某品牌VIP管理規(guī)劃新方案.ppt

1、XXX 品牌 VIP管理規(guī)劃方案,顧客服務部2007.8.29,目 錄,VIP卡功能設計介紹 VIP卡相關使用流程介紹 VIP營銷計劃及費用預算,新VIP方案的創(chuàng)新與特色：,1.直銷式會員推介制度，制造口碑傳播效應迅速擴大會員覆蓋面； 2.根據(jù)不同對象和業(yè)務類別，創(chuàng)造出各種迎合不同服務需求的特色VIP卡； 3.提供更細致周到的特色服務； 4.建立商家聯(lián)盟，整合共享更多營銷資源,新VIP方案的目標：,新VIP制度以快速擴大XXX 品牌會員覆蓋面，刺激會員重 復消費以促進整體銷售為目標。 1.目前XXX 品牌的有效會員數(shù)約為30081人（其中包括蜜X卡會員7881人），我們計劃到2008年底全國V

2、IP有效 會員人數(shù)達到75000人。 備注：除原有會員外，假設新會員平均消費600元可獲 VIP卡，則通過發(fā)展新會員可增加銷售額： （75000-30081）人*600元=26，951，400元 2. 通過VIP增值服務的拉動，爭取把其中30%的會員培養(yǎng) 為消費活躍會員（年均消費次數(shù)超過4次）。 備注：假設平均消費金額為500元/次，則上述部分消費 活躍會員可作出的銷售額貢獻為： 500元/次*4次*75000人*30%=45,000,000元,VIP卡類型,蜜友卡設計介紹,1.設主卡一張，及小型附屬卡兩張； 2.主卡及附屬卡版式設計一致，附屬卡為主卡1/2大??； 3.主卡及附屬卡上設有同一磁

3、性條碼 ； 4.附屬卡上標設“mini”標記； 5.卡左上角打孔，可穿金屬鏈作為鑰匙扣使用 6.蜜友卡附有配套物品： 1）申請表格 2）會員卡封套 3）會員權益小冊子(內(nèi)容包括:會員權益及特色服務介紹， 商品護理小常識，品牌銷售網(wǎng)點介紹，網(wǎng)站及服務聯(lián)系方式等),蜜友卡卡版設計初稿,（此為廣告部根據(jù)XXX 品牌新形象配套設計的卡版初稿）,蜜友卡申領條件折扣優(yōu)惠,申領條件： 1.正常辦理條件： 顧客一次性購滿800元，或半年累計購滿1200元 2.優(yōu)惠辦理條件（可以低于正常的消費條件辦理或限時限量免費辦理）： 1）新店開張時 2）新品上市時 3）特殊促銷活動 4) 顧客生日當天憑身份證可免費辦理V

4、IP卡并即時享受優(yōu)惠折扣和積分 備注：遇顧客嚴重投訴或特殊情況時，店長有權根據(jù)實際情況靈活處理會員卡的發(fā) 放 折扣優(yōu)惠： 正價商品8折優(yōu)惠，折扣商品折上9.5折優(yōu)惠（6折以下或特定商品除外） 備注：VIP卡不能與其他優(yōu)惠卡同時使用，不參與商場其他優(yōu)惠活動,蜜友卡特色服務,1.主卡及附屬卡消費所產(chǎn)生的積分均累計入主卡內(nèi)，積分滿一定額 度可直接抵扣消費金額和定期換領會員尊享禮品； 2.主卡持有人憑身份證可在生日當月享受正價商品7折優(yōu)惠,特價商 品8折優(yōu)惠（6折以下或特定商品除外），以及生日當天消費翻 倍積分； 3.搶先獲得產(chǎn)品和促銷資訊(短信、促銷單張、網(wǎng)站資訊) ； 4.不定期產(chǎn)品試買優(yōu)惠或禮品

5、贈送； 5.新品優(yōu)先訂購和優(yōu)先享受限時特價促銷優(yōu)惠； 6.有機會參與XXX 品牌互動活動； 7.會員凡推薦他人購買XXX 品牌產(chǎn)品加入成為會員，可獲得10分 積分獎勵；被推薦人只需購買一對XXX 品牌產(chǎn)品即可加入成 為新會員； 8.每年卡內(nèi)積分高于600分的會員，在次年除可享受全部VIP權益 外，還可以額外獲得合計200元（4張50元券）的購鞋券獎勵（每券限購一對正價貨品時使用,可與VIP卡同時使用）。 9.更多會員尊貴服務將不斷增加，例如：購鞋券獎勵，聯(lián)盟商家優(yōu) 惠，網(wǎng)上訂購優(yōu)惠等。,蜜友卡主卡及附屬卡權益說明,1.會員卡永久有效； 2.積分自辦卡日起計1年內(nèi)有效，逾期未兌換的積分將失效，卡

6、內(nèi)積分重新累積； 3.若出現(xiàn)會員卡遺失或損壞的情況，必須按補換卡 流程規(guī)定進行辦理后，原卡積分方能轉(zhuǎn)移到新卡 內(nèi)，否則所有積分將被作廢。,蜜友卡會員卡及積分有效期,蜜心卡設計介紹,1.心型匙扣盒設計（同方案一）； 2.作為贊助卡，將根據(jù)使用人個人簽名進行特別制作，于蓋內(nèi)同 時刻上使用人簽名； 3.蜜心卡為限量珍藏版，全國通用，凡持有該卡者視為XXX 品牌 最尊貴顧客，不需于卡上列明權益； 4.蜜心卡附有配套物品： 1）尊尚會員邀請函； 2）以首飾盒裝載； 3）尊尚會員身份認證卡片（內(nèi)容包括：會員權益及特色服務介紹，品牌銷售網(wǎng)點介紹，網(wǎng)站及服務聯(lián)系方式等）,蜜心卡卡版示例,（此為搜尋到的相類似風

7、格特色的產(chǎn)品示例）,蜜心卡申領條件/發(fā)卡權屬,申領條件： 1.XXX 品牌品牌代言人； 2.XXX 品牌大型競賽類活動優(yōu)勝者，如已舉行的 活 動，或以后舉行的大型比賽活動優(yōu)勝者； 3.知名人士，如中國最美麗女性，最優(yōu)秀女性，慈善名伶等； 4.商場稅務等方面的嘉賓 發(fā)卡權屬： 蜜心卡并非一般對外公開辦理的VIP卡，一般由公司直接向被視 為XXX 品牌尊尚會員的顧客發(fā)出正式邀請并向其授予蜜心卡。 同時公司亦會授權各地區(qū)根據(jù)其銷售需要向不同的顧客或公關對 象致送蜜心卡，以協(xié)助地區(qū)銷售業(yè)務的順利開展。,蜜心卡特色服務功能/會員卡有效期,特色服務功能： 1.會員有效期內(nèi),由XXX 品牌全年免費贊助女鞋4

8、雙. 2.獲邀參與XXX 品牌大型活動，成為“XXX 品牌質(zhì)量及服務 監(jiān)督大使”，不定期參與新產(chǎn)品試穿、店鋪服務體驗活動等； 3.只要推薦他人消費，被推薦人即時可成為會員并于當次消費 可享受會員折扣； 4.蜜心會員每推薦他人一次性消費滿3000元以上或成功推介團 購即可額外獲贈XXX 品牌女鞋一對 續(xù)卡條件： 1.蜜心卡有效期1年； 2.作為XXX 品牌尊貴名譽會員，需要配合承擔起XXX 品牌形 象大使的使命，表現(xiàn)出色的蜜心會員將會獲得自動續(xù)期；而 在此期間內(nèi)如蜜心會員出現(xiàn)任何間接或直接影響XXX 品牌 品牌的不良行為，將會被取消蜜心會員資格,集團卡申領條件目標客戶/折扣優(yōu)惠,申領條件: 凡簽

9、約成為XXX 品牌集團客戶的企業(yè)即可登記辦理XXX 品牌 “FUN享”卡，其屬下員工可憑其有效員工證明享受等同蜜友會 員優(yōu)惠； 目標客戶： 1.員工數(shù)量多、人均薪資水平比較高的大型企業(yè)； 2.與XXX 品牌團購業(yè)務合作比較多的較大型企業(yè)； 3.政府機構和各類行政機關 購買優(yōu)惠: 1.企業(yè)團購可享受特別折扣優(yōu)惠，由當?shù)貙Ｈ私哟颓⒄劥_定 折扣； 2.員工個人在當?shù)乜上硎埽?正價商品8折優(yōu)惠，折扣商品9.5折優(yōu)惠（6折以下或特定商品 除外）,集團卡特色服務卡版設計,特色服務： 1.企業(yè)客戶團購可于集團卡內(nèi)累積等值積分； 2.企業(yè)客戶屬下員工個人每消費一次，即可于集團卡內(nèi)累積等額 積分，集團卡積分達

10、一定額度可選擇享受XXX 品牌禮品或購 鞋禮券贈送等獎勵作為企業(yè)福利發(fā)放(如其員工選擇自行辦理 個人會員卡并累積積分，則不再累積積分于其所屬集團卡中）； 3.XXX 品牌互動活動參與； 4.搶先獲得產(chǎn)品和促銷資訊(電子郵件、網(wǎng)站資訊) 卡版設計: 為企業(yè)客戶設計主卡，企業(yè)屬下員工憑其公司有效員工證明享受 優(yōu)惠(不設個人積分) 備注：可根據(jù)企業(yè)客戶的需求為其員工直接辦理正式會員卡，但所 產(chǎn)生的消費積分不可同時累積入集團卡和個人卡內(nèi),聯(lián)名卡服務理念/合作商家選擇,服務理念: 與不同行業(yè)商家合作，整合不同行業(yè)資源，擴充XXX 品牌會 員面，為會員提供更廣泛的增值服務。 合作商家選擇: 銀行、通訊企業(yè)

11、或休閑服務性企業(yè)、服飾和個人護理等女性消 費品零售企業(yè)、專業(yè)服務整合營銷公司； 目前在洽談商家： 1.深圳發(fā)展銀行（商家聯(lián)盟合作模式） 2.芒果網(wǎng)（商家聯(lián)盟及聯(lián)名卡合作模式） 3.千色店（商家聯(lián)盟合作模式） 備注：具體合作方案及操作細節(jié)另定。,聯(lián)名卡示例,攜程卡,招商銀行瑞麗卡,POCO美食卡,招商銀行三星卡,會員申請流程,備注：如有辦卡優(yōu)惠活動時（如免費辦卡），顧客填寫申請表后，店鋪 須于申請表內(nèi)備注說明所參與的活動，并由店長簽字確認,現(xiàn) 場 發(fā) 卡,總部發(fā)卡流程,VIP卡積分指引,一.積分累計方式: 1.憑會員卡在XXX 品牌各店鋪消費可累計積分每消費10元可獲積分1分 2.積分以結帳時折後實際支付的金額為準 3.會員在每次結帳前需出示會員卡以便享受優(yōu)惠和累計積分。 二.積分操作流程:,新卡換領流程(包括舊換新，壞換新),顧客: 持舊卡及有效身份證明文件至店鋪填寫換卡申請,店員: 核對顧客資料和舊卡系統(tǒng)資料，簽字確認,店長: 審核申請表並簽名確認授權店員發(fā)新卡,店鋪: 將每日補卡申請資料錄入電腦系統(tǒng),總部: 1. 審核無誤後凍結舊卡把舊卡積分和個人資料轉(zhuǎn) 入該會員所持新卡內(nèi)開通會員新卡積分功能 2. 發(fā)短信通知顧客已進行積分和資料轉(zhuǎn)換,會員補卡指引,顧客: 持有效身份證明文件至店鋪填寫補卡申請,店員: 核對顧客身份並簽名確認,店鋪: 將每