企業(yè)中正在應(yīng)用的現(xiàn)存一些分類原則是怎樣？這些規(guī)則、計(jì)劃是怎樣被發(fā)展出來的？（包括標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、自動(dòng)產(chǎn)生、用戶開發(fā)等）現(xiàn)存的原則有哪些局限性？在分類法的產(chǎn)生當(dāng)中最藝術(shù)的狀態(tài)是什么？在此領(lǐng)域最前沿的趨勢是什么？主題六：知識經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)的全球化使企業(yè)面臨很大的壓力，如適應(yīng)性、創(chuàng)新和反應(yīng)速度等。和組織的處理過程以及習(xí)慣相關(guān)的特定知識對迎接全球化起著越來越重要的作用。組織也越來越認(rèn)識到知識作為生產(chǎn)的一種關(guān)鍵要素正在對企業(yè)的帳面價(jià)值和市場價(jià)值的比率變化產(chǎn)生重要影響。這種新發(fā)現(xiàn)的資源不象傳統(tǒng)的象鋼鐵或勞動(dòng)力這樣的要素，它同時(shí)帶來了許多需要進(jìn)行研究的問題：對能被利用的知識的測量方法是什么？知識作為生產(chǎn)的一種要素是怎樣發(fā)揮其作用的？資本市場是怎樣看待知識活動(dòng)和產(chǎn)出的？高層主管是怎樣評定知識投資的價(jià)值以及是怎樣作出相應(yīng)決策的主題七：創(chuàng)新知識管理研究院正在致力于創(chuàng)新管理。創(chuàng)新的失敗在組織內(nèi)的傳播和影響正越來越引起經(jīng)濟(jì)學(xué)家的注意，這被認(rèn)為是組織提高生產(chǎn)率的一大障礙。他們相信可以通過讓其在得到充分的應(yīng)用和恰當(dāng)?shù)膫鞑矶x