命題思路與答題要求單選題

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(D)根據(jù)開始幾分鐘甚至是面試前從相關(guān)資料中得到的印象對應(yīng)聘者做出評價命題思路二：主要考察一些相近或者并列的概念，其內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不易區(qū)別，容易“張冠李戴”的詞與句等等。例如：和收獲/理性型企業(yè)相比，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)（ ） （A）更關(guān)注生產(chǎn)率 （B）主要的任務(wù)是維持利潤 （C）更關(guān)注薪酬制度的外部公平 （D）更關(guān)注數(shù)量、效率和短期指標(biāo) 命題思路三：主要考察對一些基本技術(shù)程序或流程的掌握程度。例如：設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試的首要步驟是（ ） （A）規(guī)劃實(shí)施過程 （B）確定題目構(gòu)成 （C）明確評分標(biāo)準(zhǔn) （D）建立測評要素體系 命題思路四：主要考察對一些基本技術(shù)程序或流程適用情境的掌握程度。這類命題，在招聘、培訓(xùn)、績效管理、勞動關(guān)系這幾章出題比較多,如情景模擬法、心理測試等，都比較容易成為命題。例如：關(guān)于投射測試,表述正確的是( C )。 (A)應(yīng)用較多的有16PF測試 (B)主要用于專業(yè)能力的考察 (C)更能反映出受測者的真實(shí)心理狀況 (D)不能用于高級管理人員的選拔 命題思路和答題要求-多選命題思路一：主要考察對一些基本概念外延的理解和掌握程度。例如：屬于人力資源管理費(fèi)用預(yù)算中的基金項目的有（ ） （A）輪班津貼 （B）崗位津貼 （C）失業(yè)保險 （D）養(yǎng)老儲備金 （E）工會基金 命題思路二：主要考察對一些基本概念的類屬關(guān)系的掌握程度。包含于一個命題中的并列從屬項。多見于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等。例如：SMART原則認(rèn)為（ ） （A）個人目標(biāo)應(yīng)超越組織目標(biāo) （B）工作目標(biāo)最好能具有一定挑戰(zhàn)性 （C）工作目標(biāo)應(yīng)該明確規(guī)定最后期限 （D）工作目標(biāo)應(yīng)該得到員工和上級的認(rèn)可 （E）員工的所有評價目標(biāo)都應(yīng)該是可以量化的 命題思路三：主要考察對解決情境性問題的多種方法的掌握和選擇能力。例如：需要和量表進(jìn)行比較的薪酬評價方法有（） （A）職位排序法 （B）職位歸類法 （C）因子比較法 （D）因子計分法 （E）選擇排序法 命題思路四：主要考察對一些基本技術(shù)方法或流程的多項作用的優(yōu)劣勢分析能力。 例如：和傳統(tǒng)的福利制度相比，靈活福利制度（） （A）讓員工有更多的選擇 （B）更容易削減福利成本 （C）可以提高員工的薪酬滿意度 （D）主要針對剛參加工作的青年 （E）可以激發(fā)員工為企業(yè)服務(wù)的潛能 命題思路一：簡答題的命題范圍比較廣泛，簡答題的答案原則上都在書上，對考生的思路限制不多，除了考察分析解決問題的能力，還要考察溝通能力。 比如：你作為一個管理者，在制訂績效考核目標(biāo)時，你要與員工就績效目標(biāo)、績效計劃進(jìn)行協(xié)商，考評結(jié)束的時候，你要把考評結(jié)果反饋給員工；又如：當(dāng)今職場競爭激烈，員工工作壓力大，要進(jìn)行緩解壓力溝通；再如：有的員工參加培訓(xùn)時考試成績不錯，但工作績效并沒有得到改善，主要原因是什么？如何解決？還有：你有一個能力很強(qiáng)的下屬，想提撥使用，但其他同事反映該下屬“自高自大”，難相處，你如何處理？這些工作都反映你的溝通的能力，都會很容易作為考題。 你要設(shè)想一下，對于這些溝通能力和解決問題能力的體現(xiàn)，如果作為考題，你如何去回答。 命題思路二：將一些看似簡單的問題作為命題,主要考察對一些存在問題敏感性的判斷，對一些不容易發(fā)生的問題，看你能不能找出問題，然后提出一個可以解決的方案。 這種題主要從以下一些方面可能出題，比如 （1）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，你所在的企業(yè)，應(yīng)該采用什么類型的組織結(jié)構(gòu)，這類題也會成為你的考題。 （2）績效考評，怎么避免評分的誤差？ （3）在薪酬戰(zhàn)略上，你會采用什么樣的薪酬策略，這些情境都可以成為考核你應(yīng)變能力和處理問題的考題。 例如：在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評價、還是績效考核中的行為評價，都會涉及到評分的準(zhǔn)確性問題。 請簡要說明：怎樣才能避免評分誤差？答案要點(diǎn)： （1）選擇合適的評價工具。 （2）評價后能及時反饋，講明對被評價者職業(yè)發(fā)展的意義，消除其不必要的顧慮。 （3）選擇合適的評價人，盡量避免與被評價者有競爭或親友關(guān)系的員工參與評價。 （4）對評分方法進(jìn)行講解，說明評分的重點(diǎn)在于被評價者的相對位置。 （5）要注意避免評分中的誤差，如順序效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，從眾影響等等。 例： 某公司隨著業(yè)務(wù)的拓展，規(guī)模不斷壯大，需要進(jìn)一步招聘新的員工。員工招聘范圍定在重點(diǎn)高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，想從優(yōu)質(zhì)學(xué)生中選拔合適企業(yè)崗位的人員，招聘分筆試 面試 2 部分進(jìn)行，筆試，分專業(yè)技術(shù) 英語 道德三部分進(jìn)行考核，面試先在公司分部完成，有部門主管經(jīng)過培訓(xùn)對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，第 2 次面試在總部，面試地點(diǎn)放在總部附近的 4 星級酒店中，初試通過的人員有單位出錢去總部參加面試，整個面試過程費(fèi)用都有單位出，在開始面試前，招聘考官都會用很輕松的話題引入來開始面試。面試時長在 50 多分鐘。在第二論復(fù)試中考官提出了若干問題 例如 請問你在那些單位實(shí)習(xí)過？ 你認(rèn)為職業(yè)成功的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 如果你的上司分配給你的一項任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會怎么做？ 請你舉例子說明你的一項有創(chuàng)意的建議曾對一項計的劃成功起到了重要作用。 問題： （ 1 ）該公司人員選撥方法有那些優(yōu)點(diǎn)？ （ 2 ）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的 4 個問題分別屬于那種類型的問題？采用有那些優(yōu)點(diǎn)？ 答案（ 1 ）該公司人員選撥方法有那些優(yōu)點(diǎn)？ 答： 選拔過程完整 測試內(nèi)容全面 面試考官經(jīng)過了培訓(xùn) 面試環(huán)境安排合理 面試過程設(shè)計科學(xué) 面試題目靈活多樣 （ 2 ）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的 4 個問題分別屬于那種類型的問題？采用有那些優(yōu)點(diǎn)？ 答：采取了結(jié)構(gòu)化面試的方法 請問你在那些單位實(shí)習(xí)過？ 屬于背景性問題 你認(rèn)為職業(yè)成功的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 屬于思維性問題 如果你的上司分配給你的一項任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會怎么做？ 屬于情境性問題 請你舉例子說明你的一項有創(chuàng)意的建議曾對一項計的劃成功起到了重要作用。 屬于行為行問題 丟分原因及答題技巧 1、對題目類型本身的含義理解的不夠準(zhǔn)確比如： 簡答題。 要求既要闡述觀點(diǎn)，又要對觀點(diǎn)加以簡要說明！ 出現(xiàn)的問題：只是把題目所要求的知識點(diǎn)簡單的列舉。再如：案例分析題。在回答時一般情況下： 首先，應(yīng)根據(jù)案例中所提出的問題，結(jié)合教材相關(guān)知識，從案例內(nèi)容中提煉出理論的依據(jù)； 其次，應(yīng)根據(jù)所提出的理論依據(jù)加以剖析。（兩點(diǎn)可以同時回答，也可以分開回答，試題目而定）出現(xiàn)的問題： 沒有從案例中，根據(jù)教材知識點(diǎn)提煉出所要回答問題的理論依據(jù)。而是，沒有條理性，沒有層次性的分析問題。 答案完全抄寫原文中的部分內(nèi)容。 2、不能準(zhǔn)確理解題目，答非所問這類問題在以往的技能考試中，出現(xiàn)的頻率相對較高，應(yīng)引起大家的注意比如：綜合分析題。應(yīng)該根據(jù)所給題目要求，進(jìn)行回答出現(xiàn)的問題：答非所問 分析其原因：沒有認(rèn)真審題，看錯題目 沒有認(rèn)真審題， 對題目理解性錯誤 基本概念混淆 3、答題技巧上的問題（1）當(dāng)出現(xiàn)一道題目多個問題時，會出現(xiàn)漏答問題的情況（2）當(dāng)一道題目中出現(xiàn)多個問題時，對所答題目，不標(biāo)明所給題目具體問題的序號（這類問題出現(xiàn)的頻率也較高）分析原因：屬于答題基本常識的問題 應(yīng)試技巧 應(yīng)試技巧-理論知識 125題目，90分鐘，平均0.72分鐘（43秒）1道題目。要快 不會的放過去。100分的題，能做完80%，正確率是80%，即可得到64分。要懂得放棄 直接答在答題卡上。可以節(jié)約510分鐘 技巧（1） 職業(yè)道德單選題一般情況下，并且冷靜的話，多數(shù)人都能夠答對，關(guān)鍵在于審題 一定要冷靜。 會有一些題目的問法有些特別，所以一定要看清題目。 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識共16題： 8道單選，8道多選 。 技巧（2） 對于職業(yè)道德的應(yīng)用題目，同樣是選擇題目，但是有可能是多項選擇，在回答問題時： 職業(yè)意識：為人親和、能力全面、處世成熟 大無畏，無所謂，工作到位不越位，給自己定好位 技巧（3）對于職業(yè)道德的個人表現(xiàn)部分 主要是符合普通的道德和習(xí)慣做法 測量你的成熟度 符合辯證法，不走極端 共9道題 技巧（4）重點(diǎn)關(guān)注別稱 數(shù)量 性質(zhì)、特點(diǎn)、要求、原則、內(nèi)容、分類 書上的原話：關(guān)鍵詞 理解基礎(chǔ)上的合理判斷 技巧（5） 邏輯推理 排除法 記憶 應(yīng)試技巧-技能試卷 簡答題3道 綜合題3道 時間120分鐘，需要加快速度 技巧（1） 簡答題是按照書上內(nèi)容做答。 有時題目出的比較模糊，這時候需要看清題目。 無法把握時，則答全面一些。 技巧（2） 綜合分析題是綜合考察一個人的相關(guān)知識的掌握程度 要根據(jù)案例中的原話引申出代表的含義 找出優(yōu)缺點(diǎn) 提出解決措施 盡可能的發(fā)散思維，列的全面些 技巧（3）綜合題中的圖表題是需要在理解的基礎(chǔ)上作答 可以對圖表做一些客觀的比較 再從數(shù)據(jù)中引申出代表的含義 再分析造成這種現(xiàn)象的原因 再根據(jù)一些原理和原則，提出解決的辦法所寫即所見 技巧（4） 注意引用書上的原理和原則 注意對案例中的關(guān)鍵詞語做理論剖析 注意辯證法 注意先看問題，再看內(nèi)容 注意用模糊語言 注意先搭骨架 關(guān)注解題法 先看問題再看題面 判斷章節(jié)屬性 判斷考核點(diǎn) 使用專業(yè)術(shù)語（績效、業(yè)績、效績 報酬、薪酬、工資） 結(jié)合案例分?jǐn)?shù)多多益善 李娜是上海一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇。在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件。可是，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。 李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意?李勇：我不這樣認(rèn)為。 李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？ 李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。 李娜：你沒有新工作就提出辭職？ 李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。 李娜：能夠告訴我為什么？ 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)。 第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。 李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。 問題： 1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？ 2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提出你的建議。 參考答案 1、這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好。（2分）新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計劃性。（2分）培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。（2分） 2、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。（2分） 制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守則；產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。（4分） 培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實(shí)踐相結(jié)合?？梢圆捎脠蟾妗⒀杏憽⑹谡n、在崗實(shí)習(xí)，集訓(xùn)等方式對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（2分） 特別是銷售技巧，重點(diǎn)應(yīng)該是對行為的反復(fù)練習(xí)；銷售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。（2分）培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)員工，固化他們在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧，是銷售培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。（2分） 采取角色模擬、考試、競賽等手段抓好培訓(xùn)質(zhì)量，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估、培訓(xùn)過程進(jìn)行改進(jìn)。（2分） 北京AB公司是一家創(chuàng)立于1990年的保險公司，旗下員工以業(yè)務(wù)人員比率最高。由于公司強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績掛帥，組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績做為最主要的考慮因素。公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計了一套完全包底的制度，也就是有業(yè)績有獎金，沒業(yè)績沒獎金。獎金計算方式以當(dāng)期業(yè)績的30%至40%為計算方式，進(jìn)行這樣的設(shè)計一來是可以節(jié)省公司大筆的固定人事費(fèi)用，二來是鼓勵業(yè)務(wù)人員提高業(yè)績。除了薪資制度的設(shè)計外，公司每季還舉辦季競賽來獎勵那些銷售成績優(yōu)異的人員。 雖然激勵制度實(shí)施的一開始，的確改變了原來銷售不佳的窘境，為組織帶來許多的業(yè)績，但是在實(shí)施一段時間后，公司的主管開始發(fā)現(xiàn)許多問題。首先由于公司獎金計算方式是以當(dāng)期新保單金額累加為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買完保險之后，對于后續(xù)客戶的問題處理與售后服務(wù)就變得不是那么積極，許多客戶常打電話過來抱怨，長期下來恐有損公司品牌形象。再者，業(yè)務(wù)人員之間的競爭開始激化，甚至聽到業(yè)務(wù)人員為了搶客戶而產(chǎn)生彼此不合的傳聞，另外公司業(yè)績不佳的員工，也會施予許多壓力，造成員工的不安全感，影響辦公室緊張氣氛。最后，這些凡事以業(yè)務(wù)掛帥的人員只對如何提升業(yè)績感興趣，對于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司許多政策不易貫徹。 細(xì)究這些保險業(yè)務(wù)員的來源動機(jī)，大部分是臨時找份工作過活，再來就是通過關(guān)系進(jìn)到公司，想賺點(diǎn)獎金過日子，誰也沒想到要在公司里面一直呆下去。 問題： 針對該公司現(xiàn)存問題，希望通過您幫助解決問題，達(dá)成公司的運(yùn)營目標(biāo)。 參考答案 按馬斯洛的需要層次理論，在低層的生理和安全需求未被滿足下，高層需求也較不易滿足?，F(xiàn)有獎金制度讓想穩(wěn)定發(fā)展的人才不愿意屈就而流失，導(dǎo)致所招人才有著“什么有錢做什么”的心態(tài)。另一方面，薪資制度完全偏重于保險訂單金額也易導(dǎo)致員工缺乏服務(wù)顧客的心態(tài)等其它情況。 解決方案： 1.制定底薪的薪資制度，前三個月給于1200元底薪，再加發(fā)獎金，若新進(jìn)業(yè)務(wù)員未能在三個月內(nèi)達(dá)成目標(biāo)，除非有不可抗力因素，則予以開除，以確保新進(jìn)人員的品質(zhì)。 2.業(yè)務(wù)人員的獎金基礎(chǔ)除了業(yè)績量這項因素外，還有其它因素可考慮，依據(jù)售后服務(wù)、團(tuán)隊合作和員工忠誠度作為因素來設(shè)計薪資結(jié)構(gòu)，將他們作為激勵的要素之一，一起設(shè)計在薪酬制度中。 3.考慮員工的感受，配合宣導(dǎo)，并進(jìn)行雙向溝通，務(wù)必調(diào)整員工心態(tài)。 文件筐測驗(yàn) 文件筐測驗(yàn)又稱“公文處理模擬測驗(yàn)” ，作為一種個人綜合性筆試測驗(yàn)，特別適合于中、高級管理人員的能力測評。 文件筐測驗(yàn)的所有題目都來自于管理工作的實(shí)戰(zhàn)，通過考察被測評者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)，評估其關(guān)鍵能力。 文件筐測驗(yàn)是評價擔(dān)任特定職務(wù)的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取/研究有關(guān)資料、得體處理各類信息、準(zhǔn)確做出管理決策、有效開展指揮/協(xié)調(diào)和控制工和能力及其現(xiàn)場行為表現(xiàn)的綜合性測驗(yàn)。 每一份公文并不一定只是考評一個要點(diǎn)或維度，也可以同時考察多個。 文件筐測驗(yàn)的評分維度 一是明確單個公文的考察要點(diǎn)，針對每個要點(diǎn)的答題情況進(jìn)行評分。 如：考察被試者對情況的分析判斷能力和決策能力、考察協(xié)調(diào)能力、考察授權(quán)意識、考察商業(yè)敏感性等等； 二是從所有公文的總體進(jìn)行分析。 看被試是否能夠充分認(rèn)識到各個文件之間的關(guān)聯(lián)，對所提供的背景信息能否充分地利用，對各個人物在組織中的角色是否有較為準(zhǔn)確的認(rèn)識，是否可以通過對一些數(shù)據(jù)的分析得出相應(yīng)的結(jié)論； 看被試是否對時間有敏感性，能否較為迅速地發(fā)現(xiàn)被拖延的公文，在分清時間先后順序的同時是否能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)時間沖突，并在此基礎(chǔ)上分清事情的輕重緩急合理安排自己的工作； 看被試整體的文字表達(dá)能力如何，是否能夠用清晰、簡潔的語言來傳達(dá)信息或分配任務(wù)，以及對處理公文的一些基本格式和規(guī)則的了解程度如何。 瑞華公司成立于1996年，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及配電自動化、發(fā)電廠用電監(jiān)控自動化、民用電源保護(hù)設(shè)備等多個領(lǐng)域。目前員工人數(shù)不到800人，年產(chǎn)傎超過40億元。近年來，主力產(chǎn)品的國內(nèi)市場占有率穩(wěn)定在17%左右，同時也大量出口北美和歐洲市場。 在行業(yè)內(nèi)，公司以研發(fā)能力領(lǐng)先著稱，研發(fā)人員的總數(shù)接近400人，是典型的科研型企業(yè)。公司由總經(jīng)理（XXX）、研發(fā)副總（XXX）以及營銷副總（XXX）組成管理團(tuán)隊。 總經(jīng)理主持公司的全面工作，并具體分管公司的生產(chǎn)制造部、物流采購部、財務(wù)部、人力資源部等綜合業(yè)務(wù)部門；研發(fā)副總分管戰(zhàn)略發(fā)展部及4個不同研發(fā)領(lǐng)域的研發(fā)部門；營銷副總分管市場部、能源行業(yè)銷售部、制造行業(yè)銷售部和民用品銷售部。人力資源部下設(shè)5個主管崗位：招聘主管、績效主管、薪酬主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系主管，每個主管均有1-2位下屬。 假設(shè)您（XXX）是該公司人力資源部部長，全面主持公司的人力資源管理工作。 今天是11月21日，昨天您剛出差回來。上午8點(diǎn)，您好準(zhǔn)時來到辦公室，您必須在3個小時內(nèi)處理完這幾天因出差所積累下來的電子郵件、電話錄音及其它公務(wù)信函等。11點(diǎn)鐘還有一個重要的會議需要您主持。 【任務(wù)】 在接下來的3小時中，請您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回答表作為樣例，給出您對每個文件的處理意見。具體答題要求是： （1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的“”里劃“”； （2）請給出您的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖； （3）在處理文件過程中，請注意各個文件之間的相互聯(lián)系。 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“”里劃“”） 信件/便函 電子郵件 電話 面談 不予處理 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件一】類別：電話錄音來電人：XXX 國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：XXX 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日X部長： 您好，我是XXX部的XXX，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。 回復(fù) 1、充分認(rèn)識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性； 2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃； 3、針對不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分重要，當(dāng)校園招聘無效時，可選用其它如社會招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等； 4、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合； 5、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財力不佳時，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人； 6、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。 解析（1）屬于招聘問題（含有薪酬問題）（2）屬于外部門來信息（3）思路：現(xiàn)實(shí)問題與矛盾建立基礎(chǔ)平臺選用招聘渠道優(yōu)化薪酬策略加強(qiáng)長遠(yuǎn)規(guī)劃 【文件二】類別： 便函來件人：XXX 總經(jīng)理收件人：XXX 人力資源部部長日 期：X月X日小李： 9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些項目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 XXX 回復(fù)1、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料2、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個人職業(yè)規(guī)劃。3、根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。4、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。5、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位6、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。7、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。 解析（1）屬于績效管理問題（2）屬于內(nèi)部門上級（總裁）來信息（3）思路：收集資料和中層溝通明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型選拔方案和有關(guān)測試人員選拔方法職業(yè)生涯規(guī)劃管理 答題思路 了解情況 掌握政策 解決問題 領(lǐng)導(dǎo)要抓好兩件事：出思路、管干部 公文筐測試所涉及的內(nèi)容 1、日常管理:參加各種各類會議、產(chǎn)品外包利弊得失、公司產(chǎn)品質(zhì)量問題、人工成本核算問題、費(fèi)用超支如何控制、環(huán)境不佳亟待改進(jìn)、上級檢查應(yīng)如何應(yīng)對、員工滿意度明顯下降、工傷事故頻頻發(fā)生； 2、人力資源管理制度：不守紀(jì)律與考勤制度、流程再造制度調(diào)整； 3、招聘與配置：專業(yè)隊伍組建、人員招聘水土不服、新建營銷點(diǎn)招攬人才、空缺崗位如何補(bǔ)充； 4、培訓(xùn)與職業(yè)技能開發(fā)：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化； 5、績效管理：績效考評的不良效應(yīng)； 6、薪酬管理：薪酬制度存在缺失，薪酬制度設(shè)計； 7、勞動關(guān)系：勞動合同違規(guī)違法、大量裁員引發(fā)沖突、高官離職現(xiàn)象分析、重大突發(fā)群體性事件或個案處理。 答題中常見問題 1、沒有站在人力資源總監(jiān)的職位角度回復(fù)問題； 2、缺乏基本的思維結(jié)構(gòu)體系，如：時間、地點(diǎn)、關(guān)系方面、問題清晰程度、進(jìn)展等； 3、缺乏基本的專業(yè)知識和技能常識，如：工作分析的應(yīng)用、各模塊調(diào)查（或需求）的體系、各模塊流程等； 4、缺乏復(fù)雜思維和應(yīng)變思維的基本聯(lián)想，思維過于簡單。 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論知識部分答題指導(dǎo)該部分均為選擇題，每題均四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個基本點(diǎn)或兩個基本點(diǎn)以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不給分。 （一）單項選擇題例：黨的十六大報告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（ ）為重點(diǎn)。A、 無私奉獻(xiàn)B、 愛崗敬業(yè)C、 誠實(shí)守信D、 遵紀(jì)守法公民道德建設(shè)實(shí)施綱要提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（ ）。（）個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識 （二）多項選擇題例：社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容是（ ）（A）馬克思主義指導(dǎo)思想（B）