日月光知識(shí)管理案例(ppt71).ppt

1、日月光知識(shí)管理案例分享知識(shí)管理學(xué)院 流程管理進(jìn)階課程,Rev.: I; 10/06/2002 WorkShop 時(shí)間: 3 小時(shí),*,周龍鴻 LH Chou (roger) 雙子座 O 型 個(gè)性積極, 熱忱, 樂觀, 樂於分享 電話: 07-361-7131 分機(jī): 3429 現(xiàn)職 日月光半導(dǎo)體 知識(shí)管理中心 部經(jīng)理 學(xué)歷 成大機(jī)械系81系級/ 成大 EMBA 90 座右銘: 策略決定成敗、管理決定盈虧,知識(shí)管理 講員簡介,擔(dān)任日月光內(nèi)部講師之課程,備註:“*”為 日月光學(xué)歷課程,排序依照學(xué)習(xí)者的教學(xué)評價(jià),其它外部分享主題,備註:排序依照學(xué)習(xí)者的教學(xué)評價(jià),您可以回信給講師, 如果:,1.您認(rèn)為

2、此教材內(nèi)容有任何疑義或建議 2.您在此領(lǐng)域有實(shí)際上所遇到的問題 3.您有更好的範(fàn)本或案例想要納入此教材 4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給 roger 5.您想要加入 roger 每週筆記分享群組 歡迎您回信給 roger,日月光知識(shí)管理案例 (3 hr 課程),一.如何找出企業(yè)所需要的知識(shí) (20 min) 三.整合組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理 (30 min) 四.知識(shí)的再應(yīng)用: 訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求 (30 min) 五.知識(shí)管理推動(dòng)步驟及實(shí)務(wù) (30 min) 六.WorkShop: 企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)推動(dòng)模擬實(shí)作 (50 min),積體電 路設(shè)計(jì),晶圓製造,晶圓測試,IC 封裝,IC 測

3、試,物流運(yùn)輸,典型廠商,威盛 揚(yáng)智 矽統(tǒng),臺(tái)積電 聯(lián)電 世界先進(jìn),福雷 飛利浦,日月光 矽品 飛利浦,福雷 飛利浦,半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈,企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)務(wù)架構(gòu)圖,知識(shí)文件 平臺(tái),製造 知識(shí),銷售 知識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),知識(shí)地圖,A,C,P,D,知識(shí)分享 ,傳承及 改善機(jī)制,企業(yè)策略 與競爭力,管理 制度,企業(yè)知識(shí) 需求分析,組織學(xué) 習(xí)促動(dòng),(1),*備註: Plan 企劃, Do 實(shí)施, Check 查核, Action 再對策,(2),(3),(4),(5),(6),*,知識(shí)管理基本觀念引導(dǎo),91,03,19,75,99,40,68,92,96,20,79,71,83,3

4、5,67,08,48,84,12,64,59,07,27,23,55,36,16,56,32,88,63,15,39,11,51,44,28,04,52,76,95,43,31,47,87,60,72,100,24,80,85,29,25,69,89,50,18,90,02,70,57,17,45,13,53,58,42,14,54,94,09,21,01,37,49,34,06,26,38,78,41,05,33,65,77,62,46,22,74,86,93,61,73,81,97,30,66,82,98,10,*,請問, 這個(gè)遊戲告訴我們什麼?,資料,資訊,知識(shí),智慧,透過行動(dòng)與應(yīng)用 來

5、創(chuàng)造價(jià)值,產(chǎn)生有效行動(dòng)所需 的能力,產(chǎn)生有效行動(dòng)的資料,定量顯示事實(shí),知識(shí)的金字塔,製造現(xiàn)場的良率數(shù)據(jù),UCL,CL,LCL,作業(yè)批,資訊: 良率平均值,資訊: 現(xiàn)場異常點(diǎn) 需提出異常改善,資訊與知識(shí),可供下一次發(fā)生時(shí)的參考,或不再 重覆犯錯(cuò), 此即為知識(shí)的累積,不良品比率,什麼是知識(shí)管理?,知識(shí)管理是指組織內(nèi)成員透過獲取,分享及運(yùn)用知識(shí),以提高作業(yè)效率或者是競爭力, 來達(dá)成組織的目標(biāo) (商業(yè)利益) 的活動(dòng) 知識(shí)管理不止提昇組織的競爭力, 同時(shí)也建立起企業(yè)知識(shí)分享文化, 促動(dòng)組織的學(xué)習(xí),知識(shí)管理的目的,經(jīng)驗(yàn)的傳承 縮短新人訓(xùn)練或轉(zhuǎn)調(diào)人員的學(xué)習(xí)曲線 降低重覆犯錯(cuò)的機(jī)率 提昇企業(yè)內(nèi)部解決問題的能力

6、 加快產(chǎn)出及研發(fā)速度 保存並發(fā)展企業(yè)核心能力,高 應(yīng)變力 低,時(shí)間,積極進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè),未做任何因應(yīng)措施的企業(yè),差距,定性效果,定量效果,增快速度,降低成本,提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì),減少時(shí)間,增加利潤,知識(shí)管理的效果,做KM如做運(yùn)動(dòng)一般, 今明天沒有差別, 但是幾年下來就會(huì)有很大的差異,知識(shí)管理成功案例與效益,創(chuàng)新型 企業(yè),標(biāo)竿企業(yè)的知識(shí)管理策略,Informal,Formal,顯性,隱性,Culture Change,Collection/ Codification,Connection/ Personalization,學(xué)習(xí)型 企業(yè),GE,Xerox,AA,TSMC,HP,Nokia,

7、3M,Dell,知識(shí)社群的運(yùn)作方式 知識(shí)管理的探討主題,知識(shí)存在型態(tài),管理導(dǎo)向 型企業(yè),1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識(shí),知識(shí)文件 平臺(tái),製造 知識(shí),銷售 知識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),知識(shí)地圖,A,C,P,D,知識(shí)分享 ,傳承及 改善機(jī)制,企業(yè)策略 與競爭力,管理 制度,企業(yè)知識(shí) 需求分析,組織學(xué) 習(xí)促動(dòng),(1),(2),(3),(4),(5),(6),日月光知識(shí)管理策略三步曲,1.基礎(chǔ)的 專業(yè)能力 (訓(xùn)練體系),2.解決 問題的能力 (策略工具),3.快速創(chuàng)造 的能力 (研發(fā)能力),知識(shí)基礎(chǔ)的累積 (縮短學(xué)習(xí)曲線),核心能力的累積 (縮短研發(fā)週期),*備註: 截至2002年四月

8、份第1,2項(xiàng)已經(jīng)建構(gòu)完成 80% 以上, 下半年將著手第 3 項(xiàng).,教材1,教材2,教材3,教材4,教材,教材1,教材2,教材3,教材4,教材,教材1,教材2,教材3,教材4,教材,知識(shí)管理從關(guān)注知識(shí)開始,D/A,W/B,Molding,D/T,教材1,教材2,教材3,教材4,教材,子教材1,子教材2,子教材3,子教材4,子教材5,子教材,封裝廠專業(yè)知識(shí),UCL,CL,LCL,作業(yè)批,資訊: 良率平均值,資訊: 現(xiàn)場異常點(diǎn) 需提出異常改善,知識(shí)管理文件如何切入,可供下一次發(fā)生時(shí)的參考,或不再 重覆犯錯(cuò), 此即為知識(shí)的累積,不良品比率,生產(chǎn)穩(wěn)定及技術(shù)精進(jìn)導(dǎo)向,日月光知識(shí)管理活動(dòng)整合圖,異常處理報(bào)

9、告,專案結(jié)案報(bào)告,工程失敗模式 分析指引,專案管理 即制度是可以幫員工拿掉一些創(chuàng)造的障礙. 如: 3M 員工擁有 15% 自主時(shí)間, 可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力.,感謝 臺(tái)北中國生產(chǎn)力 劉兆巖 提供,ERP,*,企業(yè)分享實(shí)務(wù)的做法,成立正式知識(shí)社群 跨廠(部門)技術(shù)委員會(huì) 知識(shí)分享 (Best Practice) 競賽 成立非正式的知識(shí)社群 讀書會(huì) 主題式實(shí)務(wù)社群 (如: 知識(shí)管理研討社群),BKM sharing flow,活動(dòng)模式,一.主題研討(定期,每月24次) 由BKM各小組依主題選定原則遴選適當(dāng)題目作研討主題。 每次題目EMR ,QC-story,RADS, OJT等範(fàn)例資料庫與其他主題R

10、eview Update 。 各小組由代表人或?qū)０肛?fù)責(zé)人發(fā)表。 預(yù)排半年度研討主題。 二.專題演講(不定期,每月1次) 邀請機(jī)臺(tái)廠商/材料供應(yīng)商/外部專家作科技專題演講。 三.聚會(huì)與季產(chǎn)出 Meeting: regular at 5pm6:30pm. Quarter output indicators PKG design rule/Material BOM rule KM self-management document updates. Patent application,聞名全國的新竹希望園區(qū), 園主嚴(yán)守仁為竹科高科技公司培養(yǎng)了無數(shù)的知識(shí)管理推廣菁英, 對社會(huì)貢獻(xiàn)良多. 如今由中國生產(chǎn)

11、力所主導(dǎo)的南部希望園區(qū)目前尚在籌備階段, 若是您對企業(yè)培養(yǎng)知識(shí)管理推廣人員或自我成長系列課程有興趣的話, 歡迎您與我們連絡(luò) 園區(qū)所有活動(dòng)皆為公益性質(zhì). 已在南部於2002/06/01於日月光正式成立;社員達(dá)78人. 目前已開始運(yùn)作,4.知識(shí)管理推動(dòng)步驟及實(shí)務(wù),知識(shí)文件 平臺(tái),製造 知識(shí),銷售 知識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),知識(shí)地圖,A,C,P,D,知識(shí)分享 ,傳承及 改善機(jī)制,企業(yè)策略 與競爭力,管理 制度,企業(yè)知識(shí) 需求分析,組織學(xué) 習(xí)促動(dòng),(1),*備註: Plan 企劃, Do 實(shí)施, Check 查核, Action 再對策,(2),(3),(4),(5),(6),推動(dòng)內(nèi)部

12、知識(shí)不是一蹴可及的,內(nèi)部的知識(shí)管理絕對不是一夕間可以造成的, 也不是由上而下即可達(dá)成目標(biāo)的 就算工程師本身願(yuàn)意分享所學(xué), 但是本身並無知識(shí)創(chuàng)造的能力, 也是徒然 例如: 教工程師解決問題前, 要教他們解決問題的步驟, 但是在教他們解決問題的步驟之前, 他們需要學(xué)會(huì)常用的品管手法, 如 QC7 手法. 教會(huì)了之後還要有一段時(shí)間方能熟練, 應(yīng)用到實(shí)務(wù). 最後才能有系統(tǒng)地創(chuàng)造知識(shí).,時(shí)間,強(qiáng),知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)用能力,弱,早期,晚期,工程師知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)用的基礎(chǔ),知識(shí)管理是由眾多文件體系所組成的,知識(shí)文件 平臺(tái),生產(chǎn)異常事件的處理文件,客戶反應(yīng)的品質(zhì)問題文件,產(chǎn)品開發(fā)的文件,.,知識(shí)文件的體系,*,*,推動(dòng)

13、知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談,客戶抱怨的知識(shí)文件累積 現(xiàn)場異常處理程序文件推行 工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立,促進(jìn)對知識(shí)管理成效的手段與架構(gòu),100隻猴子的故事,在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子. 做研究的人員於是教其中一隻猴子到溪水邊洗果子, 猴子發(fā)現(xiàn)果子變好吃了 第二天再教第二隻猴子,第三天教第三隻.當(dāng)教到第15隻猴子時(shí),其它的猴子起而效仿之. 久而久之100隻的猴子全部都學(xué)會(huì)如何洗果子了,推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧,不要特地去強(qiáng)調(diào)KM或核心技術(shù), 僅要讓各部門了解 KM 很重要就足夠了 高階主管的支持很重要, 特別是在正式場合的 Announce, 會(huì)讓推行 KM的人減少很多阻力 做 KM

14、的順序應(yīng)該是先挑選最重要的部門, 再來跨部門. 跨部門更需要高階主管的支持及不斷地要求 由最高價(jià)值的文件來著手, 如客戶抱怨處理經(jīng)驗(yàn)的累積 做 KM , 知識(shí)分享的實(shí)踐比華麗的系統(tǒng)更加重要,推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧,善用部門的競爭技巧, 可以將第一個(gè)做出來的部門做出來的成效供其它部門參考之. 當(dāng)其它部門覺得成效良好時(shí), 他們自然會(huì)對推行 KM 的人主動(dòng)提出 KM 的需求 在客戶的滿意度指標(biāo)方面可以把改善前及改善後的定性及定量指標(biāo)列出來, 供各部門及高階主管參考 KM 的成效不是短期可見, 故要善加利用使用部門的口碑. 有好的口碑, KM 才能再接再勵(lì).,推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理常見瓶頸,老闆不支持知識(shí)管理

15、 大家不知道什麼是知識(shí)管理 知識(shí)管理與企業(yè)的商業(yè)利益無明顯關(guān)係 知識(shí)管理的績效指標(biāo)要如何挑選 企業(yè)文化要如何促動(dòng),Scandia AFS公司的企業(yè)市場價(jià)值架構(gòu) 資料來源: Scandia Navigator Model,知識(shí)管理的績效指標(biāo),高科技產(chǎn)業(yè)智能資本管理之指標(biāo)分項(xiàng),流程資本,創(chuàng)新資本,:企業(yè)常用 KPI,人力資本,關(guān)係資本,:企業(yè)常用 KPI,5,6.知識(shí)再應(yīng)用: 訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求,知識(shí)文件 平臺(tái),製造 知識(shí),銷售 知識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),知識(shí)地圖,A,C,P,D,知識(shí)分享 ,傳承及 改善機(jī)制,企業(yè)策略 與競爭力,管理 制度,企業(yè)知識(shí) 需求分析,組織

16、學(xué) 習(xí)促動(dòng),(1),*備註: Plan 企劃, Do 實(shí)施, Check 查核, Action 再對策,(2),(3),(4),(5),(6),知識(shí)文件的再利用,*備註: Plan 企劃, Do 實(shí)施, Check 查核, Action 再對策,知識(shí)文件 平臺(tái),製造 知識(shí),銷售 知識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),1.知識(shí)的建立,A,C,P,D,2.知識(shí)的收集,3.知識(shí)應(yīng)用的流程化: 知識(shí)系統(tǒng)本身一定要跟企業(yè) 的日常管理活動(dòng)結(jié)合, 否則會(huì)淪於為建立知識(shí)系 統(tǒng)而建立知識(shí)系統(tǒng)的窠臼 4.知識(shí)的再利用: 知識(shí)的再利用必需要有記錄可查 , 以做為獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的依據(jù) 5.知識(shí)的改善: 每一個(gè)知識(shí)利用

17、循環(huán)要有可以對原 有知識(shí)有回饋的管道,如此才能站在巨人的肩膀上,6.知識(shí)系統(tǒng)的回饋,日月光將知識(shí)再利用建構(gòu)在,1.新人訓(xùn)練時(shí)閱讀廠內(nèi)訓(xùn)練文件. 訓(xùn)練結(jié)束後需產(chǎn)出一份文件, Case Study 或教材Update建議 2.廠內(nèi)發(fā)生異常事件, 需產(chǎn)出異常事件處理的文件, 此文件由相同站別的人員在知識(shí)分享會(huì)議上共同分享, 若是類似案件再發(fā), 則會(huì)有權(quán)責(zé)問題 3.廠內(nèi)降低成本的技術(shù)累積成一技術(shù)設(shè)計(jì)指引, 供日後研發(fā)新產(chǎn)品參考,推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談,客戶抱怨的知識(shí)文件累積 現(xiàn)場異常處理程序文件推行 工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立,知識(shí)管理制度的建立與支持,一.文件再利用的過程是無法透過資訊系統(tǒng)來管理的, 需

18、要同時(shí)透過公司的日常管理及訓(xùn)練制度來搭配. 二.知識(shí)文件在應(yīng)用時(shí)所定義的權(quán)責(zé)問題. 1.當(dāng)異案案件發(fā)生時(shí), 未有此案件的分類, 為經(jīng)理人設(shè)計(jì)文件分類不夠詳實(shí)的責(zé)任; 2.過去有類似的案件, 但工程師未閱讀, 則屬於主任的紀(jì)律要求的責(zé)任; 3.過去有類似的案件, 工程師有閱讀, 但仍然發(fā)生, 則屬於工程師的責(zé)任.,知識(shí)文件產(chǎn)出及再利用列為日常活動(dòng),管理機(jī)制的定義,管理機(jī)制是制度的設(shè)計(jì), 讓執(zhí)行者一定要做這件事情, 若是獎(jiǎng)勵(lì)可能要花費(fèi)資源, 若是考核則花費(fèi)資源比較少 管理機(jī)制是檢核管制點(diǎn)(成果論成敗), 要求執(zhí)行者一定要做這件事情,否則即被企業(yè)評定為失敗 在未促動(dòng)組織文化前, 是不能一開始就使用管理機(jī)制. 否是只會(huì)浪費(fèi)資源或引起員工反彈 管理機(jī)制一定要有系統(tǒng)改善的回饋功能 實(shí)務(wù)範(fàn)例: 訓(xùn)練體系圖,知識(shí)傳承,KM 的另一個(gè)重要課題是知識(shí)的傳承, 知識(shí)傳承須與工程流程分析, 職能分析, 任務(wù)分析,然後將所需訓(xùn)練的內(nèi)容設(shè)計(jì)成訓(xùn)練程式, 再透過訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施,推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談,客戶抱怨的知識(shí)文件累積 現(xiàn)場異常處理程序文件推行 工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立,教材製作產(chǎn)出,績效考核系統(tǒng),情境學(xué)習(xí),專業(yè)能力 學(xué)習(xí)分佈表,教材題目 寫作者,1.Mgr.認(rèn)證 2.評鑑委員會(huì) 3.(考試制度),Pkg. & Proj Leader 需求,做中學(xué),公佈,訓(xùn)練需求歸納,助理協(xié)助,上傳KM平臺(tái),能力要件增加