《管理學概論》課件.ppt

1、管理學,主講人：劉瑞 Tel669596 E-mail：,Why Study Management?,案例導入,海爾的騰飛（張瑞敏） 巨人的困境（史玉柱）,海爾的騰飛,1、崛起與發(fā)展： 1985年海爾只是一家600多名員工、虧損累累的小家電廠，到今天，海爾已成為我國家電第一品牌，產(chǎn)品行銷160多個國家和地區(qū)，在國際上也享有較高知名度的企業(yè)。1991年前，海爾只有一個品種-冰箱，到現(xiàn)在已發(fā)展為58個系列，9200多個品種。而這一切主要歸功于其CEO張瑞敏的管理創(chuàng)新。 ,走進管理,2、“名牌戰(zhàn)略” 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段： 1） 名牌戰(zhàn)略階段 2） 多元化戰(zhàn)略階段 3

2、） 國際化戰(zhàn)略階段 2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國家電第一品牌。 2010年全球營業(yè)額1357億元。品牌價值連續(xù)九年位居中國最有價值品牌榜首。,海爾的騰飛,走進管理,3、海爾的成功 美國家電雜志統(tǒng)計：全球范圍內(nèi)的家電企業(yè)的增長速度，海爾是第一位的，超過了美國、日本等國家的老牌家電企業(yè)； 1999年12月7日，著名的財經(jīng)大報金融時報公布全球30位最受尊敬的企業(yè)家排名，海爾總裁張瑞敏榮居第26名，這是中國企業(yè)家在世界范圍內(nèi)獲得的最高聲譽； 張瑞敏登上了哈佛大學商學院講臺。,海爾的騰飛,走進管理,張瑞敏的管理理念,有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。 下道工序就是用戶 以無形盤有形，專吃“休克魚

3、” 賽馬不相馬 企業(yè)就像斜坡上的球 企業(yè)要長第三只眼 先有市場，再建工廠 出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯 國際化就是本土化 現(xiàn)金流比利潤更重要,走進管理,1991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕生時，史玉柱宣布：“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人”。然而，僅僅6年之久，即1996年底，巨人集團的資金鏈斷裂，巨人集團陷入停產(chǎn)倒閉的困境。,巨人集團的興衰與史玉柱,走進管理,史玉柱傳奇,史玉柱和他的巨人集團是迄今為止唯一經(jīng)歷了大起大落又大起這樣一個完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。 史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生的活的標本，這樣典型的案例即使在世界

4、經(jīng)濟的歷史長河中也不多見，成為一切創(chuàng)業(yè)者、成功者、失敗者、研究者、學習者、關(guān)心者、歷史記錄者們探索的對象，成為一筆寶貴的社會財富。,走進管理,史玉柱其人其事,史玉柱早先畢業(yè)于浙江大學數(shù)學系，后在深圳大學讀軟科學管理研究生，畢業(yè)后到安徽省統(tǒng)計局工作，因不安于機關(guān)平靜的生活，1989年帶著4000元錢及他耗費9個月心血研制的M-6401桌面排版印刷系統(tǒng)南下深圳，承包下了天津大學深圳科技工貿(mào)發(fā)展公司電腦部，史玉柱的創(chuàng)業(yè)之路從此開始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次賭注，利用計算機世界先打廣告、后收錢的時間差，用全部的4000元做一個8400元的廣告“M-6401，歷史性的突破”，13天后，史玉柱即獲

5、15820元，一個月后，4000元廣告已換來10萬元回報。,面對這第一筆利潤，史玉柱索性把其全部變成廣告，四個月后，M-6401為他賺回100萬。后來，史玉柱又潛心研究，研制出了M-6402文字處理軟件系列產(chǎn)品。這樣史玉柱憑著這些資金和技術(shù)，創(chuàng)立了自己的公司珠海巨人新技術(shù)公司。此后，巨人集團取得快速發(fā)展，創(chuàng)出了年發(fā)展速度500%的奇跡，成為珠海高科技產(chǎn)業(yè)的樣板企業(yè)，史玉柱也一年成為百萬富翁，兩年成為千萬富翁，三年成為億萬富翁。,史玉柱其人其事（續(xù)）,兩大“敗筆”從輝煌走向低谷,耗資12億元巨人大廈的開發(fā)是一個個人狂熱的典型之作，單憑巨人集團的實力，根本無法承接這項浩大的工程，而且更令人瞠目結(jié)舌

6、的是，大廈從1994年2月動工到1996年7月，史玉柱竟未申請過一分錢銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。 進入生物工程領(lǐng)域是史玉柱的第二敗筆。整個生物工程出現(xiàn)全面虧損，債權(quán)債務(wù)相抵凈虧5000萬元。,分析巨人危機的原因，主要有以下幾個方面： 一、管理虛弱 二、缺乏資本運作的經(jīng)驗，不能有效地利用財務(wù)杠桿 三、缺乏科學決策體系和權(quán)力約束機制,巨人的困境,走進管理,巨人的困境,對于巨人集團的危機，史玉柱承認兩點： 一是決策失誤，攤子鋪得太大； 二是管理不善，經(jīng)營失控。 顯而易見，目前中國民營企業(yè)已進入內(nèi)部機制變革的時代，它們必須痛苦地告別一人包打天下的時代。,走進管理,話 題,你認為海爾與巨人

7、公司成敗的關(guān)鍵是什么？,上述兩個案例，一個由小到大，到強；一個由小到大再到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學的管理，在于正確的戰(zhàn)略。 美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。 我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。,教 師 評 論,管理的重要性與必然性,管理是共同勞動的產(chǎn)物 管理是極為重要經(jīng)濟資源 管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素 管理是大學生最基本的職業(yè)生存能力,The Value of Studying Management,The universality of management Good management is ne

8、eded in all organizations. The reality of work Employees either manage or are managed. Rewards and challenges of being a manager Management offers challenging, exciting and creative opportunities for meaningful and fulfilling work. Successful managers receive significant monetary rewards for their e

9、fforts.,對管理的普遍需要,課程性質(zhì)和目的,性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課，是必修課程。 學分：2學分 教學目的：傳授管理原理基礎(chǔ)知識；培養(yǎng)同學學習管理專業(yè)知識的興趣。,課程簡介,本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授管理基本知識。 主要內(nèi)容包括： 基礎(chǔ)篇：管理和管理者、管理思想的演變； 職能篇： 決策及其過程、計劃制訂、組織設(shè)計、領(lǐng)導藝術(shù)、溝通技巧、激勵原理、控制基礎(chǔ),課程內(nèi)容體系,學習目標與基本要求,陳述管理學中的基本觀點、基本理論和基本思維方法，能初步運用管理學的基本思想、方法分析和解決自身管理問題； 再現(xiàn)歷史上各種不同的管理思想的基本觀點和特點； 解釋各項管理工作的重要性并能再現(xiàn)做

10、好各項管理工作的基本過程和基本原則； 大致知道一些各項管理工作中常用的方法和實踐技巧。,學習目標,課前系統(tǒng)閱讀管理學教材，分析相關(guān)案例，了解管理學基本內(nèi)容和基本觀點，列出不明點； 課中積極參與教學過程，通過交流、聽講、提問、參與討論等，加深對管理知識的理解，學習運用方法和技巧 課后及時復(fù)習，閱讀相關(guān)論著，參與實踐，完成作業(yè)，達到鞏固、提高的目的。,學習要求,教學手段,（1）引導啟發(fā)式的教學。在把握課程本質(zhì)和核心概念的基礎(chǔ)上，注重運用情景案例、商業(yè)游戲、角色模擬和團隊聯(lián)系等教學手段，引導學生思考其中蘊涵的管理思想和管理原理。 （2）經(jīng)常性的檢查。這是培養(yǎng)學生快速學習的重要手段，也是提升教學過程中

11、學生接收率和接受率的重要途徑。我們增加了單元測試，為了不占用過多的時間，我們平時主要使用單項選擇和判斷題，同時利用檢查替代點名和考勤。,案例分析的目的,目的：其目的不在于尋找“標準答案”，而在于培養(yǎng)學生的感覺能力和反映能力。,教材及參考書目,教材： 黃力遠，宋瑜等管理學，機械工業(yè)出版社 參考書： 1.斯蒂芬 羅賓斯,管理學,人民大學出版社 2.楊文士，管理學原理，人民大學出版社 3.周三多 陳傳明，管理學原理，南京大學出版社 4.邢以群，管理學，浙江大學出版社 5.胡建宏 劉雪梅，管理學原理與實務(wù)，清華大學出版社 6.陳嘉莉,管理學原理與實務(wù),中國農(nóng)業(yè)大學出版社 7.孔繁玲，管理學原理與案例分

12、析，華南理工大學出版社,中文刊物,1、中國軟科學 2、管理世界 3、管理現(xiàn)代化 4、管理工程學報 5、企業(yè)管理 6、管理者 7、管理文摘,英文刊物,1.Journal of Management 2.Journal of General management 3.Association Management 4.Asia Pacific Journal of Management 5.Management Review,教學考核,考核 = 平時成績（40%） + 筆試（60%） 缺席3次者取消考試資格!,考核方式,考核對管理學的基本概念和相關(guān)知識的掌握程度，并注重實踐應(yīng)用。,考核目的,第一章

13、管理與管理學,L E A R N I N G O U T L I N E Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.,Who Are Managers? Describe who is doing managerial work in todays organizations. Define who managers are. Explain how manager differ from non-managerial employees. Discuss how to classify managers i

14、n organizations. What Is Management? Define management. Contrast efficiency and effectiveness. Explain why efficiency and effectiveness are important to management.,L E A R N I N G O U T L I N E (contd) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.,What Do Managers Do? Describe th

15、e four functions of management. Explain Mintzbergs managerial roles. Tell how a managers include reflection and action. Describe Katzs three essential managerial skills and how the importance of these skills changes depending on managerial level. List other important managerial skills and competenci

16、es. Discuss the change that are impacting managers jobs. Explain why customer service and innovation are important to the managers job.,132,L E A R N I N G O U T L I N E (contd) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.,What Is An Organization? Describe the characteristics of

17、an organization. Explain how the concept of an organization is changing.,133,34,主要內(nèi)容,管理的定義與特征 管理的職能 管理者的角色與技能 管理的基本思維方法,一、管理的定義與特征,管理的定義 管理的基本特征 管理的性質(zhì),管理的定義,在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個人的幸福與快樂，無不與管理是否得當有關(guān)。,What Is Management?,管理的定義,法約爾的定義：管理是由

18、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。,現(xiàn)代管理理論創(chuàng)始人：法約爾,管理的定義,西蒙的定義：管理就是決策。,1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者： 郝伯特西蒙,管理的定義,彼得德魯克的定義：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。,現(xiàn)代管理大師： 彼得德魯克,管理的定義,泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)。,科學管理之父：泰勒,管理的定義,羅賓斯的定義：管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標的過程。,斯蒂芬羅賓斯,討論題管理是什么？,結(jié)論：需要對管理進行多角度分析,

19、每一個問題的正確答案是多而不是一。對于同一個問題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案,對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認識,觀念決定行為。由于對于同一事物，不同的人有不同的認識，因此面對同一事物，不同的人會采取不同的行為,在實際工作中，每一個人都將按照自己對管理的認識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?要了解管理，并就如何進行有效的管理達成共識，就必須對管理進行多角度的全面分析,1、管理的表現(xiàn)形式,現(xiàn)象 吃飯應(yīng)酬公關(guān) 開會討論決策 計劃組織分配資源 與人談話做思想工作 審核簽字監(jiān)督把關(guān) 考核獎懲激勵,分析 從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象 而且正是

20、由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對管理時會覺得無從著手，難以理解。,2、管理的工作內(nèi)容,總結(jié) 從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。 管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對象的多樣化所導致的。,分析 公關(guān)協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系； 決策協(xié)調(diào)目標之間、現(xiàn)狀與目標之間關(guān)系； 計劃協(xié)調(diào)目標與資源、活動與活動之間關(guān)系 溝通協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系； 考核協(xié)調(diào)計劃與實績之間關(guān)系,為什么需要管理,投入,人的資源,無限的,有限的,矛盾,協(xié)調(diào),人的欲望,討論題 有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？,人類的難題 如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛

21、盾,可能的協(xié)調(diào)方式,欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾,生產(chǎn)：通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；,戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望,組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個人的群體力量，從而達成靠個人的力量無法實現(xiàn)的欲望,貿(mào)易：通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。,道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；,管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望,管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。 管理的功能在于通過科

22、學的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。,3、管理的實質(zhì),管理工作的好壞可以用管理的有效性來評價,效率（Efficiency）：指投入與產(chǎn)出之比。一定的投入能取得多大的產(chǎn)出，主要取決于我們所采取的工作方式和方法。因此，講求效率要求我們用比較經(jīng)濟的方法來達到預(yù)定的目的。效率就是“正確地做事” “Doing things right” 。 效果（Effectiveness）：指目標的達成度。如果我們通過管理所獲得的產(chǎn)出并不是我們所需要的，那么這種產(chǎn)出再多，對我們也毫無意義，相應(yīng)地，這種管理就是無效管理。只有當我們通過管理實現(xiàn)了既定的目標，我們的管理工作才是有效的。

23、效果就是“做正確的事” “Doing the right things” 。,管理的效率和效果,管理努力實現(xiàn): 低資源浪費 (高效率) 高目標達成 (高效果),低浪費,高達成, Prentice Hall, 2002,1-50,有效性衡量：效率與效益,有效的管理既要講究效率又要講究效果。 講求效率而不講究效果碌碌無為； 講究效果而不講究效率得不償失。 效率與效果相比較，效果是第一位的。,管理的四大職能,計劃工作：確立目標、制訂行動方案。著眼于有限資源的合理配置； 組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置。 著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；,領(lǐng)導工作：指導、協(xié)調(diào)、激勵。致力于積極性的調(diào)動和

24、方向的把握； 控制工作：檢查和監(jiān)督。著力于糾偏。,管理是一個系統(tǒng)的過程,從如何有效實現(xiàn)目標的角度出發(fā)，管理是一個由四大職能所構(gòu)成的一個循環(huán)往復(fù)的過程。,管理是一個系統(tǒng)的過程,正因為管理是一個系統(tǒng)的過程，因此，單純地做好其中的一、二項管理工作或不能將各項工作聯(lián)結(jié)成為一個系統(tǒng)，管理仍然達不到應(yīng)有的效果。 啟示：管理要注重抓瓶頸、搭平臺、做系統(tǒng)。,總結(jié)：何為管理,管理的定義 通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效率和有效果地完成工作。,管理,在這個定義中，管理強調(diào)了活動，活動包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動，這些職能可概括為計劃（Planning）、組織(Organization)、領(lǐng)導(Ordering)

25、和控制(Controlling）；同時強調(diào)了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。,57,管理的要素,1.2管理的基本特征,管理的產(chǎn)生是來自社會活動組織的要求 管理的“載體”是組織 管理的核心是處理好各種人際關(guān)系 管理的任務(wù)是有效地利用各種資源和各種管理職能，用竟可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標。,1.3管理的性質(zhì),管理具有二重性：即管理同時具有自然屬性和社會屬性。 管理的自然屬性：凡是進行社會化生產(chǎn)的地方都客觀要求合理地組織生產(chǎn)力。同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。 管理社會屬性：管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管

26、理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。,60,管理屬性的關(guān)系圖,生 產(chǎn) 過 程,生產(chǎn)力,生產(chǎn)關(guān)系,管理的一般職能,社會屬性,管理的特殊職能,管理基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制,自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上。,社會屬性 主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上,自然屬性,61,管理屬性 管理是科學與藝術(shù)的結(jié)合,管理的科學性：強調(diào)其客觀規(guī)律性； 管理的藝術(shù)性：強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。,二、管理的職能,管理職能的涵義與內(nèi)容 四大管理職能簡介,63,2.1管理職能的涵義與內(nèi)容,管理職能：是指管理者實施管理的功能或程序。即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。 管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制。,64,

27、2.2四大管理職能簡介,計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。 組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。 領(lǐng)導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。 控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。,管理職能的相互關(guān)系,計劃,組織,領(lǐng)導,控制,制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）,實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）,激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？),衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）,三、管理者的角色與技能,管理者 管理者的角色 管理者的技能,第一個被錄取的人,某大公司招聘人才，應(yīng)聘者云集，其中多

28、為高學歷、多證書、有相關(guān)工作經(jīng)驗的人。 經(jīng)過三輪淘汰，還剩下11名應(yīng)聘者，最終將留用6名。因此，第四輪總裁親自面試，將會出現(xiàn)十分“殘酷”的場面。 奇怪的是，面試考場出現(xiàn)了12名考生?？偛脝枺骸罢l不是應(yīng)聘的?”坐在最后一排最右邊的一名男子站起：“先生，我第一輪就被淘汰了，但我想?yún)⒓用嬖??！?在場的人都笑了，包括站在門口閑看的老頭兒。總裁饒有興趣地問：“你第一關(guān)都過不了，來這兒有什么意義呢?”男子說：“我掌握了很多財富，我本人即是財富?！?大家又一次笑得很開心，覺得此人不是太狂妄，就是腦子有毛病。男子說：“我只有一個本科學歷，一個中級職稱，但我有11年工作經(jīng)驗，曾在18家公司任過職”總裁打斷他：“

29、你的學歷、職稱都不算高，工作11年倒是很不錯，但先后跳槽18家公司，太令人吃驚了。我不欣賞?！?男子站起身：“先生，我沒有跳槽，而是那18家公司先后倒閉了?！痹趫龅娜说谌涡α?。一名考生說：“你真是倒霉蛋兒!”男子也笑了：“相反，我認為這就是我的財富!我不倒霉，我只有31歲?！?這時，站在門口的老頭兒走進來，給總裁倒茶。男子繼續(xù)說：“我很了解那18家公司，我曾與大伙兒努力挽救那些公司，雖然不成功，但我從那些公司的錯誤和失敗中學到了許多東西。很多人只是追求成功的經(jīng)驗，而我，更有經(jīng)驗避免錯誤與失敗!”,男子離開座位，一邊轉(zhuǎn)身一邊說：“我深知，成功的經(jīng)驗大抵相似，而失敗的原因各有不同。與其用11年學

30、習成功經(jīng)驗，不如用同樣的時間研究錯誤與失敗。別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財富，但別人的失敗過程卻是!” 男子就要出門了，忽然又回過頭：“這11年經(jīng)歷的18家公司，培養(yǎng)、鍛煉了我對人、對事、對未來的敏銳洞察力。舉個小例子吧真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人?！?全場11名考生嘩然，驚愕地盯著倒茶的老頭兒。那老頭兒笑了：“很好!你第一個被錄取了，因為我急于知道我的表演為何失敗?！?Who Are Managers?,3.1管理者,管理者 是指和一群人工作，并通過協(xié)調(diào)他人，來完成工作與達到組織目標的人 。 那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人。 操作者是指在組織中直接從事具體

31、的業(yè)務(wù)，且不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人。 許多現(xiàn)代組織里，由于組織及工作本質(zhì)的改變，使管理者與員工間的界線，不再像以前那么清晰 。,3.1管理者,管理者的分類 在具有傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)的組織中，管理者往往被劃分為： 第一線管理者是管理的最基層，負責生產(chǎn)性或事務(wù)性員工的管理工作 。 中層管理者是介于高層管理者與第一線管理者之間，他們通常管理第一線管理者。 高層管理者主要負責組織全面性決策的制定，并決定組織的計劃與目標。,組織的層級,3.1管理者,負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向。,執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作,一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員,管理活動,高

32、層管理者,資料來源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”,中層管理者,資料來源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”,基層管理者,資料來源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”,管理層次與每種職能的時間分布,基層管理者,中層管理者,高層管理者,3.2管理者的角色 經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個方面承擔著管理角色。 人

33、際角色是指和其它人的關(guān)系以及因儀式或象征性原因而需扮演的一些角色 信息角色包含了信息的接收、搜集與傳播 決策角色制定決策 管理者角色的扮演因為在組織中不同層級上而有所差異,明茨伯格的管理者角色理論,明茨伯格的管理者角色理論,明茨伯格的管理者角色理論,概念性技能(Conceptual Skill) 包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。,3.3管理技能,人際關(guān)系技能(Human Skill) 與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小