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1、田志剛KMCenter,個(gè)人知識(shí)管理課程,理解個(gè)人知識(shí)管理,我們依靠誰(shuí)?,我們依靠誰(shuí)?,看完蘋(píng)果:男人靠不住看完色戒:女人靠不住看完投名狀:兄弟靠不住看完集結(jié)號(hào):組織靠不住,我們依靠誰(shuí)?,世界500強(qiáng)的平均壽命是41年 世界1000強(qiáng)的平均壽命是30年 美國(guó)中小企業(yè)的平均壽命是5年 中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命是2.99年,65-22=43,我們都是知識(shí)工作者,知識(shí)工作者 知識(shí)員工 以處理信息和知識(shí)為主要工作內(nèi)容的人!,為什么,4870億G,知識(shí)更新周期:6-12個(gè)月,為什么需要個(gè)人知識(shí)管理?,知識(shí)工作者 知識(shí)員工 以處理信息和知識(shí)為主要工作內(nèi)容的人!,什么是個(gè)人知識(shí)管理,按行業(yè)分,現(xiàn)代知識(shí)增長(zhǎng)的四

2、個(gè)趨勢(shì): 知識(shí)增長(zhǎng)的速度加快:知識(shí)更新周期:19世紀(jì)50年,二戰(zhàn)15年,20世紀(jì)90年代是三到四年,2010年是6-12個(gè)月。 知識(shí)綜合化的趨勢(shì)增強(qiáng):700崗位消失,1000個(gè)新出現(xiàn)。 知識(shí)傳播的速度、形式變化:信息化、網(wǎng)絡(luò)化。 理論到實(shí)踐轉(zhuǎn)化速度加快:知識(shí)是要被利用的。,聯(lián)合國(guó)教科文組織2005年發(fā)布了從信息社會(huì)邁向知識(shí)社會(huì)-建設(shè)知識(shí)共享的二十一世紀(jì) ,什么是個(gè)人知識(shí)管理,個(gè)人知識(shí)管理是知識(shí)工作者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值必須具備的理念、方法、工具、技巧集合,戰(zhàn)略和目標(biāo),了解自我、職業(yè)生涯規(guī)劃,理念 方法 工具 技巧 實(shí)踐,價(jià)值觀 心智模式,某個(gè)點(diǎn),工具不是PKM,是一個(gè)過(guò)程,存起來(lái)就有用嗎?,解決問(wèn)題,

3、軟件,分類與保存,時(shí)髦,什么是個(gè)人知識(shí)管理-數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)區(qū)別和聯(lián)系,數(shù)據(jù)、信息、知識(shí):數(shù)據(jù)是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語(yǔ)、聲音、圖像等; 信息是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)(有意義的數(shù)據(jù)); 知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息(有意義的信息)。信息經(jīng)過(guò)加工處理、應(yīng)用于生產(chǎn),才能轉(zhuǎn)變成知識(shí)。 數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)以及智慧之間的辨證關(guān)系,即“數(shù)據(jù)信息知識(shí)”是處于一個(gè)平面上的三元關(guān)系,分別從語(yǔ)法、語(yǔ)意以及效用三個(gè)層面反映了人們認(rèn)知的深化過(guò)程,而智慧則是超越了這個(gè)平面的創(chuàng)造性活動(dòng)。,數(shù)據(jù):37.5攝氏度,信息: 姓名:陳浩男 性別:女 年齡:18個(gè)月 地址:廣東省廣州市天河區(qū) 時(shí)間:2011年6月8日13:45 腋下

4、體溫:37.5攝氏度 自述:孩子在樓下玩,看到小臉特別紅,測(cè)量體溫為37.5攝氏度,知識(shí): “正常小兒的基礎(chǔ)體溫為36.937.5。一般當(dāng)體溫超過(guò)基礎(chǔ)體溫1以上時(shí),可認(rèn)為發(fā)熱。其中,低熱是指體溫波動(dòng)于38左右,高熱時(shí)體溫在39以上。連續(xù)發(fā)熱兩個(gè)星期以上稱為長(zhǎng)期發(fā)熱。 上述基礎(chǔ)體溫是指的直腸溫度,即從肛門(mén)所測(cè)得,一般口腔溫度較其低0.30.5,腋下溫度又較口腔溫度低0.30.5。,判斷與決策: 可以先不用去醫(yī)院,觀察孩子體溫變化,多喝水,再量,什么是個(gè)人知識(shí)管理-數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)區(qū)別和聯(lián)系,問(wèn)題分析: 1、華爾街的知名證券分析師與大猩猩都被關(guān)在一間密閉的屋子里,讓他們?nèi)ミx股票,平均收益率持平,為

5、什么?; 2、在我國(guó)的股市中,經(jīng)濟(jì)學(xué)的教授不如初中畢業(yè)的家庭婦女炒股的收益好,為什么?,沒(méi)有信息,知識(shí)無(wú)法發(fā)揮作用:猴子和證券分析師選股票,沒(méi)有信息知識(shí)也無(wú)用武之地。 信息是真假的問(wèn)題:信息困擾,真假信息混雜,找不到真信息,在假信息的基礎(chǔ)上決策結(jié)果是錯(cuò)誤和失敗。 有時(shí)候信息比知識(shí)值錢:信息不透明,不能正常流動(dòng)的情況,例如你知道城市的規(guī)劃、股票的內(nèi)幕消息。 有知識(shí)更要有文化:如何讓牛跑的快,打牛就是了。但也可以用草去吸引牛。,什么是個(gè)人知識(shí)管理-數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)區(qū)別和聯(lián)系,WHY- 為什么? WHO- 誰(shuí)懂?誰(shuí)有好辦法? WHERE- 在哪里? WHICH - 哪個(gè)是有關(guān)的? WHEN- 什么時(shí)

6、候做? 優(yōu)先順序是什么? HOW- 如何做?最路徑是什么?,5W+1H模型涉及到的信息和知識(shí),阻礙因素-PKM,什么是個(gè)人知識(shí)管理-顯性知識(shí)和隱性知識(shí),知識(shí)管理中心(Knowledge Management Center),顯性知識(shí)和隱性知識(shí):奧地利哲學(xué)家波蘭尼(M. Polany)按知識(shí)能否通過(guò)編碼進(jìn)行傳遞這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指那些可以被寫(xiě)出來(lái)或者說(shuō)出來(lái)的知識(shí)。顯性知識(shí)跟信息有重合,包括了結(jié)構(gòu)化信息(財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、ERP中的數(shù)據(jù)等)和非結(jié)構(gòu)化的信息(例如會(huì)議記錄、項(xiàng)目總結(jié)等)。隱性知識(shí)指那些經(jīng)驗(yàn)、技巧、體會(huì)等信息,尚不能顯性化表達(dá)的知識(shí)。,中醫(yī)與西醫(yī): 中醫(yī)講望、聞、

7、問(wèn)、切:更多是隱性知識(shí)的成分,當(dāng)然也有顯性化的驗(yàn)方等。 去醫(yī)院先要檢查,眼、耳、口、鼻、心、肺、肝、脾,測(cè)出一個(gè)數(shù)字來(lái),先看看在沒(méi)在正常值范圍內(nèi)。顯性化后再去用隱性和顯性的知識(shí)來(lái)治療。 寧死不屈的魚(yú): 活魚(yú)的做法 如何找到能夠活動(dòng)最長(zhǎng)時(shí)間的魚(yú):寧死不屈的魚(yú),什么是個(gè)人知識(shí)管理-顯性知識(shí)和隱性知識(shí),“知無(wú)不言,言無(wú)不盡” -宋蘇洵衡論遠(yuǎn)慮,“子曰書(shū)不盡言,言不盡意?!?- 周易系辭上,“We always know more than we can say, and we will always say more than we can write down” -Polayni,什么是個(gè)人知識(shí)管

8、理-顯性知識(shí)和隱性知識(shí),知識(shí)管理中心(Knowledge Management Center),知道自己 不知道,知道自己 知道,不知道自 己知道,不知道自 己不知道,1、所謂隱性知識(shí)對(duì)于個(gè)人而言是在當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)丨h(huán)境下尚無(wú)法用語(yǔ)言、文字或者其他方式明晰表達(dá)的知識(shí); 2、你的隱性知識(shí)可能只是對(duì)你自己是隱性的,對(duì)于別人、別的機(jī)構(gòu)可能已經(jīng)是顯性知識(shí)。這就需要在前人基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí),明白是否已經(jīng)有類似的顯性化知識(shí),站在巨人的肩膀上; 3、隱形知識(shí)有環(huán)境(此時(shí)、此地),并非永遠(yuǎn)是隱性的。知識(shí)管理的一個(gè)很重要作用是有效促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化,縮短這個(gè)過(guò)程的時(shí)間; 4、誰(shuí)能將隱性的知識(shí)最先顯性化,誰(shuí)就是知識(shí)創(chuàng)新的開(kāi)拓

9、者。譬如許多大師的創(chuàng)新,多年后也有不同的人表達(dá),但前者是大師,因?yàn)樗钤顼@性化; 5、隱性知識(shí)顯性化能力成為人與人之間能力差別的重要方面。將自己的隱性知識(shí)顯性化應(yīng)該成為每個(gè)知識(shí)工作者應(yīng)具備的能力之一; 6、隱性知識(shí)顯性化需要需求、環(huán)境等外力的作用,外力的拉動(dòng)加上個(gè)人顯性化的意愿可以促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程; 7、社區(qū)是促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的環(huán)境; 8、隱性知識(shí)顯性化的方法:討論、回答提問(wèn)、需求的壓力、工作分解、流程分析等; 9、不知道自己知道的沒(méi)法顯性化; 10、不能用通俗、簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和文字表述的知識(shí)表明對(duì)該領(lǐng)域知識(shí)掌握的不夠深入。,什么是個(gè)人知識(shí)管理-知識(shí)太多使用困難,第一步:確定核心知識(shí),知

10、識(shí)管理中心(Knowledge Management Center),用戶關(guān)注的結(jié)果:不超過(guò)100個(gè) 可以被檢索到的頁(yè)面:250億 當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面:上萬(wàn)億 -馬維英博士 微軟亞洲研究院副院長(zhǎng),什么是個(gè)人知識(shí)管理-知識(shí)太多使用困難,知識(shí)管理中心(Knowledge Management Center),只要一滴水, 卻給我了我整個(gè)大海,什么是個(gè)人知識(shí)管理-員工如何高績(jī)效,知識(shí)管理中心(Knowledge Management Center),企業(yè)知識(shí)管理能力提升,個(gè)人知識(shí)管理能力提升,知識(shí)利用的環(huán)境 知識(shí)創(chuàng)新的支撐,低績(jī)效,高績(jī)效,個(gè)人動(dòng)力 個(gè)人能力,個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程,知識(shí)學(xué)習(xí),知識(shí)創(chuàng)新,知識(shí)利

11、用,知識(shí)傳遞,知識(shí)保存,知識(shí)學(xué)習(xí):現(xiàn)代人必須持續(xù)學(xué)習(xí),知識(shí)學(xué)習(xí)的核心問(wèn)題,知識(shí)學(xué)習(xí):明確方向,2,200,知識(shí)學(xué)習(xí):明確方向,知識(shí)學(xué)習(xí):明確方向,學(xué)什么? 確定學(xué)習(xí)目標(biāo)的前提:了解你自己 我能做什么? 我想做什么? 我應(yīng)該做什么?,知識(shí)學(xué)習(xí):明確方向,了解自己的目的是確定自己信息和知識(shí)獲取的過(guò)濾原則 建立自己的“篩子”,知識(shí)學(xué)習(xí):深度,一萬(wàn)小時(shí)天才理論 沒(méi)有例外之人。沒(méi)有人僅用3000小時(shí)就能達(dá)到世界級(jí)水準(zhǔn);7500小時(shí)也不行;一定要10000小時(shí)10年,每天3小時(shí)無(wú)論你是誰(shuí)!,知識(shí)學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)內(nèi)容,興趣大于能力 可學(xué)習(xí)的東西很多,眼花繚亂 菜鳥(niǎo)學(xué)到80%就飛走了 經(jīng)驗(yàn)快速貶值 今天的知識(shí)將成為

12、明天的常識(shí) 知識(shí)怠惰者絕對(duì)無(wú)法生存,測(cè)試: 世界杯通常是指什么?AC米蘭是哪個(gè)國(guó)家的球隊(duì)? 世博會(huì)是什么意思? 黨中央、國(guó)務(wù)院、全國(guó)人大、國(guó)家主席是什么關(guān)系?,知識(shí)學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)內(nèi)容,方法論知識(shí),事實(shí)性知識(shí),價(jià)值型知識(shí),知識(shí)分類,你應(yīng)該學(xué)什么?,知識(shí)學(xué)習(xí):方法與工具,90% 你遇到的問(wèn)題早就有人遇到過(guò) 80% 成年人80%的知識(shí)獲取自外部而非課堂 10% 小于10%的可以熟練搜索自己需要的知識(shí),知識(shí)學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)內(nèi)容,不知道學(xué)什么,缺乏框架和方向。,知道學(xué)什么,但缺乏方法和執(zhí)行。,知識(shí)學(xué)習(xí):方法與工具,讀書(shū):什么書(shū)? 網(wǎng)絡(luò):如何評(píng)估信息? 人際學(xué)習(xí):誰(shuí)擅長(zhǎng)什么? 實(shí)踐中學(xué)習(xí):AAR 組織內(nèi)部學(xué)習(xí),互聯(lián)

13、網(wǎng)知識(shí)發(fā)現(xiàn) and - or 語(yǔ)義網(wǎng)or Semantic Web 短語(yǔ)和句子 氣氛不如想象中熱烈。只有一個(gè)人問(wèn)了搜狐和馬云合作的問(wèn)題。然后,大家鼓鼓掌,散了。 指定網(wǎng)站和領(lǐng)域搜索 site: site:.com.tw 某一類型文件 filetype:ppt Intitle 標(biāo)題 寫(xiě)真 intitle:林志穎 Index of語(yǔ)法 多用快照,知識(shí)學(xué)習(xí):方法與工具,測(cè)試: 1、尋找一篇你在曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)的叫知識(shí)資產(chǎn)的詭秘的文章,用Google搜索,關(guān)鍵詞該如何寫(xiě)? 2、趙本山前妻、現(xiàn)任妻子和女兒分別叫什么名字?王建宙女兒的名字? 3、在你的手機(jī)聯(lián)系人中,有多少人你深入了

14、解他的背景、特長(zhǎng),有多少人年齡比你大或者小8歲以上還保持深入溝通的? 4、在新浪看到一個(gè)文章對(duì)你很有用,下次寫(xiě)報(bào)告某部分內(nèi)容可能會(huì)用到,你會(huì)怎么辦?,知識(shí)學(xué)習(xí):方法與工具,海量閱讀、觀看各類信息和知識(shí)作為輸入,驗(yàn)證、傳遞、展示、利用來(lái)解決問(wèn)題,進(jìn)行綜合、分析、提煉產(chǎn)生觀點(diǎn)和意見(jiàn),知識(shí)學(xué)習(xí):方法與工具,1、國(guó)內(nèi)有哪些高校開(kāi)設(shè)了知識(shí)管理的課程,主講教師是誰(shuí), 在什么學(xué)院?; 2、如果讓你研究UFO,該研究什么、如何研究?,知識(shí)學(xué)習(xí):方式選擇,知識(shí)獲取的成本和方式,低 投入的時(shí)間 高,高 價(jià)值 低,知識(shí)學(xué)習(xí),知識(shí)創(chuàng)新,知識(shí)利用,知識(shí)傳遞,知識(shí)保存,知識(shí)保存,惡習(xí),知識(shí)保存,個(gè)人電腦的清晰 1、建立自

15、己的分類詞,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間穩(wěn)定后保持 例如:“工作”、“個(gè)人”、“朋友”、“家庭” 2、建立自己的命名體系 時(shí)間+地點(diǎn)+事件 3、勤快一點(diǎn):刪除不用的、適時(shí)命名、不能都放在一個(gè)文件夾,知識(shí)保存命名體系,命名原則 1、以終為始:從未來(lái)搜索和發(fā)現(xiàn)、使用的角度制定命名規(guī)則; 2、探索自己的命名方法,確定規(guī)則后杜絕隨意性,堅(jiān)持21天。例如:時(shí)間+地點(diǎn)+事件 3、可用就行,不追求完備性和嚴(yán)密性。 示例:版本命名規(guī)則與文件命名規(guī)則,知識(shí)保存命名體系,分類原則 1、對(duì)于個(gè)人而言,簡(jiǎn)單分類即可。可執(zhí)行、不別扭的分類才可以持續(xù); 2、主要從使用、查詢的角度確定分類的規(guī)則,以超過(guò)3層為宜;為排序方面,可多用數(shù)字、英

16、文字母作為文件夾名字前綴。 3、未來(lái)的趨勢(shì):不用分類。,如何銷售更多的鐘表?,知識(shí)保存的原則,知理 知己 知彼 知用,知識(shí)保存:筆記類工具(客戶端、云同步)-筆記、收藏、同步、共享,OneNote,EverNote,為知筆記,有道云筆記,華為天天記事,盛大麥庫(kù)記事,知識(shí)保存:收藏類工具百度搜藏、美味書(shū)簽、QQ書(shū)簽,http:/meiwei.fm/,評(píng)價(jià): 收藏類工具的功能在筆記類軟件中可實(shí)現(xiàn); 收藏類工具可以作為內(nèi)容發(fā)現(xiàn)的來(lái)源。,知識(shí)保存:訂閱類工具Google Reader、QQ閱讀、有道閱讀,知識(shí)保存:搜索發(fā)現(xiàn)類工具Everything、谷歌桌面、百度硬盤(pán)、Win7系統(tǒng)搜索等。,谷歌桌面,

17、百度硬盤(pán),everything,從導(dǎo)航到搜索,相信相應(yīng)的工具還會(huì)出現(xiàn)更多,知識(shí)學(xué)習(xí),知識(shí)創(chuàng)新,知識(shí)利用,知識(shí)傳遞,知識(shí)保存,53,為什么要傳遞,知識(shí)傳遞對(duì)于個(gè)人的價(jià)值,知識(shí)傳遞促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí) 許多時(shí)候是: 你以為你知道,但并不一定知道 只有能用通俗、簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述的 內(nèi)容才是真正掌握的 隱性知識(shí)顯性化是知識(shí)工作者必備能力之一!,知識(shí)傳遞對(duì)于個(gè)人的價(jià)值,協(xié)作 信任,知識(shí)傳遞對(duì)于個(gè)人的價(jià)值,知識(shí)共享與傳播是建立 個(gè)人品牌的方式,知識(shí)傳遞對(duì)于個(gè)人的價(jià)值,粉絲VS朋友,知識(shí)傳遞:傳遞給誰(shuí)?,自我學(xué)習(xí)與提升 進(jìn)行總結(jié)、提煉從而知識(shí)顯性化的目的是便于自己的學(xué)習(xí)和個(gè)人提升。,所服務(wù)組織 將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享

18、給所服務(wù)的機(jī)構(gòu),獲取顯性和隱性的收益。,自己所在的行業(yè) 樹(shù)立個(gè)人在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)地位,贏取更多的機(jī)會(huì)和尊重。,相鄰行業(yè)與社會(huì) 更大范圍的共享,獲取知識(shí)的超額價(jià)值。,自我學(xué)習(xí)提升,所服務(wù)組織,自己所在的行業(yè),相鄰行業(yè)與社會(huì),知識(shí)傳遞:案例分析,1、莫言本身的能力和水平的確高; 2、諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)評(píng)委會(huì)的人知道他牛! 紅高粱1988年獲柏林電影節(jié)金熊獎(jiǎng)! “正如陳安娜所言,在中國(guó)當(dāng)代小說(shuō)家中,莫言是作品被譯介至國(guó)外的數(shù)量第一人。目前,他的大部分長(zhǎng)篇都被翻譯成外文,其中紅高粱家族有16種譯本,長(zhǎng)篇小說(shuō)酒國(guó)有6種,豐乳肥臀天堂蒜薹之歌等都有各種譯本。” “在如今的英法主流閱讀市場(chǎng)上,莫言作品的翻譯既是中國(guó)

19、作家中最多的,也是最精準(zhǔn)的。這使得莫言在今年奪標(biāo)之前,就在歐美文壇享有廣泛的聲譽(yù),縈繞在他頭頂?shù)墨@獎(jiǎng)呼聲一直不低。,為什么是莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)?,知識(shí)傳遞:傳遞的渠道是什么?,The world wont care about your self-esteem. The world will expect you to accomplish something before you feel good about yourself.,知識(shí)傳遞分析:如何讓別人知道你真知道,葡萄酒涉及: 葡萄酒(品名、類型、產(chǎn)地、價(jià)格、成分、適應(yīng)性等) 產(chǎn)地(地名、經(jīng)緯度、氣候、土壤情況) 酒廠(名稱、歷史、特

20、點(diǎn)等) 西餐菜肴(牛、禽、豬、羊肉、海鮮等) 餐桌用品(杯、器皿等) 飲食文化(上菜順序、配伍等) 等不同的元數(shù)據(jù)方案,思考:如何讓人信任你,信任是社會(huì)存在的基礎(chǔ),也是 贏取合作、建立關(guān)系的根本。,誠(chéng)實(shí)正直,個(gè)人能力,目的與動(dòng)機(jī),成果績(jī)效,塑造你的品牌,讓別人知道你知道,練習(xí):用一頁(yè)P(yáng)PT講明白你工作中的一個(gè)職能,讓新手可以替你工作!,知識(shí)學(xué)習(xí),知識(shí)創(chuàng)新,知識(shí)利用,知識(shí)傳遞,知識(shí)保存,知識(shí)利用用框架解決問(wèn)題,柴老師是個(gè)什么樣的人?,知識(shí)利用用框架解決問(wèn)題,- -,- -,- -,外貌,能力,性格、品格.,知識(shí)利用,學(xué)而優(yōu)則仕,知識(shí)利用用框架解決問(wèn)題,問(wèn)題: 1、你們公司是如何考核管理人員的?共

21、產(chǎn)黨的干部如何考核? 2、近幾年,社會(huì)的底線越來(lái)越低,許多人都說(shuō)是因?yàn)闆](méi)有信仰,道德淪喪等等,如果讓你負(fù)責(zé)文化建設(shè),該如何做?,知識(shí)利用用框架解決問(wèn)題,德、能、勤、績(jī)、廉,知識(shí)利用用框架解決問(wèn)題,營(yíng)銷4P框架,企業(yè)3C分析,波特5力模型,知識(shí)利用用框架解決問(wèn)題,知識(shí)利用:如何銷售你的知識(shí)?,銷售你的知識(shí)? 知識(shí)結(jié)合項(xiàng)目、任務(wù) 知識(shí)表現(xiàn)為專利 知識(shí)表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù),知識(shí)利用:個(gè)人知識(shí)的價(jià)值衡量,你的知識(shí)值多少錢? 知識(shí)資產(chǎn)的獨(dú)特性 市場(chǎng)的需求,低 知識(shí)資產(chǎn)獨(dú)特性 高,高 需求 低,知識(shí)利用:個(gè)人價(jià)值翻番策略,討論:個(gè)人價(jià)值如何在3年內(nèi)翻番?,知識(shí)利用:個(gè)人價(jià)值翻番策略,提高個(gè)人獨(dú)特性: 1、深度; 2、整合; 3、交叉。,找到需求,知識(shí)學(xué)習(xí),知識(shí)創(chuàng)

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