《管理學(xué)7溝通》PPT課件.ppt

1、2020/8/3、1、第七章渠道、2020/8/3、2、一、溝通的重要性、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的感情聯(lián)系、領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)現(xiàn)、激勵(lì)作用的達(dá)成等，都是必要的企業(yè)通過提高效率、質(zhì)量、對顧客的響應(yīng)度和創(chuàng)新來獲得競爭優(yōu)勢良好的溝通在克服組織變革障礙和有效控制方面發(fā)揮著重要作用。 有效的交流也是提高品質(zhì)的手段。 2020/8/3，3，1 .什么是交流？ 交流是一種信息交換，是一個(gè)被兩個(gè)以上的人所理解的過程，這個(gè)過程通常伴隨著激勵(lì)或影響行為的意圖。 二、交流的概念和過程，2020/8/3， 四、四、有效溝通的障礙和克服、一、 有效的交流障礙在交流過程中雙方的意思曲解選擇了錯(cuò)誤的交流渠道或者消息傳送的媒體信息表現(xiàn)能力

2、差缺少信息傳播者的權(quán)威或者榮譽(yù)交流的訂正計(jì)劃部門間的需求和目標(biāo)的差異向交流正式的溝通渠道不足會(huì)降低溝通效率，2020/8/3，5，2，有效的溝通影響因素有選擇地接受一個(gè)，另一個(gè)是溝通技能差異，個(gè)人因素，結(jié)構(gòu)因素，人際因素，技術(shù)包括信息源的可靠性、發(fā)件人和收件人的相似度在內(nèi)的地位差異、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束4個(gè)方面。 主要包括語言、非語言暗示、媒體有效性和信息過剩。 2020/8/3，6，6，6，原因：不是溝通障礙“燃料危機(jī)”而是“燃料危機(jī)”的飛行員在任何姿態(tài)變化飛行發(fā)生緊急事態(tài)后需要大量書面報(bào)告，如有油料訂正錯(cuò)誤則吊銷執(zhí)照。2020/8/3,7、7、7、要改善溝通，必須從個(gè)人和組織兩方面進(jìn)行。 個(gè)人溝通技巧：注意在選擇正確渠道發(fā)送積極聽取的信息溝通過程中的非語言提示。 3、如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通，2020/8/3，8、有效的溝通總結(jié)，故障溝通時(shí)間的選擇錯(cuò)誤過濾，信息不充分信道不適當(dāng)噪音過早評價(jià)接收者的信念和態(tài)度語言和感情等沖突是人類為了實(shí)現(xiàn)不同目標(biāo)、滿足相對利益而形成的具有直接性和公開性的某種形式的斗爭。 沖突的要素：目標(biāo)或利益、對立面交互、差異、矛盾、斗爭、對抗。 沖突的根源：價(jià)值觀、利益、人的個(gè)性、角色沖突、信息不完備、責(zé)任不明、組織變動(dòng)、組織風(fēng)潮。 五、沖突與處理，2020/8/3，10，協(xié)商：沖突雙方派代表，顧全大局，相互