質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn)資料ppt課件.ppt

1、質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn),1,目錄,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),二、質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù),三、質(zhì)量檢驗(yàn)常犯的錯(cuò)誤,四、質(zhì)量檢驗(yàn)案例分析,2,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.1 定義 1.1.1 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品是過程的結(jié)果，它可以是有形的或無形的，或是它們的組合。,硬件,軟件,流程性 材料,服務(wù),產(chǎn)品,產(chǎn)品分類,3,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.1.2 質(zhì)量定義 狹義的定義： 質(zhì)量（Quality）一組固有特性滿足要求的程度。 廣義的定義： 質(zhì)量（Quality）公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。,4,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.1.3 檢驗(yàn)定義 檢驗(yàn)就

2、是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。,質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng)。,質(zhì)量檢驗(yàn)過程,5,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.2 質(zhì)量檢驗(yàn)的目的 判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否； 確定產(chǎn)品缺陷（不合格情況）的嚴(yán)重程度； 監(jiān)督工序質(zhì)量； 獲取質(zhì)量信息； 仲裁質(zhì)量糾紛。,6,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.3 檢驗(yàn)的主要工作內(nèi)容及要求,7,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.4 檢驗(yàn)員必備的素質(zhì),8,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.5 檢驗(yàn)的主要職能,9,A）按生產(chǎn)過程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)、過程檢驗(yàn)(IP

3、QC)、最終檢驗(yàn)(FQC)、出貨檢驗(yàn)(OQC) B）按檢驗(yàn)者分：自檢 、互檢 、專檢 C）按檢驗(yàn)的目的分：驗(yàn)收性質(zhì)的檢驗(yàn)、監(jiān)控性質(zhì)的檢驗(yàn) E）按檢驗(yàn)場所分：固定檢驗(yàn) 、巡回檢驗(yàn)、現(xiàn)場檢驗(yàn) F）按檢驗(yàn)后被檢驗(yàn)產(chǎn)品能否使用分：破壞性檢驗(yàn) 、非破壞性檢驗(yàn) G）按檢驗(yàn)對(duì)象的數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn) 、抽樣檢驗(yàn) H）按檢驗(yàn)方法分類：感觀檢驗(yàn)、器具檢驗(yàn),一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.6 檢驗(yàn)的分類,10,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.6.1進(jìn)貨檢驗(yàn)（IQC）的幾種形式,11,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.6.2進(jìn)貨檢驗(yàn)（IQC）檢驗(yàn)員必知,12,不接收、不制造、不流出,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.6.3過程檢驗(yàn)（IPQ

4、C）五檢制及三不原則,13,外觀,尺寸,性能,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.7 檢驗(yàn)項(xiàng)目與方法,14,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.8 檢驗(yàn)員的主要職責(zé),15,一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí),1.9 檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不合格品的處理方法,16,二、質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù),2.1 質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn) 圖樣 工藝 有關(guān)技術(shù)文件 合同,17,二、質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù),2.1.1 標(biāo)準(zhǔn) 定義： 對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐試驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)調(diào)一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特性形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 “標(biāo)準(zhǔn)”的定義，包括以下幾方面的含義： 1）表明了制訂“標(biāo)準(zhǔn)”的領(lǐng)域； 2）表明了制訂

5、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象； 3）表明了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)； 4）表明了標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征是“統(tǒng)一”； 5）表明了制訂標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性； 6）強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布形式。,18,二、質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù),2.1.1 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的分類,19,二、質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù),2.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化 定義：“經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益?！?標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義 改進(jìn)產(chǎn)品、生產(chǎn)過程和服務(wù)的適用性，促進(jìn)技術(shù)合作。 是綜合性的技術(shù)基礎(chǔ)和科學(xué)管理手段。 提高質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)效率和效益的先進(jìn)方法。,20,二、質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù),2.1.3 產(chǎn)品圖樣 定義： 在工程技術(shù)中，根據(jù)幾何投影的方

6、法繪制成具有工程施工或產(chǎn)品制造等用途的工程圖，簡稱圖樣。 2.1.4 工藝 工藝是工業(yè)生產(chǎn)中使各種原材料、半成品成為產(chǎn)品的方法或過程。工藝規(guī)程主要有：工藝過程路線表，工序卡片，檢驗(yàn)卡片，工藝裝備圖樣等形式。,21,二、質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù),2.1.4 工藝 編制工藝的依據(jù) 有關(guān)工藝工作的各類規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)； 產(chǎn)品的合同及技術(shù)協(xié)議； 產(chǎn)品圖樣和技術(shù)條件； 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和與其相關(guān)的各種標(biāo)準(zhǔn)； 產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)和規(guī)程； 產(chǎn)品的工藝試驗(yàn)和工藝評(píng)定結(jié)果； 產(chǎn)品的質(zhì)量特性分級(jí)及缺陷的分級(jí)。,22,二、質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù),2.1.5 合同 當(dāng)沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定滿足不了要求時(shí)，供需雙方可以簽訂合同在購銷合同中，需

7、包括以下主要條款： 產(chǎn)品的名稱、品種、型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)和花色； 產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求； 產(chǎn)品的數(shù)量及其計(jì)量單位； 產(chǎn)品的包裝； 產(chǎn)品的交貨要求：方法、運(yùn)輸方式、交貨地點(diǎn)、交貨期限； 驗(yàn)收的方法； 價(jià)格； 結(jié)算方式； 違約責(zé)任； 協(xié)商的其他事項(xiàng)。,23,三、質(zhì)量檢驗(yàn)常犯的錯(cuò)誤,3.1 我以為 當(dāng)檢驗(yàn)員未做到把關(guān)的職責(zé)時(shí)，問其失控原因，總會(huì)在開始時(shí)說“我以為.”做質(zhì)量的人不應(yīng)該說“我以為”當(dāng)你在說“我以為”時(shí)，你就開始在為自己的過錯(cuò)找理由，找借口了。找了借口之后還會(huì)再犯。再者，若遇到問題不能確認(rèn)時(shí)，應(yīng)先向上級(jí)咨詢、確認(rèn)；因此，我要求我的員工在犯錯(cuò)誤后，不能說“我以為”我要想知道的只是導(dǎo)致這次未

8、檢出的原因及下次檢驗(yàn)時(shí)你要怎么做，才能把好關(guān)。 例如：這次檢驗(yàn)我抽樣方法不對(duì)，來了2000個(gè)，有5棧板，200箱，按照要求應(yīng)該抽驗(yàn)32箱，每棧板平均抽樣6箱；每箱抽6個(gè)；而我只檢驗(yàn)了一棧板，共檢驗(yàn)了三箱。不良品未集中在這棧板上，導(dǎo)致我未抽到。后續(xù)我要按照標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)抽檢方法去抽檢。,24,三、質(zhì)量檢驗(yàn)常犯的錯(cuò)誤,3.2 多一事，不如少一事；這次就算了 基本上，所有的檢驗(yàn)員都不喜歡開不良報(bào)告，因?yàn)殚_了不良報(bào)告后，要拿著不良品找這個(gè)上司簽字，那個(gè)上司簽字，還要通知采購；供應(yīng)商來返工時(shí)還要對(duì)返工方式確認(rèn)，返工完后還要重新按照標(biāo)準(zhǔn)抽驗(yàn)。等等，拒收一批，比正常檢驗(yàn)三批的時(shí)間還多。所以，很多時(shí)候，檢驗(yàn)員在抽

9、到不良品數(shù)少的情況下，但不良數(shù)已達(dá)到了AQL拒收的標(biāo)準(zhǔn)，仍然貼合格標(biāo)簽上線。 基本上，每個(gè)新的檢驗(yàn)員都要吃一次這樣的虧：在檢驗(yàn)的時(shí)候只發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)不良品，結(jié)果在生產(chǎn)過程中，不良品批量地爆發(fā)，導(dǎo)致生產(chǎn)停線等現(xiàn)象發(fā)生。所以，當(dāng)抽檢達(dá)到AQL的拒收水準(zhǔn)，一定要開單，拒收。,25,三、質(zhì)量檢驗(yàn)常犯的錯(cuò)誤,3.3 這個(gè)物料不會(huì)出問題，免檢 這是老檢驗(yàn)員常犯的毛病，檢驗(yàn)員能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行終結(jié)，知道檢驗(yàn)重點(diǎn)，但方法不對(duì)。一直不出問題的，可少檢，但不可免檢，至少應(yīng)該檢查外箱標(biāo)識(shí)、拿一個(gè)產(chǎn)品來作全面檢查。通常，針對(duì)不出問題的產(chǎn)品，第一箱和尾數(shù)箱必須要檢。這樣，至少能保證物料不會(huì)出現(xiàn)批量性的問題。,26,三、質(zhì)量檢驗(yàn)

10、常犯的錯(cuò)誤,3.4 講交情 這個(gè)廠商（班長）跟我關(guān)系不錯(cuò)，昨天還給我買了水喝，還給我煙抽；這次不良就算了，PASS。這是檢驗(yàn)員的大忌，一般公司都會(huì)發(fā)生。就因?yàn)榻o朋友面子，結(jié)果把自己陷進(jìn)去了。當(dāng)你放了這批不良造成客戶驗(yàn)貨時(shí)退貨、造成生產(chǎn)線困擾，那么，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第一先問的就是你是怎么檢驗(yàn)的，為什么這個(gè)問題都看不到？就因?yàn)橐粋€(gè)面子問題，造成公司損失。是不可取的。,27,三、質(zhì)量檢驗(yàn)常犯的錯(cuò)誤,3.5 輕信“別的”部門 采購、業(yè)務(wù)、技術(shù)部、生產(chǎn)說這個(gè)可以放，于是我就放了,要知道，檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)依據(jù)就是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有圖紙、承認(rèn)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書、樣品等等；若發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符時(shí)，你應(yīng)該是給你的上級(jí)確認(rèn)。而非其

11、他部門說了可以就可以。 有這樣的案例，檢驗(yàn)員檢查到該物料不合格，采購說，這個(gè)不影響，我給生產(chǎn)線打好招呼了，他們?cè)敢馍a(chǎn)；不會(huì)投訴你的，結(jié)果檢驗(yàn)員也沒有上報(bào)上級(jí)，直接貼上合格標(biāo)識(shí)，上線生產(chǎn)。導(dǎo)致生產(chǎn)線投訴、停線；采購也不會(huì)去承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。當(dāng)物料造成生產(chǎn)困擾，其他部門只會(huì)問檢驗(yàn)員是怎么檢的，不會(huì)去責(zé)怪其他部門的人。不合格的結(jié)果只有檢驗(yàn)員承擔(dān)。所以，檢驗(yàn)員若發(fā)現(xiàn)不良時(shí)，判定結(jié)果只能聽從直接上司的，而上司改判允收時(shí)，也需在不良報(bào)告上注明改判原因。,28,三、質(zhì)量檢驗(yàn)常犯的錯(cuò)誤,3.6 趕速度 因?yàn)槲锪鲜羌绷希少?、生產(chǎn)部的都在催，所以，該有的檢驗(yàn)項(xiàng)目還有幾項(xiàng)沒有檢，覺得應(yīng)該沒有問題；貼上PASS標(biāo)簽上

12、線。 每個(gè)公司，因采購時(shí)效等原因，基本上都有急料問題，急于上線的物料均有采購跟催檢驗(yàn)員檢料速度，生產(chǎn)、倉庫的人員在檢驗(yàn)員旁等檢驗(yàn)員把物料檢好，立馬發(fā)料。這給從職經(jīng)驗(yàn)并不豐富的檢驗(yàn)員造成很大的心理壓力。由于心慌，有些檢驗(yàn)項(xiàng)目并沒有檢查到，就直接貼pass標(biāo)簽上線生產(chǎn)。結(jié)果因?yàn)闆]有檢查到的項(xiàng)目有不良現(xiàn)象，造成生產(chǎn)停線而遭到處罰。 急料部分通常都是采購一個(gè)一個(gè)電話催供應(yīng)商快生產(chǎn)，采購只要能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨催過來，其它的品質(zhì)問題都不管的，供應(yīng)商為了能正常交貨，拼命趕貨，生產(chǎn)出來的物料品質(zhì)會(huì)好到哪里去呢？越是急料就越要仔細(xì)地檢查。通常急料更容易出現(xiàn)品質(zhì)問題。當(dāng)采購或其他相關(guān)單位人員催促檢驗(yàn)員趕快檢驗(yàn)時(shí)，

13、要求他們到規(guī)定區(qū)域去等，檢驗(yàn)員應(yīng)該按照要求將所有的檢驗(yàn)步驟檢完。確認(rèn)沒有不良才可放給生產(chǎn)線生產(chǎn)。若檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)不良應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員處理。,29,三、質(zhì)量檢驗(yàn)常犯的錯(cuò)誤,3.7 發(fā)現(xiàn)問題就停止檢驗(yàn) 在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不良現(xiàn)象A，開單后，經(jīng)處理（返工、特采等）上線生產(chǎn)后又發(fā)現(xiàn)了不良B，檢驗(yàn)員都按照檢驗(yàn)程序進(jìn)行檢驗(yàn)，一般檢驗(yàn)順序?yàn)榘b、外觀、機(jī)構(gòu)尺寸、性能檢查。有很多時(shí)候，當(dāng)檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)不良，則該檢驗(yàn)員很高興，停止檢驗(yàn)，馬上開具不合格報(bào)告。 當(dāng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)到外觀不良（刮傷）；因急于生產(chǎn)，采購特采上線生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)了另外個(gè)問題：尺寸問題，無法組裝因此，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)過程中，若發(fā)現(xiàn)不良，也應(yīng)該

14、把所有的不良項(xiàng)目全部檢驗(yàn)完，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果記錄，待檢驗(yàn)完成后再開單。,30,三、質(zhì)量檢驗(yàn)常犯的錯(cuò)誤,3.8 對(duì)返工后的產(chǎn)品掉以輕心 檢驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)了不良；經(jīng)供應(yīng)商或生產(chǎn)返工后，應(yīng)該沒有什么問題了，少檢或直接PASS。有很多時(shí)候，供應(yīng)商派出的返工人員工作并不認(rèn)真，想早點(diǎn)回去，或返工過后出去玩玩，結(jié)果，有很多物料看都不看，有些箱都沒開放在中間。而檢驗(yàn)員去檢驗(yàn)時(shí)，以為供應(yīng)商全部返工完成，象征性地抽檢一下，就貼PASS，讓供應(yīng)商的人走了，結(jié)果上線后仍然遭到生產(chǎn)投訴，來料不良 因此，針對(duì)供應(yīng)商返工后的產(chǎn)品，檢驗(yàn)員也應(yīng)該按照檢驗(yàn)要求對(duì)物料重新檢驗(yàn)，當(dāng)檢驗(yàn)到不良后，要求供應(yīng)商重新返工，直至檢驗(yàn)合格為止。對(duì)返工

15、人員切不可相信。,31,三、質(zhì)量檢驗(yàn)常犯的錯(cuò)誤,3.9 開單麻煩 發(fā)現(xiàn)不良后，采購說，這個(gè)問題我叫供應(yīng)商過來返工就好了，就不要開單了。當(dāng)出現(xiàn)這類現(xiàn)象時(shí)檢驗(yàn)員通常都愿意幫這個(gè)忙，和采購將問題壓下去，結(jié)果供應(yīng)商處理不及時(shí)，導(dǎo)致生產(chǎn)線沒有物料停線的情況都有，有的物料進(jìn)料已三天，還未簽單等等。上級(jí)不知道的情況下，視為檢驗(yàn)員未檢驗(yàn)；就會(huì)說檢驗(yàn)員的時(shí)效性問題。 因此，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)到不良后，應(yīng)該及時(shí)開單。,32,三、質(zhì)量檢驗(yàn)常犯的錯(cuò)誤,3.10 工作馬虎 這個(gè)問題上次開單都被改判、特采了，這次就不開了，直接貼PASS。有時(shí)候，因物料急于上線，會(huì)出現(xiàn)很多改判情況，導(dǎo)致檢驗(yàn)員誤以為此現(xiàn)象可以接收。第二次檢驗(yàn)時(shí)發(fā)

16、現(xiàn)有同樣問題，就不開單了，上線后導(dǎo)致生產(chǎn)投訴。 上司會(huì)改判此批會(huì)有上司的考量，依據(jù)實(shí)際情況而定，有的與客戶溝通，有的與生產(chǎn)溝通，挑選等等，均是限此批。所以，在發(fā)現(xiàn)不合格后，雖然上批被改判，但應(yīng)該同樣地開單，拒收。,33,四、質(zhì)量檢驗(yàn)案例分析,某廠檢驗(yàn)部門待檢區(qū)有一批4月18日生產(chǎn)的MP301A產(chǎn)品500PCS，需要出貨檢查，如何完成該檢驗(yàn)工作？,34,四、質(zhì)量檢驗(yàn)案例分析,第一步 抽樣方案確定 根據(jù)GB/T2828.1采用以下抽樣方法進(jìn)行檢查： 外觀檢查采用MAJOR：AQL=2.0% (n,Ac)=( ) Minor：AQL=4.0% (n,Ac)=( ) 功能檢查采用MAJOR：AQL=0

17、.65% (n,Ac)=( ) 裝配檢查，功能可靠性測試，外觀可靠性測試，PCBA檢查均采用抽樣方案是： C=0 PLAN，n=5。 正常抽樣一般檢驗(yàn)水平，采用一次抽樣方案。,35,四、質(zhì)量檢驗(yàn)案例分析,第二步 如何做到隨即抽樣 如果這500PCS產(chǎn)品裝在10個(gè)箱,每箱50PCS。 簡單隨機(jī)抽樣：把10箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號(hào)編號(hào)，再用查隨機(jī)數(shù)表，或抽簽的方法隨機(jī)抽取所需樣本個(gè)數(shù)組成樣本。 系統(tǒng)抽樣方法：把10箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號(hào)編號(hào)，再用查隨機(jī)數(shù)表，或抽簽的方法隨機(jī)抽取1個(gè)號(hào)碼，如5號(hào)，則5，10，15，號(hào)組成的產(chǎn)品就是一個(gè)樣本。 分層抽樣：對(duì)10

18、箱產(chǎn)品，每箱抽取8個(gè)產(chǎn)品組成的樣本抽樣就是分層抽樣。 整群抽樣：先從10箱產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱進(jìn)行全數(shù)檢查，由它組成樣本這就是整群抽樣。,36,四、質(zhì)量檢驗(yàn)案例分析,第三步 檢查數(shù)量如何分配 抽最大數(shù)（80PCS），外觀MAJ/MINOR 檢50PCS，功能檢80PCS。 判定分別按不同AQL進(jìn)行判定。 另取5PCS做其他實(shí)驗(yàn)。 檢驗(yàn)注意事項(xiàng)： 1. 細(xì)心，全面，條理化； 2. 標(biāo)識(shí)清楚，姿式正確； 3. 找好正確的文件； 4. 使用正確的方法； 5. 成品檢查時(shí)戴上手套； 6. 作好靜電防護(hù)。,37,四、質(zhì)量檢驗(yàn)案例分析,第四步 功能檢驗(yàn) 一般電子產(chǎn)品的性能包括： 使用性 根據(jù)不同產(chǎn)品確定 安全性 美學(xué)性 電氣性能 工作電流、工作電壓、 所需文件（注意文件的有效性）： 檢查指導(dǎo)書 樣品 產(chǎn)品檔案表 色板 客戶提供的特