四川電信ITV機(jī)頂盒零配置裝機(jī)流程培訓(xùn)new.ppt

1、四川電信iTV機(jī)頂盒零配置裝機(jī)流程培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 2011年12月,目 錄,項(xiàng)目背景 零配置裝機(jī)流程介紹 零配置業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通操作說(shuō)明 其他注意事項(xiàng) 零配置失敗后的處理辦法探討,項(xiàng)目背景,IPTV機(jī)頂盒零配置工作自2011年1月啟動(dòng)后，先后經(jīng)過(guò)零配置方案比 選、對(duì)IPTV零配置進(jìn)行專(zhuān)題研究后，編制了ITMS管理IPTV終端規(guī)范和IPTV終端技術(shù)規(guī)范，通過(guò)對(duì)ITMS、IT系統(tǒng)和IPTV終端進(jìn)行改造后，于9月在四川郵電校完成實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試，并逐步在德陽(yáng)開(kāi)展試點(diǎn)工作，計(jì)劃于12月15日全省上線。,通過(guò)ITMS與服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)終端零配置，支撐業(yè)務(wù)發(fā)放及變更對(duì)終端的配置； ITMS通過(guò)TR-069

2、協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的配置下發(fā)、版本升級(jí)、故障診斷及終端運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè),ITMS對(duì)IPTV機(jī)頂盒進(jìn)行統(tǒng)一管理,目 錄,項(xiàng)目背景 零配置裝機(jī)流程介紹 零配置業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通操作說(shuō)明 其他注意事項(xiàng) 零配置失敗后的處理辦法探討,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述客戶自助新裝,BSS/OSS,Access Network,6,打印工單,HGW,營(yíng)業(yè)廳,用戶,ITMS,外線崗位,用戶到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理IPTV移機(jī)業(yè)務(wù)，確認(rèn)執(zhí)行領(lǐng)取機(jī)頂盒并自行安裝,1,2,錄入用戶信息，掃描機(jī)頂盒MAC地址、業(yè)務(wù)信息、生成工單、發(fā)放機(jī)頂盒,3,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),4,7,9,啟動(dòng)機(jī)頂盒,ITMS給機(jī)頂盒下發(fā)業(yè)務(wù)信息,STB,AAA/DH

3、CP,獲取IP地址,根據(jù)四川電信的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況出發(fā)，IPTV終端零配置業(yè)務(wù)開(kāi)通設(shè)計(jì)了2種場(chǎng)景：一種是客戶自助安裝終端，另一種是外線裝維人員上門(mén)安裝終端。,配置業(yè)務(wù)系統(tǒng),3,傳遞工單,3,傳遞MAC地址,5,確保用戶具備安裝條件,8,向ITMS注冊(cè)，上報(bào)MAC地址,10,訪問(wèn)IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái),11,零配置完成,用 戶 到 營(yíng) 業(yè) 廳 辦 理,新裝場(chǎng)景圖：,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述客戶自助新裝,客戶到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)IPTV裝機(jī)業(yè)務(wù)； 營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，領(lǐng)取終端，錄入客戶信息、終端編號(hào)； IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；反饋業(yè)務(wù)受理成功信息； 營(yíng)業(yè)員給客戶發(fā)放終端、提供發(fā)票，進(jìn)行收費(fèi)； IT支撐系

4、統(tǒng)將工單信息通過(guò)接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），終端網(wǎng)管（ITMS）創(chuàng)建用戶、終端及配置的綁定關(guān)系； 外線崗位人員通過(guò)IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時(shí)分派施工任務(wù)給裝維人員； 裝維人員領(lǐng)取施工工單，進(jìn)行外線施工；外線施工完成后通知客戶對(duì)終端進(jìn)行加電； 客戶對(duì)終端加電； 終端向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，注冊(cè)成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化； 客戶開(kāi)始使用業(yè)務(wù)。,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述裝維上門(mén)新裝,新裝場(chǎng)景圖：,BSS/OSS,Access Network,9,傳遞工單給外線崗位,HGW,營(yíng)業(yè)廳,用戶,ITMS,外線崗位,用戶申請(qǐng)辦理IPTV業(yè)務(wù),1

5、,2,錄入用戶信息，業(yè)務(wù)信息、生成工單,7,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),4,10,12,啟動(dòng)機(jī)頂盒,ITMS給機(jī)頂盒下午業(yè)務(wù)信息,STB,AAA/DHCP,獲取IP地址,配置業(yè)務(wù)系統(tǒng),7,傳遞工單,7,傳遞MAC地址,11,向ITMS注冊(cè)，上報(bào)MAC地址,13,訪問(wèn)IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái),14,零配置完成,裝 維 人 員 上 門(mén) 安 裝,到庫(kù)房領(lǐng)取終端并掃描MAC地址,5,8,拿STB到用戶 家,6,返回有MAC地址的工單,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述裝維上門(mén)新裝,客戶通過(guò)電子渠道申請(qǐng)IPTV裝機(jī)業(yè)務(wù)； 營(yíng)業(yè)人員根據(jù)客戶錄入信息，補(bǔ)充完善客戶、業(yè)務(wù)信息； CRM傳工單給外線崗位人員，外線人員進(jìn)行MAC地址

6、的補(bǔ)填,IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單； CRM將工單信息通過(guò)接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），CRM將業(yè)務(wù)信息傳遞給IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)配置，CRM傳遞MAC地址給AAA/DHCP進(jìn)行認(rèn)證； 外線崗位人員通過(guò)IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時(shí)分派施工任務(wù)給裝維人員； 裝維人員領(lǐng)取施工工單與終端進(jìn)行外線施工、上門(mén)安裝終端，對(duì)終端進(jìn)行加電； 終端向終端網(wǎng)管(ITMS)發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，終端網(wǎng)管（ITMS）反饋給終端要求重新注冊(cè)的信息； 裝維人員或者客戶通過(guò)交互式界面輸入終端編號(hào)及激活碼； 終端再次向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，注冊(cè)成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化；

7、 客戶開(kāi)始使用IPTV業(yè)務(wù)； 裝維人員提供發(fā)票，進(jìn)行收費(fèi)。,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述客戶自助換機(jī),換機(jī)：,客 戶 自 助 安 裝 終 端,BSS/OSS,Access Network,6,打印換機(jī)工單,HGW,營(yíng)業(yè)廳,用戶,ITMS,外線崗位,用戶到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理IPTV換機(jī)業(yè)務(wù)，確認(rèn)自助安裝機(jī)頂盒,1,2,根據(jù)用戶信息提取舊STB的MAC，掃描新MAC，生成工單。,4,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),7,10,用戶自己安裝機(jī)頂盒并啟動(dòng)機(jī)頂盒,訪問(wèn)IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),STB,AAA/DHCP,獲取IP地址,解綁舊MAC與帳號(hào)，綁定新MAC與帳號(hào),3,傳遞換機(jī)工單 （包括新舊MAC）,3,傳遞新舊MAC

8、，注銷(xiāo)舊MAC,3,確保用戶具備 安裝新STB的條件,5,8,向ITMS上報(bào)注冊(cè)新MAC,下發(fā)配置到新的STB,9,11,完成零配置,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述客戶自助換機(jī),客戶到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)IPTV換機(jī)業(yè)務(wù)； 營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，領(lǐng)取終端，錄入客戶信息、終端編號(hào)； IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；反饋業(yè)務(wù)受理成功信息； 營(yíng)業(yè)員給客戶發(fā)放終端、提供發(fā)票，進(jìn)行收費(fèi)； IT支撐系統(tǒng)將工單信息通過(guò)接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），終端網(wǎng)管（ITMS）創(chuàng)建用戶、終端及配置的綁定關(guān)系； 外線崗位人員通過(guò)IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時(shí)分派施工任務(wù)給裝維人員； 裝維人員領(lǐng)取施工工單，進(jìn)行外線施工；外線施工完成

9、后通知客戶對(duì)終端進(jìn)行加電； 客戶對(duì)終端加電； 終端向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，注冊(cè)成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化； 客戶開(kāi)始使用業(yè)務(wù)。,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述裝維上門(mén)換機(jī),換機(jī)：,BSS/OSS,Access Network,8,傳遞換機(jī)工單給外線崗位,HGW,營(yíng)業(yè)廳,用戶,ITMS,外線崗位,用戶申請(qǐng)辦理IPTV換機(jī)業(yè)務(wù)，確認(rèn)由裝維人員上門(mén)安裝機(jī)頂盒,1,2,根據(jù)用戶信息提取舊STB的MAC，生成工單。,3,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),9,12,啟動(dòng)新機(jī)頂盒,訪問(wèn)IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),STB,AAA/DHCP,獲取IP地址,解綁舊MAC與帳號(hào),3,傳遞換

10、機(jī)工單 （包括新舊MAC）,5,傳遞新舊MAC，注銷(xiāo)舊MAC,5,10,向ITMS上報(bào)注冊(cè)新MAC,下發(fā)配置到新的STB,11,13,完成零配置,裝 維 人 員 上 門(mén) 安 裝,6,社區(qū)經(jīng)理,7,社區(qū)經(jīng)理協(xié)助用戶在更換新機(jī)頂盒,4,到庫(kù)房領(lǐng)取終端并掃描新MAC地址，并返回還新MAC的工單,領(lǐng)取新STB到用戶家,5,綁定新MAC與帳號(hào),IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述裝維上門(mén)換機(jī),客戶通過(guò)電子渠道申請(qǐng)IPTV換機(jī)業(yè)務(wù)； 營(yíng)業(yè)人員根據(jù)客戶錄入信息，補(bǔ)充完善客戶、業(yè)務(wù)信息； IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單； IT支撐系統(tǒng)將工單信息通過(guò)接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS）； 外線崗位人員通過(guò)IT支撐系統(tǒng)打印施工

11、工單，同時(shí)分派施工任務(wù)給裝維人員； 裝維人員領(lǐng)取施工工單與終端進(jìn)行外線施工、上門(mén)安裝終端，對(duì)終端進(jìn)行加電； 終端向網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，終端網(wǎng)管（ITMS）反饋給終端要求重新注冊(cè)的信息； 裝維人員或者客戶通過(guò)交互式界面輸入激活碼； 終端再次向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動(dòng)注冊(cè)請(qǐng)求，注冊(cè)成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化； 客戶開(kāi)始使用寬帶業(yè)務(wù)； 裝維人員提供發(fā)票，進(jìn)行收費(fèi)。,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述客戶自助移機(jī),移機(jī)：,客 戶 自 助 安 裝 終 端,BSS/OSS,Access Network,打印工單，外線人員進(jìn)行外線施工，確保用戶具備移機(jī)條件,

12、HGW,營(yíng)業(yè)廳,用戶,外線崗位,用戶到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理IPTV移機(jī)業(yè)務(wù)，確認(rèn)自助安裝機(jī)頂盒,1,2,錄入用戶新裝機(jī)的詳細(xì)地址信息,4,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),3,配置用戶新地址下的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),用戶自己安裝機(jī)頂盒并啟動(dòng)機(jī)頂盒,訪問(wèn)IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),STB,AAA/DHCP,獲取IP地址,ITMS,向ITMS上報(bào)注冊(cè)新MAC,下發(fā)配置到新的STB,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述客戶自助移機(jī),客戶通到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)IPTV移機(jī)業(yè)務(wù)； 營(yíng)業(yè)人員根據(jù)客戶需求錄入新地址詳細(xì)信息及業(yè)務(wù)自助安裝說(shuō)明； IT支撐系統(tǒng)生成工單，外線崗位人員通過(guò)IT支撐系統(tǒng)打印施工工單； 外線人員配置用戶新地址下DSLAM的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，使用戶能

13、正常訪問(wèn)IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)； 用戶自己安裝機(jī)頂盒并對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行加電； 機(jī)頂盒向AAA申請(qǐng)獲取IP地址； 機(jī)頂盒獲取到IP地址后訪問(wèn)IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)，享受IPTV業(yè)務(wù)；,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述裝維上門(mén)移機(jī),移機(jī)：,裝 維 人 員 上 門(mén) 安 裝,BSS/OSS,Access Network,5,打印工單,HGW,營(yíng)業(yè)廳,用戶,外線崗位,用戶通過(guò)電子渠道申請(qǐng)辦理IPTV移機(jī)業(yè)務(wù)，確認(rèn)需要社區(qū)經(jīng)理協(xié)助安裝機(jī)頂盒,1,2,營(yíng)業(yè)員錄入用戶新裝機(jī)的詳細(xì)地址信息,4,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),3,6,配置用戶新地址下的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),啟動(dòng)機(jī)頂盒,訪問(wèn)IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),STB,AAA/DHCP,獲取IP地址,外線人

14、員通知社區(qū)經(jīng)理用戶新地址下已經(jīng)具備安裝條件,社區(qū)經(jīng)理協(xié)助用戶在新地址下安裝機(jī)頂盒,ITMS,向ITMS上報(bào)注冊(cè)新MAC,下發(fā)配置到新的STB,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述裝維上門(mén)移機(jī),客戶通過(guò)電子渠道申請(qǐng)IPTV移機(jī)業(yè)務(wù)，并要求社區(qū)經(jīng)理提供服務(wù)； 營(yíng)業(yè)人員根據(jù)客戶需求錄入詳細(xì)信息； IT支撐系統(tǒng)生成工單，外線崗位人員通過(guò)IT支撐系統(tǒng)打印施工工單； 外線人員配置用戶新地址下DSLAM的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，使用戶能正常訪問(wèn)IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)； 外線人員通知社區(qū)經(jīng)理，用戶新地址下可以安裝IPTV 機(jī)頂盒； 社區(qū)經(jīng)理到用戶家協(xié)助安裝機(jī)頂盒； 機(jī)頂盒加電； 機(jī)頂盒向AAA申請(qǐng)獲取IP地址； 機(jī)頂盒獲取到IP地址

15、后訪問(wèn)IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)，享受IPTV業(yè)務(wù)；,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述拆機(jī),拆機(jī)：,IPTV業(yè)務(wù)零配置場(chǎng)景及流程描述裝維上門(mén)移機(jī),客戶通過(guò)申請(qǐng)IPTV拆機(jī)業(yè)務(wù)； 營(yíng)業(yè)人員根據(jù)客戶信息，提取用戶MAC、業(yè)務(wù)帳號(hào)等信息； IT支撐系統(tǒng)生成拆機(jī)工單； IT支撐系統(tǒng)將拆機(jī)工單信息通過(guò)接口傳遞給DHCP系統(tǒng)，取消MAC認(rèn)證； IT支撐系統(tǒng)將拆機(jī)工單信息通過(guò)接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS）； IT支撐系統(tǒng)將拆機(jī)工單信息傳給IPTV平臺(tái)進(jìn)行帳號(hào)注銷(xiāo)； 外線崗位人員到用戶家收回STB。,目 錄,項(xiàng)目背景 零配置裝機(jī)流程介紹 零配置業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通操作說(shuō)明 其他注意事項(xiàng) 零配置失敗后的處理辦法探討,零配置業(yè)務(wù)

16、受理及開(kāi)通操作說(shuō)明（1）,新裝ITV，并且CRM前臺(tái)填寫(xiě)終端MAC信息。 目標(biāo)：MAC信息能傳送給服務(wù)開(kāi)通，服務(wù)開(kāi)通不再填寫(xiě)MAC地址，并且由服務(wù)開(kāi)通傳送給帳號(hào)開(kāi)通和ITMS平臺(tái)。 MAC地址輸入的格式為“00:AB:CD:EF:01:02”，每?jī)蓚€(gè)數(shù)字或字母之間用冒號(hào)（半角）分開(kāi)，字母全部為大寫(xiě)。在機(jī)頂盒外包裝或機(jī)頂盒背面看到。,選擇互動(dòng)影視銷(xiāo)售品,填寫(xiě)機(jī)頂盒MAC值,服務(wù)開(kāi)通收到的參數(shù),服務(wù)開(kāi)通流程,零配置業(yè)務(wù)受理及開(kāi)通操作說(shuō)明（2）,服務(wù)開(kāi)通收到的參數(shù),回填操作：“MAC地址錄 入”環(huán)節(jié)工單回單時(shí)填寫(xiě),新裝ITV，CRM前臺(tái)不填寫(xiě)終端MAC信息，由服務(wù)開(kāi)通專(zhuān)門(mén)環(huán)節(jié)填寫(xiě)。 目標(biāo)：服務(wù)開(kāi)通控

17、制流程過(guò)“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)，由該環(huán)節(jié)回單時(shí)填寫(xiě)MAC信息，并送給帳號(hào)開(kāi)通和ITMS平臺(tái)?；靥畹腗AC地址CRM同時(shí)更新。,不填寫(xiě)機(jī)頂盒MAC值,回填前,回填后,服開(kāi)流程,竣工后CRM信息,零配置業(yè)務(wù)受理及開(kāi)通操作說(shuō)明（3）,服務(wù)開(kāi)通收到的參數(shù),ITV進(jìn)行更換終端操作，并由前臺(tái)更新MAC信息。 目標(biāo)：新MAC信息能傳送給服務(wù)開(kāi)通，服務(wù)開(kāi)通不再填寫(xiě)MAC地址，并且由服務(wù)開(kāi)通傳送給帳號(hào)開(kāi)通和ITMS平臺(tái)。,進(jìn)行變更操作，選擇“更換終端”業(yè)務(wù),服開(kāi)流程,更新終端信息,零配置業(yè)務(wù)受理及開(kāi)通操作說(shuō)明（4）,服務(wù)開(kāi)通收到的參數(shù),ITV進(jìn)行更換終端操作，前臺(tái)不更新MAC信息，由服務(wù)開(kāi)通填寫(xiě)。 目標(biāo)：服務(wù)開(kāi)

18、通控制流程過(guò)“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)，由該環(huán)節(jié)回單時(shí)填寫(xiě)MAC信息，并送給帳號(hào)開(kāi)通、ITV業(yè)務(wù)平臺(tái)和ITMS平臺(tái)?；靥畹腗AC地址CRM同時(shí)更新。,更換終端時(shí)不更新終端信息,回填操作：“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)工 單回單時(shí)填寫(xiě)新MAC地址,回填前,回填后,服務(wù)開(kāi)通流程,零配置業(yè)務(wù)受理及開(kāi)通操作說(shuō)明（5）,ITV拆機(jī)。 目標(biāo)：MAC信息能傳送給服務(wù)開(kāi)通，并且由服務(wù)開(kāi)通傳送給帳號(hào)開(kāi)通和ITMS平臺(tái)進(jìn)行拆機(jī)操作。,服開(kāi)流程:,目 錄,項(xiàng)目背景 零配置裝機(jī)流程介紹 零配置業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通操作說(shuō)明 其他注意事項(xiàng) 零配置失敗后的處理辦法探討,其他注意事項(xiàng),上線說(shuō)明和分公司工作要求,各系統(tǒng)已完成ITV機(jī)頂盒零配置功能的開(kāi)發(fā)和聯(lián)調(diào)，IT系統(tǒng)流程將于12月15日在20個(gè)市州（成都除外）正式發(fā)布上線。成都由于現(xiàn)有大量庫(kù)存中興機(jī)頂盒不支持零配置，上線時(shí)間推遲到