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文檔簡介

臨朐廣發(fā)汽車銷售服務有限公司,2013年度4月工作月報（售后）,三、四月份臺次對比,三、四月份產值對比,三、四月份各種車型對比,三、四月份各種車型產值對比,經營優(yōu)劣勢分析,經營優(yōu)劣勢分析 1.維修站與各大保險公司合作緊密，為顧客在事故車服務上有便利優(yōu)勢 2.品牌優(yōu)勢 3.團隊凝聚力較強，員工對公司認可對較高 經營劣勢分析 1.服務顧問專業(yè)知識和專業(yè)技能比較薄弱，服務標準沒有嚴格執(zhí)行，造成服務細節(jié)沒有做好 2.前臺服務人員流程方面沒有長期嚴格執(zhí)行 3.技術人員成長緩慢，專業(yè)知識匱乏 4.前期事故車結算不及時，導致產值較低,改進措施,1.公司每月對保險公司的送修情況進行統(tǒng)計并向保險公司進行協(xié)調下一月的送修任務，制定由事故專員與保險公司的溝通 2.落實保險銷售基礎工作，加強保險銷售力度 3.前臺和車間嚴格執(zhí)行上海大眾的廠家標準，充分展現(xiàn)上海大眾4s店的氛圍 4.對新進的員工進行定期溝通，并對新員工的意見匯總后處理回復 5.制定員工培訓計劃 6.車間和前臺進行雙向激勵方式，提高員工積極性 7提升服務顧問的專業(yè)知識和專業(yè)技能，以提升服務顧問和顧客交流解釋的能力 8.提升軟故障的解決能力，以提升顧客對質量的滿意度,四月份服務顧問臺次、產值,三、四

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