前臺(tái)接待話術(shù)

1、前臺(tái)接待話術(shù)a：前臺(tái)b：顧客新顧客剛進(jìn)門：a：您好，歡迎光臨jspa！請問有什么可以幫您？b：我想過來了解一下a：您請這邊坐 ,a：這是我們特制的花茶，有排毒養(yǎng)顏的作用，請享用， （小心燙）b：好的，謝謝！a：我是這里的店長（顧問）vivian ，請問怎么稱呼您？b：我姓陳a：陳小姐，請問您是從哪里了解到我們jspa的呢?b：我路過看到的。a：請問您是住在雅居樂的哪個(gè)區(qū)呢？b：我就住在你們對面，新地。a：那太好了，您以后來我們這里做護(hù)理可方便了，我可以簡單的介紹一下我們 jspa 嗎？b：好的。a：我們 jspa是一個(gè)高端的身心spa 按摩護(hù)理和美容spa 按摩護(hù)理的會(huì)所，為顧客在工作之余提供

2、身心靈休息的地方，我們jspa 所有的產(chǎn)品都是原裝進(jìn)口的， 請問陳小姐您今天主要想了解身體還是面部呢？b：你們這里做面部是怎樣的？.a：面部我們主要有兩大品牌，一個(gè)是瑞士原裝進(jìn)口的高端護(hù)膚品牌法爾曼，它是全球五大奢侈品牌之一， 百年只做一件事， 就是抗衰老，像好萊塢明星索菲亞羅蘭，還有我們中國的劉德華，黎明，關(guān)之琳等都用過法爾曼，都覺得特別好用，像伊能靜都在她的美麗教主之變臉天書中有寫到過法爾曼的明星產(chǎn)品。 另一個(gè)面部品牌是法國原裝進(jìn)口的中高端護(hù)膚品牌菲迪曼， 它是第一個(gè)以海洋療法為概念的護(hù)膚品牌，它所有產(chǎn)品的原材料都是來自海水，海藻和海岸植物，非常的天然，所以特別安全的，有不同的系列，我們可

3、以根據(jù)不同的皮膚需求為顧客提供不同的護(hù)理，請問您對我們哪個(gè)面部品牌比較感興趣呢？b：你剛剛說的菲迪曼她是怎樣做的？a：請問您平時(shí)在哪里做護(hù)理呢？一般做的是哪方面的護(hù)理？b：在自然美，做補(bǔ)水的護(hù)理。a：哦，我方便了解一下您在自然美做一次補(bǔ)水的護(hù)理多少錢嗎?b：做一次大概在400 左右吧，a：謝謝！我覺得您的皮膚很白皙，很細(xì)膩，請問針對您的皮膚目前您最不滿意的是哪方面呢？b：我主要是皮膚干，覺得皮膚不滋潤，不好上妝。a：您目前最想解決的就是皮膚干的問題，是這樣嗎？b：是的。a：針對您皮膚干的問題我想給您介紹我們菲迪曼的海水珍珠滋養(yǎng)護(hù)理，它整個(gè)護(hù)理是無水操作的，這樣會(huì)對皮膚清潔更加的到位，護(hù)理.的剛

4、開始我們會(huì)為您做一個(gè)背部的放松舒緩按摩，從而放松您的身體，接著是海洋沉浸，幫助您完全投入到大海的元素當(dāng)中去，讓整個(gè)人更進(jìn)一步的放松， 這樣會(huì)使您整個(gè)護(hù)理效果更佳， 這個(gè)護(hù)理的按摩很特別，是用天然的紅衫藻和海洋珍珠水調(diào)制而成的香拓來按摩， 按完后皮膚非常的細(xì)滑滋潤， 再加上有保濕精華導(dǎo)入， 所以針對您的皮膚可以達(dá)到特別的強(qiáng)效補(bǔ)水的作用，整個(gè)護(hù)理過程是90 分鐘，原價(jià)是 1098 元，現(xiàn)在我們 jspa在試業(yè)期間會(huì)給到您最優(yōu)惠的五折體驗(yàn)，不知您今天是否有時(shí)間體驗(yàn)一次呢？b：可以。a：請您稍候，我將為您安排芳療師和房間。a：這是今天為您服務(wù)的芳療師* ，祝您療程愉快！做完護(hù)理出來后：a：您好！整個(gè)護(hù)

5、理做完感覺怎樣呢？b：還不錯(cuò) ,小女孩手勢挺好的。a：謝謝，我們的芳療師手法都很不錯(cuò)的。我感覺現(xiàn)在您皮膚特別滋潤，您看看，（給客人鏡子，多引導(dǎo)客人看看皮膚好的地方）b：嗯，這時(shí)是挺好的，可是管不了幾天的。a：是的，做一次護(hù)理的效果的確只能維持幾天，所以要堅(jiān)持做，平常在家里做好家居的護(hù)理， 來到我們這就像定時(shí)給皮膚吃吃補(bǔ)品，這樣才能使皮膚達(dá)到徹底改善和長久保濕滋潤的效果，您說是嗎？b：肯定是要堅(jiān)持做的，可是有時(shí)就是堅(jiān)持不了。a：這個(gè)您放心，我們會(huì)有專門的人員負(fù)責(zé)跟蹤及提醒您過來做護(hù)理，.您慢慢養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣， 自然就堅(jiān)持下來了， 而且皮膚也達(dá)到您想要的效果，這樣豈不是很好！不知您是否有考慮開張卡來

6、做呢？b：怎樣開卡做呢？a：今天您做的護(hù)理療程價(jià)是7900 元十次，現(xiàn)在我們試業(yè)期間，所有的產(chǎn)品與療程在這基礎(chǔ)上再額外的可以打8.5 折，也就是說您今天這個(gè)護(hù)理只需 6680 元就可以買到十次，所以非常的優(yōu)惠。b：668 元做一次我覺得還是挺貴的，我平常做的也只有400 元左右做一次。a：是這樣的，首先我們用的產(chǎn)品都是原裝進(jìn)口的，真的不便宜，還有就是我們是高端的專業(yè)spa 會(huì)所，我們競爭的對象是五星級的酒店 spa，因?yàn)槲覀兡芴峁┖臀逍羌壘频?spa 同等的服務(wù)，而且在這同時(shí)，我們的價(jià)格要比五星級酒店 spa 優(yōu)惠，更加值得您考慮的就是在您家的附近就可以享受到五星級酒店 spa 服務(wù)，您覺得呢？b：嗯，好的，那我就開張療程卡吧！（開單收錢）b：謝謝您的支持，我們新店開業(yè)，有些地方需要持續(xù)去改進(jìn)，您是否方便給我們填一份您的寶貴建議呢？a：好，這沒問題?。ㄌ铑櫩蜐M意單）a：是否需要為您預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間呢？b：不用了，我來的時(shí)候再約！a：好的，到了護(hù)理時(shí)間我們到時(shí)候再信息提示您。.客人準(zhǔn)備起身離開a：您的貴重物品是否都有帶齊， （再次提醒）謝謝光臨，請慢走！歡迎下次光臨！（幫客人開門，送到門外，并彎腰鞠躬，開車的客人最好是幫客人開車門，送她上車，目送客人離開后放可回店！）前臺(tái)緊記事項(xiàng)：客人進(jìn)店時(shí)，第一時(shí)間給客人遞上花茶，遞上療程詳細(xì)咨詢表。