教練修煉.ppt

1、教 練 修 煉,Commitment 承諾 Contribution 貢獻 Competence 能力 Persistence 堅持,教練的修煉,成為一位教練不僅是學(xué)習一些教練技巧和工具 教練的最高境界是從內(nèi)到外發(fā)揮出來，是要同時修煉個人的素質(zhì)和配合其他的教練工具和技巧去發(fā)揮其威力,教練的修煉,作為一位優(yōu)異的教練要身體力行，活出承諾，對別人的成長有一份堅持和熱忱 要將教練的技巧有效地融入到日常的語言、行為和行動中,成功教練的素質(zhì),教練風范 有感染力 學(xué)習精神 自覺性高 能說善道 直覺力 有承諾,正心修身 內(nèi)圣外王,21世紀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn),市場激烈的競爭 科技發(fā)展一日千里 商品和服務(wù)講求創(chuàng)

2、意、創(chuàng)新 客戶成為公司發(fā)展的主導(dǎo)人物 優(yōu)秀人才的流失,21世紀企業(yè)制勝之道,不斷學(xué)習 發(fā)揮創(chuàng)新思維 以人為本,現(xiàn)代管理者的重要任務(wù),不斷提升管理“人”與領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)者和管理層需要給予員工回應(yīng)和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意和潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高生產(chǎn)力 領(lǐng)導(dǎo)員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 發(fā)掘員工潛能 加強企業(yè)競爭優(yōu)勢,管理趨勢,8090年代 高品質(zhì) 承諾與學(xué)習 全面品質(zhì)管理 （TQM） 質(zhì)量,70年代 標準化 命令與控制 目標管理 （MBO） 事情/數(shù)字,90年代后期至今 創(chuàng)造新知識 激勵與激發(fā) 教練 （Coaching） 人才,教練的發(fā)展,THE,體育教練,引發(fā)

3、和激勵每個人發(fā)揮最好的表現(xiàn) 設(shè)定及達到目標 培養(yǎng)運動員成為一個團隊里的成功團員 “態(tài)度決定一切”,表現(xiàn) 潛力 干擾,P p i,Performance potential interference,摘自添美高威工作的內(nèi)在訣竅Inner game of Work,改變模式,自我破壞 Self-destruction,自覺/選擇 Self-destruction,自我提升 Self-destruction,批判 Judger,啟發(fā) Learner,抗拒 否定 Resist Invalidate,接受 學(xué)習 Accept Learn,教練的核心,體驗 學(xué)習成果,教練的核心,成果 行動 信念,教練的定

4、義,教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。 教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。,為什么教練技術(shù)越來越受重視？,控制型管理和領(lǐng)導(dǎo)模式所帶來的效果并不理想 現(xiàn)代的企業(yè)需要用較少的資源完成更多的事，而激勵員工發(fā)揮最大潛能 管理者及領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)所適應(yīng)的角色是如何支持下屬自己解決問題 教練技術(shù)是一個重要的工具，可令管理者更有效的去管理,企業(yè)教練致勝的信念,人們是有改變的能力的 人們是會為自己作出最好的選擇的 教練是一種持續(xù)學(xué)習的歷程 看人之大,教練與被教練者的關(guān)系,互動雙向，互相信任 有共同的目標：達成被教

5、練者要做到的目標 平等的伙伴,“教練”如,一面鏡子 反映被教練者的心態(tài)、行為和實況 催化劑 提升個人的表現(xiàn)，加速企業(yè)的發(fā)展 指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷地達成目標,教練技術(shù)的步驟,清晰被教練者的目標 反映他的心態(tài) 引導(dǎo)他自己找出解決方法 支持他訂出實際行動 并創(chuàng)造卓越的成績,教練技術(shù)對員工的價值,厘清個人和企業(yè)的目標 加強自我意識 面對變化的時候有效克服恐懼 主動正面行動 達到非凡的表現(xiàn),教練技術(shù)對企業(yè)的價值,以人為本的管理技術(shù) 激發(fā)創(chuàng)新的能力 面對變化的時候有效克服恐懼 建立團結(jié)的團隊 提升企業(yè)生產(chǎn)力,管理模式自我評估,甲： 策劃、監(jiān)管工作進度 參與統(tǒng)籌事物 指導(dǎo)、分

6、派工作 實行管理體系 以工作表現(xiàn)作依據(jù),乙： 幫助解決問題 根據(jù)資料和數(shù)據(jù)做出分析 提供專業(yè)的建議及意見給予指引及方向,丁： 舒緩對方的情緒 協(xié)助對方糾正行為 給予心理上的幫助 做出心理分析，找出前因后果,丙： 激發(fā)對方潛能 給予對方創(chuàng)造空間 過程及結(jié)果同等重視 強調(diào)學(xué)習及個人提升 重視長遠目標,有效發(fā)揮管理能力,教練技術(shù),新的管理技術(shù) 有力量的工具 看人之大，以人為本的理念 21世紀管理人必備的管理能力,學(xué)習與教練,“學(xué)習之道并不是從別人身上得到答案學(xué)習的出現(xiàn)是因為人們愿意在繁復(fù)的操作過程中，不斷尋找方法去自我反省或者雇用一個具備學(xué)習工具和技術(shù)的教練。這些工具或技術(shù)是有異于座向他人的答案而是

7、幫助培養(yǎng)個人的獨立思考能力去找出自己的解決方法”,學(xué)習與教練 摘自美國培訓(xùn)雜志1999年9月訪問第五期修煉的作者彼得圣吉文章標題：為何企業(yè)仍未學(xué)習？,經(jīng)美國調(diào)查顯示，在所有實行“教練”制度的公司中，其中77%認為，采取有系統(tǒng)的“教練”能夠減低員工流失率及改善整體的表現(xiàn)。,創(chuàng)意領(lǐng)袖中心（The Center Leadership）1997年之報告,公眾人事管理發(fā)展一項報告關(guān)于只用培訓(xùn)及培訓(xùn)連同“教練”之比較： 培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力 培訓(xùn)連同“教練”能增加88%的生產(chǎn)力,公眾人事管理（1997年冬，第26卷，第4版，第461頁）,專業(yè)教練技術(shù)（LFCC）,技術(shù)篇四種教練能力,四種教練能力,

8、聆聽,？,回應(yīng),區(qū)分,發(fā)問,+,教練能力,聆聽,聆聽的目的,通過語言表達，清醒對方當時的情況 聽到對方說話背后的出心 洞悉對方的信念,聆聽時常出現(xiàn)的不良習慣,注意力不集中，假裝聽，沒耐心 半途中斷聆聽，急于表達己見 愛聽中聽的話，抗拒不同意見 心存戒備，帶個人判斷 尋找對方的弱點,聆聽的重點,保持專心和求知的態(tài)度 坦誠開放、拋開判斷 聆聽對話的全部,聆聽說話中的內(nèi)容,事實：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的 情緒：代表開心、興奮、憂郁、不安、緊張 信念：關(guān)于這個人相信什么樣的觀念，抱有什么樣的態(tài)度 矛盾：他在講他要的目標和目前情況的差異 障礙：沒做到目標的障礙是什么，在哪里 遷善：是他選擇一個更好的通道

9、達致目標,教練能力,發(fā)問,發(fā)問的目的,了解情況 理清思想 激發(fā)可能性 啟發(fā)創(chuàng)意,教練發(fā)問的方向,資料/事實 心態(tài)/信念 啟發(fā)性/可能性 挑戰(zhàn)/激勵 計劃/成果,教練發(fā)問的方向資料/事實,你在這件公司做多久了？ 公司有幾個主管？ 你這個月的銷售額是多少？ 你的崗位是什么？ 你到旅行社報名了嗎？,教練發(fā)問的方向心態(tài)/信念,你認為成功需要哪些因素？ 你完全相信你的員工嗎？為什么？ 你認為他為何要批評你？ 在你的生活里面你認為最重要的是什么？,教練發(fā)問的方向啟發(fā)性/可能性,除了這些方法（原因），還有什么可能性？ 如果你是老板，你會如何處理類似的問題？ 對于這個問題，你還有什么新建議嗎？ 在你以后的工作

10、中，還有什么不同的做法嗎？ 用怎樣的方法可以更好地與他溝通呢？,教練發(fā)問的方向挑戰(zhàn)/激勵,可以更快完成目標嗎？成果可以更大嗎？ 如果你象上次那樣勇往直前，會怎樣呢？ 如果現(xiàn)在已經(jīng)完成你的目標，是什么感覺？,教練發(fā)問的方向計劃/成果,你會怎樣做？ 你會跟誰說？ 什么時候去做？ 什么時候做到（拿到成果）？ 什么時候簽到第一單？ 你達到目標后何時與我聯(lián)絡(luò)？,發(fā)問的出發(fā)點,批判性 VS 啟發(fā)性,發(fā)問的出發(fā)點,批判性 情緒容易被影響 “我已經(jīng)知道了” 只是我的觀點是對的 無可能性的 存在輸贏的關(guān)系 引發(fā)對抗,啟發(fā)性 保持中立的態(tài)度 愿意探索新事物 更多不同的觀點 有可能性的 存在共贏的關(guān)系 引發(fā)創(chuàng)造,教

11、練能力,區(qū)分,區(qū)分的目的,厘清事實與個人演繹 讓對方洞察自己心態(tài)、信念和處世之道 清晰、直接,區(qū)分的例子,包容 VS 包庇 堅持 VS 執(zhí)著 我想做到 VS 我承諾做到,教練能力,回應(yīng),回應(yīng)的目的,反映被教練者言行不一致之處 讓被教練者清晰目標與成果的差異,回應(yīng)的重點,有事實根據(jù) 突出重點 指出對方的心態(tài)與行為上出現(xiàn)的差異 嘉許對方的成果 給予建設(shè)性的回應(yīng)而不是批判,對方拒絕接受回應(yīng)的理由,1、我本人不是這樣的 2、此時不是適合做回應(yīng)的時候 3、接納贊美，拒絕面對弱點 4、你是故意為難我的 5、我以前是這樣，現(xiàn)在已改變了 6、沒有人了解我，他們都誤解我了 7、別人嫉妒我的成就 8、你認錯人，那

12、不是我 9、你不理解問題所在 10、完全正確，但我不在乎,回應(yīng)中區(qū)分：批判 VS 中立,批判性 情緒容易被影響 “我已經(jīng)知道了” 只是我的觀點是對的 無可能性的 存在輸贏的關(guān)系 引發(fā)對抗,中立 不帶自己的喜好 當下這一刻的 沒有對和錯 反映，而不是建議 不存在輸贏的關(guān)系 不引發(fā)對抗或情緒,回應(yīng)：,“杰克，我對你得準時性表示擔憂，連續(xù)三天早晨你都遲到了15分鐘，請解釋原因?！?“杰克，你的工作態(tài)度太懶散了。”,回應(yīng) VS 建議,我覺得你的毅力有問題！我覺得你應(yīng)該每天花一個小時練習你的專業(yè)技術(shù)，另外還有要多看這方面的書 你不夠堅持，因為你說你看了兩天就覺得很累,教練配合回應(yīng)的作用,獲得更多客觀的回應(yīng) 教練的方向更集中和更清晰 激發(fā)對方的潛能 幫助客戶認清現(xiàn)狀 突出重點不在小事上吹毛求疵 定出具體改善行動的計劃,教練技巧,建立教練關(guān)系的第一步,關(guān)心 相信 感受,四步教練技巧,厘清目標,心態(tài)遷善,行