網(wǎng)店投訴同比增長4倍多退款難成團(tuán)購?fù)对V首位.doc

網(wǎng)店投訴同比增長4倍多退款難成團(tuán)購?fù)对V首位直線位移傳感器 / bhui2014 如今不少年輕人喜歡網(wǎng)購，快捷又方便，但由此帶來的消費(fèi)糾紛量也直線上升。昨日，市工商局發(fā)布的2013年全市12315中心消費(fèi)投訴舉報(bào)情況時(shí)表示，網(wǎng)商投訴量由2012年的第七位躍升至第四位，同比增長408.77%。 重慶晚報(bào) 張水紅 實(shí)習(xí)生 蔣海濤 網(wǎng)購?fù)对V增幅大 市工商局市消處相關(guān)責(zé)任人介紹，2013年12315中心登記消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢136984件，與去年同期相比略有上升。目前，投訴已辦結(jié)15384件，舉報(bào)已辦結(jié)6787件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4946.73萬元。 排名前五位的行業(yè)分別是：服務(wù)行業(yè)3277件、超市863件、專賣店768件、網(wǎng)上商店580、百貨店517件，共占投訴總量的38.79%。 尤為值得一提的是，網(wǎng)上商店的投訴量由2012年的第七位躍升至第三位，同比增長408.77%。電視購物的投訴量雖然同比下降24.89%，但位居第六。 “網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新型消費(fèi)的迅猛發(fā)展不容小視，尤其在新消法關(guān)于”七天無理由退貨”的規(guī)定實(shí)施以后，可以預(yù)見此類消費(fèi)引發(fā)的糾紛將有更加顯著的增長勢頭?！痹撠?fù)責(zé)人表示，目前工商部門正在加強(qiáng)對新型消費(fèi)行為的監(jiān)管力度，同時(shí)細(xì)化投訴處理規(guī)范，以妥善處理此類消費(fèi)糾紛。 團(tuán)購?fù)丝畛呻y點(diǎn) 去年10月19日，家住渝北區(qū)龍湖西苑的秦先生在某團(tuán)購上團(tuán)購了一個(gè)攝影套餐，20日和賣家協(xié)調(diào)消費(fèi)時(shí)間，因賣家個(gè)人原因安排不過來時(shí)間，雙方?jīng)Q定解除消費(fèi)合同，但該團(tuán)購網(wǎng)表示退款只能退在秦先生在該網(wǎng)上的個(gè)人錢包，并只能在該網(wǎng)上消費(fèi)，不能取現(xiàn)也不能轉(zhuǎn)賬。 “這不是擺明了只換不退嘛？這是網(wǎng)站的霸王條款。”秦先生遂撥打12315進(jìn)行投訴。消委會(huì)工作人員解釋，由于該團(tuán)購網(wǎng)非重慶本地企業(yè)，建議他撥打該網(wǎng)站注冊地的消委會(huì)進(jìn)行維權(quán)。 “類似的消費(fèi)投訴很多，但維權(quán)比較困難?！笔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，團(tuán)購?fù)丝铍y已成為網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2013年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告顯示，2013年上半年十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)投訴問題中，退款問題位列第一位，有25.20%受訪網(wǎng)民投票。 網(wǎng)購手機(jī)不退貨 在重慶315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上還看到，消費(fèi)者曾鈺宇在去年10月17日投訴，他在某大型網(wǎng)上購物商城上網(wǎng)購酷派手機(jī)，拆開快遞包裝，發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋無法合攏，四次聯(lián)系退貨，均被拒絕。最初賣方認(rèn)為這是外觀問題，不算質(zhì)量問題，不予退貨；之后又提出一旦開機(jī)使用無法退貨等。 曾鈺宇遂在重慶315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上進(jìn)行投訴。 “去年這類投訴很難辦理，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站不屬于本地網(wǎng)站，幫本地消費(fèi)者維權(quán)起來比較麻煩?！笔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，今年隨著新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施，消費(fèi)者享有7天無理由退貨權(quán)等權(quán)利，類似問題就可以迎刃而解了。如今不少年輕人喜歡網(wǎng)購，快捷又方便，但由此帶來的消費(fèi)糾紛量也直線上升。昨日，市工商局發(fā)布的2013年全市12315中心消費(fèi)投訴舉報(bào)情況時(shí)表示，網(wǎng)商投訴量由2012年的第七位躍升至第四位，同比增長408.77%。 重慶晚報(bào) 張水紅 實(shí)習(xí)生 蔣海濤 網(wǎng)購?fù)对V增幅大 市工商局市消處相關(guān)責(zé)任人介紹，2013年12315中心登記消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢136984件，與去年同期相比略有上升。目前，投訴已辦結(jié)15384件，舉報(bào)已辦結(jié)6787件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4946.73萬元。 排名前五位的行業(yè)分別是：服務(wù)行業(yè)3277件、超市863件、專賣店768件、網(wǎng)上商店580、百貨店517件，共占投訴總量的38.79%。 尤為值得一提的是，網(wǎng)上商店的投訴量由2012年的第七位躍升至第三位，同比增長408.77%。電視購物的投訴量雖然同比下降24.89%，但位居第六。 “網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新型消費(fèi)的迅猛發(fā)展不容小視，尤其在新消法關(guān)于”七天無理由退貨”的規(guī)定實(shí)施以后，可以預(yù)見此類消費(fèi)引發(fā)的糾紛將有更加顯著的增長勢頭?！痹撠?fù)責(zé)人表示，目前工商部門正在加強(qiáng)對新型消費(fèi)行為的監(jiān)管力度，同時(shí)細(xì)化投訴處理規(guī)范，以妥善處理此類消費(fèi)糾紛。 團(tuán)購?fù)丝畛呻y點(diǎn) 去年10月19日，家住渝北區(qū)龍湖西苑的秦先生在某團(tuán)購上團(tuán)購了一個(gè)攝影套餐，20日和賣家協(xié)調(diào)消費(fèi)時(shí)間，因賣家個(gè)人原因安排不過來時(shí)間，雙方?jīng)Q定解除消費(fèi)合同，但該團(tuán)購網(wǎng)表示退款只能退在秦先生在該網(wǎng)上的個(gè)人錢包，并只能在該網(wǎng)上消費(fèi)，不能取現(xiàn)也不能轉(zhuǎn)賬。 “這不是擺明了只換不退嘛？這是網(wǎng)站的霸王條款。”秦先生遂撥打12315進(jìn)行投訴。消委會(huì)工作人員解釋，由于該團(tuán)購網(wǎng)非重慶本地企業(yè)，建議他撥打該網(wǎng)站注冊地的消委會(huì)進(jìn)行維權(quán)。 “類似的消費(fèi)投訴很多，但維權(quán)比較困難?！笔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，團(tuán)購?fù)丝铍y已成為網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2013年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告顯示，2013年上半年十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)投訴問題中，退款問題位列第一位，有25.20%受訪網(wǎng)民投票。 網(wǎng)購手機(jī)不退貨 在重慶315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上還看到，消費(fèi)者曾鈺宇在去年10月17日投訴，他在某大型網(wǎng)上購物商城上網(wǎng)購酷派手機(jī)，拆開快遞包裝，發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋無法合攏，四次聯(lián)系退貨，均被拒絕。最初賣方認(rèn)為這是外觀問題，不算質(zhì)量問題，不予退貨；之后又提出一旦開機(jī)使用無法退貨等。 曾鈺宇遂在重慶315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上進(jìn)行投訴。 “去年這類投訴很難辦理，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站不屬于本地網(wǎng)站，幫本地消費(fèi)者維權(quán)起來比較麻煩?！笔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，今年隨著新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施，消費(fèi)者享有7天無理由退貨權(quán)等權(quán)利，類似問題就可以迎刃而解了。如今不少年輕人喜歡網(wǎng)購，快捷又方便，但由此帶來的消費(fèi)糾紛量也直線上升。昨日，市工商局發(fā)布的2013年全市12315中心消費(fèi)投訴舉報(bào)情況時(shí)表示，網(wǎng)商投訴量由2012年的第七位躍升至第四位，同比增長408.77%。 重慶晚報(bào) 張水紅 實(shí)習(xí)生 蔣海濤 網(wǎng)購?fù)对V增幅大 市工商局市消處相關(guān)責(zé)任人介紹，2013年12315中心登記消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢136984件，與去年同期相比略有上升。目前，投訴已辦結(jié)15384件，舉報(bào)已辦結(jié)6787件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4946.73萬元。 排名前五位的行業(yè)分別是：服務(wù)行業(yè)3277件、超市863件、專賣店768件、網(wǎng)上商店580、百貨店517件，共占投訴總量的38.79%。 尤為值得一提的是，網(wǎng)上商店的投訴量由2012年的第七位躍升至第三位，同比增長408.77%。電視購物的投訴量雖然同比下降24.89%，但位居第六。 “網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新型消費(fèi)的迅猛發(fā)展不容小視，尤其在新消法關(guān)于”七天無理由退貨”的規(guī)定實(shí)施以后，可以預(yù)見此類消費(fèi)引發(fā)的糾紛將有更加顯著的增長勢頭?！痹撠?fù)責(zé)人表示，目前工商部門正在加強(qiáng)對新型消費(fèi)行為的監(jiān)管力度，同時(shí)細(xì)化投訴處理規(guī)范，以妥善處理此類消費(fèi)糾紛。 團(tuán)購?fù)丝畛呻y點(diǎn) 去年10月19日，家住渝北區(qū)龍湖西苑的秦先生在某團(tuán)購上團(tuán)購了一個(gè)攝影套餐，20日和賣家協(xié)調(diào)消費(fèi)時(shí)間，因賣家個(gè)人原因安排不過來時(shí)間，雙方?jīng)Q定解除消費(fèi)合同，但該團(tuán)購網(wǎng)表示退款只能退在秦先生在該網(wǎng)上的個(gè)人錢包，并只能在該網(wǎng)上消費(fèi)，不能取現(xiàn)也不能轉(zhuǎn)賬。 “這不是擺明了只換不退嘛？這是網(wǎng)站的霸王條款?！鼻叵壬鞊艽?2315進(jìn)行投訴。消委會(huì)工作人員解釋，由于該團(tuán)購網(wǎng)非重慶本地企業(yè)，建議他撥打該網(wǎng)站注冊地的消委會(huì)進(jìn)行維權(quán)。 “類似的消費(fèi)投訴很多，但維權(quán)比較困難?！笔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，團(tuán)購?fù)丝铍y已成為網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2013年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告顯示，2013年上半年十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)投訴問題中，退款問題位列第一位，有25.20%受訪網(wǎng)民投票。 網(wǎng)購手機(jī)不退貨 在重慶315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上還看到，消費(fèi)者曾鈺宇在去年10月17日投訴，他在某大型網(wǎng)上購物商城上網(wǎng)購酷派手機(jī)，拆開快遞包裝，發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋無法合攏，四次聯(lián)系退貨，均被拒絕。最初賣方認(rèn)為這是外觀問題，不算質(zhì)量問題，不予退貨；之后又提出一旦開機(jī)使用無法退貨等。 曾鈺宇遂在重慶315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上進(jìn)行投訴。 “去年這類投訴很難辦理，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站不屬于本地網(wǎng)站，幫本地消費(fèi)者維權(quán)起來比較麻煩?！笔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，今年隨著新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施，消費(fèi)者享有7天無理由退貨權(quán)等權(quán)利，類似問題就可以迎刃而解了。如今不少年輕人喜歡網(wǎng)購，快捷又方便，但由此帶來的消費(fèi)糾紛量也直線上升。昨日，市工商局發(fā)布的2013年全市12315中心消費(fèi)投訴舉報(bào)情況時(shí)表示，網(wǎng)商投訴量由2012年的第七位躍升至第四位，同比增長408.77%。 重慶晚報(bào) 張水紅 實(shí)習(xí)生 蔣海濤 網(wǎng)購?fù)对V增幅大 市工商局市消處相關(guān)責(zé)任人介紹，2013年12315中心登記消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢136984件，與去年同期相比略有上升。目前，投訴已辦結(jié)15384件，舉報(bào)已辦結(jié)6787件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4946.73萬元。 排名前五位的行業(yè)分別是：服務(wù)行業(yè)3277件、超市863件、專賣店768件、網(wǎng)上商店580、百貨店517件，共占投訴總量的38.79%。 尤為值得一提的是，網(wǎng)上商店的投訴量由2012年的第七位躍升至第三位，同比增長408.77%。電視購物的投訴量雖然同比下降24.89%，但位居第六。 “網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新型消費(fèi)的迅猛發(fā)展不容小視，尤其在新消法關(guān)于”七天無理由退貨”的規(guī)定實(shí)施以后，可以預(yù)見此類消費(fèi)引發(fā)的糾紛將有更加顯著的增長勢頭?！痹撠?fù)責(zé)人表示，目前工商部門正在加強(qiáng)對新型消費(fèi)行為的監(jiān)管力度，同時(shí)細(xì)化投訴處理規(guī)范，以妥善處理此類消費(fèi)糾紛。 團(tuán)購?fù)丝畛呻y點(diǎn) 去年10月19日，家住渝北區(qū)龍湖西苑的秦先生在某團(tuán)購上團(tuán)購了一個(gè)攝影套餐，20日和賣家協(xié)調(diào)消費(fèi)時(shí)間，因賣家個(gè)人原因安排不過來時(shí)間，雙方?jīng)Q定解除消費(fèi)合同，但該團(tuán)購網(wǎng)表示退款只能退在秦先生在該網(wǎng)上的個(gè)人錢包，并只能在該網(wǎng)上消費(fèi)，不能取現(xiàn)也不能轉(zhuǎn)賬。 “這不是擺明了只換不退嘛？這是網(wǎng)站的霸王條款?！鼻叵壬鞊艽?2315進(jìn)行投訴。消委會(huì)工作人員解釋，由于該團(tuán)購網(wǎng)非重慶本地企業(yè)，建議他撥打該網(wǎng)站注冊地的消委會(huì)進(jìn)行維權(quán)。 “類似的消費(fèi)投訴很多，但維權(quán)比較困難?！笔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，團(tuán)購?fù)丝铍y已成為網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2013年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告顯示，2013年上半年十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)投訴問題中，退款問題位列第一位，有25.20%受訪網(wǎng)民投票。 網(wǎng)購手機(jī)不退貨 在重慶315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上還看到，消費(fèi)者曾鈺宇在去年10月17日投訴，他在某大型網(wǎng)上購物商城上網(wǎng)購酷派手機(jī)，拆開快遞包裝，發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋無法合攏，四次聯(lián)系退貨，均被拒絕。最初賣方認(rèn)為這是外觀問題，不算質(zhì)量問題，不予退貨；之后又提出一旦開機(jī)使用無法退貨等。 曾鈺宇遂在重慶315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上進(jìn)行投訴。 “去年這類投訴很難辦理，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站不屬于本地網(wǎng)站，幫本地消費(fèi)者維權(quán)起來比較麻煩?！笔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，今年隨著新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施，消費(fèi)者享有7天無理由退貨權(quán)等權(quán)利，類似問題就可以迎刃而解了。如今不少年輕人喜歡網(wǎng)購，快捷又方便，但由此帶來的消費(fèi)糾紛量也直線上升。昨日，市工商局發(fā)布的2013年全市12315中心消費(fèi)投訴舉報(bào)情況時(shí)表示，網(wǎng)商投訴量由2012年的第七位躍升至第四位，同比增長408.77%。 重慶晚報(bào) 張水紅 實(shí)習(xí)生 蔣海濤 網(wǎng)購?fù)对V增幅大 市工商局市消處相關(guān)責(zé)任人介紹，2013年12315中心登記消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢136984件，與去年同期相比略有上升。目前，投訴已辦結(jié)15384件，舉報(bào)已辦結(jié)6787件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4946.73萬元。 排名前五位的行業(yè)分別是：服務(wù)行業(yè)3277件、超市863件、專賣店768件、網(wǎng)上商店580、百貨店517件，共占投訴總量的38.79%。 尤為值得一提的是，網(wǎng)上商店的投訴量由2012年的第七位躍升至第三位，同比增長408.77%。電視購物的投訴量雖然同比下降24.89%，但位居第六。 “網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新型消費(fèi)的迅猛發(fā)展不容小視，尤其在新消法關(guān)于”七天無理由退貨”的規(guī)定實(shí)施以后，可以預(yù)見此類消費(fèi)引發(fā)的糾紛將有更加顯著的增長勢頭?！痹撠?fù)責(zé)人表示，目前工商部門正在加強(qiáng)對新型消費(fèi)行為的監(jiān)管力度，同時(shí)細(xì)化投訴處理規(guī)范，以妥善處理此類消費(fèi)糾紛。 團(tuán)購?fù)丝畛呻y點(diǎn) 去年10月19日，家住渝北區(qū)龍湖西苑的秦先生在某團(tuán)購上團(tuán)購了一個(gè)攝影套餐，20日和賣家協(xié)調(diào)消費(fèi)時(shí)間，因賣家個(gè)人原因安排不過來時(shí)間，雙方?jīng)Q定解除消費(fèi)合同，但該團(tuán)購網(wǎng)表示退款只能退在秦先生在該網(wǎng)上的個(gè)人錢包，并只能在該網(wǎng)上消費(fèi)，不能取現(xiàn)也不能轉(zhuǎn)賬。 “這不是擺明了只換不退嘛？這是網(wǎng)站的霸王條款。”秦先生遂撥打12315進(jìn)行投訴。消委會(huì)工作人員解釋，由于該團(tuán)購網(wǎng)非重慶本地企業(yè)，建議他撥打該網(wǎng)站注冊地的消委會(huì)進(jìn)行維權(quán)。 “類似的消費(fèi)投訴很多，但維權(quán)比較困難?！笔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，團(tuán)購?fù)丝铍y已成為網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2013年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告顯示，2013年上半年十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)投訴問題中