企業(yè)研究論文-企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的“雙因素”分析.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的“雙因素”分析摘要：基于Albino等人的知識(shí)轉(zhuǎn)移分析框架，將影響企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的各種因素歸納為保障因素和促進(jìn)岡素兩大類(lèi)，提出了企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移“雙因素”模型，并對(duì)各類(lèi)因素進(jìn)行了較為詳細(xì)的論述。關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移；保障因素；促進(jìn)因素知識(shí)轉(zhuǎn)移可以幫助企業(yè)充分利用內(nèi)、外部知識(shí)，從而放大知識(shí)價(jià)值，培育核心能力，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)迄今為止，國(guó)際上眾多著名企業(yè)都已開(kāi)展了知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)并取得了巨大經(jīng)濟(jì)效益，例如美國(guó)的通用電器公司、福特公司和英同石油公司等這些優(yōu)秀公司成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)踐進(jìn)而帶動(dòng)了其他企業(yè)的效仿，使得知識(shí)轉(zhuǎn)移日益盛行然而，相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移的企業(yè)中也不乏成效欠佳者和失敗者，究其原因，通常是這些企業(yè)沒(méi)能深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的制約和影響因素，因此，在實(shí)施過(guò)程中無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效管理與控制。“雙因素”理論是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克赫茲伯格針對(duì)組織中影響人們行為動(dòng)機(jī)的各種因素提出來(lái)的，其主要內(nèi)容是：組織中影響人的積極性的各種因素可以劃分為兩類(lèi)，即保健因素和激勵(lì)因素，保健因素大多與工作環(huán)境和工作條件有關(guān)，它的改善可以預(yù)防員工的不滿(mǎn)，但沒(méi)有直接的激勵(lì)作用；激勵(lì)因素則與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)，它的欠缺不會(huì)導(dǎo)致員工的不滿(mǎn)，而其改善卻可以使員工感到滿(mǎn)意，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用。盡管“雙因素”理論的提出是針對(duì)影響人的工作動(dòng)機(jī)的相關(guān)因素，但學(xué)者們的研究表明：“雙因素”關(guān)系實(shí)際上存在于諸多的管理問(wèn)題當(dāng)中，如一般能力與核心能力、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等一，蘊(yùn)涵于“雙因素”理論中的保健因素與激勵(lì)因素劃分的思想，以及這兩類(lèi)因素之間的內(nèi)在聯(lián)系可以為這一類(lèi)共性問(wèn)題的研究提供可循思路。本文在一定程度上借鑒了“雙因素理論”的劃分思想，把企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的限制和影響因素分為兩類(lèi)：保障因素和促進(jìn)因素。保障因素是指知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)生所必須的因素，促進(jìn)因素是指促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)生并持續(xù)改善知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的因素，基于Albino等人的企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移分析框架，本文對(duì)這兩類(lèi)因素進(jìn)行了界定與論述，以期為提高企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)施成效提供理論依據(jù)和策略指導(dǎo)。1企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的“雙因素”模型知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)奢侈的活動(dòng)，它消耗了組織大量人、財(cái)、物、時(shí)間等寶貴資源，因此，組織知識(shí)轉(zhuǎn)移是講究效果的，知識(shí)的重要價(jià)值吸引了眾多學(xué)者對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素進(jìn)行深入研究，其中，意大利知識(shí)管理學(xué)者VitoAlbino等于1999年提出的知識(shí)轉(zhuǎn)移分析框架(KnowledgeTransferAnalysFramework，簡(jiǎn)稱(chēng)KTA框架)具有相當(dāng)?shù)拇硇院蛷V泛的影響。KTA框架由四個(gè)部分組成：轉(zhuǎn)移主體(actors)，包括知識(shí)源和知識(shí)接受者，知識(shí)源是知識(shí)的擁有者，知識(shí)接受者是接受知識(shí)的主體，它們可以是個(gè)人也可以是組織；轉(zhuǎn)移媒介(media)，是指用于轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)和信息的任何一種方法，從結(jié)構(gòu)上看，轉(zhuǎn)移媒介是由編碼和通道組成的，編碼是指任何一種可以表達(dá)知識(shí)內(nèi)容的方式，而通道是編碼后知識(shí)的傳遞途徑；轉(zhuǎn)移內(nèi)容(content)，是指被轉(zhuǎn)移知識(shí)的具體內(nèi)容，這一內(nèi)容通常被看作完成某一工作的能力，當(dāng)與被轉(zhuǎn)移知識(shí)相關(guān)的能力被知識(shí)接受者吸收，知識(shí)轉(zhuǎn)移就成功了；轉(zhuǎn)移情境(context)，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，可以分為組織內(nèi)情境和組織外情境兩類(lèi)，組織內(nèi)情境主要包括組織內(nèi)部的文化、價(jià)值觀、戰(zhàn)略等維度，組織外情境包括組織所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)特征等維度，知識(shí)轉(zhuǎn)移的四個(gè)組成要素之間的相互作用形成了知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，當(dāng)知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方有共同的經(jīng)驗(yàn)、感受，轉(zhuǎn)移情境良好，轉(zhuǎn)移的知識(shí)內(nèi)容顯性化程度高，模糊性小，同時(shí)有合適的轉(zhuǎn)移媒介，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果就比較好。KTA框架對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移研究具有重要意義，它指出了知識(shí)轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)構(gòu)成，為分析、研究知識(shí)轉(zhuǎn)移提供了有力的理論支持，其中，轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移媒介和轉(zhuǎn)移內(nèi)容是企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)能夠發(fā)生的必要條件，本文稱(chēng)為知識(shí)轉(zhuǎn)移的保障因素；轉(zhuǎn)移情境中存在多種因素影響企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移，內(nèi)部情境中影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要因素包括：來(lái)自?xún)?nèi)部文化和價(jià)值觀維度的知識(shí)文化，來(lái)自戰(zhàn)略維度的知識(shí)管理戰(zhàn)略，來(lái)自企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移管理控制維度的知識(shí)轉(zhuǎn)移評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度以及知識(shí)轉(zhuǎn)移管理團(tuán)隊(duì)等。外部情境中對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生較大影響的因素主要包括：來(lái)自社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，來(lái)自產(chǎn)業(yè)特征方面的知識(shí)產(chǎn)業(yè)或高技術(shù)產(chǎn)業(yè)等，這些情境因素對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)起著促進(jìn)和改善作用，本文稱(chēng)為知識(shí)轉(zhuǎn)移的促進(jìn)因素。對(duì)于企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移而言，保障因素和促進(jìn)因素都非常重要，這兩類(lèi)因素共同決定著企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的成效，但在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，保障因素和促進(jìn)因素所發(fā)揮的作用不同，保障因素是知識(shí)轉(zhuǎn)移能夠發(fā)生的必要條件，缺失其中任何一個(gè)因素，知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)就無(wú)法開(kāi)展；促進(jìn)因素是知識(shí)轉(zhuǎn)移的激勵(lì)和約束因素，這些因素并非必不可少，但是如果具備這些因素，知識(shí)轉(zhuǎn)移的發(fā)生頻率和效果就會(huì)大大提高，知識(shí)轉(zhuǎn)移的保障因素和促進(jìn)因素相互作用、相互影響，共同決定了企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的最終成效，基于上述分析，本文構(gòu)建企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移雙因素模型(見(jiàn)圖1)。2企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的保障因素21知識(shí)源知識(shí)源是知識(shí)的擁有者，知識(shí)源的存在是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的必要條件之一，廣泛挖掘內(nèi)外部知識(shí)源、激發(fā)內(nèi)部知識(shí)源共享知識(shí)的意愿、提高其解釋和表述知識(shí)的能力等措施對(duì)于企業(yè)獲得好的知識(shí)轉(zhuǎn)移成效大有助益，企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種途徑和手段識(shí)別內(nèi)外部的知識(shí)源，并使其對(duì)于知識(shí)接受者具有充分的可接近性，獲得外部知識(shí)源的方法有建立知識(shí)聯(lián)盟、派代表參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議、與大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系等，為便于識(shí)別內(nèi)部知識(shí)源，企業(yè)需要建立詳實(shí)的企業(yè)知識(shí)地圖、專(zhuān)家?guī)斓戎R(shí)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)培育共同愿景、創(chuàng)建知識(shí)文化、制定知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)制度等手段來(lái)催生內(nèi)部知識(shí)源共享知識(shí)的意愿和動(dòng)機(jī)，內(nèi)部知識(shí)源解釋和表述知識(shí)的能力的提高取決于個(gè)人的相關(guān)能力，企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助員工提升這方面的能力。22知識(shí)接受者知識(shí)接受者是知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中接受知識(shí)的主體，知識(shí)接受者吸收知識(shí)的動(dòng)機(jī)和意愿、吸收知識(shí)的能力等因素都會(huì)對(duì)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響，企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)大多是由商業(yè)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的，因此，企業(yè)可以通過(guò)不斷提高員工業(yè)務(wù)工作目標(biāo)來(lái)推動(dòng)員工產(chǎn)生知識(shí)需求，催生其獲取知識(shí)的動(dòng)機(jī)；知識(shí)接受者吸收知識(shí)的能力主要取決于其是否具有與所要吸收知識(shí)相關(guān)的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等，企業(yè)通過(guò)提供崗位輪換或其他學(xué)習(xí)、實(shí)踐機(jī)會(huì)可以幫助員工提高吸收知識(shí)的能力。23轉(zhuǎn)移媒介轉(zhuǎn)移媒介是知識(shí)源與知識(shí)接受者之間傳遞知識(shí)的橋梁，從結(jié)構(gòu)角度看，轉(zhuǎn)移媒介由知識(shí)編碼和轉(zhuǎn)移通道構(gòu)成，知識(shí)編碼是指用來(lái)表述知識(shí)的任何一種方式，例如語(yǔ)言、文字、符號(hào)、手勢(shì)、動(dòng)作等，知識(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)移之前必須經(jīng)過(guò)知識(shí)源對(duì)其進(jìn)行編碼的階段，編碼方式的選擇受知識(shí)源認(rèn)知系統(tǒng)的影響，如果知識(shí)源選擇的編碼方式不被知識(shí)接受者所熟悉，那么知識(shí)接受者很難對(duì)編碼過(guò)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行解碼，知識(shí)轉(zhuǎn)移很難實(shí)現(xiàn)，反之，當(dāng)編碼方式為知識(shí)接受者熟知時(shí)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的阻力將會(huì)大大減小，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移之所以十分困難，是由于隱性知識(shí)的知識(shí)源用來(lái)編碼隱性知識(shí)的方式是獨(dú)有的，只有當(dāng)知識(shí)接受者也學(xué)會(huì)這種編碼方式時(shí)，雙方才能夠交流，隱性知識(shí)才可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，企業(yè)總結(jié)并提煉一些合理、有效的知識(shí)編碼方式并形成標(biāo)準(zhǔn)有助于知識(shí)轉(zhuǎn)移的順利進(jìn)行，知識(shí)轉(zhuǎn)移通道是指編碼后知識(shí)的轉(zhuǎn)移途徑，包括面對(duì)面交流、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式，轉(zhuǎn)移通道的選擇在一定程度上決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的速度和成本，現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得原來(lái)只能用于簡(jiǎn)單文本和圖片傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)傳播聲音和視頻，這使得顯、隱性知識(shí)跨越時(shí)空進(jìn)行轉(zhuǎn)移成為可能，同時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)的分發(fā)和傳遞上具有傳統(tǒng)渠道無(wú)法比擬的成本和速度優(yōu)勢(shì)，因此，現(xiàn)