如何做好實施中的培訓(xùn).ppt

1、如何做好實施中的培訓(xùn),演講人：周明波 2006-10-06,從一個人的演講中可以看出其組織能力，分析能力，理解能力，溝通/說服能力，用心程度，知識/常識功底，自信心。 -(年薪500萬總裁) 何經(jīng)華,本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容,一、實施培訓(xùn)講師是做什么的？ 二、了解你的培訓(xùn)對象 三、實施培訓(xùn)場所及座位 四、實施培訓(xùn)課程準備 五、現(xiàn)場培訓(xùn)的技巧 六、如何克服實施培訓(xùn)中困難局面 七、有效地利用考核,Qu,一、實施培訓(xùn)講師 是做什么的？,培訓(xùn)師需要具備的素質(zhì),技能,知識,態(tài)度,自信+熱忱 是優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本素質(zhì),二、了解你的培訓(xùn)對象,實施培訓(xùn)評價標準,現(xiàn)場吸引力： 學(xué)員對內(nèi)容、培訓(xùn)師、設(shè)施與服務(wù)的滿意度 內(nèi)

2、容吸收度： 學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度 行為改變度： 學(xué)員在工作中的應(yīng)用和行為改變程度 長期影響力：績效改善程度,1、學(xué)員都是一樣的嗎？,成人學(xué)習(xí)的特點,分析學(xué)員,成人學(xué)習(xí)的特點,注意力持續(xù)時間短,遺忘速度快,目的性強,趣味性強,注意力持續(xù)時間短,以45分鐘為例，這章圖表顯示了典型的聽眾注意力的持續(xù)情況。 剛開始時聽眾注意力并不最集中,遺忘速度快,成人的視覺和聽覺隨年齡增大開始衰弱，待信息傳至大腦時，由于感覺器官的原因，致使部分信息喪失，因此與青少年相比較成人的記憶力會差一點，在學(xué)習(xí)后知識保持率低，遺忘速度快。,有計劃的回顧總結(jié),借助輔助工具采用多種培訓(xùn)方式,課程結(jié)束后對內(nèi)容總結(jié),解決辦法,目的

3、性強,無論是外在因素的驅(qū)使，還是自身的需要，成人總會帶著目的去學(xué)習(xí)，或是為了興趣，增進知識；或是為了職業(yè)發(fā)展，謀求工作升遷、加薪、文憑、資格，以獲得更多的尊重和自我提高。,解決辦法,你在設(shè)計培訓(xùn)課程時，要充分考慮學(xué)員的需求，注重內(nèi)容的實踐性、可操作性。,在開始上課時應(yīng)向?qū)W員明確培訓(xùn)內(nèi)容的梗概和重點，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。,在授課的過程中應(yīng)提供更多的案例和成功經(jīng)驗，并加強教學(xué)雙方的互動性，讓學(xué)員在實踐和比較中學(xué)習(xí)。,自我意識強,由于成人在學(xué)習(xí)中過分看重自己的能力，他們 會表現(xiàn)出害怕接受新鮮事物、害怕失敗、考試和評 估的態(tài)度。,解決辦法,培訓(xùn)師要及時地對學(xué)員的表現(xiàn)給予反饋，比如經(jīng)常性的表揚和鼓勵學(xué)員

4、,運用提問、游戲、角色扮演等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員有自我表現(xiàn)機會，增強其自信和成功感,在做評估和測試時，要設(shè)法消除學(xué)員害怕挫折的情緒,1.參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù) 2.學(xué)員的性別比例 3.學(xué)員的共同點 4.學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿 5.培訓(xùn)師與學(xué)員的熟悉程度,分析學(xué)員,解決辦法,?,男女搭配,自愿參加,非自愿參加,合作、主動學(xué)習(xí)、意識強,不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱,注意：非自愿者可能是麻煩的制造者,學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿,對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。,你與學(xué)員的熟悉程度,雙方熟識 采取提高注意力的多種形式,雙方陌生 采取破冰游戲、搭建溝通氛圍,熟悉程度,

5、三、實施培訓(xùn)場所及座位,客觀條件,座位的安排,講師的位置,場內(nèi)設(shè)施,輔助工具,相關(guān)的服務(wù)項目,座位的安排,倒V型結(jié)構(gòu),U型結(jié)構(gòu),并列式結(jié)構(gòu),講師的位置,確保所有坐在培訓(xùn)教室的學(xué)員都能清楚的看到你和聽到你的聲音,四、實施培訓(xùn)課程準備,列提綱的好處,為你的授課提供清晰的思路,為資料的取舍提供依據(jù),時間分配的依據(jù),選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù),課 件,1、用學(xué)員熟悉的事例及業(yè)務(wù) 2、盡量生活化語言，通俗易懂 3、有條理（演示和PPT相結(jié)合） 4、回顧復(fù)習(xí)總結(jié)放在課件中 5、練習(xí)/練習(xí)/再練習(xí),動筆寫作制定時間表,五、現(xiàn)場培訓(xùn)的技巧,走上講臺,審視外表,放松練習(xí),想象成功,5分鐘準備,自我激勵有助于消

6、除緊張,我一定能行！,引 言,制造積極的氣氛,建立講師的正面形象,與學(xué)員建立信任,吸引學(xué)員注意力,有趣或是內(nèi)含寓意的故事,贊揚學(xué)員的話,提出聽眾關(guān)心但疑惑的問題,誠懇的簡單介紹自己的經(jīng)歷,與學(xué)員相同的想法,對學(xué)員有幫助的信息,方式,目的,發(fā)揮你聲音的魅力,嗓音的力量是不可估量的，任何圖畫的感染力，遠遠比不上 舞臺上正確發(fā)生的一聲嘆息那樣動人。 法國名演員郭連柯,臉部表情,臉部表情:臉部表情與培訓(xùn)內(nèi)容相一致 笑容為溝通創(chuàng)造 信任的氣氛 眼神交流:開場、收場、回答提問等時刻多使用環(huán)視 分區(qū)交流，每個位置不少于3-5秒 內(nèi)容講解、聽眾發(fā)言等時刻多用注視,注視的位置 速度 角度 確認溝通成功,眼神交流

7、,-眼神 重要性：人際間最能傳神的非語言交流 眼神交流的障礙：單獨交流與眾人交流 問題表現(xiàn)：專注投影、找天找地、飄來移去、電風扇、專注一邊、死盯不放 類型：環(huán)視、注視、盯視、虛視,優(yōu)雅的體態(tài),服裝儀表 站立姿勢 移動姿勢,恰當?shù)氖謩?只要你覺得舒服 切忌：雙手插入褲兜、手撐桌子、雙手報在胸前、和一些不良的習(xí)慣動作（摸鼻子、掏耳朵）,提 問,目的：引起學(xué)員注意 激勵學(xué)員思考 了解學(xué)員掌握知識的情況 種類：封閉式問題/引導(dǎo)性問題/開放式問題 原則：目的明確 語義清晰，難易適中 給予學(xué)員思考的時間，并給予積極評價,如何激勵學(xué)員,自我激勵點燃自己的熱情 激勵學(xué)員點燃他人的熱情 獎勵（物質(zhì)和精神） 壓力

8、（測試和提問） 其他刺激（語言提醒、笑一笑）,溝通技巧,而在表達情感和態(tài)度方面，文字只有7%的作用，語音語調(diào)占38%，非語言的動作則表達55%,你知道學(xué)員聽課的狀態(tài)嗎?,積極的信號,微笑 點頭 目不轉(zhuǎn)睛 嘴巴微張 身子向前傾 緊握手指 手托下巴 ,消極的信號,搖頭 目光呆滯 竊竊私語 左顧右盼 身體后仰 腳不停變換姿態(tài)（如碰膝蓋等） 習(xí)慣性擺弄物品（如眼睛、手表、拉鏈）,信號的不確定性,你應(yīng)清楚的知道觀察學(xué)員身體語言的重要性，但你也要清楚地認識到它的局限性。任何事物都有兩面性，不能一概而論。,六、如何克服實施培訓(xùn)中困難局面,學(xué)員的問題答不上來，怎么辦？ 墊子、制約、主導(dǎo)、打岔 首先確認學(xué)員想問什么？ 如果一時不能回答，不要浪費時間，告訴學(xué)員一 個準確的時間課下探討 讓大家討論，然后有講師總結(jié) 突然莫名的緊張，怎么辦？ 提醒自己保持鎮(zhèn)靜 適當放慢語速 使用手勢 在課室內(nèi)走動一下 喝一口水,自身的困難,過于安靜的學(xué)員：提問/邀請參與活動/請他們發(fā)表自己的意見 開小會的學(xué)員：用沉默來提醒/直接喊他的名字/請他來參加討論/請他復(fù)述你剛講到的內(nèi)容 好表現(xiàn)的學(xué)員：適當滿足一下他們表現(xiàn)的欲望/不要讓他們的談話一發(fā)不可收拾，必要時可以果斷打斷，總結(jié)他的發(fā)言回到主題上,難對付的學(xué)員,時間的失控,時間太充裕,做一個較詳盡的總結(jié)，請學(xué)員談?wù)剬φn程的感想,時間不夠,挑重點簡略講一講，要告訴大家由于時