銀行卡模擬題

1、銀行卡模擬題銀行卡模擬題 第一章 ：產業(yè)概述模擬題 1.在全球前十大發(fā)卡機構中，我們中國占了3席，是哪三家銀行？（多選題） a. 中國銀行 b.中國工商銀行 c.中國農業(yè)銀行 d.中國建設銀行 2 .銀行卡產業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)哪些趨勢？（多選題） a. 各類市場主體將加快創(chuàng)新轉型，監(jiān)管機構也會加快健全與之相適應的監(jiān)管體系 b.將進一步強化與商戶和持卡人的關系，與非金融類支付機構的競合關系深化 c.銀行卡產業(yè)加快升級，磁條卡將加速向ic卡遷移 d.信用卡有望成為國內居民消費信貸的主要工具 e.銀行卡服務功能更加全面，注重民生領域 3.目前境內銀行卡受理市場呈現(xiàn)出哪些特點？（多選題）a.受理市場環(huán)境進

2、一步優(yōu)化 b.受理市場的區(qū)域差異顯著 c.受理市場秩序規(guī)范成果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降 d.金融ic卡受理環(huán)境改造取得顯著成果 e.創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進 4. 哪些機構共同構成了銀行卡產業(yè)鏈？（多選題） a. 發(fā)卡機構 b.收單機構 c.轉接清算機構 d.第三方服務機構 5. 進入x年，國內銀行卡產業(yè)步入一個開拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點？ a.發(fā)卡市場保持規(guī)模增長 b.境內銀行卡受理范圍不斷拓展 c.各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展 d.境內銀行卡產業(yè)的國際化進程快速推進 6. 國際銀行卡產業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點？（多選題） a.產業(yè)參與主體進一步多樣化 b.支付機構國際

3、化勢頭旺盛 c.傳統(tǒng)卡產品升級創(chuàng)新 d.投資并購趨勢不改 e.支付安全隱患受到更多重視 f.創(chuàng)新業(yè)務模式仍處于探索階段 g.產品服務體系持續(xù)得到完善 7. 銀行卡轉接清算機構主要收入來源是？（單選題） a. 交換費 b. 卡費 c. 轉接費 d. 商戶回傭 8. 以下哪些是未來銀行卡產業(yè)格局的趨勢？（單選題） a. 從市場格局看，中國將很可能形成對外、對內均全面開放的格局 b.從監(jiān)管體系看，國內市場將會出現(xiàn)“多網(wǎng)絡、多品牌”的市場格局 c.在開放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立 d.以上都對 9. “金卡工程”是在國內銀行卡產業(yè)發(fā)展的哪個時期啟動的？（單選題） a. 起步期 b

4、.發(fā)展期 c.形成期 d.變革期 10. 銀行卡按使用功能可劃分為？（單選題） a.借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產品 b.磁條卡、芯片卡和虛擬卡 c.普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡 d.聯(lián)名卡、認同卡 11. 銀行卡轉接清算機構的核心業(yè)務是？（單選題） a.建立跨行交易轉接清算系統(tǒng) b.交易信息的轉接和資金清算 c.制定共同遵守的業(yè)務規(guī)則和技術標準 d.拓展受理市場和銀行卡應用領域 12.自2000年以來，中國人民銀行制定了關于跨行交易收費的文件有哪些？（單選題）a.72號文 b.144號文 c.126號文 d.以上都是 13. 國內的銀行卡產品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面？（單

5、選題） a. 領先積分計劃 b.“消費通”分期付款業(yè)務 c.旅游刷卡無障礙示范項目 d.以上都是 14. 銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對社會經濟的發(fā)展具有哪些重要意義？（多選題）a.降低全社會支付成本，提高支付效率； b.促進商業(yè)銀行個人金融業(yè)務發(fā)展； c.拉動居民消費，促進經濟增長； d.提高交易透明度，完善稅源管理，強化社會信用文化； e.推動制造業(yè)等相關行業(yè)發(fā)展 15. 銀行卡產業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨特的產業(yè)？（單選題） a. 雙邊市場特征 b.成員外部性特征 c.使用外部性特征 d.以上都是 16第一張銀行卡的產生是源自誰的想法？（單選題） a. 數(shù)學家 b.金融學家

6、 c.哲學家 d.商人 17我國銀行卡產業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？（多選題） a.側重推進聯(lián)網(wǎng)建設和確立行業(yè)標準 b.監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機制 c.制定了多部受理市場發(fā)展規(guī)范和業(yè)務規(guī)范 d.防范銀行卡欺詐和信用風險 18. 以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付為代表的新興支付市場規(guī)模持續(xù)擴大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢？ a.智能化 b.無卡化 c.錢包化 d.高效化 19. 國際銀行卡市場發(fā)展至今經歷了幾個階段？（單選題） a.起步期、發(fā)展期、變革期 b.起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期 c.萌芽期、起步期、發(fā)展期 d.萌芽期、發(fā)展期、成熟期 20. 銀行卡按信息存儲介質劃分為？（多選題） a.

7、 磁條卡 b.芯片卡 c.虛擬卡 d.無限卡 21. 狹義的銀行卡收單業(yè)務指的是？（單選題） a. pos收單 b.atm等自助設備收單 c.柜面收單 d.互聯(lián)網(wǎng)收單 22. 我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內銀行卡產業(yè)發(fā)展的哪個階段成立的？（單選題） a.自主發(fā)卡階段 b.聯(lián)網(wǎng)通用階段 c.金卡工程階段 d.開拓創(chuàng)新階段 23. 銀行卡產業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些？（多選題） a.成員外部性 b.使用外部性 c.負外部性 d.間接外部性 24. 國際銀行卡產業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點？（多選題） a. 產品快速發(fā)展 b. b.風險管理能力增強 c.多功能支付 d.政府政策促進 25. 銀行卡產

8、業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點？（多選題） a. 特有的銀行卡產業(yè)組織形式 b.非對稱性定價 c.以交換費為基礎的定價體系 d.以轉接服務費為基礎的定價體系 26,國內的銀行卡產業(yè)監(jiān)管隨著時代的發(fā)展，呈現(xiàn)出哪些特點？（多選題） a. 監(jiān)管重點與時俱進，不斷發(fā)生變化 b.監(jiān)管制度逐步完善 c.監(jiān)管框架逐漸清晰 d.法律條文位階有所提高 27. 銀行卡定價體系的基礎和核心是銀行卡組織制定的？（單選題） a. 交換費 b.卡費 c.轉接費 d.商戶回傭 第二章：業(yè)務運行模擬題 1. 在持卡人生日時，為其送上生日祝福，屬于哪一種營銷方式？ （單選題） a. 功能營銷 b.優(yōu)惠營銷 c.情感營銷 d

9、.以上都不是 2. 對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)？ （單選題）a.征信調查 b.信用評估 c.核實身份 3.當網(wǎng)絡線路中斷或者聯(lián)機交易信息傳送出現(xiàn)故障時，一般會采用以下哪種授權方式處理？ a.聯(lián)機授權 b.脫機授權 c.發(fā)卡機構授權 d.代授權 4. 目前發(fā)卡機構主要使用的處理模式是以下哪種授權方式？ （單選題） a.聯(lián)機授權 b.脫機授權 c.發(fā)卡機構授權 d.代授權 5. 銀行卡組織與盈利性機構合作發(fā)型的卡稱作？ （單選題） a.聯(lián)名卡 b.認同卡 c.芯片卡 d.信用卡 6題 銀行卡在進行市場營銷時應遵循的原則是？ （單選題） a.利益至上 b.安全至上 c.客戶為中心 d.

10、保密為上 7題 發(fā)卡機構進行授權運作往往需要遵循一定的處理原則以保障業(yè)務的正常運作，這 些原則是？（多選題） a.收益與風險平衡原則 b.安全與便利平衡原則 c.收單機構是授權責任主體的原則 d.索權和授權信息保密性原則 8題 信用額度是發(fā)卡機構給予信用卡持卡人貸款的限額，該額度的確定要綜合衡量以 下三個方面的要素？（多選題） a.個人以往信用程度 b.風險承受度 c.競爭力 d.盈利性 9題 銀行卡組織如何對資金清算進行管理？ a.通過暫扣資金等手段防范資金風險 b.通過業(yè)務規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責任 c.加強機構信用風險防范 d.避免機構流動性風險 10題 一般而言，發(fā)卡機構發(fā)卡前對市場

11、分析主要是分析哪些內容？（多選題） a.經濟 b.人口規(guī)模 c.人口特征 d.消費市場 11題 銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務包括？（多選題） a.資金清算 b.清算流水文件 c.提供報表 d.清算業(yè)務培訓和咨詢 12題 受理端為商戶提供的資金清算服務包括？（多選題） a.通知清算 b.周期結算 c.提供報表 d.資金歸集 13題 借記卡業(yè)務的主要盈利來源是？ （單選題） a. 存貸利差 b.交易交換費 c.年費 d.服務手續(xù)費 14題一般而言，收單機構對商戶類業(yè)務終端的審核主要包括以下哪幾個方面的工作？ a.配置及安全標準審核 b.管理權限設置審核 c.與商戶申請匹配性審核 d.協(xié)

12、議的審核 15題 在銀行卡業(yè)務運作中，發(fā)卡機構進行授權管理工作是？（多選題） a.賬戶可用余額充足 b.卡片真實可用 c.持卡人信息真實 d.交易來源真實 16題 收單業(yè)務中，對交易憑證的保存多長時間合適？ （單選題） a.1個月 b.半年 c.1年 d.2年 17題 在銀行卡業(yè)務運作中，哪些原因可能會導致糾紛產生？ （多選題） a.交易雙方對事實認識差異 b.交易雙方不合法操作 c.交易雙方手續(xù)不完備 d.交易雙方對規(guī)則理解差異 18題一般下列哪些種情況下，容易導致信用卡壞賬的產生？（多選題） a.系統(tǒng)漏洞 b.惡意違約 c.惡意欺詐 d.破產 19題 中國銀聯(lián)目前與發(fā)卡機構、收單機構間的清

13、算渠道包括？多選（多選題） a.大額支付系統(tǒng) b.小額支付系統(tǒng) c.網(wǎng)銀 d.人行外幣支付系統(tǒng) 20題 中國銀聯(lián)清算的基本流程包括？ （單選題） a.清分計費、匯總軋差、資金結算、文件生成及劃撥 b.清分計費、匯總軋差、文件生成及劃撥、資金結算 c.清分計費、匯總軋差、資金結算 d.清分計費、資金結算總軋差、文件生成及劃撥 21題 跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金主要包括？ a. 交易本金 b. 手續(xù)費 c. 網(wǎng)絡服務費 d. 品牌費 22題 銀行卡業(yè)務運作必經的環(huán)節(jié)是？ （多選題） a. 發(fā)卡 b.收單 c.資金清算 d.糾紛處理 23題一般而言，影響發(fā)卡機構進行

14、發(fā)卡工作的內部因素有哪些？（多選題） a. 銀行整體戰(zhàn)略 b.經營規(guī)模 c.目標客戶群 d.技術環(huán)境 24題 一般而言，影響發(fā)卡機構進行發(fā)卡工作的外部因素有哪些？（多選題） a.宏觀經濟 b.社會環(huán)境 c.法律政策 d.技術環(huán)境 e.市場競爭格局 25題 發(fā)卡機構與商戶的資金清算方式是？ （單選題） a. 逐筆記賬 b.匯總軋差 26題 在銀行卡業(yè)務運作中，關于爭議處理的流程應該是？ （單選題） a. 申請應答裁判申訴 b.陳述應答裁判申訴 c.申請應答裁判執(zhí)行 d.陳述應答裁判執(zhí)行 27題 以下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務運作，但是卻對銀行卡產業(yè)發(fā)生起到至關 重要作用？ （單選題） a.持

15、卡人 b.銀行卡組織 c.特約商戶 d.宏觀管理者 28題 在銀行卡業(yè)務運作中，特約商戶的拓展是誰的職責？ （單選題） a.發(fā)卡機構 b.收單機構 c.銀行卡組織 d.第三方服務機構 29題 以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是 （單選題） a.交易類要素 b.收單機構類要素 c.特約商戶類要素 d.商品類要素 30題 發(fā)卡機構與持卡人的資金清算方式是？ （單選題） a.逐筆記賬 b.匯總軋差 第三章：創(chuàng)新支付產品模擬題 1. 以下屬于近場支付模式的是（）（多選題） a. 智能sd卡支付模式 b. nfc全手機支付模式 c. nfc-sd支付模式 d.應用插件形式的支付模式 2題 在移動支付中

16、，關于遠程支付產品的特點，下列說法錯誤的是（）（單選題） a.客戶端產品對銀行而言，是直接面向用戶，控制力度強 b.移動網(wǎng)頁產品承載的內容有限，用戶體驗略顯不足 c.支付控件或收銀臺產品，對銀行而言投入成本較高 d.支付控件或收銀臺產品對用戶而言，支付流程便捷，安全性高 3題 互聯(lián)網(wǎng)支付服務提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關之間增加了一個支付平臺，由互聯(lián) 網(wǎng)支付服務提供商負責集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付 接口和結算對賬等服務的支付模式是（）（單選題） a.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式 b.網(wǎng)關支付模式 c.虛擬賬戶支付模式 d.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式 4題 在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買方

17、賬戶轉到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認收到貨物后再從第三方支付平臺賬戶轉入賣方賬戶的支付模式是（）（單選題） a. 網(wǎng)銀實時支付模式 b.網(wǎng)銀事后支付模式 c.虛擬賬戶直付模式 d.虛擬賬戶延遲支付模式 5題 電話ivr支付是一種典型的（）（單選題） a. 快捷支付 b.無跳轉支付 c.代收業(yè)務 d.代付業(yè)務 6題 銀行pboc ic卡是一種（）（單選題） a. 存儲器卡 b.cpuic卡 c.邏輯加密存儲卡 d.雙界面ic卡 7題 以下對國內互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展描述，不正確的是（）（單選題） a. c2c電子商務市場高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務市場的集中度很高 b.市場競爭激

18、烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低 c.網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶 d.無卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式 8題銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關可以提供的支付方式有（）（多選題） a.認證支付 b.快捷支付 c.儲值卡支付： d.網(wǎng)銀支付 9題 金融ic卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于（）（多選題） a. 通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來存儲數(shù)據(jù) 信息 b.通過卡上磁條的磁場變化來存儲信息 c.具有存儲功能 d.具有計算能力 10題在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中，通過“銀行卡信息+手機短信驗證碼”的組合信息進行支付的方式是（ ）（單選題）a. 認證支付 b.快捷支付 c.儲值卡支付： d.網(wǎng)銀支付 1

19、1題 以下屬于遠程支付模式的是（）（多選題）a. 短信支付模式 b.手機客戶端支付模式 c.nfc-sim支付模式 d.蘋果皮支付模式 12題 非接觸式金融ic卡支付可以實現(xiàn)的是（）（多選題） a. 在15cm距離內進行非接觸通訊 b.快速脫機支付 c.部分操作在卡片離開讀卡器感應范圍后進行 d.在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動轉成聯(lián)機交易，使用主賬戶余額支付 13題 在移動支付的遠程支付產品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產品是（）（單選題） a. wap支付 b.客戶端產品 c.移動網(wǎng)頁產品 d.支付控件/收銀臺產品 14題 以下的產品中，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能

20、、電子現(xiàn)金月查詢、聯(lián)機賬戶余額查詢、指定賬戶圈存、信用卡還款、電子票券下載、動態(tài)口令等多種功 能的產品是（）（單選題） a.閃付 b.電子現(xiàn)金擴展應用 c.雙幣種電子現(xiàn)金 d.迷你付 15題 nfc手機支付作為nfc近場支付模式應用，要有（）搭配使用。（多選題） a. 銀行卡 b.nfc智能終端 c.nfc技術 d.受理終端 16題 國內銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（）（多選題） a.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式 b.網(wǎng)關支付模式 c.網(wǎng)銀支付模式 d.虛擬賬戶支付模式 e.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式 17題在以下的網(wǎng)絡交易中，可以一定程度上保證買家利益，減少風險損失的是（）a. 商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式 b.網(wǎng)關支付模式

21、 c.直付模式 d.延遲支付模式 18題 國內銀行ic卡的發(fā)展起步于（）（單選題） a.20世紀80年代 b.20世紀90年代 c.x年 d.x年 19題某用戶在網(wǎng)上購物時，直接跳轉到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關，整個跳轉過程不出現(xiàn)銀 聯(lián)在線支付網(wǎng)關的頁面，我們推測他可能使用了哪種支付方式（）？（單選題） a.網(wǎng)關支付 b.無跳轉支付 c.網(wǎng)銀支付提前 d.快捷支付提前 20題 以下關于對標準借貸記金融ic卡產品的描述，不正確的是（）（單選題） a. 是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡 b.支持大額交易 c.增加了脫機數(shù)據(jù)認證 d.對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機過程 21題 國內移

22、動支付主要經過的三個階段為：（）第一代移動支付業(yè)務，（）的第二代移 動支付業(yè)務，（）第三代移動支付業(yè)務，以下填入順序正確的是（）（單選題） a. 以短信和語音模式為主，基于“wap和手機客戶端軟件”，基于智能卡 b.基于“wap和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡 c.基于智能卡，基于“wap和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主 d.基于智能卡，以短信和語音模式為主，基于“wap和手機客戶端軟件” 22題 以下屬于我國金融ic卡的行業(yè)標準規(guī)范的是（）。（單選題） a. ic卡應用規(guī)范 b.銀聯(lián)金融ic卡規(guī)范體系 c.pboc規(guī)范 d.ic卡脫機受理終端規(guī)范 23題 在互聯(lián)網(wǎng)

23、支付的產業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認證支付屬于（）a. 銀聯(lián)業(yè)務體系 b.運營商 c.監(jiān)管機構 d.安全認證 24題 國外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務模式有（）（多選題） a. 卡公司模式 b.網(wǎng)銀支付模式 c.虛擬賬戶模式 d.直接借記支付模式 e.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式 25題 淘寶客戶端是一種（）（單選題） a.移動網(wǎng)頁 b.支付控件 c.垂直客戶端 d.綜合客戶端 26題 互聯(lián)網(wǎng)支付的產業(yè)鏈包括（）（多選題） a.銀聯(lián)業(yè)務體系 b.運營商 c.監(jiān)管機構 d.安全認證 e.商戶 f.和消費者 27題世界上移動支付的模式，最早出現(xiàn)在（）（單選題） a.20世紀80年代的法國 b.20世紀90年代的芬蘭 c.2

24、1世紀初的美國 d.21世紀初的歐洲 28題 關于商戶頁面無跳轉支付模式，說法正確的是（）（多選題） a.首次支付仍需跳轉銀聯(lián)頁面進行開通 b.首次支付無需跳轉銀聯(lián)頁面進行開通 c.非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付，無須跳轉 d.非首次支付，仍需跳轉銀聯(lián)頁面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付 29題 金融ic卡中的電子現(xiàn)金應用的特點包括（）（多選題） a.余額不能大于1000元，能夠將卡內余額控制在較小的范圍內 b.先充值再使用，不允許透支，無借貸風險 c.不適合于無聯(lián)機條件、需要較快交易速度的場景 d.可以為商戶節(jié)約聯(lián)機費用，因此成本低 30題 關于近場支付產品，說法

25、正確的是（）（多選題） a.條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務 b.聲波支付不需要依賴nfc芯片，只需要通過揚聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程 c.聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮 d.條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務 第四章：客戶服務模擬題 1題 在銀行卡客戶服務體系中，如何對網(wǎng)上銀行與手機銀行進行管理？ a. 豐富業(yè)務品種，完善功能 b.加強營銷宣傳，引導客戶使用 c.提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持 d.以上都對 2題 在中國的銀行卡產業(yè)形成期，客戶服務具有哪些特征？（多選題） a.銀行的客戶服務意識逐步增強 b.銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能 c.借記卡異軍突起，提

26、升了國人的用卡熱情 d.銀行卡服務渠道有所增加，服務資源整合穩(wěn)步推進 e.銀行卡依然作為存折的附屬品 f.業(yè)務流程仍需完善，人員素質仍需提高 3題 在銀行卡客戶服務體系中，對電話銀行的管理體現(xiàn)在？（單選題） a. 銀行加強對自助語音服務方式的應用 b.銀行不斷提高人工服務的水平 c.不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務效率 d.以上都對 4題 以2002年中國銀聯(lián)成立為契機，在中國人民銀行的正確領導下，通過商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)的共同努力，中國銀行卡客戶服務以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產業(yè)中的哪個時期？（單選題） a.起步期 b.形成期 c.發(fā)展期 d.轉型期 5題 在銀行卡客戶服務體系中，按

27、照生命周期，可將客戶分為？（單選題） a.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶 b.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶 c.高價值客戶、低價值客戶 d.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶 6題 在銀行卡客戶服務體系中，推動“關鍵時刻”可以產生以下的哪些預期效益？ a.提升服務品質、減少服務糾紛 b.讓員工發(fā)自內心地關懷客戶并提升事情處理能力 c.在服務過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關系 d.提升工作效率 7題 在銀行卡客戶服務體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務？（多選題） a.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性 b.希望能夠提高業(yè)務辦理效率 c

28、.更注重發(fā)卡行的增值服務，如貴賓通道、專屬理財空間等 d.機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權益服務 8題 在銀行卡客戶服務體系中，服務能力的提升路徑包括？（單選題） a.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務功能 b.充分發(fā)揮電話銀行的引導作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。 c.加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導其中具有學習能力的客戶使用網(wǎng)上銀行 d.以上都對 9題 中國銀行卡產業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點？（多選題） a.發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段 b.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯 c.銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大 d.銀行卡市場結構呈現(xiàn)多元化和分散化 e.銀行卡產業(yè)國際化將持

29、續(xù)深入發(fā)展 f.新興支付市場將進一步高速發(fā)展 10題 按照銀行卡的產品類型，可將客戶服務的客戶分為？（單選題） a. 借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶 b.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶 c.高價值客戶、低價值客戶 d.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶 11題 在銀行卡客戶服務體系中，電話銀行的服務運營管理包括：（多選題） a.信息技術 b.流程管理 c.人員管理 d.現(xiàn)場管理 12題 在銀行卡客戶服務體系中，按照銀行卡客戶不同的風險級別，可將客戶分為？ a.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶 b.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶 c

30、.高價值客戶、低價值客戶 d.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶 13題 中國的銀行卡產業(yè)銀行卡客戶服務經歷了哪些階段？（單選題） a.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期 b.起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期 c.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期 d.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉型期 14題 在銀行卡客戶服務體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題？（多選題） a. 各種服務渠道的負載不均 b.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動性不足 c.營銷的潛力尚有待挖掘 d.信息不能跨渠道共享 15題 在銀行卡客戶服務體系中，如何對自助設備進行管理？（單選題） a. 加大自助設備投入，規(guī)范管

31、理 b.加強網(wǎng)絡系統(tǒng)建設，提高營運效率 c.降低經營成本，擴大盈利能力 d.以上都對 16題 在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護、服務的對象，也是銀行個人業(yè)務中間收入的中堅力量，描述的是以下哪類客戶？（單選題） a. 借記卡客戶 b.準貸記卡客戶 c.信用卡客戶 d.借貸合一卡客戶 17題 在銀行卡產業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務中心較以前有哪些改變？（多選題） a.銀行服務突破實體柜面 b.全面優(yōu)化的服務策略，差異化區(qū)隔服務，精準尋找服務價值 c.走向客戶聯(lián)絡中心 18題 在銀行卡客戶服務體系中，根據(jù)調研，各渠道客戶滿意度情況是？（單選題） a.短信服務盡管剛推出不久，但客戶

32、滿意度最高 b.紙質賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度 c.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低 d.以上都對 19題在銀行卡客戶服務體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在？（多選題） a. 系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失 b.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng) c.銀行通過網(wǎng)上銀行進行盈利的能力有限 d.網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn) 20題 在中國的銀行卡產業(yè)中，客戶服務的戰(zhàn)略價值逐步得到體現(xiàn)，服務營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務聯(lián)動機制形成。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個時期：a.起步期 b.形成期 c.發(fā)展期 d.轉型期 21題 在銀行卡客戶服務

33、體系中，銀行卡客戶關系管理的價值包括？（多選題） a.銀行卡經營戰(zhàn)略實施的重要保障 b.客戶價值挖掘的重要手段 c.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼 d.商業(yè)銀行盈利的有效保障 22題 在銀行卡客戶服務體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有？（多選題） a.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫 b.加大電子渠道的產品創(chuàng)新和服務手段創(chuàng)新 c.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡的整體集成優(yōu)勢 d.豐富電子渠道功能，加大自助服務渠道營銷推廣力度 23題 根據(jù)調研，客戶對賬務服務使用渠道的偏好主要有哪些特點？（多選題） a. 平時主要通過郵寄賬單、電話服務和網(wǎng)上銀

34、行了解賬務情況的客戶占比分別為39%、39%和22% b.客戶更愿意使用人工服務，而不是自助語音 c.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道 d.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道 24題 在銀行卡客戶服務體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務的空間，讓用戶基 本不受時間、不受地點或很少受地點的限制？（多選題） a. 自助設備和pos終端 b.電話銀行 c.網(wǎng)上銀行 d.手機銀行 25題 在銀行卡客戶服務體系中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在？（單選題） a. 在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重 b.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了

35、更多理性的分析 c.對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉變 d.以上都對 26題 在銀行卡客戶服務體系中，對比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定性相對較高？ a. 自助語音、atm服務渠道 b.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點 c.紙質賬單和電子賬單 d.電話人工和自助短信 27題 近年來，中國的銀行卡客戶服務取得了長效發(fā)展。其發(fā)展特點主要有？（多選題） a. 客戶服務與銀行卡產業(yè)的發(fā)展同步 b.客戶服務和受理市場建設密不可分 c.系統(tǒng)是開展客戶服務的技術保障 d.考核機制是做好客戶服務的報證 e.客戶服務始終服務于銀行卡產業(yè)發(fā)展 f.客戶服務與銀行卡發(fā)展水平密切相關 第五章 ：風險管理模擬題 1題 以

36、下哪些措施可以防范未達卡欺詐？（多選題） a.加強卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理 b.加強卡片激活環(huán)節(jié)身份驗證 c.加強交易監(jiān)控 d.添加卡片校驗碼 2題 以下哪些措施可以防范偽卡欺詐？（多選題） a.添加卡片校驗碼 b.增加其他交易驗證要素 c.限制交易時間 d.加強交易監(jiān)控 3題 在以下哪些環(huán)節(jié)需要采用相應措施進行信用卡虛假申請防范？（多選題） a. 審批環(huán)節(jié) b.交易監(jiān)控環(huán)節(jié) c.催收環(huán)節(jié) d.注銷環(huán)節(jié) 4題移動支付的發(fā)卡類產品的主要風險包括？（多選題） a.虛假申請 b.偽卡風險 c.賬戶盜用風險 d.用戶套現(xiàn) 5題 以下哪些屬于賬戶安全信息管理的重點內容？（單選題） a.建立賬戶信息安全管理制

37、度體系 b.訪問控制 c.系統(tǒng)安全管理 d.以上全部 6題 目前國內借記卡最主要的欺詐形式是？（單選題）a. 轉賬欺詐 b.偽卡欺詐 c.賬戶盜用欺詐 d.非面對面欺詐 7題犯罪分子利用銀行卡洗錢可以分為以下幾個階段？（多選題） a. 資金放置階段 b.資金轉移階段 c.資金歸集階段 d.資金使用階段 8題 信用卡發(fā)卡機構面臨的最主要風險是？（單選題） a.信用風險 b.欺詐風險 c.操作風險 d.合規(guī)風險 9題 哪些措施可以防范借記卡境外欺詐風險？（多選題） a.加強借記卡境外交易授權管理 b.建立大額交易監(jiān)控機制 c.建立借記卡交易限額管理機制 d.建立724小時應急處理機制 10題 下面

38、屬于銀行卡轉接清算機構反洗錢措施的是？（單選題） a.終止商戶或持卡人協(xié)議 b.大額和可疑交易報告 c.交易類型識別 d.以上全部 11題 未達卡欺詐在信用卡生命周期中的哪個階段發(fā)生？（單選題） a. 卡片申請環(huán)節(jié) b.卡片發(fā)行環(huán)節(jié) c.卡片日常管理環(huán)節(jié) d.卡片掛失環(huán)節(jié) 12題 發(fā)卡業(yè)務風險系統(tǒng)的構成要素包括？（多選題） a.發(fā)卡風險審核 b.入網(wǎng)風險審核 c.申請欺詐偵測 d.賬戶行為評分 e.交易欺詐偵測 f.催收管理 13題 atm收單業(yè)務的交易信息和密碼安全的風險點包括以下方面？（多選題） a. 密碼被篡改 b.密碼被窺視或偷攝 c.假鍵盤記錄密碼 d.憑條信息泄漏 14題 如果交易

39、表現(xiàn)出如下特征：交易金額遞減，且均因為額度不足而未通過，或者同一張卡片在高風險時間（如凌晨）發(fā)生連續(xù)多筆取款交易，特別是跨清算時間的交易，那么這有可能是？（單選題） a. 偽卡欺詐 b.失竊卡欺詐 c.非面對面欺詐 d.賬戶盜用欺詐 15題以下哪些措施可以用于移動支付業(yè)務在發(fā)卡測的風險防范？（多選題） a.建立貨物攔截機制 b.建立實名登記制度 c.頻率管理 d.限額管理 16題 銀行卡信用風險管理主要從以下哪幾個方面進行？（多選題） a.信用卡發(fā)卡審批管理 b.貸后額度調整和交易授權管理 c.催收與壞賬管理 d.降低信用額度 17題 信用卡審批的基本流程是？（單選題） a.制定發(fā)卡策略，受理

40、申請，信用評分，征信調查，授信管理 b.制定發(fā)卡策略，受理申請，征信調查，授信管理，信用評分 c.制定發(fā)卡策略，征信調查，受理申請，信用評分，授信管理 d.制定發(fā)卡策略，受理申請，征信調查，信用評分，授信管理 18題 作為持卡人，為防范在移動支付過程中可能遇到的風險，應當注意一下幾點？ a. 提高警惕和賬戶信息安全保密的意識，不泄露賬戶信息，包括短信動態(tài)碼 b.盡量避免使用移動支付工具，用傳統(tǒng)的更安全的支付方式替代移動支付 c.避免打開不信任的網(wǎng)頁和客戶端，不在不安全的頁面輸入賬戶信息 d.出現(xiàn)欺詐事件及時向發(fā)卡行和警方反應，及時掛失卡片，避免損失進一步擴大 19題 在傳統(tǒng)的面對面交易過程中，

41、賬戶信息安全管理的核心內容包括？（單 選題） a.卡片有效期、銀行卡磁條信息、卡片驗證碼、交易密碼 b.用戶密碼、真實姓名、證件號碼、聯(lián)系方式 c.用戶郵箱、用戶手機imsi碼、用戶電腦ip d.以上全部 20題 以下哪項措施不是用來防范失竊卡欺詐？（單選題）a.為卡片設置交易密碼 b.及時止付，控制欺詐交易損失擴大 c.加強交易監(jiān)控 d.添加卡片校驗碼（cvn） 21題 銀行卡的風險類型包括？ a. 信用風險 b.欺詐風險 c.操作風險 d.合規(guī)風險 銀行卡概論 1、1952年金融機構發(fā)行信用卡，美加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行起了開端。正確 2、銀行卡按信息存儲介質劃分為 a磁條卡 b芯片

42、卡 c虛擬卡 3、國際銀行卡產業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點 a產品快速發(fā)展 b風險管理能力增強 c多功能支付 d政府政策促進 4、國內銀行卡產業(yè)的發(fā)展先后經歷了代理外卡收單階段、自主發(fā)卡階段、聯(lián)網(wǎng)通用階段、金卡工程階段及開拓創(chuàng)新階段。錯誤 5、我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內銀行卡產業(yè)發(fā)展的哪一個階段成立的？ b聯(lián)網(wǎng)通用階段 6、銀行卡轉接清算機構的核心業(yè)務是？ b交易信息的轉接和資金清算 7、哪些機構共同構成了銀行卡產業(yè)鏈？ 發(fā)卡機構、收單機構、轉接清算機構以及第三方服務機構abcd 8、銀行卡產業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨特的產業(yè)？a雙邊市場特征、b成員外部性特征、c使用外部性特征

43、9、隨著銀行卡跨行交易不斷增加，中國人民銀行作為政府主管部門開始制定基于銀行卡網(wǎng)絡的跨行交易價格，國內銀行卡產業(yè)開始以政府定價為主導。正確 10、我國銀行卡產業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？a著重聯(lián)網(wǎng)建設和建立行業(yè)標準 b首次明確利潤分配機制 c制定受理市場及基本業(yè)務規(guī)范 銀行卡業(yè)務運作 1、辦理跨行轉賬業(yè)務是否需要銀行卡組織參與？需要 2、對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)？信用評估 3、收單業(yè)務中對交易憑證的保存多長時間合適？d 2年 4、發(fā)卡機構與商戶的資金清算方式是？ 匯總軋差 5、發(fā)卡機構與持卡人的資金清算方式是？逐筆記賬 6、爭議處理的流程應該是 a 申請 應答 裁判 申訴

44、 7、借記卡業(yè)務的主要盈利來源是 a存貸利差 8、中國銀聯(lián)清算的基本流程包括 b清分計費 匯總軋差 文件生成及劃撥 資金結算 9、以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是 d商品類要素 10、銀行卡組織如何對資金清算進行管理 b通過業(yè)務規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責任 c加強機構信用風險防范 d避免機構流動性風險 11、收單業(yè)務的基本運作框架主要包含哪三個部分 a業(yè)務拓展 c業(yè)務處理 d業(yè)務服務與支持 12、銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務包括 a資金清算 b清算流水文件c提供報表 d清算業(yè)務培訓和咨詢 13、當交易糾紛不可避免的產生時，我們可以通過哪些途徑來解決 a司法訴訟 c社會非訴訟 d

45、 行業(yè)內部業(yè)務處理 14、銀行卡業(yè)務運作必經的環(huán)節(jié)是 a發(fā)卡 b收單 c資金清算 15、跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金包括 a交易本金 b手續(xù)費 c網(wǎng)絡服務費 d品牌費 16、發(fā)卡機構進行授權運作往往需要遵循一定的處理原則以保障義務的正常運作，這些原則是 a收益與風險平衡原則 b安全與便利平衡原則 d索權和授權信息保密性原則 銀行卡創(chuàng)新支付產品 1、以下對標準借貸記產品描述不正確的是 d對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機過程 2、互聯(lián)網(wǎng)支付服務提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關之間增加了一個支付平臺，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務提供商負責集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一

46、的支付接口和結算對賬等服務的支付模式是：b 網(wǎng)關支付模式 3、資金是先從買方賬戶轉到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認收到貨物后再從第三方支付平臺轉入賣方賬戶的支付模式是 d虛擬賬戶延遲支付模式 4、通過“銀行卡信息+手機短信驗證碼”的組合信息進行支付的方式是 a 認證支付 5、某用戶在網(wǎng)上購物時，直接跳轉至銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關，整個跳轉過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關的頁面，我們推測他可能使用了哪種支付方式？c 網(wǎng)銀支付提前 6、移動支付最早出現(xiàn)在 b20世紀90年代的芬蘭 7、國內移動支付主要經過的三個階段為 a以短信和語音模式為主的第一代移動支付業(yè)務，基于wap和手機客戶端軟件的第二代移動支付業(yè)務

47、，基于智能卡的第三代移動支付業(yè)務 8、在銀行卡支付創(chuàng)新的過程中，以下哪些設備可以作為支付終端？pos機、atm、電腦、手機、固定電話、數(shù)字機頂盒 abcdef 9、隨著銀行卡的不斷普及以及銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應用到 abcd 商場購物 繳納水電費 購買保險基金 網(wǎng)上消費 10、電子現(xiàn)金應用的特點包括 a余額不能大于1000元，能夠將卡內余額控制在小范圍 b先充值再使用，不允許透支、無借貸風險 d可以為商戶節(jié)約聯(lián)機費用，因此成本低 11、非接觸式ic卡支付可以實現(xiàn) bcd b快速脫機支付 c部分操作在卡片李凱讀卡器感應范圍后進行 d在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動轉成聯(lián)機交易。 12、國內互聯(lián)網(wǎng)支付模式有 abde a商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式 b網(wǎng)關支付模式 d虛擬賬戶支付模式 e銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式 13、以