2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)資料(提高版)銀行卡業(yè)務(wù)篇

2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)資料（提高版）銀行卡業(yè)務(wù)篇一、單選題（49題）題目類型單選題干某客戶的靈通卡賬戶可用余額2000元，該客戶做了一筆1000元的預(yù)授權(quán)后，在自動柜員機上查詢時，“可用余額”為（）元。備選項A、1000元B、2000元C、800元D、850元正確答案D題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型單選題干靈通卡辦理預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)，需要按預(yù)授權(quán)金額的（）凍結(jié)客戶資金。備選項A、100B、115C、150D、200正確答案B題目涉及知識點靈通卡題目難度3題目類型單選題干靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費包括（）。備選項A、異地取現(xiàn)手續(xù)費B、跨行取款手續(xù)費C、異地取現(xiàn)手續(xù)費跨行取款手續(xù)費D、異地取現(xiàn)手續(xù)費跨行取款手續(xù)費取現(xiàn)費正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干亞運靈通卡采用（）做為卡面設(shè)計。備選項A、十二生肖B、十二星座C、迪士尼卡通人物D、亞運吉祥物“祥和如意樂洋洋”正確答案D題目涉及知識點靈通卡題目難度3題目類型單選題干軍人保障卡可辦理以下業(yè)務(wù)（）備選項A、境內(nèi)跨行ATM取款B、境外ATM取款C、網(wǎng)上銀行D、證券交易和外幣交易等投資理財功能正確答案A題目涉及知識點靈通卡題目難度3題目類型單選題干（）具有全球724小時多語種的白金秘書服務(wù)。備選項A工銀牡丹VISA白金卡B工銀牡丹萬事達白金卡C工銀牡丹銀聯(lián)白金卡D牡丹運通卡正確答案A題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干南航明珠牡丹信用卡提供交通意外險服務(wù)，客戶刷卡為其本人支付全額商業(yè)客運大眾交通工具的票款或不低于（）的旅行團費的票款。備選項A60B70C80D90正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干財富客戶辦理牡丹白金卡，我行應(yīng)從客戶遞交申請表至發(fā)卡在（）個工作日內(nèi)完成。備選項A三B五C七D十正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干南航明珠牡丹信用卡為客戶提供交通意外險服務(wù)，客戶支付一定比例票款時，金卡和普通卡客戶分別可獲贈我行提供的（）萬元和（）萬元人民幣的交通意外保險。備選項A200；100B100；50C300；150D50；25正確答案B題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干財富客戶成功辦理牡丹白金卡自第二年開始，客戶在用卡年度內(nèi)，若本外幣賬戶當年累計消費額達到（）萬元人民幣，則減免主副卡當年年費。備選項A10B20C30D40正確答案B題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干我行七星級客戶配發(fā)白金卡額度應(yīng)為（）。備選項A5萬元B10萬元C15萬元D該客戶實際需求為準正確答案D題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干我行南航明珠牡丹信用卡按月自動兌換南航獎勵里程，兌換標準為每（）個消費積分兌換1公里南航獎勵里程。備選項A5B10C15D20正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干客戶持我行南航明珠牡丹信用卡為其本人支付全額商業(yè)客運飛機票款或不低于（）的旅行團費的票款時，可獲贈工商銀行提供的旅游不便保險。備選項A60B70C80D90正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干信用卡目標客戶快速營銷系統(tǒng)提供（）輸入方式來支持前臺柜員開展客戶的識別和營銷。備選項A劃介質(zhì)B手輸C劃介質(zhì)或手輸D其他方式正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干（）品牌牡丹白金卡可享受全國超過200家高爾夫球場的優(yōu)惠訂場服務(wù)（價格低于球場訪客價格）。備選項A銀聯(lián)BVISACMASTERCARDDAMERICANEXPRESS正確答案A題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干我行白金卡客戶可獲贈（）萬元高額航空意外險。備選項A100B200C300D400正確答案D題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干可以享受我行為1872牡丹信用卡持卡人提供的100萬元球場意外傷害險的客戶為（）備選項A、白金卡客戶B、金卡客戶C、普卡客戶D、所有客戶正確答案A題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型單選題干1872牡丹信用卡持卡人享受2至7折特惠球場服務(wù)時僅限（）備選項A、平日B、假日C、不限平假日D、以上答案都錯正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干牡丹中油信用卡持卡人在中石油加油站刷卡買油時享受（）的優(yōu)惠。備選項A、10B、1C、5D、3正確答案B題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干我行已與（）家國內(nèi)航空公司合作發(fā)行聯(lián)名信用卡。備選項A、3B、4C、5D、6正確答案B題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干以下那張聯(lián)名信用卡（）可發(fā)行人民幣歐元的幣種組合。備選項A、工銀亞運信用卡B、國航知音牡丹信用卡C、牡丹中石油信用卡D、牡丹上航信用卡正確答案B題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干中國銀聯(lián)分配給我行的公務(wù)卡（個人卡）BIN為（）。備選項A、628288B、628289C、628286D、628287正確答案A題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型單選題干我行公務(wù)卡發(fā)卡類型為（）。備選項A、白金卡B、金卡C、普通卡D、金卡和普通卡正確答案B題目涉及知識點銀行卡題目類型單選題干國航知音牡丹信用卡里程兌換標準為每（）個消費積分兌換1公里國航里程備選項A、15B、16C、18D、13正確答案A題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干國航知音牡丹信用卡卡面凸印國航知音會員號，會員號規(guī)則為字母（）加9位數(shù)字。備選項A、CBB、BAC、CAD、DA正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干牡丹信用卡賬戶內(nèi)余額不足時，可以利用信用額度透支取現(xiàn)。使用信用額度取現(xiàn)不享受免息還款期待遇，且每天累計取現(xiàn)不超過（）備選項A、1500B、2000C、2500D、5000正確答案B題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干牡丹運通商務(wù)卡為持卡人提供了高額的交通意外保險，全方位保障持卡人的權(quán)益與安全。只要持卡人使用牡丹運通商務(wù)卡全額支付交通工具票款或支付不低于80的旅游團費，不論境內(nèi)境外，均將享受工行為持卡人提供的高額交通意外傷害保險，牡丹運通商務(wù)卡金卡保險金額為（），牡丹運通商務(wù)卡普卡保險金額為（）。備選項A、500，000人民幣；250，000人民幣B、2,000,000人民幣；1，000，000人民幣C、200，000人民幣；100，000人民幣D、1,000,000人民幣；500,000人民幣正確答案D題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干雙幣貸記卡通過境外威士、萬事達、美國運通網(wǎng)絡(luò)進行取現(xiàn)，每天最多只能透支（）美元（等值外幣）。備選項A、250B、500C、1000D、5000正確答案A題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干使用牡丹白金卡年消費（）（含等值外幣）以上，即可減免賬戶當年年費。備選項A、10萬B、20萬C、50萬D、100萬正確答案B題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干牡丹信用卡遺忘密碼后在營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼重置，新密碼生效日期為（）。備選項A、即時生效B、2個工作日C、3個工作日D、5個工作日正確答案A題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干萬事達白金卡客戶持PP卡，帶親屬或朋友進入PP卡公司提供的機場貴賓室，其費用標準按國際組織確定的全球統(tǒng)一價格（）計收。備選項A、25美元/人/次B、24美元/人/次C、25元人民幣/人/次D、24元人民幣/人/次正確答案B題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型單選題干我行為白金卡客戶提供的航空意外險保險金額是（）。備選項A、主、副卡均為100萬元B、主、副卡均為300萬元C、主、副卡均為500萬元D、主、副卡均為400萬元正確答案D題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型單選題干運通卡在境外某些國家或地區(qū)的ATM輸入正確的6位密碼而不能成功取款時，則可提示客戶輸入密碼（）位。備選項A、前4位B、后4位C、前5位D、后5位正確答案A題目涉及知識點銀行卡題目難度5題目類型單選題干雙幣貸記卡除現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬交易外，其他交易從（）起至對賬單通知的到期還款日（以下簡稱到期還款日）（含）為免息還款期備選項A、清算日B、交易日C、銀行記賬日D、銀行交割日正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度4題目類型單選題干萬事達歐元白金卡的卡BIN是（）備選項A、524047B、526836C、543098D、553143正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干在全球任何地方，客戶撥打牡丹白金卡SOS服務(wù)專線是（）備選項A、4006015588B、4006695588C、40095509D、4008895588正確答案A題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干個人網(wǎng)銀口令卡客戶支付限額，單筆支付額度為（）元，日累計支付額度為（）元；開通短信認證功能的口令卡客戶單筆支付額度為（）元，日累計支付額度（）元，U盾客戶支付金額沒有限制。備選項A、10002000500010000B、20010005002000C、500100020005000D、60070080010000正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型單選題干客戶應(yīng)在網(wǎng)上銀行哪個欄目下查詢信用卡積分備選項A、我的賬戶B、工行理財C、信用卡服務(wù)D、客戶服務(wù)正確答案D題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干我行從什么時候開始在全行推廣網(wǎng)上在線申辦信用卡備選項A、2010年5月4日B、2010年1月1日C、2009年6月1日D、2009年12月1日正確答案A題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干雙幣貸記卡通過網(wǎng)上銀行進行外幣轉(zhuǎn)賬匯款有哪些規(guī)定備選項A、客戶本人同城同戶名B、客戶本人同戶名，本異地均可C、只能同城轉(zhuǎn)賬，除本人外可轉(zhuǎn)直系親屬D、沒有限制正確答案A題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干開通了短信認證的信用卡電子銀行口令卡客戶每日累計支付額度是多少備選項A、1000B、2000C、5000D、10000正確答案C題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干我行個人客戶證書的有效期限為多少年備選項A、1B、5C、8D、10正確答案B題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干客戶可通過手機銀行（WAP）的信用卡服務(wù)能辦理哪些信用卡業(yè)務(wù)備選項A、積分兌換B、交易明細查詢C、信用卡還款D、分期付款正確答案B、C、D題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型單選題干寶貝成長卡卡BIN采用（）備選項A、620058B、622202C、621225D、621226正確答案C題目涉及知識點寶貝成長卡題目難度3題目類型單選題干寶貝成長卡主要面向歲（含）以下未成年客戶發(fā)放。備選項A、6B、12C、16D、18正確答案C題目涉及知識點寶貝成長卡題目難度1教材出處（頁碼）或文件依P100據(jù)題目類型單選題干寶貝成長卡靈通卡除具有靈通卡的全部功能，還包括備選項A、成長基金B(yǎng)、成長理財C、成長保障D、求學(xué)助手正確答案B題目涉及知識點寶貝成長卡題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P100題目類型單選題干“商友卡”專屬個人匯款套餐共有類備選項A、5B、6C、7D、8正確答案C題目涉及知識點商友卡題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P99題目類型單選題干“商友卡”專屬個人匯款套餐是按照進行分類的備選項A、套餐期限B、匯款筆數(shù)C、匯款金額D、匯款頻率正確答案B題目涉及知識點商友卡題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P99題目類型單選題干“商友卡”專屬產(chǎn)品及服務(wù)中不包括備選項A、專屬結(jié)算套餐B、融資服務(wù)C、理財服務(wù)D、私人助理正確答案D題目涉及知識點商友卡題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P99二、多選題（45題）題目類型多選題干以下（）情況下在我行自動柜員機上發(fā)生業(yè)務(wù)上時會發(fā)生吞卡。備選項A、連續(xù)出錯密碼次數(shù)超限B、未啟用卡、作廢卡、過期卡C、凍結(jié)卡、掛失卡D、非法卡、止付卡正確答案CD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干下列關(guān)于聯(lián)名靈通卡說法正確的是（）備選項A、聯(lián)名靈通卡是靈通卡衍生品B、聯(lián)名靈通卡受中國工商銀行靈通卡章程的約束C、聯(lián)名靈通卡持卡人可在盈利性質(zhì)的聯(lián)名企業(yè)享受特殊服務(wù)或優(yōu)惠D、聯(lián)名靈通卡不受中國工商銀行靈通卡章程的約束正確答案ABC題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干關(guān)于牡丹卡調(diào)單手續(xù)費說法正確的是（）備選項A、國內(nèi)交易正本50元/份B、國內(nèi)交易副本10元/份C、國外交易副本5美元/份D、國內(nèi)交易正本10元/份正確答案ABC題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干按照靈通卡業(yè)務(wù)收入類別，靈通卡直接收入主要包括（）及其他收入。備選項A、年費收入B、開換補卡手續(xù)費收入C、掛失手續(xù)費收入D、消費回傭收入及ATM收單業(yè)務(wù)收入及跨行業(yè)務(wù)收入正確答案ABCD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干某客戶丟失了靈通卡，就如何掛失向95588客戶服務(wù)人員進行了咨詢，客戶服務(wù)人員以下做法正確的是（）。備選項A、要求客戶告知卡密碼以便進行客戶身份驗證B、雖然客戶屬于本地客戶，為協(xié)助客戶防范風(fēng)險，仍要求客戶先進行臨時掛失C、客戶屬于本地客戶，告知客戶若辦理正式掛失，需在營業(yè)時間到本地營業(yè)網(wǎng)點辦理。D、向客戶說明若掛失生效后發(fā)生損失，客戶無須承擔(dān)責(zé)任。正確答案BCD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干在使用自動柜員機過程中卡片被機器吞沒，下列說法正確的是（）備選項A、如吞沒的為我行卡，客戶在吞卡后30日（自吞卡次日起計算）內(nèi)可領(lǐng)取。B、如吞沒的為他行卡，客戶在吞卡后次日起3個工作日內(nèi)領(lǐng)取。C、領(lǐng)取卡片時，客戶須將密碼告知銀行。D、委托他人代為領(lǐng)取的，還應(yīng)同時提供代理人有效身份證件，并由代理人簽收。正確答案ABD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干靈通卡持卡人對交易賬務(wù)有疑義的（）備選項A、應(yīng)在交易發(fā)生日起60日內(nèi)提出查詢申請B、應(yīng)在交易發(fā)生日起30日內(nèi)提出查詢申請C、發(fā)卡銀行應(yīng)在60日內(nèi)給予答復(fù)D、發(fā)卡銀行應(yīng)在30日內(nèi)給予答復(fù)正確答案AD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干目前靈通卡各項業(yè)務(wù)中，可以由代理人代辦的業(yè)務(wù)包括（）備選項A、正式掛失B、掛失解掛C、存款D、取款正確答案ACD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干客戶在取回被ATM吞沒的靈通卡時，需要驗證（）備選項A、客戶身份證件B、卡密碼C、存折D、存款余額正確答案AB題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干靈通卡具有“一卡多戶、一卡多能”的功能特色，以下說法正確的有（）備選項A、靈通卡不僅可以辦理活期存款，也可以直接存入各種存期的定期存款，支取時憑卡辦理，擺脫保存定期存單的不便。B、在幣種上，靈通卡只能存入人民幣、美元和港幣。C、在幣種上，靈通卡除人民幣、美元和港幣外，還可以直接存入英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣。D、在存款期限上，您可以存活期，也可以存各種期限的定期。正確答案ACD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干關(guān)于靈通卡密碼管理正確的是（）備選項A、客戶在自助設(shè)備上連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數(shù)的，將吞卡。B、客戶在自助設(shè)備上連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數(shù)的，不吞卡。C、客戶連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數(shù)的，將對靈通卡實施鎖定。D、若持卡人仍記得密碼，需持本人有效身份證件、靈通卡到發(fā)卡銀行印業(yè)網(wǎng)點辦理解除鎖定手續(xù)，發(fā)卡銀行驗證無誤后解鎖。正確答案BCD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干靈通卡的掛失業(yè)務(wù)，以下說法正確的是（）備選項A、靈通卡掛失分為臨時掛失和正式掛失。B、在開臨時掛失規(guī)定期限內(nèi)，須補辦正式掛失手續(xù)、否則臨時掛失將自動失效。C、客戶通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道辦理的掛失業(yè)務(wù)，視同臨時掛失業(yè)務(wù)。D、客戶通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道辦理的掛失業(yè)務(wù)，視同正式掛失業(yè)務(wù)。正確答案ABC題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干以下靈通卡業(yè)務(wù)操作過程中，需要客戶出示身份證件的是（）備選項A、柜臺取款3000元；B、掛失銷戶；C、換卡；D、商場消費正確答案BC題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干軍人保障卡不可辦理以下交易（）備選項A、境外交易B、聯(lián)名賬戶開戶交易C、網(wǎng)上銀行D、證券交易和外幣交易等投資理財正確答案ABCD題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型多選題干關(guān)于靈通卡卡號的排序規(guī)則，下列說法正確的是（）備選項A、卡號的1至6位，發(fā)卡行標識代碼（BIN）B、卡號的7至10位，發(fā)卡機構(gòu)地區(qū)號；C、卡號的11至18位，發(fā)卡順序號；卡號第19位，校驗位。正確答案ABCD題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型多選題干軍人保障卡丟失，應(yīng)（）備選項A、及時持本人有效身份證件到發(fā)卡銀行指定營業(yè)網(wǎng)點辦理正式掛失手續(xù)。B、不能代理辦理掛失業(yè)務(wù)C、可委托他人代辦掛失業(yè)務(wù)D、委托他人代辦的，還應(yīng)提供代理人有效身份證件。正確答案ACD題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型多選題干軍人保障卡為非接觸芯片和磁條合一卡，以下說法正確的是（）備選項A、非接觸芯片用于支持軍隊后勤供應(yīng)保障業(yè)務(wù)B、磁條用于支持銀行借記卡相關(guān)業(yè)務(wù)C、磁條和非接觸芯片兩者不兼容，不共享。D、磁條和非接觸芯片兩者兼容并共享正確答案ABC題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干軍人保障卡的持卡人發(fā)生調(diào)動后，以下說法正確的是（）備選項A、在全國范圍內(nèi)將原卡視同發(fā)卡銀行本地卡使用B、不用更換新卡C、必須削掉原卡，更換新卡D、原卡只能在本地使用正確答案AB題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目難度3題目類型多選題干發(fā)行推廣芯片卡的好處有（）備選項A、有助于提高銀行卡的安全性。B、有助于提高對客戶的服務(wù)能力。C、有助于提升我行在銀行卡領(lǐng)域的市場影響力。D、技術(shù)標準較低，較易模仿和復(fù)制。正確答案ABC題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干靈通卡客戶可通過（）查詢賬戶余額等信息。備選項A、柜面B、自動柜員機C、自助終端D、網(wǎng)上銀行E、電話銀行正確答案ABCDE題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干所有品牌的牡丹白金卡均具有以下哪些增值服務(wù)（）。備選項A機場貴賓服務(wù)B全球SOS緊急救援服務(wù)C白金秘書服務(wù)D即時生效的臨時調(diào)額服務(wù)正確答案ABD題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型多選題干牡丹白金卡全球SOS專屬服務(wù)提供（）等服務(wù)。備選項A724電話家庭醫(yī)生B國際/國內(nèi)緊急醫(yī)療救援C國際旅行援助D免費醫(yī)療正確答案ABC題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型多選題干我行牡丹運通商務(wù)卡具有以下（）特色功能和服務(wù)。備選項A靈活額度管理B全面商旅保險C豐富的積分獎勵D全方位的公務(wù)管理支持正確答案ABCD題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型多選題干牡丹移動支付信用卡具有手機支付、等功能備選項A、信用消費B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算C、存取現(xiàn)金正確答案ABC題目涉及知識點銀行卡題目難度52題目類型多選題干目前我行已有的商旅類聯(lián)名信用卡產(chǎn)品的合作對象是（）備選項A、芒果網(wǎng)有限公司B、藝龍旅行網(wǎng)C、攜程旅行網(wǎng)D、樂途旅游網(wǎng)正確答案AB題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型多選題干1872牡丹信用卡按卡片種類分可分為（）備選項A、白金卡B、金卡C、普卡D、以上答案都對正確答案AB題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型多選題干牡丹芒果卡持卡人非凡禮遇包括會員價基礎(chǔ)上，享受如下優(yōu)惠（）備選項、機票票價額外優(yōu)惠2、酒店房費額外優(yōu)惠5、機票票價額外優(yōu)惠5、酒店房費額外優(yōu)惠正確答案題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型多選題干持有VISA白金卡，可享受VISA白金秘書服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括（）等。備選項A、護照及簽證服務(wù)B、卡片遺失服務(wù)C、航空旅行服務(wù)D、票務(wù)服務(wù)正確答案ABCD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干為拓展海外服務(wù)，我行已先后在（）設(shè)立了牡丹信用卡VIP客戶服務(wù)中心。備選項A、中國香港B、德國法蘭克福C、印度尼西亞雅加達D、中國澳門正確答案ABCD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干以下信用卡組織對安全碼的稱呼正確的是（）。備選項A、銀聯(lián)標準卡稱為CVN2B、萬事達卡稱為CVV2C、美國運通卡稱為4CSCD、威士卡稱為CVC2正確答案AC題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型多選題干客戶辦理雙幣貸記卡外幣賬戶的自動還款業(yè)務(wù)時，可選擇（）備選項A、人民幣還人民幣B、外幣還外幣C、人民幣購匯還款D、外幣還人民幣正確答案BC題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型多選題干牡丹貸記卡下列哪些消費能做分期付款備選項A、消費人民幣700元B、消費港幣500元C、消費歐元9元D、消費美元150元正確答案AD題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型多選題干對于信用卡在網(wǎng)上銀行掛失，下面哪些說法是正確的備選項A、在網(wǎng)上銀行掛失是臨時掛失，客戶必須到網(wǎng)點進行正式掛失B、客戶在網(wǎng)上銀行做的掛失可在網(wǎng)上銀行撤掛C、客戶在網(wǎng)上銀行掛失即為正式掛失，辦妥即生效D、牡丹信用卡掛失新開后不需重新注冊網(wǎng)上銀行正確答案C、D題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型多選題干對于網(wǎng)上銀行申請信用卡，下面哪些說法是正確的備選項A、必須在網(wǎng)上申請時選擇領(lǐng)卡網(wǎng)點B、可以在網(wǎng)上申請時選擇郵寄卡片C、客戶可以在網(wǎng)上同時申請主副卡，但不能單獨增辦副卡D、網(wǎng)上申辦的信用卡必須本人在網(wǎng)上銀行啟用正確答案A、C題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型多選題干客戶在網(wǎng)上銀行申請信用卡后，可以通過哪些渠道查詢辦卡進度備選項A、柜面B、網(wǎng)上銀行C、電話銀行D、手機銀行（WAP）正確答案A、B、C題目涉及知識點銀行卡題目難度3題目類型多選題干客戶在網(wǎng)上銀行申請信用卡時，可以同時進行下面哪些個性化服務(wù)設(shè)定備選項A、消費輸密B、余額變動短信提醒C、自動還款D、對賬單正確答案A、B、C、D題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型多選題干牡丹信用卡持卡人憑卡和密碼在境內(nèi)自動柜員機上取款時（）備選項A、只能提取人民幣現(xiàn)金B(yǎng)、每天最多可取5次C、日累計取款金額不超過5000元人民幣。D、使用信用額度取現(xiàn)每卡每日累計不得超過2000元（含等值外幣）。正確答案ABCD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干客戶在境外使用牡丹國際卡提取現(xiàn)金，會支付下列哪些費用（）備選項A、幣兌換費B、異地取現(xiàn)手續(xù)費C、交易安全費D、跨境轉(zhuǎn)接費正確答案AB題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干客戶在領(lǐng)到牡丹信用卡后可通過哪些渠道辦理卡片啟用（）備選項A、網(wǎng)點B、網(wǎng)上銀行C、ATMD、95588電話銀行正確答案AD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干客戶持牡丹信用卡消費后，可通過哪些渠道辦理還款（）備選項A、營業(yè)網(wǎng)點B、郵寄現(xiàn)金至銀行卡部C、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬D、ATM轉(zhuǎn)賬正確答案ACD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型多選題干以下哪項是寶貝成長卡的產(chǎn)品內(nèi)涵（）備選項A、提倡科學(xué)教育，培育理財意識。B、提倡科學(xué)理財，培育責(zé)任意識。C、提倡愛心教育，培育感恩意識。D、提倡奢侈浪費，培育奢侈意識。正確答案ABC題目涉及知識點靈通卡題目難度2題目類型多選題干以下關(guān)于“寶貝成長卡”的選項，描述正確的是（）備選項A寶貝成長卡靈通卡分為寶貝卡、父愛卡和母愛卡。B寶貝成長卡靈通卡的卡片介質(zhì)均分為磁條卡和復(fù)合卡。C15歲（含）以下客戶辦理寶貝成長卡，免其15歲（含）以前各年年費和新開卡手續(xù)費。D父愛卡客戶簽署的、指定用途的“預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬”理財協(xié)議，暫不收費正確答案AD題目涉及知識點題目難度2題目類型多選題干以下關(guān)于“商友卡”的選項，描述正確的是（）備選項A是基于理財金賬戶卡的主題卡B卡BIN為622208或955888C目標客戶包括各類商品市場經(jīng)營戶、中小型私營企業(yè)主，以及具備影響力的商界精英、技術(shù)專家、社會名流。D我行白金卡客戶可申請辦理商友卡正確答案ABC題目涉及知識點題目難度2題目類型多選題干下列商友卡專屬個人匯款套餐中，手續(xù)費標準錯誤的是（）備選項A套餐H，12個月，0200筆，168元B套餐I，12個月，0300筆，288元C套餐J，12個月，0500筆，388元D套餐K，12個月，01000筆，798元正確答案ABD題目涉及知識點題目難度2題目類型多選題干“工銀商友俱樂部”會員群體的特征包括（）備選項A擁有一定資產(chǎn)規(guī)模的經(jīng)營實體B個人和其企業(yè)資金結(jié)合緊密C企業(yè)資質(zhì)較高，可以方便獲取銀行法人信貸支持D有理財和投資需求正確答案ABD題目涉及知識點題目難度2三、判斷題（31題）題目類型判斷題干異地?zé)o磁取款是指持卡人持異地靈通卡辦理柜面取現(xiàn)業(yè)務(wù)，因卡片損壞導(dǎo)致無法讀取磁條的，由受理銀行指定網(wǎng)點，采取直接輸入靈通卡卡號，持卡人輸入密碼的方式辦理無磁取款業(yè)務(wù)。正確答案對題目涉及知識點靈通卡題目難度2題目類型判斷題干靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)是指客戶持靈通卡在特約商戶消費，根據(jù)估計的消費金額，預(yù)先在特約商戶POS終端取得發(fā)卡銀行的交易授權(quán)，結(jié)算時對原交易授權(quán)進行確認，從而完成消費支付的整體交易流程。正確答案對題目涉及知識點靈通卡預(yù)授權(quán)題目難度2題目類型判斷題干靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)適用于交易授權(quán)與資金清算不同步、預(yù)計消費金額與實際結(jié)算金額可能不一致的交易場所，目前多見于賓館、酒店、汽車租賃公司或醫(yī)院等類型的特約商戶。正確答案對題目涉及知識點靈通卡題目難度2題目類型判斷題干靈通卡預(yù)授權(quán)實際凍結(jié)金額為預(yù)授權(quán)交易金額。正確答案錯題目涉及知識點靈通卡題目難度3題目類型判斷題干工銀亞運卡是我行與廣州亞組委合作發(fā)行的全國性聯(lián)名卡，包括信用卡和靈通卡兩種產(chǎn)品。正確答案對題目涉及知識點靈通卡題目難度2題目類型判斷題干靈通卡在幣種上，不僅可以直接向靈通卡中存入美元，也可以存入港幣、英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣。正確答案對題目涉及知識點靈通卡題目難度2題目類型判斷題干憑靈通卡和密碼可在我行各地任何一家營業(yè)網(wǎng)點及有“銀聯(lián)”標識的自動柜員機支取現(xiàn)金，異地取現(xiàn)需支付異地取現(xiàn)手續(xù)費，在其他銀行的自動柜員機上取款還要支付跨行取款手續(xù)費。正確答案對題目涉及知識點靈通卡題目難度2題目類型判斷題干軍人保障卡發(fā)行對象為中國人民解放軍現(xiàn)役人員和軍隊管理的離退休人員，每人可領(lǐng)多張卡。正確答案錯題目涉及知識點靈通卡題目難度3題目類型判斷題干我行發(fā)行的銀聯(lián)品牌人民幣貸記卡不能在境外使用。正確答案錯題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型判斷題干我行雙幣貸記卡具有信用消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能，可在境外使用，以美元歐元外幣結(jié)算。正確答案錯題目涉及知識點銀行卡題目難度2題目類型判斷題干牡丹芯片卡按技術(shù)標準可分為PBOC標準和EMV標準。正確答案對題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型判斷題干牡丹白金卡（銀聯(lián)品牌）具有機場貴賓室服務(wù)、高額航空意外險、九項服務(wù)費用減免以及年終財務(wù)報表等增值服務(wù)。正確答案錯題目涉及