現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 40頁).ppt

1、商務(wù)禮儀，1、1、儀容儀表，員工必須端莊整潔。發(fā)型：頭發(fā)應(yīng)該經(jīng)常清洗并保持干凈。男性員工的頭發(fā)不應(yīng)該太長，女性不應(yīng)該留長發(fā)。手：指甲不應(yīng)該太長，應(yīng)該經(jīng)常修剪。女性員工應(yīng)該盡量少涂指甲油。臉部：皮膚應(yīng)該健康干凈。男人通常每天刮胡子，而女人應(yīng)該定期美容。口腔：保持清潔。上班前不要喝酒或吃有異味的食物。女性員工的妝容應(yīng)該給人以干凈健康的印象，不應(yīng)該濃妝或帶有濃烈香味的香水。2，2，男士著裝，合體整潔；堅(jiān)持環(huán)境和場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；男士穿品牌，女士穿時(shí)尚，3、2、禮服、襯衫：無論什么顏色，襯衫的衣領(lǐng)和袖口一定不能臟，不要在商務(wù)活動(dòng)中卷起袖口，正式場合男士不應(yīng)該穿短袖；領(lǐng)帶：出門或出現(xiàn)在

2、人們面前之前，你應(yīng)該打領(lǐng)帶，注意搭配西裝和襯衫。領(lǐng)帶不得臟污、破損或歪斜、松動(dòng)；鞋子：保持干凈，不要穿有釘子的鞋子；襪子：男士深色是首選；手表：男人應(yīng)該選擇品牌；珠寶：除了結(jié)婚戒指，男人一般不戴珠寶；顏色：不超過3種。2、穿女裝，外套太緊或太時(shí)髦；你不能用休閑裝代替商務(wù)裝；不要穿內(nèi)衣或展示內(nèi)衣；紐扣和衣領(lǐng)應(yīng)系到位，不要太低；在商務(wù)活動(dòng)中，女性在任何情況下都應(yīng)該穿裙子、衣領(lǐng)和袖子；服裝搭配應(yīng)協(xié)調(diào)一致，同色系統(tǒng)為首選；襪子：不要太短，兩條腿，不要被損壞，選擇肉色和淺色作為首選；皮鞋不應(yīng)太高或太薄，淺船鞋是首選；手表：女性盡量不選擇時(shí)尚手表；顏色：不超過3種。珠寶、手鐲：未婚單身右手，已婚單身左手或

3、兩只手；結(jié)婚戒指：戴在合適的位置；女式手提包：跨在手臂上；耳環(huán)：不要戴過大的耳環(huán)或耳環(huán)；項(xiàng)鏈：不要太厚；男士配飾：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢包、公文包腰帶：黑色和棕色，寬度不超過3厘米；你最多能帶幾件裝飾品？給男性員工的著裝建議：如果可以的話，你應(yīng)該穿得小心點(diǎn)，并保持整潔。如果你不熟悉你所去的地方，你應(yīng)該穿著保守，不要佩戴表明宗教和政治含義的標(biāo)志，除非你完全確信對(duì)方會(huì)欣賞它。始終與受訪者的服裝保持一致。不要在頭發(fā)上戴閃亮或油膩的東西，要特別注意衣服是否合身。一般來說，羊毛或混紡面料的衣服最適合正式場合。不穿短袖襯衫和打領(lǐng)帶是非常重要的。它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征。身體缺陷也可以通過穿衣服來掩飾。不要帶沒

4、有意義的裝飾品，比如大戒指和粗手鐲?？偸请S身攜帶一個(gè)公文包。如果你有條件，帶一條珍貴的領(lǐng)帶。只要有可能，就忘了最后看一眼鏡子。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些以前被忽視的錯(cuò)誤，比如有點(diǎn)不正確的發(fā)型和襯衫上的瑕疵。給女銷售員的著裝建議在從事商業(yè)活動(dòng)時(shí)總是穿西裝和裙子總是讓衣服適合工作和他們工作的公司的要求總是在辦公室穿中高檔的衣服，總是穿簡單的淺皮鞋，不系中性色調(diào)的皮帶。如肉色、灰色、白色的長統(tǒng)襪總是穿在襯衫或裙子外面的外套里，并且總是帶著一支珍貴的金筆。穿衣服之前，問問自己該見誰，該做什么。永遠(yuǎn)不要成為辦公室的頭號(hào)時(shí)尚著裝者。不要把任何關(guān)于性的東西帶到辦公室。不要在辦公室穿針織褲子。不要穿“男性化”的衣服。如

5、果你帶著公文包，不要帶手提包。不要穿長裙(遮住你的腿和胃的那種)，除了雨衣，或者穿長裙的外套，你可以不穿時(shí)髦的小飾品，這樣你的工作服就不會(huì)太受時(shí)尚潮流的影響，不要在辦公室脫外套(夾克)，戴一副優(yōu)雅的眼鏡，圍一個(gè)V形的裝飾布，當(dāng)你能做出明智的決定時(shí)，不要帶著感情做決定。站立姿勢：雙腳保持在地面上，腳趾保持在45度左右，背部挺直，胸部自然，頸部挺直，頭部略向下，這樣可以清楚地看到自己的臉。手臂是自然的，沒有聳肩，重心在腳之間。在會(huì)見顧客或出席站立儀式時(shí)，或在長輩和上級(jí)面前，不要雙手交叉放在胸前。坐姿：坐下后，盡量坐直，雙腿平行，不要傲慢地向前或向后伸展，也不要俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置，你應(yīng)該在坐

6、下之前把椅子放在應(yīng)該放的地方。當(dāng)你在公司遇到同事時(shí)，你應(yīng)該點(diǎn)頭致意。握手時(shí)，站在正常的位置，看著對(duì)方的眼睛。握手時(shí)，要挺直腰板，不要低頭，要大方熱情，不要卑躬屈膝。當(dāng)伸出手時(shí)，同性應(yīng)該伸出手去接觸地位較低或年輕的人，而異性應(yīng)該首先伸出手去接觸男人。進(jìn)出房間的禮貌：進(jìn)入房間時(shí)，輕輕敲門，聽到答案后進(jìn)入。進(jìn)門后，把手放回原處并關(guān)上門，不要用力或粗魯。進(jìn)入房間后，如果對(duì)方正在說話，請(qǐng)稍等片刻，不要中途打斷，如果您有緊急的事情要打斷，也要抓住機(jī)會(huì)說：“很抱歉打斷您的談話。”當(dāng)提交對(duì)象時(shí)，如移交文件，你應(yīng)該把它們交給對(duì)方。如果是一支筆，你應(yīng)該把筆尖放在自己身上，這樣對(duì)方可以很容易地跟著；至于刀子、剪刀和

7、其他鋒利的工具，你應(yīng)該把你的刀子對(duì)準(zhǔn)自己。在過道和走廊上行走時(shí)，你應(yīng)該小心輕放。無論在你自己的公司還是來訪的公司，你都不能在走廊和走廊里說話，更不用說唱歌或吹口哨了。當(dāng)你在過道或走廊遇到你的老板或顧客時(shí)，你應(yīng)該有禮貌，不要搶劫。9、4、電話禮儀，提前打電話準(zhǔn)備；清晰簡潔的陳述；左手拿著麥克風(fēng)；選擇合適的時(shí)間；打電話，先報(bào)你的名字，先向公司、部門和個(gè)人報(bào)告，再向部門和個(gè)人報(bào)告；保持微笑；不要先問對(duì)方的名字；先講概要，然后解釋細(xì)節(jié)；由收信人結(jié)束對(duì)話，先打開電話(不要放下麥克風(fēng))。電話禮儀，電話多久響一次？拿起電話，先報(bào)出你的名字；當(dāng)你聽不清楚電話時(shí)，立即告訴對(duì)方；告訴對(duì)方等待，說明原因和等待時(shí)間；

8、如果你不能接電話或不得不掛斷電話，你應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方；打電話時(shí)，一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名和身份，以及將電話轉(zhuǎn)給誰，尤其是如果你的老板問得很清楚的話；未經(jīng)同事家里的電話、手機(jī)和傳呼機(jī)允許，不要告訴別人，尤其是你的老板；善于撥錯(cuò)號(hào)碼，不要讓對(duì)方對(duì)公司有不好的印象；盡量不要免提接電話。如何放下麥克風(fēng)？(按MUTE)留言并追蹤。電話禮儀當(dāng)電話鈴響時(shí)，聽到鈴聲，在第二聲鈴響后摘下話筒。打電話時(shí)先打招呼，并向公司和部門匯報(bào)。仔細(xì)聽并寫下來接聽電話時(shí)，詢問對(duì)方的單位名稱和部門，并為指定接聽人接聽電話提供方便。如果你判斷你不能處理一個(gè)未指明的電話，你可以坦率地告訴對(duì)方，并把它交給能立即處理的人。在轉(zhuǎn)發(fā)之前，你應(yīng)

9、該告訴收件人對(duì)方簡短地談了些什么。工作時(shí)間不允許打私人電話。說話時(shí)聲音不要太大，這樣對(duì)方可以聽清楚，否則對(duì)方會(huì)感到不舒服，影響辦公室其他人的工作。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，當(dāng)你不知道對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的時(shí)，請(qǐng)不要傳遞信息。不要擅自告訴指定收件人的下落。電話禮儀原則上，當(dāng)你在打電話與來訪者見面時(shí)，你應(yīng)該首先招待來訪者，并盡快向打電話的人道歉，得到允許后掛斷電話。然而，如果電話內(nèi)容太重要而不能立即掛斷，你應(yīng)該告訴來訪的客人等一會(huì)兒，然后繼續(xù)打電話。在電話交流時(shí)，你應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，在通話結(jié)束前重復(fù)要點(diǎn)，并再次確認(rèn)號(hào)碼、日期、時(shí)間等。避免錯(cuò)誤。如果對(duì)方直接問老板他要去哪里，而沒有說出他的名字，他應(yīng)該禮貌地問

10、：“對(duì)不起，你是誰？”如果你想告訴接待客人的人他們有一個(gè)電話，最好不要口頭傳達(dá)，而是用便條傳遞信息，這樣不僅可以避免泄露秘密，還可以避免因打擾而引起的尷尬和不快。如果對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)碼，不要生氣地大喊大叫或強(qiáng)行掛斷電話，而是禮貌地告訴對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)碼。相反，如果你撥錯(cuò)了號(hào)碼，你應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如果電話突然中斷，通話被打斷，一定要換另一部電話，給對(duì)方打電話解釋清楚。做電話記錄。最后禮貌地說再見，并在對(duì)方掛斷電話后把麥克風(fēng)放在自己身上。商務(wù)禮儀，正確使用公司的商品和設(shè)備，提高工作效率。公司的物品不應(yīng)受到野蠻對(duì)待，并用于私人用途。及時(shí)清理整理帳冊(cè)和文件，使用后及時(shí)關(guān)閉墨水瓶、密封盒等蓋子。向他人或公司

11、借東西，用完后及時(shí)歸還原處。與工作無關(guān)的項(xiàng)目不能放在工作臺(tái)上。老板是根據(jù)他在公司的職位來稱呼的。同事和客戶與老師和女士相稱。未經(jīng)允許，你不得翻閱同事的文件和資料。商務(wù)禮儀、接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)不要缺席。如果有顧客來訪，立即起身讓座。當(dāng)訪客長時(shí)間按順序來時(shí)，他們不能先接待熟悉的顧客。應(yīng)該歡迎事先得到通知的顧客。我們應(yīng)該記住?？?，歡迎他們。接待顧客時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑。注意：如果顧客是為了商務(wù)目的而來，主人應(yīng)該起身接待客人，給他一個(gè)座位，倒一杯飲料(茶、咖啡等)。)?？腿巳胱埃魅瞬荒茏?。當(dāng)客人起身離開時(shí)，主人需要把客人送到門口或電梯。高級(jí)經(jīng)理不必為秘書或辦公室同事挺身而

12、出。商務(wù)禮儀，上門拜訪：時(shí)間原則。文件準(zhǔn)備。任命和確認(rèn)。面對(duì)面交流。怎么離開？16.參觀前的準(zhǔn)備；1.心理準(zhǔn)備，克服恐懼，承受挫折，有成功的愿望；17.參觀前的準(zhǔn)備；2.物品準(zhǔn)備，請(qǐng)選擇您在參觀時(shí)可能使用的物品標(biāo)準(zhǔn)：一旦顧客需要，請(qǐng)?jiān)谖迕腌妰?nèi)從包里拿出來。名片，鋼筆，合同，支持文件，筆記本，小禮品，小冊(cè)子，報(bào)價(jià)單，發(fā)票，剃須刀，小鏡子，小梳子，擦鞋紙，口紅，交通地圖，地址簿，客戶介紹，18，2。展示你的權(quán)威。19.6.握手禮儀。握手：握手可以讓兩個(gè)陌生人立即建立友誼。正確的握手應(yīng)該是快速的，但是握手的時(shí)候應(yīng)該是有力和熱情的。握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢、力度和持續(xù)時(shí)間可以表達(dá)不同的情感信息：

13、手掌伸直，用一點(diǎn)力度來表示平等和尊重；舉手表示服從和謙卑，年輕一代應(yīng)該采取這種方式；手掌向下是傲慢、粗魯和不受歡迎的；雙手交握是真誠和熱情的；為了表示熱情，你可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾次。握手時(shí)，直視對(duì)方。20，6，握手禮儀，握手順序。如果對(duì)方是長者、貴賓或女士，最好等對(duì)方伸出手和他握手。女人不會(huì)伸出手來握手，男人只會(huì)點(diǎn)頭鞠躬。當(dāng)同時(shí)和許多人握手時(shí)，順其自然，不要交叉握手。最有禮貌的順序是：首先是上級(jí)，然后是下級(jí)，首先是長輩，然后是晚輩，首先是主人，然后是客人，第一夫人，然后是男人。當(dāng)長輩和貴賓向你伸出手時(shí)，你最好快速向前，雙手握住對(duì)方的手，微微前傾，表示對(duì)對(duì)方的尊重。握手時(shí)間不應(yīng)過長或

14、過短，一般控制在3-5秒內(nèi)。男人應(yīng)該和女人握手的時(shí)間更短，力度更輕，一般應(yīng)該握住女人的手指。握手時(shí)，要注意，避免看著他，心不在焉，避免垂下眼睛。握手之前，男人應(yīng)該脫下手套和帽子。如果女人的戒指戴在手套外面，不要摘下來；否則，她應(yīng)該脫下手套和別人握手。根據(jù)國際慣例，穿軍裝的士兵可以戴手套和別人握手。最好不要讓你伸出的手弄濕或弄臟，否則會(huì)給對(duì)方一種不舒服和不愉快的感覺。永遠(yuǎn)用右手握手(除非你的右手受傷了)。用左手和別人握手是不合適的。在特殊情況下，用左手握手時(shí)，你應(yīng)該解釋或道歉。介紹禮儀，不管介紹的形式、關(guān)系、目的和方法如何，你都應(yīng)該負(fù)責(zé)介紹。在直接見面和介紹的場合，地位低的人應(yīng)該先介紹給地位高的

15、人。如果很難判斷，就把年輕人介紹給老年人。在你自己的公司和其他公司的關(guān)系中，你可以把自己公司的人介紹給其他公司的人。當(dāng)向許多人介紹一個(gè)人時(shí)，你應(yīng)該首先介紹地位最高的人，或者由你自己決定。男女之間的介紹應(yīng)該先把男人介紹給女人。當(dāng)男女的地位和年齡相差很大時(shí)，如果女性還年輕，可以先介紹給男性。名片禮儀名片應(yīng)該先交給長輩或上級(jí)。當(dāng)分發(fā)你的名片時(shí)，你應(yīng)該把單詞對(duì)著對(duì)方，用雙手把它們拿出來，并在清楚地說出你的名字的同時(shí)把它們交出來。當(dāng)你撿起對(duì)方的名片時(shí)，你應(yīng)該用雙手撿起來。拿到后，你應(yīng)該立即閱讀。當(dāng)你正確記住對(duì)方的名字后，收起名片。如果對(duì)方的名字難以辨認(rèn)，請(qǐng)立即詢問。收到名片后我應(yīng)該注意什么？妥善保管收到

16、的名片，以備檢查。對(duì)話記住，當(dāng)與你遇到的來訪者交談時(shí)，傾聽是交談的基礎(chǔ)。沒有什么比經(jīng)常被電話打擾更讓來訪者惱火和羞辱的了。你應(yīng)該告訴你的助手替你接電話，除非有急事。如果你的電話系統(tǒng)有“留言”功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠(yuǎn)，你可以說：“因?yàn)槲規(guī)追昼姾笥袀€(gè)約會(huì)，讓我們先討論一下我們討論過的問題?！庇貌投Y儀準(zhǔn)備晚餐是交際者經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)之一，其中有許多值得注意的禮儀。在去吃飯之前，你應(yīng)該注意整潔的外表，穿得大方，最好稍微打扮一下。避免穿工作服、疲勞或灰塵。因此，有必要清洗和化妝。如果有時(shí)間，男人應(yīng)該刮胡子，剪頭發(fā)。注意鞋子是否干凈明亮，襪子是否有異味，以免暫時(shí)尷尬。去吃飯，遵守約定的時(shí)間，不要

17、太早，不要顯得急于吃飯，也不要遲到。最好提前打聽一下，但要根據(jù)請(qǐng)柬上注明的時(shí)間，稍微留意一下對(duì)于其他客人，不管他們是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，他們都應(yīng)該微笑、點(diǎn)頭或握手問候?qū)Ψ剑粚?duì)于老人和中老年人，主動(dòng)讓座取悅；你應(yīng)該多注意孩子。萬一遲到，在你坐下之前，你應(yīng)該微笑著迎接所有的客人，同時(shí)說聲對(duì)不起。25，10。坐下來談?wù)動(dòng)貌投Y儀。坐下后，你應(yīng)該坐直，但不要僵硬，上身輕輕靠在椅背上。不要把你的臉頰或手肘放在桌子上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，避免一些不禮貌的行為，脫下外套，隨意打領(lǐng)帶和卷起袖子；當(dāng)你說話時(shí)，你更活潑，經(jīng)常離開，或移動(dòng)你的座位；打哈欠、伸展身體、揉眼睛、抓撓頭發(fā)等。當(dāng)你請(qǐng)別人幫你送東西時(shí)，你必須永遠(yuǎn)記得說“請(qǐng)”和“謝謝”。調(diào)味前先嘗一嘗。廚師們辛苦了很長時(shí)間準(zhǔn)備了一頓豐盛的飯菜，當(dāng)他們看到你在食物上撒滿番茄醬或鹽而沒有品嘗時(shí)，他們會(huì)感到非常難過。吃飯時(shí)不要把另一只手放在盤子上。如果你嘴里有食物，不要再喝任何飲料或酒精。當(dāng)你喝咖啡的時(shí)候，你可以吃一點(diǎn)烤面包，但是面包必須很小，沒有人會(huì)發(fā)現(xiàn)。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。不要在餐館里擦桌子上的盤子。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具臟了，打電話給服務(wù)員，讓他們換干凈的餐具。一次切一片或幾片食物。只有孩子有一整盤切碎的食物，這樣他們才能順利地