導(dǎo)游語言技能(1).ppt

1、導(dǎo)游語言技能,5.1講解語言技能,一、導(dǎo)游辭的創(chuàng)作 導(dǎo)游詞的作用 1、是引導(dǎo)旅游者觀光游覽， 2、是宣傳旅游景點(diǎn)， 導(dǎo)游辭創(chuàng)作的要求： 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢,5.1.1導(dǎo)游辭,一、導(dǎo)游辭的創(chuàng)作要點(diǎn)： 1、掌握語言運(yùn)用規(guī)律且運(yùn)用自如 內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)合理 堅(jiān)持閱讀各類書籍 2、注意取材 符合時(shí)代特點(diǎn)，內(nèi)容積極向上,5.1.1導(dǎo)游辭,三、每個(gè)部分突出重點(diǎn) 1、整體介紹 用概述法介紹旅游景點(diǎn)，幫助旅游者對(duì)新游覽的景點(diǎn)先有個(gè)總體了解，言詞富有激情，引起旅游者游覽的興趣。 2、重點(diǎn)介紹 重點(diǎn)介紹游覽線路上的重點(diǎn)景觀。重點(diǎn)景觀是一次游覽活動(dòng)的主要內(nèi)容，因而也應(yīng)是導(dǎo)游詞的最重要。做

2、到史料翔實(shí)、內(nèi)容豐富、品位高雅、突出主題。 3、收尾 產(chǎn)生意猶未盡之感,5.1.1導(dǎo)游辭,注意事項(xiàng)： 1、講究口語化 多用口語詞匯，避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松，易懂 2、承上啟下、銜接自然、避免突兀。 3、注意與自己工作時(shí)的位置相吻合 4、把握時(shí)間，留有與客人互動(dòng)的時(shí)間 45分鐘以內(nèi),5.1.2講解原則和要求,一、原則 1、客觀性 2、針對(duì)性 3、計(jì)劃性 科學(xué)安排導(dǎo)游活動(dòng)日程，有計(jì)劃講解 4、靈活性 因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜,5.1.2講解原則和要求,要求： 一方面：導(dǎo)游講解能被游客所理解；另一方面：心理和行為產(chǎn)生認(rèn)同，情感上

3、與導(dǎo)游趨同 1、言之有物 2、言之有理 以事實(shí)為依據(jù)，以理服人；符合一定的生活和風(fēng)俗習(xí)慣，符合欣賞習(xí)慣，符合法律法規(guī)。,5.1.2講解原則和要求,3、言之有趣 4、言之有神 突顯文化內(nèi)涵 5、言之有力 6、言之有情 7、言之有喻 8、言之有禮,5.1.3講解方法問答法,就是在講解時(shí)向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游講解方法。 問答法講解可以活躍氣氛、激發(fā)想象、融洽關(guān)系、加深印象，另外可避免導(dǎo)游員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解，加深旅游者對(duì)景點(diǎn)的印象。更可滿足各種游客的求知欲及解答他們的疑難問題, 從而給人難以忘懷的回味。 問答法包括自問自答、客問我答、我問客答、客問客答四種方法。,5.1.3講解方法

4、問答法,1）自問自答 自己提出問題并作適當(dāng)停頓，目的是為了吸引旅游者的注意力，促使他們思考，激發(fā)其興趣，然后做簡潔明了的回答或生動(dòng)形象的介紹，以此給旅游者留下深刻印象。 頤和園的園中園諧趣園的八趣 時(shí)、水、橋、書、樓、畫、廊、仿。,黃山松1,說起黃山“四絕”,排在第一位的當(dāng)然是奇松。黃山松奇在什么地方呢? 首先是奇在它有無比頑強(qiáng)的生命力,你見了不能不稱奇。一般說,凡是有土的地方就能長出草木和莊稼,而黃山松則是從堅(jiān)硬的花崗巖石里長出來的。 黃山到處都生長著松樹,它們長在峰頂,長在懸崖峭壁,長在深壑幽谷,郁郁蔥蔥,生機(jī)勃勃。 千百年來,它們就是這樣從巖石迸裂出來,根兒深深扎進(jìn)巖石縫,不怕貧瘠干旱,

5、不怕風(fēng)雷雨雪,瀟瀟灑灑,鐵骨錚錚。你能說不奇嗎?,黃山松2,其次是黃山松還奇在它那特有的天然造型。 從總體來說,黃山松的針葉短粗稠密,葉色濃綠,枝干曲生,樹冠扁平,顯出一種樸實(shí)、穩(wěn)健、雄渾的氣勢(shì),而每一處松樹,每一株松樹,在長相、姿容、氣韻上,又各不相同,都有一種奇特的美。 人們根據(jù)它們不同的形態(tài)和神韻,分別給它們起了貼切自然而又典雅有趣的名字,如迎客松、黑虎松、臥龍松、龍爪松、探海松、團(tuán)結(jié)松等等。,5.1.3講解方法問答法,（2）我問客答注意事項(xiàng) 關(guān)鍵在于問：善于問，要啟發(fā)游客開動(dòng)腦筋。 第一，從實(shí)際出發(fā)，因人、因地、因時(shí)地提問；為了提高旅游者的參與興趣，適當(dāng)在講解中設(shè)計(jì)一些問題； 第二，問

6、題要提的恰當(dāng)，這些提問要有感而發(fā)，不能太難了，事先自己要有所估計(jì)，要誘導(dǎo)他們作答，不能強(qiáng)迫，無論對(duì)錯(cuò)，鼓勵(lì)為主； 第三，導(dǎo)游員要講解，并利用回答問題能夠引出更多、更廣的話題。,5.1.3講解方法問答法,2）我問客答 如游覽黃山時(shí), 導(dǎo)游員就可問:“三前摘翠為何意? 您能說出哪三前嗎? ” 翠即茶葉, 換言之哪三個(gè)節(jié)氣之前是采茶葉的最佳時(shí)間? 喝茶一般人都喜歡, 但要說清哪三前恐怕為數(shù)不多, 導(dǎo)游員過一會(huì)兒才告訴游客說:“清明、谷雨、夏至?！?游客中間定會(huì)有人說 :“我猜到兩個(gè), 還有一個(gè)無論如何想不起”。 這種滿足求知欲望和解答疑難問題的方法，我問客答是最能奏效的。,5.1.3講解方法問答法,

7、3）客問我答 有兩種情況：一是游客主動(dòng)提問，導(dǎo)游被動(dòng)回答；二是通過講解引導(dǎo)游客提問，然后進(jìn)行回答。 在整個(gè)旅游過程中，游客的問題涉及面很廣，其難度也有深淺，同時(shí)也具有隨時(shí)性。導(dǎo)游員首先應(yīng)該是不厭其煩， 對(duì)實(shí)在回答不出的問題也應(yīng)謙虛，想盡辦法做到既不失面子，也使游客得到心理上的滿足。,5.1.3講解方法問答法,客問我答經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 首先要注意一般只回答與景點(diǎn)有關(guān)的問題 要有選擇的把回答問題與導(dǎo)游講解結(jié)合起來 注意不能讓旅游者的問題沖擊了導(dǎo)游員的講解 要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于思考，掌握游客提問的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的導(dǎo)游技巧，以隨時(shí)滿足旅游者的好奇心理。,5.1.3講解方法問答法,4）客問客答 該法

8、是問答四法中難度最大的方法, 導(dǎo)游員如果使用得當(dāng)不僅能調(diào)動(dòng)游客的積極性, 最大好處能活躍旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛, 加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客以及游客與游客之間的關(guān)系。 當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問題后, 導(dǎo)游員不馬上給予解答, 而是故意讓游客來回答, 這兒應(yīng)當(dāng)注意的是: 導(dǎo)游員要有意讓那些活躍分子 “以及稍有名氣的群頭” 來回答。,5.1.3講解方法問答法,4）客問客答 導(dǎo)游員在運(yùn)用客問客答法的時(shí)間、地點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)氣氛要把握好, 反之會(huì)適得其反。一般在旅游團(tuán)隊(duì)中游客玩得高興時(shí), 或者對(duì)某些問題頗感興趣時(shí)效果會(huì)更好。而當(dāng)游客處于疲倦和無聊之中時(shí), 對(duì)回答問題之類是不感興趣的。 由于旅游團(tuán)隊(duì)的層次各有不同, 因此, 導(dǎo)游員在

9、掌握客問客答法時(shí)要注意問題的內(nèi)容和性質(zhì), 對(duì)于知識(shí)性、趣味性和健康性等的問題盡可討論, 甚至可以爭論。,5.1.3講解方法畫龍點(diǎn)睛法,是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括出游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法。 可以用于總結(jié)句，也可用作引導(dǎo)語。貴在突出景物的精髓！ 南京：古、大、重、綠； 西安：早、長、全、高、大 登封：佛、道、文、武、山、水； 云南：美麗、富饒、古老、神奇； 賞石：瘦、透、漏、皺、丑。,5.1.3講解方法概述法,就是用直截了當(dāng)?shù)恼Z言，簡明扼要地介紹參觀游覽點(diǎn)的講解方法。 適合于前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前講解使用。 初步印象見樹先見林，使之有一睹為快的要求。,是指

10、將一處大的景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來分段講解的方法。但要注意互相照應(yīng)，構(gòu)成一個(gè)整體。 講解中要注意層次劃分和內(nèi)容的分配，避免平鋪直敘可能造成的思維混亂，防止講解內(nèi)容的無序堆砌，注意一環(huán)扣一環(huán)。 這種方法適用于故宮、頤和園、九寨溝等大的景點(diǎn)。范圍廣闊，講解點(diǎn)多。,5.1.3講解方法分段講解法,特別提示: 景點(diǎn)很大，要講的內(nèi)容很多，而且有主有次，這時(shí)你就需要好好地準(zhǔn)備了，什么地方講什么，講多久？有沒有高潮，兩個(gè)景點(diǎn)之間如何過渡。 不要把導(dǎo)游詞看成一個(gè)整體，而是N個(gè)部分。,是指在導(dǎo)游講解時(shí)要避免面面俱到，而要突出某一方面的講解方法。 它要求導(dǎo)游員熟悉景點(diǎn)的情況和特點(diǎn)，根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)

11、待，科學(xué)而周密地安排講解內(nèi)容，有的放矢地做到輕重搭配、重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)、疏密有致。 突出代表性的景觀、突出與眾不同之處、突出旅游者感興趣的內(nèi)容、突出之最,5.1.3講解方法突出重點(diǎn)法,5.1.3講解方法觸景生情法,就是見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游講解方法，含義有二： 一是導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見使客人產(chǎn)生聯(lián)想，多用于沿途導(dǎo)游中。由此及彼，充分發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝。 二是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見的景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情、情中有景。 這種方法貴在發(fā)揮，要自然、準(zhǔn)確、切題地發(fā)揮，不能為了追求幽默感和生動(dòng)性而放棄了準(zhǔn)確性。,5.1

12、.3講解方法虛實(shí)結(jié)合法,是指導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法，使導(dǎo)游講解故事化，追求生動(dòng)活潑，以拓展講解的廣度和深度。 實(shí)：就是實(shí)景、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等； 虛：就是與實(shí)景、實(shí)物有關(guān)的民間傳說、神話故事、逸聞趣事等。,5.1.3講解方法虛實(shí)結(jié)合法,導(dǎo)游講解時(shí)必須將“虛”與“實(shí)”結(jié)合，以實(shí)為主，以虛為輔，虛為實(shí)服務(wù)，以虛烘托情節(jié)，并以虛加深實(shí)的存在，努力將無情的景物化做有情的講解。 注意：在選擇虛的內(nèi)容時(shí)要精，要活。 所謂精，就是選擇的傳說是精華，與講解的景觀密切相關(guān)； 所謂活，就是使用時(shí)要靈活，見景而用，即興而發(fā)。,5.1.3講解方法制造懸念法,就是導(dǎo)游員在導(dǎo)游

13、講解時(shí)提出一些令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口、賣關(guān)子”。 先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)。 在制造氣氛、提高游興、強(qiáng)化導(dǎo)游講解效果方面往往能起到重要作用。 注意一點(diǎn)就是不能濫用，懸念不能亂造。,5.1.3講解方法制造懸念法,例子 虎丘塔的年代之謎：課本226頁 定陵：示意圖如何挖掘？展室帝王墳?zāi)沟臉幼?？地宮。 杭州市的六合塔階梯266級(jí)。數(shù)數(shù)比賽。 “三潭印月”中的三個(gè)月亮,5.1.3講解方法類比法,就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游講解方法。 1）同類相似類比 選取游客較為熟悉的人物或事物為類比對(duì)象，對(duì)不同時(shí)間、不同地點(diǎn)的具有

14、相似性的事物或人物進(jìn)行比較，便于游客理解并使其產(chǎn)生親切感。 西安半坡文化=美國居留地的印第安人時(shí)代 北京的王府井大街=日本東京的銀座=美國紐約的第五大街=法國巴黎的香榭麗舍大街 上海的城隍廟=日本東京的淺草；山西大同華嚴(yán)寺的大雄寶殿=日本東大寺大佛殿,2）同類相異類比,選取游客較為熟悉的人物或景物，對(duì)比兩者在質(zhì)量、規(guī)模、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。 注意對(duì)比要謹(jǐn)慎，絕對(duì)不能傷害旅游者的民族自尊心。 中國故宮=法國凡爾賽宮； 唐代的長安=東羅馬帝國的首都君士坦丁堡 康熙大帝=路易十四=彼得大帝,中西園林藝術(shù)的比較1,中西園林藝術(shù)的比較2,5.1.3講解方法創(chuàng)新立意法,就是導(dǎo)游員將人們熟悉的景點(diǎn)

15、給予新的解說的一種導(dǎo)游方法，這種方法可以將旅游者引入一個(gè)嶄新的意境中去，使旅游者產(chǎn)生新鮮感、愉悅感。 例子： 五線譜青島的夏天 青島：藍(lán)天、綠樹、紅瓦、金沙、碧海； 反面例子 桂林山水的布局：“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，四項(xiàng)原則”東施效顰,青島的夏天,青島的風(fēng)光向來以“碧海、金沙、紅瓦、綠樹、藍(lán)天”著稱于世，而一位導(dǎo)游員卻賦予其新意：“青島的風(fēng)光可分為五個(gè)層次：碧海、金沙、紅瓦、綠樹、藍(lán)天，很像樂曲的五線譜。勤勞、聰明的青島人民，猶如五線譜上的音符，通過自己的辛勤勞動(dòng)，譜寫出一曲曲動(dòng)人的英雄樂章！” “你們即將離開青島，青島留給你們一樣難忘的東西，它不在你的拎包里和口袋中，而是在你們身上。請(qǐng)想一想

16、，那是什么？”導(dǎo)游員停頓了一下，接著說：“它就是你們被青島的陽光曬黑了的皮膚，你們留下了友情，而把青島的夏天帶走了！”話音剛落，他就贏得了熱烈的掌聲和笑聲。,5.1.3講解方法數(shù)字法,巧妙的運(yùn)用數(shù)字說明景觀內(nèi)容 著名的黃果樹大瀑布，是貴州第一勝景，中國第一大瀑布，也是世界最 闊大壯觀的瀑布之一。黃果樹大瀑布的實(shí)際高度為77.8米，其中主瀑高67米;瀑布寬101米，其中主瀑頂寬83.3米。分布著雄、奇、險(xiǎn)、秀風(fēng)格各異的大小18個(gè)瀑布，形成一個(gè)龐大的瀑布“家族”。,5.1.3講解方法名人名牌效應(yīng)法,1、注意結(jié)合自己的親身經(jīng)歷 2、著重突出名人的閃光點(diǎn) （1）實(shí)事求是 （2）表達(dá)講究，言語精煉生動(dòng)、

17、層次分明有序，能吸引人、教育人。 3、嚴(yán)防“出軌” 注意和防止負(fù)面影響,5.1.4講解技巧,1、要有充分的自信心 認(rèn)真準(zhǔn)備，練就扎實(shí)的基本功 2、內(nèi)容事先做好規(guī)劃，分好層次，建立好結(jié)構(gòu) 3、巧用聲音聲入心通 (1)掌握語調(diào) 抑揚(yáng)頓挫、起伏多變的聲調(diào)和語調(diào)表現(xiàn)和傳達(dá)感情 音節(jié)的四個(gè)音調(diào)：陰平、陽平、上聲、去聲 語音語調(diào)不高不低和具有諒解性，以情發(fā)聲、以聲帶情，聲情并茂而無矯揉造作之感。,5.1.4講解技巧,（2）調(diào)節(jié)音量 音量是指聲音的強(qiáng)與弱。 根據(jù)游客量和導(dǎo)游地點(diǎn)、場合。 根據(jù)講解內(nèi)容 （3）講解語速 配合講解內(nèi)容 （4)注意停頓 30%-40% 語義停頓、暗示省略停頓、等待游客了解停頓、強(qiáng)調(diào)語氣停頓,5.1.4講解技巧,4.運(yùn)用自己親身經(jīng)歷的事實(shí)為例證、針對(duì)游客進(jìn)行講解 前提是自己親身經(jīng)歷或感受較深 要精心取舍 既介紹景點(diǎn)又談體會(huì) 面對(duì)游客的感情變化 5、不同場合、不同技巧 固定景點(diǎn)70% 充分發(fā)揮肢體語言的作用 6、處理好講解中的意外,5.2導(dǎo)游交際語言常用技巧,交際遵循的“三要素” 溝通 認(rèn)知 互動(dòng),5.2.1招呼的語言技巧,1、稱謂的語言技巧 （1）交際關(guān)系型 （2）套用尊稱型 適用范圍廣、回旋余地大 （3）親切隨和型 熱情友好、親和力強(qiáng)，注重強(qiáng)化平等親密的交際關(guān)系,5.2.1招呼的語言技巧,2、寒暄的語言技巧 聯(lián)絡(luò)感情 （1）采取積極態(tài)度 （2）注意把握