[管理學(xué)]績(jī)效管理試卷二.doc

績(jī)效管理試卷（二） 一、相關(guān)知識(shí) （一）選擇題（正確答案有一個(gè)或多個(gè)） 1.下面關(guān)于績(jī)效管理信度的敘述正確的有（ ）。 A.績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法保證收集到的人員能力、工作績(jī)效、工作態(tài)度等信息的一致性和穩(wěn)定性 B.績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法測(cè)量員工的能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)備性程度 C.如果績(jī)效管理因素和績(jī)效管理尺度是明確的，測(cè)評(píng)者就能在同樣的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)員工，這樣有助于改善信度 D.它強(qiáng)調(diào)不同的評(píng)價(jià)者之間對(duì)同一或同一組人評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一致 E.它強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效管理事項(xiàng)能否真實(shí)反映特定工作程序與方法的程度 2.在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)（ ）合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行可行性分析。 A.績(jī)效管理目標(biāo) B.績(jī)效管理方法 C.績(jī)效管理程序 D.績(jī)效管理對(duì)象 3.績(jī)效管理制度的內(nèi)容包括（ ）。 A.在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性 B.明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟 C.明確規(guī)定在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體要求 D.對(duì)各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)方法、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出說(shuō)明和解釋 E.對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等問(wèn)題做出必要的說(shuō)明 4.關(guān)于績(jī)效管理制度的敘述，正確的有（ ）。 A.績(jī)效管理制度是企業(yè)組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范 B.績(jī)效管理制度是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度 C.績(jī)效管理制度對(duì)績(jī)效管理的目的、性質(zhì)、意義和特點(diǎn)做了統(tǒng)一規(guī)定 D.它對(duì)組織績(jī)效管理的程序和步驟以及方法做了統(tǒng)一規(guī)定 E.它由總則和主文組成，不會(huì)包含附則 5.績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而是受到主、客觀(guān)多種因素的影響，即（ ）。 A.激勵(lì) B.技能 C.環(huán)境 D.機(jī)會(huì) E.過(guò)程 6.環(huán)境是影響績(jī)效的重要因素，比如（ ）。 A.勞動(dòng)場(chǎng)所的布局與物理?xiàng)l件 B.任務(wù)的性質(zhì)、工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量 C.員工的技巧與能力的水平 D.公司所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 E.社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)狀況 7.績(jī)效管理表現(xiàn)為有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程，它首先要（ ）。 A.確定組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo) B.制定績(jī)效考評(píng)的具體方法與工具 C.確定考評(píng)者與被考評(píng)者 D.計(jì)劃績(jī)效考評(píng)實(shí)施的具體程序與過(guò)程 8.績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的概念，既有明顯的區(qū)別又存在十分密切的聯(lián)系，下面敘述正確的是（ ）。 A.績(jī)效考評(píng)是以績(jī)效管理為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng) B.績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn) C.績(jī)效管理為績(jī)效考評(píng)的運(yùn)行與實(shí)施提供了依據(jù) D.相比較而言，績(jī)效考評(píng)更注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合 9.下面的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中，不屬于能力考評(píng)項(xiàng)目的是（ ）。 A.知識(shí) B.經(jīng)驗(yàn)閱歷 C.技能熟練程度 D.工作質(zhì)量 10.在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)以前，必須要科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)，需要做的主要工作有（ ）。A.確定考評(píng)者 B.確定工作要項(xiàng) C.確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D.確定考評(píng)的對(duì)象 E.確定考評(píng)的具體步驟 11.品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)不適合于對(duì)員工的（ ）的考評(píng)。 A.工作潛力 B.工作精神 C.溝通能力 D.工作質(zhì)量 E.工作數(shù)量 12.下面關(guān)于行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)的敘述，不正確的有（ ）。 A.它重在工作過(guò)程，而不是工作結(jié)果 B.它重在工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程 C.它的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性較強(qiáng) D.它的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)很難確定，操作性較差 E.它適合于對(duì)管理性、事務(wù)性的工作進(jìn)行評(píng)價(jià) 13.績(jī)效考評(píng)的特征法不包括（ ） A.書(shū)面法B.關(guān)鍵事件法 C.量表評(píng)定法 D.混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 E.生產(chǎn)能力衡量法 14.在使用績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵事件法時(shí)，（ ）。 A.考評(píng)者要記錄并觀(guān)察員工工作中的關(guān)鍵事件 B.關(guān)鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據(jù)資料 C.考評(píng)者無(wú)需考慮行為的情景 D.考評(píng)者要對(duì)人不對(duì)事 15.下面關(guān)于硬性分配法的敘述，不正確的有（ ）。 A.它假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈偏態(tài)分布 B.它可以避免傳統(tǒng)考評(píng)中大多數(shù)良好的情況發(fā)生 C.如果員工的能力呈偏態(tài)分布，考評(píng)的效度與信度會(huì)更好 D.它不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)，提供準(zhǔn)確可靠的信息 E.它只能把員工分為有限的幾類(lèi)，難以具體比較員工差別 16.企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，（ ）。 A.由員工的上司為員工制定個(gè)人目標(biāo) B.目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門(mén)目標(biāo)確定 C.目標(biāo)的數(shù)量不宜過(guò)高，要有針對(duì)性 D.在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟 E.目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性 （二）判斷題 1.績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法測(cè)量員工能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。（ ） 2.因?yàn)榭?jī)效管理是一種連續(xù)性的管理過(guò)程，因而必須定期化、制度化。（ ） 3.可操作性的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與待測(cè)的比較抽象的績(jī)效變量有一定程度的重疊，就可以較為全面地描述和度量抽象的績(jī)效概念。（ ） 4.績(jī)效管理制度的草案經(jīng)過(guò)有關(guān)專(zhuān)家和人員的研究與討論后，要上報(bào)人力資源部經(jīng)理審核批準(zhǔn)，一旦批準(zhǔn)通過(guò)，就可以付諸實(shí)施了。（ ） 5.績(jī)效管理的實(shí)施主要是人力資源管理部門(mén)的主要職責(zé)。（ ） 6.技能是指員工工作技巧與能力的水平，它取決于個(gè)人天賦、智力、經(jīng)歷、培訓(xùn)與教育等個(gè)人特點(diǎn)，其中經(jīng)歷不僅能夠提高其技能，還能對(duì)預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)樹(shù)立自信心，從而加大激勵(lì)的強(qiáng)度。（ ） 7.在考慮影響員工績(jī)效的多維因素的時(shí)候，最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重，這樣才會(huì)更全面地進(jìn)行考評(píng)。（ ） 8.績(jī)效考評(píng)是一個(gè)外延非常寬泛的概念，它是指從績(jī)效計(jì)劃到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考評(píng)的實(shí)施，乃至信息反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)的過(guò)程。（ ） 9.績(jī)效考評(píng)只要對(duì)組織或員工的績(jī)效考評(píng)就足夠了，因?yàn)闃I(yè)績(jī)考評(píng)足夠可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)。（ ） 10.不管員工的職位高低、能力大小，對(duì)員工的態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。（ ） 11.由于效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)有長(zhǎng)期性和表現(xiàn)性的優(yōu)點(diǎn)，因此它適合于對(duì)事務(wù)性的工作人員進(jìn)行考評(píng)。（ ） 12.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。（ ） 13.企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（或董事會(huì)）對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng)，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。（ ） 二、技能要求 （一）新星公司所面臨的員工考評(píng)問(wèn)題 新星公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷(xiāo)售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒(méi)有時(shí)間制定一套正式的完整的績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)務(wù)好的員工提出表?yè)P(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對(duì)態(tài)度不積極的員工提出批評(píng)；一旦員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。 現(xiàn)在公司規(guī)模大了，已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理人員和銷(xiāo)售人員增加，問(wèn)題也出現(xiàn)了：?jiǎn)T工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績(jī)效考評(píng)的正式制度，以及如何對(duì)管理人員考評(píng)等問(wèn)題。 結(jié)合本案例請(qǐng)您回答以下幾個(gè)問(wèn)題： （1）您認(rèn)為在該企業(yè)建立正式的績(jī)效考評(píng)制度是否必要？請(qǐng)說(shuō)明具體原因。 （2）假如您是王某，請(qǐng)為銷(xiāo)售人員或管理人員設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)方案，并說(shuō)明如此設(shè)計(jì)的原因。 （二）小王的苦惱 小王在一家私營(yíng)公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng)，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發(fā)展很快。去年，公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān)，至此，公司的績(jī)效考評(píng)制度才開(kāi)始在公司中建立起來(lái)，公司中的大多數(shù)員工也開(kāi)始知道一些有關(guān)員工績(jī)效管理的具體要求。 在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話(huà)，小王很是不安，雖然他對(duì)一年來(lái)的工作很滿(mǎn)意，但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人，除了工作上的問(wèn)題，他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話(huà)中，上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上來(lái)講是肯定的，同時(shí)，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話(huà)過(guò)程是令人愉快的，離開(kāi)他上司辦公室時(shí)小王感覺(jué)不錯(cuò)。但是，當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書(shū)面報(bào)告時(shí)，小王感到非常鎮(zhèn)靜，并且難以置信，書(shū)面報(bào)告中寫(xiě)了他很多問(wèn)題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西，而他的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺(jué)得這樣的結(jié)果好象有點(diǎn)“