銀行分行營業(yè)部服務(wù)明星評比制度模版

1、xx銀行xx分行營業(yè)部“服務(wù)明星”評比制度為規(guī)范營業(yè)部臨柜人員服務(wù)行為，塑造支行的良好形象，發(fā)揮綜合柜員聯(lián)系社會(huì)、聯(lián)系客戶的“窗口”示范作用，充分體現(xiàn)“服務(wù)立行”的經(jīng)營理念，全面提升支行服務(wù)水平，按照xx銀行文明服務(wù)管理辦法特制訂本評比制度。（一）成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組組長：楊玉昆成員：張希寧 耿飛 馮路（二）評比對象支行營業(yè)室臨柜人員（三）評比依據(jù)一、依據(jù)柜員對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況二、依據(jù)柜員當(dāng)月的業(yè)務(wù)操作總數(shù)量（以最多者優(yōu)先）；三、依據(jù)柜員當(dāng)月的業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)率（以最低者優(yōu)先）；四、客戶對柜員的表揚(yáng)以及營業(yè)部對柜員的嘉獎(jiǎng)。（四）評比標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)道德1、熱愛本職工作，熱心為客戶服務(wù)；2、堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策

2、，恪守信譽(yù)；3、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，勤于奉獻(xiàn)；4、維護(hù)商業(yè)銀行和客戶雙方的合法權(quán)益。二、儀表舉止1、穿著統(tǒng)一行服，整潔合體，嚴(yán)禁臟、亂、差; 2、實(shí)行掛牌服務(wù)，不得亂掛歪戴；3、站姿做態(tài)要端莊文雅，精神振奮，精力集中；4、面容溫和，態(tài)度和藹，彬彬有禮，自然大方；三、接待語言1、使用禮貌用語，接待客戶有“三聲”,即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；2、傾聽客戶意見，解答問題熱心、耐心；3、柜面發(fā)生矛盾，不與客戶爭吵，耐心解釋，得理也讓人；四、接待行為要求做到：五個(gè)主動(dòng)、八個(gè)一樣。五個(gè)主動(dòng)：1、付款時(shí)主動(dòng)合理搭配票面；2、主動(dòng)為客戶解決大量現(xiàn)金的攜帶；3、對破損單、折（卡）主動(dòng)粘貼或更換；4、對客戶遺

3、落錢物主動(dòng)歸還或妥善保管；5、發(fā)生工作差錯(cuò)主動(dòng)向客戶道歉。八個(gè)一樣：1、存款取款一樣周到；2、生人熟人一樣親切；3、定期活期一樣對待；4、大人孩子一樣主動(dòng)；5、主幣輔幣一樣歡迎；6、表揚(yáng)批評一樣誠懇；7、閑時(shí)忙時(shí)一樣耐心；8、金額大小一樣熱情。五、行為約束1、不準(zhǔn)擅離崗位；2、不準(zhǔn)吸煙、吃零食；3、不準(zhǔn)串崗聊天、干私事；4、不準(zhǔn)刁難客戶，拒辦或推諉業(yè)務(wù)；5、不準(zhǔn)故意錯(cuò)誤認(rèn)定存款歸屬。六、柜面操作1、操作定型：按規(guī)定程序操作；2、工具定位：機(jī)具、印章、傳票定位擺放；（四）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，共同提高，營業(yè)部對連續(xù)三個(gè)月取得“服務(wù)明星”的員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，對累記六個(gè)月取得“服務(wù)明星”的員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)600