收銀服務(wù)流程及規(guī)范

1、收銀服務(wù)流程及規(guī)范,主講人：金成玉,以下這些圖片讓您聯(lián)想到什么？,為什么要重視整體的收銀服務(wù)？,收銀崗位是一個(gè)與顧客面對(duì)面接觸的重要窗口，確定收銀員的職責(zé)，統(tǒng)一和規(guī)范收銀員的操作可以讓顧客更多了解我們的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，同時(shí)也在顧客心目中樹(shù)立起我們良好的服務(wù)形象。,收銀臺(tái)工作的重要性！,收銀臺(tái)是顧客在店鋪購(gòu)物體驗(yàn)的最后一站，可能也是體驗(yàn)服務(wù)的唯一一站。所有的人努力都是為了顧客最后的買(mǎi)單，而收銀員是所有這些付出的結(jié)果和終點(diǎn)所以收銀員的服務(wù)是店鋪的形象代表。,收銀臺(tái)工作的特殊性！,而收銀臺(tái)也是非常敏感的工作區(qū)域，收銀員不允許攜帶現(xiàn)金、手機(jī)上崗；日間收銀只能有收銀員可以進(jìn)入，當(dāng)班店鋪主管和店長(zhǎng)不可再營(yíng)業(yè)期

2、間參與店鋪收銀?。ǚ泵η闆r下，幫忙裝袋、卸扣的店員可以短暫進(jìn)入。）,1.收銀員儀容儀表要整潔、大方、注意儀態(tài)和文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)顧客禮貌尊重、公平對(duì)待做好微笑服務(wù)。,您好，歡迎觀臨！,2.對(duì)產(chǎn)品價(jià)格熟悉，收銀、打包動(dòng)作“快”而“準(zhǔn)確”。,各樣掃碼器,3.熟悉各種包裝盒、包裝袋的用途、包裝量及各種產(chǎn)品的價(jià)格，能熟練打包，做到打包、收銀一致，不能多收或少收顧客錢(qián)。,4.對(duì)于會(huì)員卡、新產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)做好建議、推廣提高客單價(jià)。,5.隨時(shí)注意添加各種包材用量，保持收銀臺(tái)物料和臺(tái)面清潔衛(wèi)生，方便顧客擺放選購(gòu)的商品。,崗位前,1.按照標(biāo)準(zhǔn)洗手，檢查手部有無(wú)外傷，指甲是否過(guò)長(zhǎng)，是否有戴戒指、手鏈等飾物，注意儀容儀表的整潔、精神飽滿 2.檢查收款機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、音響等設(shè)備是否能正常工作 3.檢查打包用品和各種收銀單據(jù)是否齊全、充足 4.準(zhǔn)備零用金，保證各種散錢(qián)充足夠用 5.準(zhǔn)備足夠用量的各種包裝盒和包裝袋，放置時(shí)注意將公司標(biāo)志面向顧客,崗位中,工作流程： 歡迎顧客打包及建議銷(xiāo)售收取銀錢(qián)歡送顧客,第二職責(zé),1輔助其他崗位做好銷(xiāo)售 2留意印臺(tái)周邊貨架、中導(dǎo)柜內(nèi)產(chǎn)品存量，協(xié)助提醒各崗位人員補(bǔ)充上貨 3注意外場(chǎng)、休閑區(qū)衛(wèi)生及室內(nèi)燈光、音樂(lè)、空調(diào)效果及時(shí)做出調(diào)整 4注意顧客財(cái)物安全并留意店內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，留意門(mén)店外圍的清潔和顧客