組織行為學試題與答案

1、組織行為學復習題一、單項選擇題1態(tài)度一旦形成將持續(xù)一段時間而不輕易改變，在這方面起著突出作用的是(B)A認知 B情感 C意向 D行為2把組織作為一個整體來研究組織的心理與行為規(guī)律的是(D)A行為科學 B組織科學 C微觀組織行為學D宏觀組織行為學3用數(shù)量指標對每種情況中可能有或可能沒有的心理現(xiàn)象進行分析的方法是(B)A趨勢分析 B抉擇分析 C相關(guān)分析D因素分析4把能力分為能力低下、一般能力、才能和天才，其劃分的標準是(A)A差異性 B傾向性 C適應(yīng)性D獨立性5創(chuàng)造性行為的特點是(C)A社會性 B系統(tǒng)性 C主動性D管理性6在領(lǐng)導決策過程中必須提出兩個以上的方案進行比較，在多種方案中擇優(yōu)選用。這體現(xiàn)

2、了領(lǐng)導決策應(yīng)堅持(A)A擇優(yōu)原則 B隨意原則 C衡量原則D平衡原則7按個人生命周期劃分，人的一生大致可以劃分為幾個階段?(B)A四個 B五個 C六個D七個8“事業(yè)生涯計劃是一個持續(xù)發(fā)現(xiàn)的過程”。提出這種觀點的代表人物是(C)A霍萊特 B霍蘭德 C薛恩D羅斯9組織中所存在的亞文化，通常是以何種群體為中心產(chǎn)生的？(D)A正式 B非正式 C異質(zhì)D工作10在人的個性特點中，決定一個人在他人心目中印象的關(guān)鍵因素是(C)A外貌 B聰明 C熱情D能力11在預(yù)測群體成員的離職率的問題上，影響最大的變量是(C)A外部環(huán)境 B群體規(guī)模 C群體構(gòu)成D群體任務(wù)l2一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率提高

3、或降低的傾向被稱為(A)A群體促進效應(yīng) B社會惰化效應(yīng) C協(xié)同效應(yīng)D從眾效應(yīng)13群體決策有多種方法，其中決策速度最慢的決策方法是(C)A頭腦風暴法 B命名小組法 C德爾斐法D電子會議法14了解人際關(guān)系最簡便、最常用的方法是(A)A觀察法 B社會測量法 C關(guān)系分析法D參照測量法15管理群體間互動有許多辦法，其中功能性最強，但代價最高的辦法是(D)A設(shè)計聯(lián)絡(luò)員角色 B建立工作團隊 C成立特別工作組D構(gòu)建綜合部門16一般地，人們把沖突源概括為溝通變量、個人變量與(B)A層次變量 B結(jié)構(gòu)變量 C類型變量D行為變量17領(lǐng)導生命周期理論認為，有效的領(lǐng)導行為應(yīng)該綜合考慮工作行為、關(guān)系行為與(A)A被領(lǐng)導者的

4、工作成熟度 B被領(lǐng)導者的性格 C被領(lǐng)導者的氣質(zhì)D被領(lǐng)導者的個性特點18領(lǐng)導過程是否有效主要取決于(C)A決策的合理性 B決策的創(chuàng)新性 C決策的正確性D決策的民主性19人的需要因為滿足方式的改變而變化，隨著生活條件的發(fā)展而發(fā)展。這表明了需要具有(D)A再生性 B交替性 C轉(zhuǎn)移性D發(fā)展性20美國的組織行為學教授奧德弗認為，在管理實踐中將員工需要分為三類較為合理，它們是(B)A生存需要、相互關(guān)系需要、合群需要 B生存需要、相互關(guān)系需要、成長需要C生理需要、尊重需要、權(quán)力需要D生存需要、尊重需要、成長需要21吉林羊毛衫廠在實施全員塑形法過程中設(shè)立了“三獎”，這“三獎”具體是指(D)A增益獎、增輝獎、增

5、效獎B增輝獎、增效獎、爭先獎C增效獎、增益獎、爭先獎D增益獎、增輝獎、爭先獎22組織成員愿意為組織目標而奮斗的精神狀態(tài)，或組織中成員的群體意識與群體態(tài)度的總稱，被稱為組織成員的A認同感 B協(xié)同性 C參與度D和諧度23根據(jù)組織變革的力場分析方法，為開創(chuàng)組織變革的局面，管理者可以采用下列哪種方法?(B)A降低變革壓力的強度B增大變革壓力的強度C增大變革阻力的穩(wěn)定性D把變革的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锏淖枇?420世紀80年代初興起了一個新的組織管理科學理論，它的興起標志著組織管理科學研究進入新的階段。這一理論是(C)A行為科學理論 B權(quán)變管理理論 C組織文化理論D人際關(guān)系理論25世界著名的IBM公司和寶潔公司

6、為其成員提供大量的專門培訓，并安排他們在特定的職能領(lǐng)域從事各種專業(yè)化工作。這種組織文化屬于典型的(A)A學院型 B俱樂部型 C棒球隊型D堡壘型二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26在調(diào)查法中，一般采用的具體的調(diào)查方法有(ABD)A面談法 B電話調(diào)查法 C案例追蹤法D問卷調(diào)查法 E心理測驗法27下列屬于萊維特所說的組織和群體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式的有(ABCDE)A輪式溝通 BY式溝通 C鏈式溝通D全方位溝通 E圓式溝通28領(lǐng)導權(quán)的分配應(yīng)堅持的原則有(BCD)A量才適用，德才兼?zhèn)湓瓌t B職權(quán)一致，責權(quán)對等原則 C分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則D因事設(shè)人，量才授權(quán)原則 E保權(quán)授責，科學

7、授權(quán)原則29途徑目標理論的補充者和發(fā)展者豪斯教授提出的領(lǐng)導方式有(ACDE)A指令型 B獨裁型 C支持型 D參與型 E成就型30在下列激勵理論中，屬于內(nèi)容型激勵理論的有(ABD)A需要層次理論 B雙因素理論 C期望理論DERG理論 E公平理論四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36簡述文化的功能。37簡述制約群體有效性的外部環(huán)境條件。38簡述領(lǐng)導威信的作用。39簡述組織變革的內(nèi)容。40簡述組織文化的積極作用。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41試述麥克里格Y理論的基本觀點及相應(yīng)的管理措施。42試述動機與行為的關(guān)系及其在管理上的意義。一、單項選擇題1、被稱為研究

8、組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（霍桑試驗）。2、面談法屬于組織行為學研究方法的：（調(diào)查法）。3完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，（異質(zhì)群體）將會達到最高的工作績效。4、一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：（個性）。5、決定人的心理活動動力特征的是：（氣質(zhì)）。6、弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是：（本我）。7、老心理分析論的代表人物是：（佛洛依德）。8、具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而異的人屬于：（天才）。9、明確目的，自覺支配行動的性格屬于（意志型）。10、通過社會知覺獲得個體某一行為

9、特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：（暈輪效應(yīng)）。11、提出需要層次論的是（馬斯洛）。12、雙因素理論的提出者是（赫茲伯格）。13、表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的（尊重需要）。14、以下各項表述正確的是（保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)）。15、赫茲伯格認為，激勵員工的關(guān)鍵在于（設(shè)計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù)）。16、不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢，而且也指出“挫折倒退”趨勢的理論是哪一種？（ERG理論成長理論）。17、麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是（

10、成就需要）。18、以期望理論為基礎(chǔ)的波特勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實際成績（主要取決于一個人對所做工作的理解力對目標、所要求的活動以及任務(wù)的其他要素的理解程度）。19、內(nèi)容型激勵理論包括（需要層次論、雙因素理論、成就需要理論）。20、過程型激勵理論包括（期望理論、公平理論）。21、行為型理論包括（挫折理論；歸因理論；強化理論）。22、如果職工A認為和職工B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為（減少自己的投入）。23、當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是（懲罰）。24、通過不予理睬來減弱某種不良行為的強

11、化方式是（自然消退）。25、臨時檢查衛(wèi)生、學生抽查考試，都屬于什么樣的強化方式？（可變間隔的強化）。26、某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（公司沒有做到獎人所需、形式多變）。27、某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運動項目，但他卻想成為一名長跑運動員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（個人本身能力有限）。28、提出期望理論的是美國心理學家（弗羅姆）。 29、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責和分工的群體屬于：（正式群體）。30、工作比較單純，

12、不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質(zhì)群體）可能達到最高的工作績效。31、完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，（異質(zhì)群體）將會達到最高的工作績效。32、任務(wù)角色和維護角色都多的群體屬于（團隊群體）。33、任務(wù)角色多而維護角色少的群體屬于（無序群體）。34、在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（強制）。35、目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權(quán)力與自己相當時，處理沖突的方式是（妥協(xié)）。36、管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導方式有（團隊式）。37、“途徑目標”理論是（豪斯）提出的。38、管理系統(tǒng)理論是由（

13、利克特）提出的。39能力是（知識）和（智慧）的綜合體現(xiàn)。40、帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？（社會功能）。41、要幫助領(lǐng)導者對組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計理論是（分化-整合組織結(jié)構(gòu)）。42、下面哪一個不是組織的基本要素？（人際關(guān)系）。43、“熵”能測量環(huán)境的什么特性？（有序性）。44、我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種（組織信念）。45、一個造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應(yīng)組織環(huán)境的哪一特性？（復雜性）。46、不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是（復雜-動態(tài)環(huán)境）。47大型組織擁有的成員一般在多少人左右（100045000人

14、）。二、多項選擇題1、組織行為學的特點有：（邊緣性；綜合性；兩重性；多層次性；實用性）。2、組織行為學研究的層次有：（個體；群體；組織；環(huán)境）。3、組織行為學的兩重性來自于：（管理的兩重性；人的兩重性；多學科性）。4、組織行為學的理論基礎(chǔ)有：（A心理學B社會學 C人類學D政治學E生物學）。5、科學的研究方法應(yīng)遵循的原則是：（研究程序的公開性；收集資料的客觀性；分析方法的系統(tǒng)性；觀察與實驗條件的可控性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性）。6、行為測量量表有：（名稱量表；等級量表；等距量表；比率量表）。7、在行為研究中，對變量處理的方式有：（置之不顧；隨機化和不加控制；保持恒定；匹配）。8、組織行為學的研究方法包

15、括：（調(diào)查法；實驗法；個案研究法；觀察法；測驗法）。9、X理論認為：（人生來就是懶惰的；人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的；人們具有非理性的感情，不能自我約束）。10、根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（社交需要；安全需要；人際關(guān)系和諧的需要）。11、鮑莫爾認為企業(yè)領(lǐng)導人應(yīng)具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。12、影響人的行為的因素有：（個人主觀內(nèi)在因素；客觀外在環(huán)境因素）。13、人的行為特征有：（自發(fā)的；有原因的；有目的的；持久性的；可改變的）。14、個性的特點是：（社會性；組合性；獨特性；傾向性）。15、影響因素主要有：（先天遺傳因素；后天社會環(huán)境

16、因素）。16、特質(zhì)論的代表人物有：（阿爾波特；艾森克；卡特爾）。17、希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有（多血質(zhì)；粘液質(zhì)；膽汁質(zhì)；抑郁質(zhì)）。18、氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于（人機關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育；特殊人員選拔）。19、氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是（氣質(zhì)絕對原則；氣質(zhì)互補原則；氣質(zhì)發(fā)展原則；閾值原則）。20、按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為（理智型；情緒型；意志型；中間型）。21、布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為：（理性型；政治型和審美型；社會型；宗教型；經(jīng)濟型）。22、社會知覺主要包括（對人知覺；人際知覺；角色知覺；因果關(guān)系知覺）。23、知覺偏差主要表現(xiàn)有（知覺防御；暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)

17、；近因效應(yīng)；定型效應(yīng)）。24、當出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)時，認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（改變行為；改變態(tài)度；引進新的認知元素）。25、組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向（縱向變動；橫向變動；核心變動）。26、需要層次論的內(nèi)容有：（生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要）。27、根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（部分安全需要、全部友愛需要和歸屬需要、部分相互尊重需要）。28、麥克利蘭的成就需要理論認為人的基本需要有（成就需要；生存需要；權(quán)力需要；社交需要）。29、過程型激勵理論主要有哪幾種？（弗羅姆的期望理論；亞當斯的公平理論）。30、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有（工作本

18、身的特點；責任感；提升和發(fā)展；上司的賞識）。31、激勵理論可劃分為哪幾大類（內(nèi)容型激勵理論；過程型激勵理論；改造型激勵理論）。32、下列制度中屬于采用固定間隔強化方法的有（計時工資；月度獎；年終分紅）。33、以下做法中，屬于消退強化方法的有（對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為；對請客送禮者，關(guān)門拒之；對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待）。34、在我國，員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有（獎勵分配制度的不完善；領(lǐng)導者的管理素質(zhì)較差；社會上的不正之風；人事管理制度的不合理）。35、具有普遍意義的激勵方式有（思想政治工作動；獎勵；工作內(nèi)容豐富化；職工參加管理）。36、人們在群體中可

19、以獲得的需要和滿足有（安全需要；情感需要；尊重和認同需要；完成任務(wù)的需要；實現(xiàn)組織目標的需要）。37、同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達到最高工作效率的條件是（工作比較單純不需要復雜的知識和技能；完成一項工作需要大家密切配合；一個工作群體的成員從事連鎖性的工作）。38、異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達到最高工作效率的條件是（完成復雜的工作；當作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時）。39、群體典型的角色有（自我為中心者；任務(wù)角色；維護角色）。40、自我為中心角色包括（阻礙者；尋求認可者；支配者；逃避者）。41、任務(wù)角色包括（建議者；信息加工者；總結(jié)者；支配者）。42、維護角色包括（鼓勵者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者）。43、群體決策的方式有

20、（缺少反應(yīng)；獨裁原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致）。44、按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。45、按人際關(guān)系形成的紐帶分，人際關(guān)系的類型有（親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系）。46、人際關(guān)系的功能有（產(chǎn)生合力；形成互補；激勵功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息）。47、人際關(guān)系確立的條件有（人；人際接觸；人際的需要）。48、人際關(guān)系的發(fā)展動力有（人的生產(chǎn)；物質(zhì)生產(chǎn)；精神生產(chǎn)）。49、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是（社會性增強，自然性減弱B自主性增強，依附性減弱 C平等性增強，等級性減弱D開放性增強，封閉性減弱E復雜性增強，單一性減少F合作性增強，分散性減弱）

21、。50、人際交往的原則是（互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）。51、沖突的來源有（溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個人行為因素）。52、解決或減少沖突的策略有（設(shè)置超級目標；采取行政手段；拖延和平共處）。53、引起沖突的策略有（委任態(tài)度開明的領(lǐng)導者；重新編組；鼓勵競爭）。54、斯托迪爾指出可以按（生理特性；智力和個性；與任務(wù)相關(guān)的特性；社會特性）分成不同的類。55、能力是（性格；知識；體力；智慧）的綜合體現(xiàn)。56、領(lǐng)導的連續(xù)流理論是（坦南鮑母；施密特）提出的。57、鮑莫爾認為企業(yè)領(lǐng)導人應(yīng)具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。58、概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導者的素質(zhì)應(yīng)當包括（政治素質(zhì)；

22、知識素質(zhì)；能力素質(zhì)；身心素質(zhì)）。59、勒溫認為存在著（專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導工作方式。60、菲德瑜提出對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的是（職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)；上下級的關(guān)系）。61、“途徑目標”理論認為，領(lǐng)導方式有（支持型；參與型；指導型；以成就為目標）。62、領(lǐng)導規(guī)范模式（領(lǐng)導參與理論）提出了選擇領(lǐng)導方式的原則是（信息的原則；接受型原則；沖突的原則；合理的原則；目標合適的原則）。63、以人為中心的變革措施主要包括（調(diào)查反饋；群體建議；咨詢活動）。64、學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工；競爭；反應(yīng)性）。65、組織變革大致涉及

23、（組織的人員；組織的任務(wù)及技術(shù)；組織的結(jié)構(gòu)）。66、以人為中心的變革措施主要包括（調(diào)查反饋；群體建議；咨詢活動）。67、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計；目標管理；建立社會技術(shù)系統(tǒng)）。案例分析提示一張林職業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)（張林的個性對其事業(yè)的影響）問題張林是一個什么樣的人？他的個性、他的需求是什么？他現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其它什么工作適合他？案例分析提示 從文中看，張林是一位工作穩(wěn)定、從事推銷行業(yè)的中年男性。他雖然幾次調(diào)換崗位并小有成就，但他并不得志。他對目前的推銷工作是基本適應(yīng)的，但與他的某些個性傾向是有矛盾的，也就是說當前的職業(yè)對他來說并非最佳選擇

24、。 他的個性按照麥迪的個性性格類型屬外向、高憂慮型，具有多血質(zhì)氣質(zhì)。他的外向、獨立理智的個性使他對當前的工作是能勝任的，但他多年形成的正直、善良的價值觀與他所在的行業(yè)追求利潤最大化和經(jīng)濟效益不擇手段的做法發(fā)生矛盾，而且他自己對單位給的報酬也不甚滿足，所以產(chǎn)生苦惱。 張林的需求是要讓自己的價值得到社會的承認，努力尋找獨立發(fā)揮自我能力的機會，希望有較高報酬,并且不與自己價值觀念發(fā)生沖突的工作。 2、張林開始做成本會計工作雖然是專業(yè)對口，但與他外向、獨立的個性是不適應(yīng)的；他做基層管理工作雖然可使他自我實現(xiàn)的需要獲得一定的滿足，但與他正直、善良的價值觀是有沖突的；他在推銷員的崗位上是勝任的，但也要謀求

25、更大的發(fā)展，獲得更多的承認。同時推銷員的工作與他處世態(tài)度亦有矛盾。 他是個外向、獨立、正直、有社會責任感的人，他也許更適合做教師或社會工作者。3、張林的早期職業(yè)生涯設(shè)計是不甚合理的，關(guān)鍵是他對自己個性特點和各種職業(yè)特點缺乏深入分析和了解，如果滿足于現(xiàn)狀，不利于把個人目標與組織目標結(jié)合起來，也不利于自我的發(fā)展。但張林是個愿意不斷追求自身價值實現(xiàn)的人，雖已年過50，他還是可以在對自己和職業(yè)有較深了解的情況下，做出適當調(diào)整，取得更大的成就。二 高山大學經(jīng)濟系問題：應(yīng)該怎樣看待獎金和榮譽，請用個體行為理論加以分析案例分析提示：（1） 通過案例可以看出，一方面魏老師對先進教師認知觀念，沒有隨著學校對評先

26、進教師標準的改變而改變；另一方面他也產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當斯的公平理論來看，如果一個人的勞動投入和所得到的報酬的比值與另一個人的勞動投入和所得報酬的比值相等，那他就會感到公平。顯然魏老師認為自己認真仔細地教學，勞動投入大，就應(yīng)該評上先進教師，結(jié)果卻未評上；而孫強只是會寫文章，并沒有像他那樣認真地教學，勞動投入不大，卻評上了先進教師。他覺得二人的勞動投入與所得回報之間的比值是不等的，所以他感到不公平。（2） 高山大學的經(jīng)濟系主任要做好魏老師的思想工作，協(xié)調(diào)魏老師的認知，使之達到平衡狀態(tài)，同時使他感到公平。根據(jù)菲斯廷格的認知不協(xié)調(diào)理論，系主任需要幫助魏老師重新認識先進教師的評選標準；幫助魏老師在

27、繼續(xù)搞好教學工作的同時，也多發(fā)表論文；或是下年度評選先進教師時廣泛征求大家意見，提高評選標準，如既要看其教學工作的好壞，也要看科研成果的水平與質(zhì)量。三 北京某科技發(fā)展有限公司的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展及出現(xiàn)的問題問題：1、該公司出現(xiàn)問題的主要原因何在？應(yīng)從哪些方面著手？案例分析提示本案例可用期望理論分析。期望理論認為，當人們有需要，又有達到這個需要的可能，其積極性才高，激勵水平取決于期望值與效價的乘積。該電腦經(jīng)銷公司產(chǎn)生的的問題的主要原因是泛泛地抓一般的激勵措施，而沒有抓多數(shù)成員認為效價最大的激勵措施，并且加大不同人實際所得有效的差值，控制期望概率和實際概率。公司應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)制度入手，建立責權(quán)明確、獎罰

28、分明的分配制度，比如可讓貢獻較大的職工入股，和讓其承擔重要責任，讓其參與管理工作等，可使企業(yè)發(fā)展更上一層樓。三愛通公司的阿娟和阿蘇的沖突案例分析提示： 1、由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。 2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標的策略，如給他們設(shè)置一個共同的沖突者馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認知。 3、改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。四 王義堂現(xiàn)象說明了什么？案

29、例分析提示：1、王義堂現(xiàn)象說明領(lǐng)導者個人的實際管理水平與素質(zhì)，即真才實學很重要。 同時還說明，王義堂采用的專制管理方式，在技術(shù)相對簡單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。 2、在當前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實意義： A、國企改革應(yīng)首先從企業(yè)領(lǐng)導人入手； B、國企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學的管理制度并嚴格執(zhí)行，落到實處；并根據(jù)客觀實際情況，適時調(diào)整領(lǐng)導人的管理方式。 C、國企改革要進行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營機制上把領(lǐng)導人的個人利益同組織利益相結(jié)合。五 沃爾沃的工作再設(shè)計案例分析指導：1沃爾沃公司對新建廠和原有老廠的工作再設(shè)計充分體現(xiàn)了以人為本的精神，它采用了工作輪換、工作擴大化、

30、工作豐富化等現(xiàn)代通用的工作設(shè)計方法，它的工作設(shè)計過程說明了工作豐富化是人類社會進步的需要和提高管理水平的需要。人們通過降低工作專業(yè)化程度，變革工作的內(nèi)容、職能、關(guān)系和反饋等，使員工對其工作感到滿意，把他的工作設(shè)計得更具有挑戰(zhàn)性、成就感、責任感和自主性，實現(xiàn)工作的豐富化，并注意有關(guān)工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系等主要特征的改變，針對每個人的個性特點來重新設(shè)計工作任務(wù)。2 從沃爾沃公司的工作再設(shè)計過程中我們可以得到以下啟示：（1）工作的豐富化能減少單調(diào)乏味的重復性勞動的不良反應(yīng)，能夠提供更大的激勵和更多的滿意機會；有利于建立整體性的工作系統(tǒng)，提高工作者的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低工作者的離職率和缺勤率

31、。（2）管理工作中，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人和工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活地、有選擇地使用以人為中心的設(shè)計方法和以任務(wù)結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計方法，使二者有機的結(jié)合起來。（3）在管理中要認真考慮員工的個人特征、工作環(huán)境中的社會心理因素、整個組織的后氣氛和管理方式等因素。（4）要使工作本身有不同的層次，工作設(shè)計應(yīng)使某一工作的各項任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識信息。六唐文面包公司的組織結(jié)構(gòu)變革案例分析提示： 1、因為唐文為了便于自己對公司進行集中領(lǐng)導，有利于他實施控制和管理，所以要對以前的組織結(jié)構(gòu)進行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會，

32、管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導，便于調(diào)配人力、財力和物力；職責清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點。 2原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導、責權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點。 3唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題： 來自公司上下員工觀念上的阻力； 因地位變化的產(chǎn)生阻力； 來自人們的生活習慣方面的阻力； 來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的指責或批評等。 4他應(yīng)該分以下步驟予以實施： 要開展宣傳教育活動； 要利用群體動力，發(fā)動群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革； 舉辦培訓班，號召人們促進與支持改革； 獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進、教育后進，增強支持改革的因素，削弱反動因素。

33、七楊利平糯米美食廠（陸振華蚊香廠）問題：1、根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論，分析楊家美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點？適合于什么樣的環(huán)境？2、楊正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的？有何優(yōu)缺點？案例分析提示：1楊利平的美食廠采用的是一種直線職能制組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟活動進行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求。缺點是科室和車間人員的職責和權(quán)限騅以劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。2根據(jù)現(xiàn)代組織理論中的權(quán)變思想，組織是一個開放的社

34、會系統(tǒng)，組織所處的環(huán)境發(fā)生了變化，組織必須改變它的發(fā)展戰(zhàn)略。為適應(yīng)新的戰(zhàn)略，組織的結(jié)構(gòu)和管理方式必須要作出相應(yīng)的變革。楊正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實質(zhì)是一種矩陣型組織結(jié)構(gòu)。這種矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是靈活機動，適應(yīng)性強，它按照某種產(chǎn)品的特定要求把各種專業(yè)人員調(diào)集在一起，集思廣益，加強協(xié)作，打破了傳統(tǒng)的一對一的管理模式，加強了組織中縱向的和橫向的聯(lián)系，使集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合在一起，適應(yīng)于產(chǎn)品多樣化的發(fā)展階段。這種結(jié)構(gòu)的缺點是穩(wěn)定性差，易于變化于人員的經(jīng)常調(diào)動，有時也給正常的工作帶來一些影響。八固定工資還是傭金制（白泰銘辭職）問題：1、小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用來當斯的公平理論來解釋？2小白能否

35、算一位高成就激勵者？試用麥克利蘭的標準來說明？案例分析提示該例需用組織行為學中的激勵理論、公平理論、強化理論來進行分析。1小白原來所在的日資企業(yè)重視企業(yè)精神和以人為本的文化特色，所以強調(diào)采用固定工資制。固定工資制和傭金制這兩種付酬形式各有利弊，應(yīng)適用于不同的文化背景與企業(yè)的不同發(fā)展階段。對于小白這樣一個有作為，勇于挑戰(zhàn)，屬于高成就需要動機的人，固定工資顯然缺乏激勵動力。2根據(jù)公平理論，人們是否得到激勵，不會由他所得到什么報酬來定，更重要的是他們所得到的報酬與別人所得到的報酬的比是否公平來決定。小白把自己所在的公司與另外兩家的公司相比，感覺自己所得的報酬顯然不及另外兩家公司，因此心理產(chǎn)生一種不公

36、平感。3小白所在的日資公司沒有看到小白剛參加工作時的需求和掌握推銷技術(shù)后的需求有所不同，從而來積極強化小白的這種需求，而是拒絕這種需求，因而小白的辭職是很自然的了。九青田乳膠制品廠問題：請給廠長出主意案例分析提示：分析這個案例要用公平理論、強化激勵理論來分析 1產(chǎn)生問題的原因：（1）企業(yè)所付的獎金與公關(guān)小組所付出的勞動相差太大，同時也缺少必要的精神鼓勵（1）對于自己不干活又想多拿報酬的人，領(lǐng)導沒有進行必要的批評教育1采取的措施（1）果斷決策，利用激勵理論對有貢獻的人大膽表揚和表彰，使他們在精神上和物質(zhì)上得到滿足。（2）加強與員工之間的信息溝通，使員工了解事實真相，幫助員工克服看問題的片面性。（

37、3）對說三道四，不愿為企業(yè)多作貢獻的人。領(lǐng)導不應(yīng)遷就，必要時可采取行政處罰手段。十揭榜的積極性有多高案例分析提示：根據(jù)綜合激勵模式：M=E1I=15 E2i Vi=0.50.20.8+0.30.5+0.50.2+ (-0.81)+10.2=-0.095計算的結(jié)果，激勵水平是一個負值，說明小吳不會主動去接這課題。原因主要是，他太重視跟同事的關(guān)系，又估計干成之后多半（八成）會把他所珍視的同事關(guān)系搞壞。為什么E1取值范圍未包括負值在內(nèi)？因為估計即使難題沒解決，也不至于造成事故或損失，所以不會出現(xiàn)負值。十一建造”大家庭”(香港鴻基證券集團)問題:1.馮景喜是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的?2.香港

38、新鴻基證券公司采用了什么樣的激勵措施?案例分析提示:1. 馮景禧是以民主的方式來管理企業(yè)的,使職工感受到大家庭的溫暖。他能做到知人善任，合理地使用人才，強調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個高素質(zhì)的人才隊伍驕傲；他能以身作則，寬嚴相濟，注重團結(jié)，營造出一種使用權(quán)人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基公司具有很高的凝聚力。 2. 這個案例告訴我們。一個組織的領(lǐng)導人的管理哲學和管理對一個組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅持以人為本的哲學，注重發(fā)揮人的作用是一個組織成功之本。十二、第五冶金設(shè)計院問題：1。小蘇畢業(yè)分配到冶金設(shè)計院七組后，埋頭苦干，全身心投入到工作中，但為什么跟組里其他同事

39、關(guān)系搞不好呢？2小蘇怎樣處理好組內(nèi)的人際關(guān)系？案例分析提示：小蘇和組內(nèi)同志關(guān)系緊張是因為七組人際關(guān)系復雜，好本人處理個人群體關(guān)系時不成熟，領(lǐng)導忽視對人際關(guān)系管理。 1 根據(jù)“社會人”觀點，在七組這個群體內(nèi)部存在一個非正式組織，老賈就是這個非正式組織的頭頭。這個非正式組織的特征就是有不成文的規(guī)范“工作節(jié)奏慢”，“磨洋工”。這個非正式組織與正式組織相互依存，共同組成社會系統(tǒng)。 2 作為管理者沒有引導這個非正式組織，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而協(xié)同工作，所以不能保持社會組織的平衡和發(fā)展。 3 對于小蘇本人來說他沒有什么錯，但是他對處理個人和群體關(guān)系很不成熟，讓原來的群體感到“不合群“，”鋒芒畢露“。這就引起了

40、積極進取的小蘇與不求進取的這個非正式組織的沖突。 4 從組織行為學的角度來說，小蘇要處理好人際關(guān)系，好應(yīng)該知道時空的接近和人際的吸引，是建立人際關(guān)系的基本條件，要建立好的人際關(guān)系取決于態(tài)度的相似性，需要的互補性。小蘇要溶入原來的群體，就要在態(tài)度上要保持謙虛的美德，要使原來的群體感到你的到來，不僅不會帶來任何“威脅“，相反還會給他們帶來幫助和利益。 5 作為領(lǐng)導者、管理者，也必須認識到七組內(nèi)這個非正式組織違背組織目標，對組織成員產(chǎn)生的消極作用，了解這個非正式群體的行為規(guī)律，做好這個非正式組織的管理轉(zhuǎn)化工作。十三。賈廠長的困惑(教材P325)案例分析提示這是一個關(guān)于領(lǐng)導行為的案例。分析這個案例應(yīng)該

41、動用人生觀、價值觀、領(lǐng)導決策、領(lǐng)導權(quán)威等理論。1 賈廠長的人生觀和管理價值觀？賈廠長運用了社會人的觀點，使職工由過去的以適應(yīng)物轉(zhuǎn)向了以人為中心的管理，在管理中減少了層層控制，注重工人生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和效益的提高。2賈廠長改革了遲到扣獎金的廠規(guī)后為什么工人非常歡迎？賈廠長發(fā)現(xiàn)了不合理的廠規(guī)廠紀后大膽進行改革，如女工遲到罰款一元，錢雖少，但責任不在工人的主觀因素，而是很多客觀的不確定因素造成的。他應(yīng)用“Y”理論，取消不合理的規(guī)定，工人的權(quán)益受到了保護，因而自然受到了工人的歡迎。 3賈廠長對早退扣獎金為什么會遭到工人的反對？對此他應(yīng)該怎樣辦？在規(guī)定早退處罰時，賈廠長沒有經(jīng)過民主程序，發(fā)揮職代會的作用

42、進行集體決策，在而是在缺乏實際調(diào)查和不了解情況下作出了錯誤的決策，因而才受到工人的反對。面對反對，賈廠長應(yīng)大的否定自己，不要怕失去面子，失去權(quán)威，應(yīng)主動取消罰款措施。面對反對，賈廠長應(yīng)吸取教訓，真正從關(guān)心人出發(fā)，多聽群眾意見，充分發(fā)揮民主作用，對職工即要要求嚴格，又要熱心關(guān)懷。組織行為學試題一、單項選擇題1.組織行為學是研究下述哪方面規(guī)律性的科學( ) A.一切人的心理活動 B.一切人的行為 C.一定組織中的人的心理與行為 D.一切人的心理與行為2.以下不屬于組織行為學所使用的調(diào)查方法的是( ) A.面談法 B.電話調(diào)查法 C.問卷調(diào)查法 D.案例研究法3.在組織行為學中，把個人順利完成某種活

43、動所必備的心理特征稱為( ) A.氣質(zhì) B.性格 C.能力 D.個性4.把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標準( ) A.按何種心理機能占優(yōu)勢 B.按思想行為的獨立性 C.按心理活動的某種傾向性 D.按人的行為模式5.在組織行為學中，把一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認識稱為( ) A.角色知覺 B.角色沖突 C.角色期待 D.角色定式6.在組織行為學中，把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為( ) A.群體促進效應(yīng) B.社會惰化效應(yīng) C.協(xié)同效應(yīng) D.責任分攤效應(yīng)7.組織行為學家戴維斯對組織中的非正式溝通的研究表明，最普通的非正式溝通形式是(

44、) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.鏈式8.組織行為學研究認為，在人的諸多個性品質(zhì)之中，決定一個人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是( ) A.聰明能干 B.熱情 C.刻苦認真 D.有責任心9.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認為( ) A.沖突有害無益 B.沖突應(yīng)當避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的10.不同層次領(lǐng)導者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領(lǐng)導者而言，最重要的能力是( ) A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力11.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導行為類型是( ) A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團隊式管

45、理12.領(lǐng)導生命周期理論認為，當被領(lǐng)導者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當程度的工作成熟度時，最適宜的領(lǐng)導方式是( ) A.指令型領(lǐng)導 B.說服式領(lǐng)導 C.參與式領(lǐng)導 D.授權(quán)式領(lǐng)導13.領(lǐng)導在決策時，強調(diào)整體優(yōu)化，從組織的戰(zhàn)略目標和利益出發(fā)，努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系，這體現(xiàn)了領(lǐng)導決策時堅持的( ) A.可行性原則 B.對比擇優(yōu)原則 C.信息健全原則 D.系統(tǒng)分析原則14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論認為，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導類型是( ) A.人際關(guān)系導向型 B.任務(wù)導向型 C.目標達成型 D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型15.需要層次理論的代表人物是( ) A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當

46、斯 D.斯金納16.根據(jù)弗魯姆的期望理論，以下公式中錯誤的是( ) A. E高V高=M高 B. E高V低=M高 C. E低V高=M低 D. E低V低=M低17.提出需要層次不僅表現(xiàn)出“滿足-上升”趨勢，而且表現(xiàn)出“挫折-倒退”趨勢的激勵理論是( ) A.期望理論 B.雙因素理論 C.成就需要理論 D.ERG理論18.以下不屬于現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的代表人物的是( ) A.巴納德 B.西蒙 C.錢德勒 D.韋伯19.組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是( ) A.物質(zhì)象征 B.文字和標識 C.儀式 D.語言20.中國科學院心理科學研究所研制的CPM領(lǐng)導行為評價法的C因素是指領(lǐng)導者的(

47、 ) A.個人品德 B.工作績效 C.決策能力 D.處理人際關(guān)系的能力二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。21.在組織行為學家看來，群體可以滿足個體的不同需要，這些需要主要是( ) A.安全需要 B.地位需要 C.情感需要 D.權(quán)力需要 E.實現(xiàn)目標的需要22.在下列哪些情況下，個體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向( ) A.群體的競爭程度較低 B.群體成員的共同性較少 C.群體凝聚力較高 D.群體目標較明確一致 E.群體規(guī)模較小23.為了實現(xiàn)組織的目標，

48、領(lǐng)導者要通過實現(xiàn)各種領(lǐng)導功能來完成基本任務(wù)。這些功能主要有( ) A.創(chuàng)新功能 B.激勵功能 C.組織功能 D.溝通協(xié)調(diào)功能 E.服務(wù)功能24.領(lǐng)導權(quán)力一般由三部分構(gòu)成，它們是( ) A.資源控制權(quán) B.獎懲權(quán) C.專長權(quán) D.職位權(quán) E.個人權(quán)25.群體討論是科學決策的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決策中，主要的群體決策技術(shù)有( ) A.命名小組法 B.頭腦風暴法 C.電子會議法 D.平均化法 E.德爾斐法三、判斷改錯題26.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。( )27.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。( )28.海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是

49、期望理論和綜合激勵理論。( )29.領(lǐng)導決策科學化是決策民主化的重要保證。( )30.領(lǐng)導班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。( )31.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。( )32.赫茲伯格的雙因素理論認為工作對人的吸引力是最主要的保健因素。( )33.一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率就會提高，這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng)。( )34.工作態(tài)度是個體對工作所持有的評價與行為傾向。( )35.組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動的性質(zhì)和規(guī)模，是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問題。( )六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)展開論證并聯(lián)系實際。46.聯(lián)系實際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認同感和工作參與度。組織行為學試題參考答案一、單項選擇題1.C 2.D 3.C 4.C 5.A 6.B 7.A 8.B 9.D 10.C11.D 12.C 13.D 14.B 15.A16.B 17.D 18.D 19.B 20.A二、多項選擇題21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 2