市場(chǎng)經(jīng)理日常工作規(guī)范.ppt

1、,西南營銷中心 經(jīng)銷商市場(chǎng)部 日常工作指導(dǎo)手冊(cè) 2012年8月版,目 錄,引言 日常工作指導(dǎo) 2-1. 經(jīng)銷商市場(chǎng)部工作要求 2-2. 日常反饋工具報(bào)表一覽 2-3. 工具報(bào)表反饋時(shí)間 2-4. 制作報(bào)表的格式要求 2-5. 報(bào)表呈送及抄送對(duì)象 2-6. 報(bào)表遞交的格式要求 2-7. 市場(chǎng)經(jīng)理論壇及常見問題 2-8 微博工作要求、指導(dǎo) 2-9. 聯(lián)合廣告相關(guān)流程 2-10. 聯(lián)合廣告常見問題 2-11. 展廳資料訂購說明 2-12. 活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)流程 2-13. 活動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷流程 2-14. 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人變更流程 3. 廠家活動(dòng)執(zhí)行指導(dǎo) 3-1. 活動(dòng)方案要素 3-2. 活動(dòng)前期準(zhǔn)備 3-3.

2、 活動(dòng)執(zhí)行安排 3-4. 活動(dòng)后期信息反饋 3-5. 經(jīng)銷商自主活動(dòng)反饋模板 附件,為了更好地開展市場(chǎng)部日常工作，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映各經(jīng)銷商的運(yùn)營情況，發(fā)揮市場(chǎng)部的作用，做好本職工作、明確工作職責(zé)，以促進(jìn)產(chǎn)品銷量、樹立品牌影響力。 重要性：SGM了解各經(jīng)銷商日常工作、銷售能力及市場(chǎng)環(huán)境的重要紐帶。依據(jù)報(bào)送的數(shù)據(jù)及情況，分析經(jīng)銷商日常運(yùn)營情況及了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境，判斷各經(jīng)銷商是否按品牌要求做流程化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化地運(yùn)營。 作 用：針對(duì)不同階段的市場(chǎng)環(huán)境，做產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大品牌影響力，并報(bào)送數(shù)據(jù)，反饋活動(dòng)效果。,引 言,2. 日常工作指導(dǎo),2-1. 經(jīng)銷商市場(chǎng)部經(jīng)理的工作要

3、求,日常工作指導(dǎo),2-1. 經(jīng)銷商市場(chǎng)部經(jīng)理的每周工作建議,日常工作指導(dǎo),2-1. 經(jīng)銷商市場(chǎng)部經(jīng)理的每月工作建議,日常工作指導(dǎo),2-2 日常反饋工具報(bào)表一覽,2-3 工具報(bào)表提交時(shí)間,月度總結(jié),大型活動(dòng)或區(qū)域活動(dòng)，有指定反饋模版，具體請(qǐng)參照活動(dòng)附件。,大型活動(dòng)或區(qū)域活動(dòng)，有指定反饋模版，反饋時(shí)間請(qǐng)根據(jù)通知或附件說明執(zhí)行。,月反饋工具：,周反饋工具：,日常反饋報(bào)表的指導(dǎo),每天注意QQ群公告信息，由美施人員進(jìn)行公告的信息更新,一、PPT（Power Point文件)的制作： PPT是反映日常工作和活動(dòng)效果的反饋方式，而完整、精美的PPT是上、下交流工作中的主要工具，因此制 作PPT的工作就顯得尤

4、為重要。下面指出日常PPT制作時(shí)應(yīng)注意的幾項(xiàng)問題： 1.圖片處理 尺寸大小一致；擺放整齊（一般一個(gè)頁面擺放4張圖）；圖片清晰；主題明確。 2.文字說明 撰寫時(shí)應(yīng)注意嚴(yán)謹(jǐn)：語言簡潔明了，突出表達(dá)意圖。杜絕出現(xiàn)錯(cuò)別字、白話文、地方方言、繁體字。 3.表格的使用 添加圖表時(shí)應(yīng)明確使用意圖，反應(yīng)數(shù)字或金額時(shí)需合計(jì)總額。 4.版面設(shè)計(jì)及顏色搭配 合成一份精美的PPT，需要運(yùn)用更多的心思和靈感， 讓閱讀者感覺新穎、容易閱讀并能留下深刻的印象， 完美 呈現(xiàn)日常工作及活動(dòng)效果。 5.字體及排版 每一頁字體、字號(hào)及排列風(fēng)格需統(tǒng)一。字體常用：華文細(xì)黑(中)+Times New Roman(英）正文字號(hào)：13號(hào)或1

5、6號(hào) 二、表格的制作及運(yùn)用 1.數(shù)據(jù)、內(nèi)容填寫應(yīng)符合填寫要求。 2.注意匯總及更新，避免出現(xiàn)錯(cuò)填，漏填的現(xiàn)象。特別應(yīng)注意一個(gè)文件多個(gè)工具表內(nèi)容的情況。 3.字體及排版：主體風(fēng)格保持一致，排列整齊。字體常用：宋體（中）+ Times New Roman(英）正文字號(hào)：10號(hào) 三、匯款憑證 1.憑證的影像應(yīng)清晰。 2.數(shù)字部分應(yīng)使用紅色框突出顯示，方便校對(duì)。,2-4 制作報(bào)表的格式要求,日常反饋報(bào)表的指導(dǎo),2-5. 報(bào)表呈送及抄送對(duì)象,周報(bào)（客流表投放簡報(bào)）：主送miki.hubates141-，抄送SGM-RPC 月度總結(jié)+月度投放計(jì)劃：主送 kecheng_，抄送SGM-RPC、美施-AM 活

6、動(dòng)申請(qǐng)、總結(jié)類：主送 SGM-RPC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求對(duì)象 費(fèi)用、單據(jù)類：主送 SGM-RPC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求對(duì)象 收集報(bào)表、費(fèi)用類：主送指定信息、費(fèi)用對(duì)象，抄送 SGM-RPC或 美施-AM,提交報(bào)表的相關(guān)要求,為防止郵箱出現(xiàn)問題，發(fā)送郵件抄送QQ郵箱并在QQ上直傳美施人員,2-7. 別克市場(chǎng)經(jīng)理論壇,論壇板塊： 信息公告：SGM主導(dǎo)；發(fā)布SGM層面各類活動(dòng)信息， 經(jīng)銷商執(zhí)行手冊(cè)，供經(jīng)銷商瀏覽、下載。 暢所欲言：經(jīng)銷商主導(dǎo)；下分六個(gè)區(qū)域分板塊；經(jīng)銷商發(fā)布各自成功的案例，軟文，心得和競品動(dòng)態(tài)，形成經(jīng)銷商之間的互相交流；經(jīng)銷商提出工作相關(guān)的問題，

7、RPC在3個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)。 葵花寶典：SGM主導(dǎo)；與市場(chǎng)推廣活動(dòng)相關(guān)的實(shí)用工具類參考資料，供經(jīng)銷商借鑒；介紹最新的推廣工具，同行或異業(yè)的優(yōu)秀活動(dòng)案例等。 積分排行榜：首頁顯示發(fā)帖積分前十的經(jīng)銷商會(huì)員；即時(shí)更新息公告。 論壇成員 SGM層面：別克RPC，別克品牌經(jīng)理 經(jīng)銷商層面：別克各授權(quán)經(jīng)銷商的市場(chǎng)經(jīng)理,網(wǎng)站域名： 類型：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái) 目的：市場(chǎng)經(jīng)理與RPC之間Q&A、互動(dòng)透明及時(shí)，成為SGM了解各地經(jīng)銷商狀況的一個(gè)渠道，打造Dealer/SGM等各個(gè)層面信息交互、分享與反饋的溝通渠道,日常工作指導(dǎo),帳號(hào)密碼遺失： 請(qǐng)及時(shí)通過美施AM，進(jìn)行密碼找回申請(qǐng) 找回的密碼：初始密碼為123456,

8、論壇要求： 每日必須簽到，瀏覽并跟帖 每周必須發(fā)帖兩篇；（內(nèi)容參考：案例、事件、問題、心得） 未按照要求的經(jīng)銷商年底直接扣分,市場(chǎng)經(jīng)理論壇常見問題,帳號(hào)注冊(cè)： 憑經(jīng)銷商代碼進(jìn)行注冊(cè) 注冊(cè)名稱：經(jīng)銷商簡稱,日常工作指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)理論壇指導(dǎo),基本規(guī)則： 1、各經(jīng)銷商必須開通微博（新浪微博為主）； 2、各經(jīng)銷商必須關(guān)注“西南營銷中心”微博，如下： 別克西南 3、西南營銷中心和各經(jīng)銷商微博屬于品牌或官方微博，“私人”微博不準(zhǔn)發(fā)布； 4、各經(jīng)銷商微博的內(nèi)容：a、品牌故事；b、車型介紹；c、活動(dòng)宣傳；d、展廳互動(dòng)；e、娛樂新聞 5、各經(jīng)銷商每天至少發(fā)布四條以上帶圖的微博、每周必須有一條互動(dòng)微博（話題、投票）；

9、 6、各經(jīng)銷商每天“評(píng)論”或“轉(zhuǎn)發(fā)”“別克西南營銷中心”的微博內(nèi)容； 7、各經(jīng)銷商每天“評(píng)論”或“轉(zhuǎn)發(fā)”本區(qū)其他經(jīng)銷商的微博內(nèi)容； 8、各經(jīng)銷商員工關(guān)注各自的微博 9、各經(jīng)銷商微博應(yīng)由專人負(fù)責(zé)（市場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理必須有登陸密碼） 活動(dòng)對(duì)象：西南營銷中心45家經(jīng)銷商,日常工作指導(dǎo)微博指導(dǎo)（新增內(nèi)容）,日常工作指導(dǎo)微博指導(dǎo)（新增內(nèi)容）,注意事項(xiàng)： 各板塊內(nèi)容只是說明形式的名稱，發(fā)布微博無需注明“品牌故事”等； 注意各內(nèi)容的定位?！捌放啤④囆?、活動(dòng)、展廳”四部分內(nèi)容必須嚴(yán)謹(jǐn)、如實(shí)；“娛樂新聞”可以配合創(chuàng)新和創(chuàng)意；,經(jīng)銷商 官方微博,品牌故事,車型介紹,活動(dòng)宣傳,展廳互動(dòng),車型介紹,競品話題,別克歷史

10、,上海通用,活動(dòng)宣傳,促銷宣傳,人員介紹,互動(dòng)投票,娛樂新聞,車型名人,新趣事件,互粉經(jīng)銷商微博,互粉經(jīng)銷商微博,營銷中心官方微博,互粉微博,2-9. 聯(lián)合廣告相關(guān)流程,聯(lián)合廣告的區(qū)域或經(jīng)銷商，請(qǐng)了解聯(lián)合廣告各階段的操作流程，以便于相關(guān)工作的協(xié)調(diào)與配合；次月聯(lián)合廣告的申請(qǐng)時(shí)間為當(dāng)月10號(hào)之前，期間請(qǐng)注意查收郵件。根據(jù)要求與規(guī)范完成申請(qǐng)，申請(qǐng)遞交不規(guī)范或不符合條件，將駁回申請(qǐng)或取消資格！,日常工作指導(dǎo),2-9. 聯(lián)合廣告相關(guān)信息,1、經(jīng)銷商賬戶余額 每月5日，實(shí)力會(huì)給到打款建議；赤字經(jīng)銷商請(qǐng)?jiān)?0日前打款，否則無法投放該期聯(lián)廣。（具體打款數(shù)額請(qǐng)根據(jù)RPC的區(qū)域規(guī)劃要求） 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)廣提交申請(qǐng)后，華揚(yáng)

11、的una會(huì)告知賬戶余額是否足夠。若賬戶余額不足，需盡快打款，否則無法投放該聯(lián)廣。 （實(shí)力&華揚(yáng)聯(lián)廣賬號(hào)信息見附件） 2、實(shí)力/華揚(yáng)付款給媒體 付款周期：廣告投放后3-6月 必要條件： SGM已進(jìn)款 SGM已給到簽字排期出單 媒體已回傳訂單 媒體已開出發(fā)票（實(shí)力媒體開發(fā)票的格式見附件） 經(jīng)銷商賬戶余額不赤字 每季度第一個(gè)月會(huì)清理未付款給媒體的明細(xì)，并貼在論壇上，各位可查閱。 3、實(shí)力/華揚(yáng)給經(jīng)銷商開發(fā)票 實(shí)力媒體的開票流程： 周期：一季度一次 必要條件：經(jīng)銷商賬戶余額無赤字，且SGM已給到簽字排期出單 實(shí)力會(huì)發(fā)郵件核對(duì)發(fā)票抬頭、開票金額、公司地址等信息，核對(duì)無誤后開票 華揚(yáng)聯(lián)眾的開票流程： 周期

12、：每次聯(lián)廣投放完后 必要條件：經(jīng)銷商賬戶余額無赤字，且SGM已給到簽字排期出單 經(jīng)銷商主動(dòng)聯(lián)系華揚(yáng)的una核對(duì)開票信息 收到發(fā)票后需回傳“發(fā)票項(xiàng)目明細(xì)”,日常工作指導(dǎo),問題一：聯(lián)合廣告可以申請(qǐng)那些媒體資源？ 答：聯(lián)合廣告申請(qǐng)范圍： 1）傳統(tǒng)媒體：電視、電臺(tái)、報(bào)紙、LED牌、室內(nèi)框架、分眾傳媒等。傳統(tǒng)媒體指定實(shí)力媒體為廣告支持商； 2）網(wǎng)絡(luò)媒體：網(wǎng)絡(luò)媒體指定華揚(yáng)聯(lián)眾廣告為廣告支持商。,問題二：為什么我提交了申請(qǐng)，確被告知因?yàn)槌嘧治茨馨才磐斗牛?答：申請(qǐng)前需向上述公司支付下季度廣告費(fèi)預(yù)付款（提前三天到賬） ，你公司的預(yù)付款如余額不足，會(huì)停止安排聯(lián)廣投放事宜。建議在廣告商那儲(chǔ)備足額的預(yù)付款。,問題三

13、：為什么媒體投放一個(gè)月了，媒體還未收到廣告費(fèi)用？ 答：廣告支持商支付媒體廣告費(fèi)用（賬期為刊登后三到六個(gè)月），請(qǐng)經(jīng)銷商預(yù)先告知投放媒體。,問題四：怎么知道今年我司至今的聯(lián)廣花費(fèi)明細(xì)？ 答：1、每月相關(guān)業(yè)務(wù)單位出對(duì)帳單，美施AM協(xié)助RPC與經(jīng)銷商確認(rèn)信息； 2、每半年，美施AM配合RPC依據(jù)對(duì)賬單，與經(jīng)銷商完成開票數(shù)據(jù)的信息確認(rèn)工作，報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)單位。,2-9. 聯(lián)合廣告常見問題,日常工作指導(dǎo),2-10. 展廳資料訂購說明,展廳資料 1、配發(fā)和增訂：季度前一個(gè)半月，RPC/美施經(jīng)理 會(huì)統(tǒng)計(jì)各家需要增訂的數(shù)量。 2、付款：經(jīng)銷商承擔(dān)的金額=配發(fā)量70%印刷費(fèi)+增訂量100%印刷費(fèi)+增訂量100%運(yùn)輸費(fèi)

14、，所有款項(xiàng)打給上海雅昌彩色印刷有限公司（雅昌賬號(hào)信息見附件）。 3、發(fā)運(yùn)：季度前半個(gè)月，大田運(yùn)輸服務(wù)有限公司開始發(fā)運(yùn)，陸續(xù)運(yùn)達(dá)展廳。 4、對(duì)帳和開發(fā)票：每半年，雅昌與各家經(jīng)銷商對(duì)帳并核對(duì)開發(fā)票信息。 查單：大田-肖玉萍（客服） / / 大田-潘云云（業(yè)務(wù)主管） / / 對(duì)帳：雅昌-楊旭 / /日常工作指導(dǎo),2-10. 別克信息資源中心,別克為經(jīng)銷商提供一個(gè)信息資料中心 經(jīng)銷商根據(jù)需要，自行下載,日常工作指導(dǎo),2-11. 活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)流程,提 交,活動(dòng)可行性方案,審 核,結(jié) 果,一、活動(dòng)可行性方案要素 1.構(gòu)思活動(dòng)方案：對(duì)方案進(jìn)行可行性、合

15、理性分析，通過公司內(nèi)容初審、核算費(fèi)用 2.明確活動(dòng)目的：設(shè)立活動(dòng)效果/目標(biāo)，根據(jù)SGM要求，制作活動(dòng)計(jì)劃書 3.明細(xì)活動(dòng)費(fèi)用：對(duì)費(fèi)用的支出進(jìn)行合理分配并真實(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)費(fèi)用 4.活動(dòng)流程周密：活動(dòng)具有可執(zhí)行性、時(shí)效性，符合合理、合法原則 二、提交、審核 1.經(jīng)銷商提交計(jì)劃報(bào)RPC、MAC，超送美施AM 2. RPC、MAC根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行可行性分析；視活動(dòng)規(guī)模進(jìn)入SGM高層復(fù)審環(huán)節(jié) 三、結(jié)果 A.通過：活動(dòng)執(zhí)行 B.駁回：取消或自行承擔(dān)費(fèi)用,日常工作指導(dǎo),2-12. 活動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷流程, 合同, 發(fā)票, 墊付證明,合同復(fù)印件快遞至RPC,發(fā)票原件、轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件快遞至RPC,墊付證明原件快遞至RPC,

16、甲乙雙方負(fù)責(zé)人簽名 加蓋公司公章 合同方公司章與發(fā)票的財(cái)務(wù)章名稱 相符,開據(jù)正式機(jī)打發(fā)票 發(fā)票財(cái)務(wù)章與合同章的名稱相符 發(fā)票抬頭：上海通用汽車有限公司 開票前與RPC確認(rèn)開票內(nèi)容 付款憑證 提供轉(zhuǎn)帳憑證復(fù)印件；并加蓋公章,參照模板填寫 加蓋公司公章 提供準(zhǔn)確的賬戶信息 填寫內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確,費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，須具備以下資料：,特別說明：所有資料請(qǐng)認(rèn)真審核，如報(bào)銷資料有誤，有一次退檔重新提交的機(jī)會(huì)。再次出錯(cuò)時(shí)，一切后果由自己承擔(dān)，請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待！,日常工作指導(dǎo),2-13. 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人變更流程,日常工作指導(dǎo),日常工作指導(dǎo),開戶名稱：上海達(dá)意美施市場(chǎng)營銷策劃有限公司 賬號(hào)： 0202014210003745

17、開戶行：中國民生銀行上海浦東支行 開戶名稱：盛世長城國際廣告有限公司上海分公司 人民幣開戶賬號(hào)：088-317904-011 開戶行：匯豐銀行(中國)有限公司上海分行 開戶名稱:上海雅昌彩色印刷有限公司 帳號(hào):31001661315050002667 開戶行:建行高科路支行,美施主導(dǎo)活動(dòng)+物料費(fèi)用,常規(guī)聯(lián)廣申請(qǐng),網(wǎng)絡(luò)聯(lián)廣申請(qǐng),印刷品訂購,通訊聯(lián)系表（賬戶）,3.廠家活動(dòng)執(zhí)行指導(dǎo),3-1. 活動(dòng)方案要素,廠家指導(dǎo)的活動(dòng)，請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀廠家下發(fā)的活動(dòng)方案認(rèn)真執(zhí)行。 活動(dòng)方案內(nèi)容應(yīng)該包含以下幾項(xiàng)內(nèi)容： 活動(dòng)目的 （市場(chǎng)現(xiàn)狀/開展這次活動(dòng)的目的是：1.處理庫存 2.提升銷量 3.打擊競爭對(duì)手 4.新品上市 5.提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度或其他） 活動(dòng)規(guī)劃 (媒體宣傳/活動(dòng)執(zhí)行) 活動(dòng)預(yù)熱 (媒體預(yù)熱/展廳布置/客戶邀約/場(chǎng)地選擇/物料準(zhǔn)備) 活動(dòng)執(zhí)行 (活