2019年酒店前臺接待個人工作總結(jié)范文

1、2019年酒店前臺個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，為期8個月的實習(xí)結(jié)束了，這讓我改變了很多，學(xué)到了很多。我第一次進(jìn)入社會時遇到的需要學(xué)習(xí)的是人際交往的能力。接下來，我將向黨組織匯報我在八個月的實習(xí)期間所學(xué)到的東西和感受。大學(xué)聯(lián)系后，我如期來到大連海景酒店進(jìn)行為期八個月的實習(xí)。帶著對第一份工作的熱情，我接受了人生中的第一份工作，前臺接待。大連海景酒店擁有123間客房，是大連五星級酒店中客房最少的，但其客房主要以面積大、海景全而聞名。前臺應(yīng)該是整個酒店的核心部門，也應(yīng)該是酒店的門面。因此，對員工的要求相對較高，尤其是前臺接待時。形象是一方面，但個人素質(zhì)也很重要。個人素質(zhì)包括語言能力、對人和事的適應(yīng)能力以及處理

2、緊急事件的態(tài)度。前臺是整個酒店的信息中心。大多數(shù)客人都是從這里獲得酒店信息的，所以工作人員必須對酒店信息有很好的了解，前臺工作人員的服務(wù)直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推廣。綜上所述，這可以從以下五篇文章中得到解釋1.禮貌和禮節(jié)。包括：如何微笑，如何為客人提供服務(wù)，以及如何與服務(wù)中的客人交談。2.酒店應(yīng)該知道它應(yīng)該知道什么。前臺員工必須熟悉酒店的各個部分，同時對新的營銷計劃和各個部門的特點有詳細(xì)的了解。3.前臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，大致可以分為三個方面，即現(xiàn)場客人辦理入?。辉诳腿硕毫羝陂g提供的一系列服務(wù)包括行李寄存、查詢、外幣兌換等服務(wù)；最后，為客人結(jié)帳，與他們交流

3、，并對酒店服務(wù)給予反饋。4.語言。在前臺通常的客戶服務(wù)中，始終使用普通話是基本要求，其次是學(xué)習(xí)酒店英語。我們通常學(xué)習(xí)的英語是流行英語。如果我們想在這個崗位上更好地為顧客服務(wù)，我們必須科學(xué)地學(xué)習(xí)酒店英語，并在實踐中掌握技能。5.收集和掌握當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景點和最新信息。入住酒店的客人大部分來自世界各地，這就要求我們不僅要很好的掌握大連當(dāng)?shù)氐拿朗?、娛樂和旅游景點，還要全面了解世界各國和各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣，這是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺接待是一項非常簡單的工作，但仍有許多東西需要學(xué)習(xí)。經(jīng)過八個月的實習(xí)，我覺得自己越來越缺乏知識。我總是把我在學(xué)校學(xué)到的科學(xué)理論知識作為我的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，但是當(dāng)我們步入社會時，我們能更多地使用的是我們在日常生活的業(yè)余時間里所學(xué)到和積累的綜合知識。雖然我們即將面對它，但學(xué)習(xí)是一生的。如果我們在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的缺點，我們必須立即運用自己的知識。另一方面，在人際關(guān)系方面，在校學(xué)生之間的感情是真誠的，沒有很大的利益關(guān)系，但是當(dāng)你進(jìn)入社會時，你所說的每一句話和所做的每一件事都需要反復(fù)考慮。當(dāng)然，永遠(yuǎn)以誠待人，每個人都會以誠待你。在實習(xí)期間，我一直告誡自己作為一名黨員，要始終堅持為人民服務(wù)的精神，不求回報，努力做到力所能及，不給別人添麻煩，生活精彩，享受忙碌的感覺，這